機動車租賃項目服務(wù)方案

第第PAGE10機動車租賃項目服務(wù)方案（一）總體服務(wù)規(guī)劃服務(wù)管理理念與目標(biāo)服務(wù)管理理念輛運營服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。服務(wù)管理目標(biāo)靠穩(wěn)定運行，更好的維護(hù)北京地鐵的正常運營，保證地鐵的安全。總體服務(wù)規(guī)劃及響應(yīng)表序號項目條款服務(wù)響應(yīng)承諾及措施備注1車輛配備情況并嚴(yán)格按照國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求，一級標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)齊全我公司所有供應(yīng)的車輛全部裝設(shè)倒車?yán)走_(dá),并在甲方使用車輛時提供附屬設(shè)一考慮為甲方提供施、部件和牌證險手續(xù)我公司向甲方交接租賃車輛時如實提供車輛狀況信息服務(wù)，相應(yīng)條款根據(jù)本次合同約定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商2事故及故障處理接向保險公司索賠的責(zé)任3；33.據(jù)本次合同約定內(nèi)2424去取車服務(wù)3租人替換使用22租車輛發(fā)生故障或事故時進(jìn)行使用容進(jìn)行協(xié)商6.我公司備有車輛易損配件、易耗油品、序就位，便于隨時取用3車輛保養(yǎng)費提供甲方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)我公司對租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維根據(jù)甲方要求，第護(hù)，包括日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)一考慮為甲方提供服務(wù)，相應(yīng)條款根據(jù)本次合同約定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商4車輛保險繳納情況1.所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險手續(xù)，車上人員及不計免賠根據(jù)甲方要求，第一考慮為甲方提供服務(wù)，相應(yīng)條款根據(jù)本次合同約定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商5年檢510甲方聯(lián)系租人正常使用的，我公司及時提供相應(yīng)的根據(jù)甲方要求，第替換車輛給甲方一考慮為甲方提供服務(wù)，相應(yīng)條款根據(jù)本次合同約定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商（二）車輛配備服務(wù)響應(yīng)準(zhǔn)技術(shù)要求，一級標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)齊全。所有供應(yīng)的車輛裝設(shè)倒車?yán)走_(dá)，2.供附屬設(shè)施、部件和牌證。所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險手續(xù)（險、車輛損失險、第三者責(zé)任險，車上人員及不計免賠。責(zé)任。3維修完畢；324我公司定期對車輛進(jìn)行免費保養(yǎng)，并免費提供甲方按操作規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)，遇車輛年檢，我公司提前10我公司向甲方交接租賃車輛時如實提供車輛狀況信息。（三）事故及故障處理方案324救援服務(wù)，并提供24小時上門去取車服務(wù)。救援工作車：2方的要求與服務(wù)。車輛故障維修處理方案車胎被扎加熱后進(jìn)行熱補。汽車油耗猛增駕駛員在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)耗油量比平常多了10%以上，那也許就制動失靈制動失靈包括：制動踏板行程過大，制動作用遲緩，制動效能很低甚至喪失，制動距離增長。對此故障的排除方法有三種。統(tǒng)進(jìn)行排氣。查制動器間隙，必要時進(jìn)行制動器解體修理。和修復(fù)。交通事故應(yīng)急預(yù)案編制目的為快速、及時、妥善處理本項目部發(fā)生的突發(fā)性交通事故，做好編制依據(jù)適用范圍工作。應(yīng)急工作原則以人為本，科學(xué)管理的原則。把保障人民群眾的生命安全危害后果。責(zé)任主體的職責(zé)，建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機制。屬地為主，分級響應(yīng)的原則。在生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事急救援隊伍。先期到達(dá)的應(yīng)急救援隊伍，要抓住時機，迅速有效地實施先期處置，全力控制事態(tài)發(fā)展，切斷事故災(zāi)害鏈，防止次生、衍生和耦合事故（事件）發(fā)生。同時，應(yīng)立即向上級部門報告事故情況。上級部門迅速對事故作出判斷，決定應(yīng)急響應(yīng)行動。預(yù)防為主，實戰(zhàn)結(jié)合的原則。貫徹落實“安全第一，預(yù)防通過預(yù)先采取的預(yù)防措施，達(dá)到降低或減少災(zāi)害的影響。為此，平時要做好預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警和預(yù)報工作，搞好預(yù)案的演練，使應(yīng)急組織危險源與風(fēng)險分析因路面運輸車輛錯車發(fā)生交通事故。因車速過快發(fā)生交通事故。司機因疲勞駕駛、醉酒等發(fā)生交通安全事故。司機無證操作發(fā)生交通安全事故。司機不遵守交通規(guī)則發(fā)交通安全事故。司機車輛因其他有關(guān)的安全隱患，所引發(fā)的傷人事故。因路況不好，發(fā)生交通事故等。救援組織機構(gòu)1通訊聯(lián)絡(luò)員：1外部支援：及時撥打120、110、119等外部救援支持項目經(jīng)理指揮機構(gòu)及職責(zé)分析緊急狀態(tài)和確定緊急事件級別，這些分析應(yīng)根據(jù)相關(guān)指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)行動；對外聯(lián)絡(luò)；直接監(jiān)督應(yīng)急人員的行動；保證項目內(nèi)外人員安全；協(xié)調(diào)后勤方面以支援應(yīng)急行動；指定代理人，以便在特殊情況（受傷）下履行其職責(zé)。信息報告處置程序直接或者逐級報告項目負(fù)責(zé)人；重傷、一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故發(fā)安部門、人民檢察院、工會，同時直接或者逐級報告公司負(fù)責(zé)人；公司負(fù)責(zé)人接到一般事故、較大事故、重大事故、特別重門。應(yīng)急處置響應(yīng)分級的原則，應(yīng)急響應(yīng)分為兩級。一級響應(yīng)如發(fā)生一般事故（輕傷、重傷）以上生產(chǎn)安全事故時，公司應(yīng)緊急啟動應(yīng)急救援預(yù)案，并上報公司。二級響應(yīng)發(fā)生一般生產(chǎn)安全事故時，公司啟動本應(yīng)急預(yù)案。響應(yīng)程序的原則，應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)程序分為二級。（1）一級響應(yīng)程序1）即向項目經(jīng)理報告，并同時向上級主管部門報告。2）援指揮小組成員。3）達(dá)指定地點集合，并開展應(yīng)急救援工作。4）2管部門進(jìn)行事故調(diào)查、處置。（1）二級響應(yīng)程序1）理報告，同時向上級主管部門報告。2）故發(fā)展，最大限度地減少事故損失。3）處置措施隊及全體人員投入救援工作。全區(qū)，重要物資撤離危險區(qū)。危險區(qū)隔離，標(biāo)出警示。要的機具、設(shè)備、材料等資源。密切跟蹤災(zāi)害變化，以采取相應(yīng)的措施。發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報警。電話：交警消防急救保護(hù)貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災(zāi)害。對傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就120傷害減至最低程度。并做好各項善后工作。治安事故應(yīng)急預(yù)案在營運活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致顧客身心及財物受到損害時，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施。立即報警駕駛?cè)藛T應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。及時向甲方及我公司報告要及時向車隊領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作駕駛?cè)藛T應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。易燃易爆危險品事故應(yīng)急預(yù)案駕駛?cè)藛T遇到易燃易爆危險品事故時，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施：立即報警。迅速通知車輛主管及車輛顧客人員。引導(dǎo)自救：若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；溫，等待救援；搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（5）協(xié)助處理善后事宜緒，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜；寫出詳實的書面報告。惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案行；在突發(fā)惡劣天氣或?qū)嵤┙煌ü苤茣r，利用GPS機，提供準(zhǔn)確及時的出行服務(wù)信息。車隊領(lǐng)導(dǎo)并隨時保持聯(lián)系。（四）車輛保養(yǎng)方案車輛設(shè)備檢查、監(jiān)測與診斷我公司對車輛設(shè)備日常檢查、定期檢查和專項檢查；對租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)。定期和交警等有關(guān)部門聯(lián)系對車輛設(shè)備進(jìn)行月檢、季檢。建立完善的檢查考核制度，有檢查、有記錄、有整改。車輛設(shè)備檢查內(nèi)容：發(fā)動機、變速箱等部位衛(wèi)生臟的；空氣濾清器未按規(guī)定安裝后濾芯臟的；機油油量不符合要求的；冷卻液缺或不符合要求的（嚴(yán)禁加水；發(fā)動機各部位皮帶出現(xiàn)損壞或松緊度不符合要求的；輪胎破損、氣壓不符合要求、輪胎花紋磨平或露線層的；動的；車內(nèi)外設(shè)施出現(xiàn)缺損的；電瓶衛(wèi)生臟或電瓶液面不符合要求的；冬季未及時放凈貯氣筒內(nèi)積水的；滅火器、應(yīng)急門不齊全或失效的；其它車輛設(shè)備符合要求的項目等。車輛設(shè)備監(jiān)測與診斷根據(jù)車輛設(shè)備的技術(shù)狀況定期對關(guān)鍵重點車輛設(shè)備或部位化趨勢，防止發(fā)生突發(fā)故障，為預(yù)防性維修提供切實的依據(jù)。與故障診斷結(jié)果做好記錄并存檔。車輛設(shè)備故障重大故障要在第一時間內(nèi)通知甲方。照故障記錄信息內(nèi)容認(rèn)真做好設(shè)備故障信息的收集、記錄與分析。33若造成甲方損失的，我公司全額賠償24并提供24小時上門去取車服務(wù)車輛設(shè)備維修編制月度維修計劃，甲方可對維修計劃完成率、返修率進(jìn)行考核。3維修完畢；3小時內(nèi)不能檢修完畢的，給甲方提供相當(dāng)檔次替換車，若造成甲方損失的，我公司全額賠償。22救援服務(wù)人員，以備承租車輛發(fā)生故障或事故時進(jìn)行使用。照明等應(yīng)急用品，并有序就位，便于隨時取用。24并提供24小時上門去取車服務(wù)。車輛設(shè)備保養(yǎng)及內(nèi)容規(guī)程使用租賃車輛出現(xiàn)的故障維修服務(wù)及運行周期、檢修情況，編制設(shè)備月度保養(yǎng)計劃。我公司對租賃車輛進(jìn)行周期性技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、正常運行，并做好記錄。（五）車輛保險繳納情況我公司所有供應(yīng)的車輛具備完整的保險手續(xù)，包括交強險、車輛損失險、第三者責(zé)任險，車上人員及不計免賠等，集體車輛保險繳納情況見下附證明材料。（六）年檢方案目的確保公司在用車輛全部按時通過年檢。確保車輛在送車場年檢前違章處理100%需材料一次準(zhǔn)備齊全。2.適用范圍本工作流程適用于公司在用車輛的年檢工作。3.車輛年檢所需材料養(yǎng)路費繳納憑證；有效保險單原件；交強險原件；行駛證原件；4.車輛監(jiān)督檢查行政部門每月核對車輛年檢計劃與完成情況是否相符，檢工月度工作表》中。11中。（七）服務(wù)管理規(guī)章制度車輛管理制度100%；二是做好車輛檔案的（線。營服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一；車輛按時按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按時參加車輛的年車輛自檢應(yīng)真正落實到每次的出車前、行車途中和收車后的車況檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，應(yīng)及時排除故障，使車輛隨時保持技術(shù)狀況良好；營運車輛嚴(yán)禁無本車服務(wù)資格證人員駕駛；符合其它有關(guān)規(guī)定。服務(wù)質(zhì)量管理制度2424及時處置，不能處置的問題要及時上報，并做好交接班工作。節(jié)假日值班員應(yīng)做好單位安全保衛(wèi)工作。值班人員對乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。詳實記錄，并建檔保存，不得丟失。行車安全檢查制度（每月至少一次）狀況、駕駛員操作情況有無違章現(xiàn)象。對檢查獲得的消息，加以分析總結(jié)，提出整改意見。在安全學(xué)習(xí)會上，組織公司人員學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。檔案管理制度立文件收文登記簿，逐日逐項登記清楚。所造成的損失，按本規(guī)章制度的獎懲制度執(zhí)行。歸檔的資料應(yīng)收集齊全，裝訂成冊，鑒定準(zhǔn)確。對檔案要實行科學(xué)管理以保證檔案資料的保管安全。（八）服務(wù)質(zhì)量保障措施車輛技術(shù)保障車輛技術(shù)保障，除上級交警車管主管部門、運管部門的車等進(jìn)行檢查，不合格者就地整改。車輛發(fā)生故障時，用車單位撥打值班電話，值班人員立即作出反應(yīng)，問清故障原因。30時間不能修復(fù)立即派出備用車輛更換。（4）為