公司S執(zhí)行文化手冊(cè)

公司集團(tuán)3S執(zhí)行文化手冊(cè)目錄原則篇■収箱TWW収箱輩”hhhM輩輩輩””””輩輩輩輩””””輩輩輩輩””””輩輩％黑黑黑黑黑黑黑黑咒拜拜關(guān)鍵詞：社會(huì)人心態(tài)成年人邏輯職業(yè)化底線(xiàn)開(kāi)放的平臺(tái)分享PK事實(shí)數(shù)據(jù)第一條社會(huì)人心態(tài)公司的每位員工都要具備社會(huì)人心態(tài)。社會(huì)人心態(tài)意味著你之所以能來(lái)公司工作，是因?yàn)楣咀鹬啬愕倪x擇，欣賞你的才華。你之所以在公司工作，是因?yàn)槟阏跒楣竞凸镜目蛻?hù)提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值。同樣，你選擇公司，也是由于你認(rèn)為公司會(huì)給你帶來(lái)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和價(jià)值回報(bào)。社會(huì)人心態(tài)意味著，每一個(gè)員工應(yīng)以社會(huì)的公平報(bào)酬體系而不是自己的感覺(jué)來(lái)衡量自己的付出與收獲，反對(duì)不勞而獲，反對(duì)暴利，用我們提供給企業(yè)的結(jié)果交換我們成長(zhǎng)的回報(bào)。我們用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，而不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的絕對(duì)成長(zhǎng)，個(gè)人能力的絕對(duì)提高。第二條成年人邏輯所有成功都來(lái)自于對(duì)自我的深深的責(zé)任，公司首先要求你對(duì)自己的角色與責(zé)任負(fù)責(zé)，因?yàn)橹挥袑?duì)自己100%負(fù)責(zé)的人，才會(huì)對(duì)公司100%負(fù)責(zé)。對(duì)自己負(fù)責(zé)是一種成年人心態(tài)。把自己看作獨(dú)立的個(gè)體，追求成就和自由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。相反，對(duì)自己不負(fù)責(zé)是一種兒童心態(tài)，凡事依賴(lài)別人或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿(mǎn)腹，犯了錯(cuò)誤就找各種借口應(yīng)付別人、欺騙自己。把自己當(dāng)作成年人，用成年人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，你就是成年人，否則就是兒童。在公司這個(gè)職業(yè)平臺(tái)上，我們反對(duì)兒童心態(tài)，堅(jiān)守成年人邏輯，提倡對(duì)自己負(fù)責(zé)。公司提倡每個(gè)人都是一個(gè)大寫(xiě)的"我”，故大寫(xiě)的"I”,在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，每個(gè)人都是獨(dú)立的，只有每個(gè)人建立獨(dú)立的商業(yè)人格，才可以和公司之間實(shí)現(xiàn)雙贏。第三條職業(yè)化底線(xiàn)什么叫職業(yè)化，少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí)，多一點(diǎn)雇傭感就是職業(yè)化。建立“雇傭感”可以幫助我們懂得，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系。職業(yè)化是商業(yè)原則在個(gè)人身上的深刻體現(xiàn)。職業(yè)化是建立在對(duì)事不對(duì)人的企業(yè)文化上的，職業(yè)化的底線(xiàn)是創(chuàng)造應(yīng)有的業(yè)績(jī)和價(jià)值，是“在其位，謀其政，得其果”。職業(yè)化的基本要求是敬業(yè)！敬畏客戶(hù)價(jià)值！不給客戶(hù)提供價(jià)值，我們故得再多也沒(méi)用！要追求工作的專(zhuān)業(yè)化，以勤奮、認(rèn)真與專(zhuān)注的精神投入工作。因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，聚焦自己最擅長(zhǎng)、公司最需要的領(lǐng)域不斷磨練自己的工作技能。職業(yè)化必須公私分明，堅(jiān)持用制度化手段解決問(wèn)題，沒(méi)有制度的時(shí)候用開(kāi)放和討論方式解決問(wèn)題。禁止侵犯員工的隱私，杜絕出現(xiàn)個(gè)人恩怨，不要帶著情緒工作。第四條開(kāi)放的平臺(tái)在公司我們應(yīng)該視沖突為機(jī)會(huì)，暴露問(wèn)題是解決問(wèn)題的開(kāi)始。問(wèn)題不暴露出來(lái)，并不是沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題隱藏起來(lái)才是最大的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的開(kāi)始。要在公司樹(shù)立一種知無(wú)不言、言無(wú)不盡的開(kāi)放文化。鼓勵(lì)大家在公開(kāi)的平臺(tái)上討論，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)與下屬、部門(mén)與部門(mén)之間進(jìn)行面對(duì)面的溝通，鼓勵(lì)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)與公開(kāi)批評(píng)。每個(gè)人都是錯(cuò)誤百出的，人不是神，人一定會(huì)犯錯(cuò)。所以，充分開(kāi)放的背后是假定自己不行，是自救心態(tài)！只有承認(rèn)自己的不足，你才有更大的進(jìn)步、成長(zhǎng)的空間！無(wú)論是公司還是個(gè)人，事前就要假定自己一定會(huì)錯(cuò)誤百出，把一切置于陽(yáng)光之下，接受第三方（同事、客戶(hù)）的檢驗(yàn)和幫助！這樣，我們的進(jìn)步就不再是一個(gè)人的力量，而是兩個(gè)人甚至多人的力量。讓我們開(kāi)放起來(lái)，共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)！第五條分享是進(jìn)步的源泉如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換，那么，每個(gè)人仍只有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，彼此交換，我們每個(gè)人就有了兩個(gè)思想，甚至?xí)鄠€(gè)思想。鼓勵(lì)同事之間、部門(mén)之間互相分享；分享就是開(kāi)放自己、集思廣益的過(guò)程，相信1+1>3，奇跡就會(huì)在你身上出現(xiàn)。第六條競(jìng)爭(zhēng)、PK生物世界最基本的法則是“適者生存，優(yōu)勝劣汰”。領(lǐng)導(dǎo)的使命是迫使員工進(jìn)化，締造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這是每一位公司人快速成長(zhǎng)的舞臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)使人進(jìn)步、勇于迎接更大的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境是促使人進(jìn)步的環(huán)境，我們最大的收獲不是一時(shí)薪水的提高，而是就業(yè)能力的提升。一個(gè)公司最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)是一種進(jìn)化哲學(xué)——通過(guò)強(qiáng)者來(lái)淘汰弱者的哲學(xué)。否則，就會(huì)出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的現(xiàn)象。你的企業(yè)就會(huì)變得越來(lái)越?jīng)]有力量，越來(lái)越官僚主義。對(duì)抗決定效率、重復(fù)決定能力、環(huán)境決定行為、標(biāo)桿決定方向。想成為最優(yōu)秀的，就請(qǐng)上臺(tái)PK吧。

第七條事實(shí)數(shù)據(jù)精神“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)于商業(yè)而言，“事實(shí)和數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。做得好不好，不是說(shuō)出來(lái)的，而是用實(shí)際結(jié)果說(shuō)話(huà)。結(jié)果怎么樣，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。事實(shí)和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線(xiàn)，公司在公司管理上，從高層、中層到基層員工，匯報(bào)工作結(jié)果時(shí)，我們要問(wèn)一問(wèn)，你的事實(shí)數(shù)據(jù)在哪？不管是完成了出色的業(yè)績(jī)，還是面臨“巨大的困難”，還是“某人存在很多缺點(diǎn)”，都要拿事實(shí)和數(shù)據(jù)出來(lái)說(shuō)話(huà)。不靠感覺(jué)，不靠主觀判斷，只看事實(shí)和數(shù)據(jù)！只有事實(shí)和數(shù)據(jù)才是最公正的。執(zhí)行篇關(guān)鍵詞：執(zhí)行行動(dòng)3S事前事中事后一對(duì)一責(zé)任跟蹤檢查即時(shí)激勵(lì)黑白分明制度第行穿：執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！管理不在于“知”，而在于“行”！要以個(gè)人的觀念和做事方式入口，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，建設(shè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，建立對(duì)事不對(duì)人的結(jié)果導(dǎo)向的平臺(tái)！要建立起員工成長(zhǎng)和職業(yè)化的平臺(tái)；營(yíng)造公司執(zhí)行文化；建立3S運(yùn)營(yíng)體系。第九條：建立第九條：建立3S運(yùn)營(yíng)體系3S對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一套戰(zhàn)略實(shí)施工具，對(duì)個(gè)人是一套做事方式。3S建立的是對(duì)事不對(duì)人的結(jié)果導(dǎo)向體系。其中,S1指事前——計(jì)劃與責(zé)任；S2指事中——檢查與監(jiān)督；S3指事后——獎(jiǎng)罰與總結(jié)。具體來(lái)說(shuō)就是：S1-1:結(jié)果定義。定義結(jié)果要具有底線(xiàn)思維。利用外包思維理解商業(yè)關(guān)系，基于客戶(hù)價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。S1-2：建立一對(duì)一責(zé)任體系定結(jié)果、定措施、定責(zé)任人。:建立跟蹤檢查體系組成部分：結(jié)果報(bào)表（結(jié)果過(guò)程管理和控制報(bào)表）；周質(zhì)詢(xún)會(huì)（質(zhì)詢(xún)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、事前處理）；質(zhì)詢(xún)后行動(dòng)改進(jìn)（確保結(jié)果實(shí)現(xiàn)）。:建立即時(shí)激勵(lì)體系：你激勵(lì)什么，你就能得到什么？做到獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白分明！體現(xiàn)管理的藝術(shù)，沉淀企業(yè)文化！打造制度執(zhí)行力就是要把執(zhí)行變成企業(yè)員工的職業(yè)習(xí)慣。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力篇關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略目標(biāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行第十條■企業(yè)成?。阂环謶?zhàn)略，九分執(zhí)行確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行才是決定性的問(wèn)題在企業(yè)運(yùn)作中，戰(zhàn)略只有10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。決定個(gè)人成敗的90%是執(zhí)行。中層決定成敗。沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害:1.戰(zhàn)略不落實(shí)2.公司不賺錢(qián)3.團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)中層的定位:中層不是改變別人的性格，而是凝聚所有人的方向！第十一條成功者決不放棄，放棄者決不成功！唯一的失敗就是你選擇了放棄！決不放棄是堅(jiān)守承諾和結(jié)果導(dǎo)向的保障！執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！執(zhí)行力就是將目標(biāo)變成結(jié)果的能力!執(zhí)行力是淘汰出來(lái)的！推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步的動(dòng)力根本不是希望，而是危機(jī)；科學(xué)進(jìn)步的動(dòng)力不是為了造福人類(lèi)，其本質(zhì)是因?yàn)閼?zhàn)爭(zhēng)。心存危機(jī)、跨越障礙、突破自己。在危機(jī)時(shí)，我們更能改變自己。有情領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情管理、絕情制度。遷就等于放棄，要求才是真愛(ài)！執(zhí)行力也需要不斷學(xué)習(xí)。你可以不學(xué)習(xí)，但你的敵人不會(huì)這么做!負(fù)責(zé)任篇關(guān)鍵詞：成功關(guān)鍵因素責(zé)任感領(lǐng)導(dǎo)■一4Ttrtidfi土/Trit第十二條《功的關(guān)鍵因素—責(zé)任感對(duì)待生活、工作、事業(yè)，要充滿(mǎn)責(zé)任感，并盡自己最大的努力。責(zé)任就是“非常二加一”，即沒(méi)有假如、沒(méi)有借口+只要結(jié)果。執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：一、堅(jiān)守承諾、二、結(jié)果導(dǎo)向、三、決不放棄。第十三條責(zé)任使人強(qiáng)大責(zé)任使人成長(zhǎng)；責(zé)任開(kāi)發(fā)潛能；責(zé)任贏得信任。責(zé)任對(duì)公司的意義：責(zé)任無(wú)大小，工作無(wú)小錯(cuò)。1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)H權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)二責(zé)任。你現(xiàn)在的結(jié)果不好，是因?yàn)槟氵€不夠?qū)ψ约?00%負(fù)責(zé)任！團(tuán)隊(duì)精神包括整體至上、善于合作、勇于犧牲、不斷創(chuàng)新。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲，沒(méi)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。戰(zhàn)略一體化：人們不會(huì)執(zhí)行別人的戰(zhàn)略,人們只會(huì)執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。個(gè)人戰(zhàn)略篇關(guān)鍵詞：個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略執(zhí)行第十四條個(gè)人成長(zhǎng)至高無(wú)上沒(méi)有優(yōu)秀人才的公司，不可能是優(yōu)秀的公司；如果公司的員工沒(méi)有執(zhí)行力，那么公司必定效率低下；如果員工對(duì)自己的未來(lái)沒(méi)有清晰的發(fā)展規(guī)劃，公司一定沒(méi)有戰(zhàn)略沒(méi)有公司每一位員工個(gè)人的成長(zhǎng)，何來(lái)公司的飛速發(fā)展？注重個(gè)人成長(zhǎng)，個(gè)人成長(zhǎng)至高無(wú)上，這是公司成長(zhǎng)的前提！第十五條確定你的目標(biāo)是什么你的人生目標(biāo)是什么？只有一個(gè)人能告訴你，那個(gè)人就是你自己。想象一下，五年后，當(dāng)你達(dá)到完美的人生狀態(tài)時(shí)，你將會(huì)處在何種環(huán)境下，從事什么工作？這個(gè)答案就是你的人生目標(biāo)。把你的人生目標(biāo)和工作結(jié)合起來(lái)，你需要在公司達(dá)到什么樣的成就——這就是你現(xiàn)在奮斗的目標(biāo)！第十六條員工成長(zhǎng)需要戰(zhàn)略有了成長(zhǎng)動(dòng)力和清晰的人生目標(biāo)，接下來(lái)就要好好設(shè)計(jì)自己的個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃。公司的愿景是“成為最受信賴(lài)的全球供應(yīng)鏈服務(wù)商”，那么多年之后，你的位置在哪里？?jī)赡曛?，你又需要做到什么樣的位置？而眼前的你，最需要重點(diǎn)去做什么？美好的未來(lái)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃幫助你設(shè)計(jì)自己的人生！第十七條戰(zhàn)略成功的背后是執(zhí)行戰(zhàn)略制定之后，就要行動(dòng)起來(lái)，因?yàn)樾袆?dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)就一定沒(méi)有結(jié)果。同時(shí)在行動(dòng)中不斷地試錯(cuò)、改進(jìn)和提升，也能不斷修正你的個(gè)人戰(zhàn)略。因此，個(gè)人戰(zhàn)略要想取得成功，最重要的一件事情就是執(zhí)行！執(zhí)行?。∫粋€(gè)好的戰(zhàn)略，需要用行動(dòng)來(lái)支持，來(lái)驗(yàn)證，來(lái)改進(jìn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)！客戶(hù)價(jià)值篇關(guān)鍵詞：客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)原則客戶(hù)價(jià)值內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值第十八條客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)的生命客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，客戶(hù)是企業(yè)存在的唯一理由！客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)在享受產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)感受到的滿(mǎn)足程度。源于對(duì)其需求的了解、滿(mǎn)足和超越。因此，客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)的生命，不斷超越客戶(hù)期望是企業(yè)唯一的持續(xù)發(fā)展之道！第十九條一個(gè)客戶(hù)原則不論我們工作在哪個(gè)崗位上，我們都有著一個(gè)共同的目標(biāo)，就是服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)公司的所有外部客戶(hù)！第二十條客戶(hù)價(jià)值是我們判斷是非優(yōu)劣的第一標(biāo)準(zhǔn)凡是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的行為我們都鼓勵(lì)，凡是違背客戶(hù)價(jià)值的行為我們都反對(duì)。在企業(yè)里，不是看誰(shuí)的水平高，而是看誰(shuí)的表現(xiàn)好，而判斷好壞的唯一的標(biāo)準(zhǔn)就看有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值！第二十一條做好內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值是為了更好地為外部客戶(hù)提供價(jià)值在我們企業(yè)的內(nèi)部，部門(mén)之間要強(qiáng)調(diào)伙伴合作關(guān)系，要為自己的下一道工序提供內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值。我們必須搞清楚自己內(nèi)部的客戶(hù)想要什么，然后為之提供超越“客戶(hù)期望的支持和配合，這才是部門(mén)協(xié)作的最高境界！當(dāng)部門(mén)之間扯皮、爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，想一想誰(shuí)更能代表客戶(hù)，我們是不是在以（外部）客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)客戶(hù)價(jià)值。因?yàn)椋龊脙?nèi)部客戶(hù)價(jià)值是我們?yōu)橥獠靠蛻?hù)提供更好的客戶(hù)價(jià)值的唯一手段。第二十二條客戶(hù)價(jià)值的意義對(duì)于企業(yè)：客戶(hù)價(jià)值可以保你不死，客戶(hù)價(jià)值可以基業(yè)常青。對(duì)于員工：客戶(hù)價(jià)值是對(duì)自己的投資，讓你獲得個(gè)人成長(zhǎng)和提升第二十三條客戶(hù)價(jià)值的實(shí)踐員工要用外包的思維來(lái)理解內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值：客戶(hù)意識(shí)：內(nèi)外一條線(xiàn)；結(jié)果導(dǎo)向：上下一條線(xiàn)。^wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwv關(guān)鍵詞：結(jié)果任務(wù)承諾負(fù)責(zé)第二十四條做結(jié)果不做任務(wù)，在做結(jié)果中獲得絕對(duì)成長(zhǎng)完成任務(wù)只是對(duì)程序負(fù)責(zé)，完成結(jié)果則是對(duì)工作的價(jià)值負(fù)責(zé)！完成任務(wù)的心態(tài)背后體現(xiàn)的是個(gè)人不愿承擔(dān)責(zé)任，而追求結(jié)果則體現(xiàn)對(duì)自己負(fù)責(zé)和職業(yè)化底線(xiàn)。員工是用結(jié)果（產(chǎn)出）和公司交換工資，因此，結(jié)果體現(xiàn)的是客戶(hù)價(jià)值，而做結(jié)果的過(guò)程就是個(gè)人絕對(duì)成長(zhǎng)的過(guò)程！第二十五條信守承諾，說(shuō)的和做的永遠(yuǎn)一致言必信，行必果。我們說(shuō)的就是我們做的，我們做的就是我們說(shuō)的！說(shuō)出來(lái)的就要信守承諾，做下去的就要做出結(jié)果。我們鼓勵(lì)敢于承諾、言行一致的人！我們要做敢于承諾、言行一致的人！第二十六條我對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？不是上級(jí)，不是下屬，是我自己。當(dāng)一項(xiàng)工作出現(xiàn)，首先是進(jìn)入責(zé)任狀態(tài)。做結(jié)果就是為客戶(hù)提供價(jià)值的過(guò)程。如果客戶(hù)不買(mǎi)單，一定是我們自己的問(wèn)題。因?yàn)槊鞔_客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供價(jià)值是我的責(zé)任，只有抱著“我對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的心態(tài)，才會(huì)在工作中敬畏“客戶(hù)”，提供更加超值的服務(wù)。第二十七條超越期望做結(jié)果，給自己投資超越期望做結(jié)果是從員工成為中層，從中層成為高層的關(guān)鍵！在工作中，努力做到超越三類(lèi)人的期望做結(jié)果：首先是超越客戶(hù)的期望。對(duì)于外部客戶(hù)，我們要提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)。其次是超越公司的期望，如果股東要求你的回報(bào)率是1，你就要做到1.5；如果老總對(duì)你的要求是1，你就要做到2。應(yīng)有這種心態(tài)：如果做不到，就是失職。第三是超越對(duì)自己的期望。永遠(yuǎn)告訴自己，我能做的更多，我能做的更好！當(dāng)一個(gè)工作或職位不能充分發(fā)揮自己所長(zhǎng)時(shí)，要勇于爭(zhēng)取更具挑戰(zhàn)的工作崗位。當(dāng)一名普通的員工對(duì)上級(jí)想到的事情，可以很快做到，對(duì)上級(jí)想不到的事情，也能做到時(shí)，他將會(huì)獲得什么？一次次的提升機(jī)會(huì)，一次次的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)！這些，也將最終成就你的人生夢(mèng)想！第二十八條結(jié)果思維的實(shí)踐對(duì)結(jié)果的定義不同，價(jià)值也不同！態(tài)度H結(jié)果職責(zé)H結(jié)果任務(wù)H結(jié)果結(jié)果是客戶(hù)（或上級(jí)，同事）需要的工作成果（價(jià)值）。結(jié)果是用來(lái)交換的價(jià)值！使我痛苦者，必使我強(qiáng)大！對(duì)個(gè)人而言：結(jié)果改變命運(yùn)。怎么做結(jié)果？第一步：定義結(jié)果（從客戶(hù)的角度來(lái)定義結(jié)果）；定義結(jié)果的前提是具備底線(xiàn)思維。定義結(jié)果的前提之二：外包思維原則。第二步：精心準(zhǔn)備（從結(jié)果出發(fā)，精心準(zhǔn)備行動(dòng)方案）；第三步：執(zhí)著行動(dòng)［成功是結(jié)果的點(diǎn)滴積累（日結(jié)果，周計(jì)劃）］。第四步：永不放棄。周計(jì)劃、周質(zhì)詢(xún)篇埠遛iiiiiii躍Hiiiiiiiii躍Hili圈應(yīng)込應(yīng)麗益込3應(yīng)麗益込3應(yīng)麗益込3應(yīng)麗麗闊賊盟翻牌祐鵠闊加躍翻込臟矗翻込臟矗翻込臟矗翻込臟矗翻込隔囂囂5；???對(duì)囂囂囂孑關(guān)鍵詞：周計(jì)劃月計(jì)劃周質(zhì)詢(xún)事實(shí)數(shù)據(jù)第二十九條周計(jì)劃是月計(jì)劃的分解周計(jì)劃不是簡(jiǎn)單的本周工作計(jì)劃，也不是每日工作結(jié)果的簡(jiǎn)單累加，它是月度計(jì)劃的分解，也是公司戰(zhàn)略階段性目標(biāo)的分解。階段性地完成每周計(jì)劃是確保月度計(jì)劃實(shí)施的重要手段，在周計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)清晰本周的工作重點(diǎn)以及每項(xiàng)工作的緊急重要程度，明確工作目的，清晰定義工作結(jié)果。并通過(guò)合理分解工作計(jì)劃，落實(shí)到每一天。周計(jì)劃能切切實(shí)實(shí)從思維方式、做事習(xí)慣來(lái)改變我們的工作和生活，幫助我們更有效地管理時(shí)間做出更好的結(jié)果，幫助我們提升自我價(jià)值。第三十條周質(zhì)詢(xún)會(huì)的目的是說(shuō)明員工做結(jié)果，事實(shí)數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)周質(zhì)詢(xún)會(huì)的根本目的是暴露問(wèn)題、分析問(wèn)題和落實(shí)問(wèn)題，通過(guò)質(zhì)詢(xún)培養(yǎng)員工的結(jié)果意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，說(shuō)明員工做結(jié)果。因此，周質(zhì)詢(xún)會(huì)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)事不對(duì)人。周質(zhì)詢(xún)會(huì)上對(duì)本周的重要結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，找出未達(dá)成結(jié)果背后的真正原因，提出關(guān)鍵行動(dòng)措施并落實(shí)到人。周質(zhì)詢(xún)會(huì)上對(duì)下周計(jì)劃質(zhì)詢(xún)目的是確定計(jì)劃是否能正確分解月度計(jì)劃的業(yè)務(wù)指標(biāo)，對(duì)于不能正確分解的周計(jì)劃責(zé)令改正。對(duì)于周質(zhì)詢(xún)會(huì)中部分人員由于出差等原因的請(qǐng)假問(wèn)題，一定要另行安排時(shí)間進(jìn)行質(zhì)詢(xún)。質(zhì)詢(xún)基本原則：對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以解決問(wèn)題為目的。周期性——建立周、月度、年度的報(bào)表體系。公開(kāi)性——將問(wèn)題在公開(kāi)的質(zhì)詢(xún)會(huì)平臺(tái)上提出來(lái)，消除員工內(nèi)部扯皮推諉現(xiàn)象。公證性——檢查質(zhì)詢(xún)要求以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)事不對(duì)人。實(shí)效性——行動(dòng)改進(jìn)措施一定要落地，直到問(wèn)題解決。^sr第三方篇關(guān)鍵詞：重視檢査幫助第三十一條越是重視誰(shuí)，就越要檢查誰(shuí)人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。老總的重點(diǎn)在哪里，就越是要強(qiáng)調(diào)檢查哪里；老總越重視誰(shuí)，越是要檢查誰(shuí)，因?yàn)檫@里最關(guān)鍵。周計(jì)劃周結(jié)果、周質(zhì)詢(xún)、月計(jì)劃月結(jié)果、月質(zhì)詢(xún)，都是檢查的手段，業(yè)績(jī)從檢查中獲得，戰(zhàn)略在檢查中得到完善。第三十二條檢查的重點(diǎn)在過(guò)程懲罰不是目的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題才是目的。所以員工應(yīng)該主動(dòng)提供事實(shí)和數(shù)據(jù)。檢查的首要功能是避免犯錯(cuò)，而不是犯錯(cuò)后追究責(zé)任。擁有有效的第三方監(jiān)督，通過(guò)事事不遺漏、結(jié)果有人盯的檢查體系，保證最小程度地出錯(cuò)。第三十三條通過(guò)檢查幫助做結(jié)果3S第三方是幫助員工做結(jié)果的有力保障！通過(guò)運(yùn)用YCYA結(jié)果追蹤體系的檢查，將第三方的追蹤檢查工作切實(shí)有效的完成，就會(huì)幫助員工做出更多更好的結(jié)果！1、YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)。-Y:Yes,接到工作指令后，明確做出承諾。-C:Check，檢查，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。-Y:第二個(gè)Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況。-A:Award，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)結(jié)果進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”YCYA制度解決了一對(duì)一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報(bào)，還有獎(jiǎng)懲。YCYA最終的結(jié)果是“一個(gè)都不能少”2、YCYA管理工具是3S管理體系的具體運(yùn)用：Y體現(xiàn)S1——結(jié)果承諾和一對(duì)一的責(zé)任；C體現(xiàn)S2——檢查；A體現(xiàn)S3——即時(shí)激勵(lì)。3、擁有獨(dú)立的、有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才能創(chuàng)造高效的組織環(huán)境！4、是否存在有效的第三方監(jiān)督的重要區(qū)別！擁有有效的第三方監(jiān)督：優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔，社會(huì)影響良好!缺乏有效的第三方監(jiān)督：大批優(yōu)秀人才墮落，無(wú)法做出應(yīng)有的社會(huì)貢獻(xiàn)，社會(huì)影響糟糕!5、3S第三方是企業(yè)的“廉政公署”，是針對(duì)結(jié)果的廉政公署，針對(duì)那些“貪污"結(jié)果的行為進(jìn)行監(jiān)督。3S第三方的職能：對(duì)每個(gè)人的結(jié)果和承諾進(jìn)行記錄、追蹤和檢查；提醒承諾人按時(shí)兌現(xiàn)承諾；對(duì)沒(méi)有按時(shí)兌現(xiàn)的承諾、非結(jié)果行為、違反公司制度行為進(jìn)行懲罰。即時(shí)激勵(lì)篇關(guān)鍵詞：即時(shí)激勵(lì)黑白分明高層第一推動(dòng)好報(bào)才有好人第三十四條打造黑白分明的企業(yè)文化即時(shí)激勵(lì)是對(duì)行為或階段性結(jié)果實(shí)時(shí)的明確反應(yīng)，通過(guò)即時(shí)激勵(lì)是把執(zhí)行結(jié)果（行為）與獎(jiǎng)懲直接連接起來(lái)。明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，哪些工作做得不好，不好在哪里讓他們知道并重復(fù)良好的表現(xiàn)，不再犯同樣的錯(cuò)誤。通過(guò)公開(kāi)的、強(qiáng)有力的即時(shí)激勵(lì)，打造企業(yè)黑白分明的企業(yè)文化！第三十五條高層第一推動(dòng)，貫徹企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略，也就是高層的“戰(zhàn)略意志”，可以通過(guò)公開(kāi)的、強(qiáng)有力的即時(shí)激勵(lì)有效的賦予組織中的每個(gè)人，在整個(gè)公司將企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位，并執(zhí)行到底！第三十六條好報(bào)才有好人企業(yè)里一定要相信好報(bào)才有好人，因此必須要先設(shè)計(jì)好報(bào)制度，事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這樣才能不斷地涌現(xiàn)出更多的好人激勵(lì)：就是持續(xù)地激發(fā)人們的行為動(dòng)機(jī)，使其始終保持一種高昂的情緒，朝所期望的目標(biāo)努力，以滿(mǎn)足自己需求的過(guò)程。要通過(guò)滿(mǎn)足員工的保健因素來(lái)消除員工不滿(mǎn)意，同時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)提供激勵(lì)因素。即時(shí)激勵(lì)就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果及時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)！完成行為塑造。有效的即時(shí)激勵(lì)能夠形成集體記憶，促使員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣！提高工作效率。而缺乏即時(shí)激勵(lì)使員工對(duì)行為的正確與否無(wú)法作出判斷，很難養(yǎng)成良好的習(xí)慣，最終導(dǎo)致工作效率的降低。即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)要點(diǎn)：基于事實(shí)數(shù)據(jù)和公開(kāi)化、透明化。三大原則：高層第一推動(dòng),傳達(dá)戰(zhàn)略意圖：你想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！擺明是非態(tài)度：要建立黑白分明的是非界限。放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶：使好的行為更好，壞的行為減少！無(wú)論是物質(zhì)的還是非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的都是背后所代表的認(rèn)同通過(guò)正強(qiáng)化訓(xùn)練和負(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練可以獲得你想要的行為。月計(jì)劃、月質(zhì)詢(xún)篇關(guān)鍵詞：月計(jì)劃工作指標(biāo)分解第三十七條月計(jì)劃是公司全年戰(zhàn)略指標(biāo)的分解月度計(jì)劃是公司全年戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，因此必須以指標(biāo)為主，并體現(xiàn)支撐指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行動(dòng)措施。通過(guò)將公司全年戰(zhàn)略指標(biāo)分解成階段性指標(biāo)，使每個(gè)人明確工作目標(biāo)，再階段性分解到周。通過(guò)完成階段性指標(biāo)，確保公司全年戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三十八條月質(zhì)詢(xún)會(huì)的目的是確定員工工作指標(biāo)的完成月質(zhì)詢(xún)會(huì)的根本目的是使員工明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，說(shuō)明員工完成工作指標(biāo)。因此，月質(zhì)詢(xún)會(huì)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)事不對(duì)人。月度質(zhì)詢(xún)會(huì)分為兩個(gè)部分，一是對(duì)上月業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分析對(duì)比，分析阻礙業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的背后原因，設(shè)定關(guān)鍵行動(dòng)措施；二是對(duì)本月計(jì)劃的質(zhì)詢(xún)，月度計(jì)劃是公司戰(zhàn)略的分解，在質(zhì)詢(xún)會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重設(shè)置是否合理，需要完成被質(zhì)詢(xún)?nèi)藛T月度指標(biāo)的承諾以及支撐指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行動(dòng)措施的制定。高層行動(dòng)篇關(guān)鍵詞：服務(wù)犧牲責(zé)任第一推動(dòng)一個(gè)主題事實(shí)和數(shù)據(jù)一個(gè)人是否是管理者，這和職位無(wú)關(guān)，只和他承擔(dān)的責(zé)任有關(guān)！誰(shuí)在考慮管理者該做的事，誰(shuí)就是管理者！第四十條管理者就是服務(wù)者管理者要做好自己的定位，不要把自己看作特權(quán)者，而應(yīng)該把自己看作全體員工的服務(wù)者。因?yàn)橹挥泄芾碚叻?wù)好員工，員工才能服務(wù)好客戶(hù)。在狼群，想做頭狼就要跑到前面，在雁陣，想做頭雁就要飛到前面。管理者就是犧牲和服務(wù)，想做管理者就要勇于付出更多。只有那些犧牲自我、服務(wù)大家的人才有資格做管理者！第四十一條權(quán)力和責(zé)任是對(duì)等的權(quán)力和責(zé)任都來(lái)自于流程，都與結(jié)果相關(guān)。對(duì)于管理者而言，越過(guò)制度去懲罰一個(gè)人就是濫用權(quán)力，沒(méi)有為公司創(chuàng)造更多的收益就是不負(fù)責(zé)任。想要權(quán)力，就要承擔(dān)更大責(zé)任；承擔(dān)了更大的責(zé)任，就要?jiǎng)?chuàng)造更大價(jià)值！第四十二條以身作則、第一推動(dòng)管理者想要什么樣的文化，就親自向員工表率，員工不會(huì)看你怎么說(shuō)的，只會(huì)看你是怎么做的。只有當(dāng)管理者以身作則、第一推動(dòng)的時(shí)候，員工才會(huì)向企業(yè)所指引的方向前進(jìn)。第四十三條永遠(yuǎn)做最重要的事善于安排自己時(shí)間的人，工作高效而有條不紊；工作沒(méi)有重點(diǎn)的人，整日忙碌而不知所獲。我們必須學(xué)會(huì)利用有限的時(shí)間創(chuàng)造最大的價(jià)值！把所有工作分成四類(lèi)：重要又緊急，重要不緊急，緊急不重要，不緊急不重要，然后讓自己把最多的時(shí)間用在重要而不緊急的事情上。戰(zhàn)略就是選擇，戰(zhàn)略就是放棄，管理者要做好結(jié)果的預(yù)期管理，永遠(yuǎn)記得把自己最大的精力和時(shí)間放在最重要但不緊急的事情上。第四十四條定一個(gè)主題，一抓到底最能幫助自己快速成長(zhǎng)的方法是給自己在一個(gè)階段只設(shè)定一個(gè)明確的主題，然后朝著這個(gè)主題不懈的前進(jìn)！管理者說(shuō)明員工成長(zhǎng)的最好方式是找一件事情一抓到底，直到抓出成效，抓出結(jié)果。沒(méi)有什么比總經(jīng)理的時(shí)間安排更能告訴大家公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？你要你的員工感動(dòng)客戶(hù)，就定個(gè)主題：“感動(dòng)客戶(hù)月”，然后一抓到底。你想你的員工提高執(zhí)行力，就定個(gè)主題：“沒(méi)有借口月”，然后一抓到底！第四十五條只要事實(shí)和數(shù)據(jù)只能相信看得見(jiàn)的事實(shí)和資料，而不是“聽(tīng)說(shuō)”來(lái)的消息。不管是完成了出色的業(yè)績(jī)，還是面臨“巨大的困難”，都要拿事實(shí)和資料出來(lái)說(shuō)話(huà)！管理者的判斷不是靠感覺(jué)，不是靠主觀判斷，而是完全依據(jù)事實(shí)和資料！第四十六條抓住重點(diǎn)工作和關(guān)鍵細(xì)節(jié)什么是重點(diǎn)工作？重點(diǎn)工作就是公司當(dāng)前面臨的主要矛盾。什么是關(guān)鍵細(xì)節(jié)？關(guān)鍵細(xì)節(jié)就是主要矛盾中的主要難點(diǎn)。管理者要善于抓住重點(diǎn)工作和其中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，而摒棄非重點(diǎn)工作和細(xì)枝末節(jié)。抓住重點(diǎn)工作，體現(xiàn)在實(shí)際工作中，管理者要善于通過(guò)年度主題、季度計(jì)劃、月度經(jīng)營(yíng)結(jié)果定義等方法為公司或部門(mén)指明方向。抓住關(guān)鍵細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在實(shí)際工作中，管理者要持續(xù)關(guān)注那些可能產(chǎn)生全局影響的細(xì)節(jié)，狠抓到底。第四十七條讓下屬超過(guò)你公司的高層和中層管理者，如果你想要權(quán)力，那么你就凡事壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績(jī)，就讓他們超過(guò)你。第四十八條優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的，平庸的員工是昂貴的。在一個(gè)企業(yè)里，往往20%的優(yōu)秀人才創(chuàng)造了80%的價(jià)值。所以，優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的，因?yàn)樗麄優(yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了最大的財(cái)l-JL-i富。我們管理者的重要職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)這20%，重用他們，給他們足夠的回報(bào)，給他們更好的機(jī)會(huì)和條件。第四十九條反對(duì)滿(mǎn)足現(xiàn)狀、反對(duì)推卸責(zé)任、反對(duì)獨(dú)霸功勞、反對(duì)以自我為中心個(gè)人成長(zhǎng)至高無(wú)上，滿(mǎn)足現(xiàn)狀是拒絕成長(zhǎng)的體現(xiàn)?；钤谡凑醋韵仓?，就是行走在步入深淵的路上。一位優(yōu)秀的管理者首先是一位有責(zé)任的人，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才能夠獲得內(nèi)心原則的強(qiáng)大，從而成為干大事的人。相信團(tuán)隊(duì)的力量，積極參與團(tuán)隊(duì)合作和分享中，獨(dú)霸功勞只會(huì)孤立自己，從自我而走向自負(fù)，甚至走向毀滅?？蛻?hù)提前，自我退后。時(shí)刻提醒自己要打掉自我，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上級(jí)對(duì)下級(jí)都要有客戶(hù)意識(shí)，經(jīng)常問(wèn)自己：今天我做客戶(hù)價(jià)值了嗎？第五十條分享成功的喜悅管理者最大的使命就是使員工聽(tīng)到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份，離開(kāi)了整體就沒(méi)有了自己，而有了自己，就能為公司做出更大貢獻(xiàn)。這種相輔相成的關(guān)系是使一家公司變得非常強(qiáng)大的動(dòng)力之一。盡管我們一家企業(yè)從老總到經(jīng)理，從主管到員工，有著若干等級(jí)。也許你是老總，他是員工，但是當(dāng)我們共同為企業(yè)利益而奮斗的時(shí)候，我們要讓最底層的員工感覺(jué)到，我們的團(tuán)隊(duì)如此強(qiáng)大，是因?yàn)檫@個(gè)強(qiáng)大的背后，是我們每一個(gè)人的一份力。第五十一條所有的危機(jī)都是在快速發(fā)展的時(shí)候醞釀的沒(méi)有一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)是常青樹(shù)，企業(yè)總會(huì)遭遇逆境和挫折。企業(yè)必須時(shí)時(shí)警惕可能到來(lái)的危機(jī)，管理者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常制造一些危機(jī)，讓員工始終保持對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的敬畏，始終關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以此激發(fā)員工的斗志！所有的危機(jī)都是在我們發(fā)展的時(shí)候，不注意保持警惕，讓企業(yè)一些將來(lái)可能帶來(lái)威脅的因素存在，雖然今天沒(méi)有帶來(lái)惡果，但不一定將來(lái)不帶來(lái)。所有的危機(jī)都是企業(yè)內(nèi)部造成的，因?yàn)橥獠康娜撕铜h(huán)境變化都不是我們可控的。我們要想比別人活得更久，我們必須時(shí)刻警惕，比別人強(qiáng)半步?！觥觥?gt;■a.一i—1=1關(guān)鍵詞：快樂(lè)工作放大鏡司機(jī)心態(tài)聚焦超越期望溝通沒(méi)有借口時(shí)間表/責(zé)任人/證據(jù)總結(jié)和分享第五十二條做放大鏡，不做大氣層如果把公司戰(zhàn)略比喻成太陽(yáng)，把客戶(hù)價(jià)值比喻成紙，那么中層干部有兩種選擇：要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉；要么做放大鏡，把太陽(yáng)的光芒聚集到一點(diǎn)，把紙點(diǎn)燃。一個(gè)好的中層管理者應(yīng)該是做放大鏡而不是大氣層，如何在工作中做好放大鏡：首先必須找好位置，做老總想不到的，做員工做不到的；其次必須聚焦目標(biāo)，要眼睛向外盯著客戶(hù)，而不是眼睛向內(nèi)盯著同事；再次必須超越期望，把一倍的期望變成兩倍的努力和三倍的成果。第五十三條做司機(jī)，不做乘客中層的首要的問(wèn)題就是一定要找準(zhǔn)位置，要從乘客心態(tài)轉(zhuǎn)變成司機(jī)心態(tài)。做乘客可以打瞌睡，可以看風(fēng)景，當(dāng)司機(jī)必須眼睛一直盯著前方，不能打瞌睡，也不能隨便看風(fēng)景。一切都是因?yàn)槲恢米兞?，眼光和心境都?huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果你選擇做乘客，只要對(duì)自己的目的地負(fù)責(zé)；如果你選擇做司機(jī)，就要對(duì)全車(chē)人負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單，就看他們的思維在哪個(gè)層次。第五十四條做執(zhí)行型員工認(rèn)真第一，聰明第二行動(dòng)第一，討論第二決心第一，成敗第二第五十五條執(zhí)行的首要條件執(zhí)行的首要條件：認(rèn)真第一，聰明第二；■誰(shuí)能打敗我們？真正打敗我們的并不是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是我們內(nèi)心深處的小聰明！■不認(rèn)真與太過(guò)聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明的人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是認(rèn)認(rèn)真真做事來(lái)超越對(duì)手；成功的人一輩子都在認(rèn)真地做超越別人的事情；在中國(guó)做企業(yè)，“怕就怕認(rèn)真兩字”?！鲆粋€(gè)人如果動(dòng)了真情去工作，他就會(huì)想方設(shè)法調(diào)動(dòng)自己的潛能，克服一切困難，把“不可能”變成“可能”，把“辦不到”變成“辦得到”。格蘭仕總裁梁慶德：“做不好人，做不好事，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹底”?！鲂÷斆鞯慕Y(jié)果是把大聰明丟掉。執(zhí)行只與勤奮有關(guān)，與責(zé)任有關(guān)，與用心有關(guān)！對(duì)于我們有志于塑造一流執(zhí)行力的中國(guó)企業(yè)，要在執(zhí)行文化中，明確地提出一個(gè)口號(hào)：“認(rèn)真第一，聰明第二”第五十六條執(zhí)行的16字原則執(zhí)行的16字原則：結(jié)果提前、自我退后、執(zhí)行的16字原則：結(jié)果提前、自我退后、定目標(biāo)、專(zhuān)注重復(fù)■要獲得“客戶(hù)價(jià)值”，就要“結(jié)果提前、自我退后”，或者說(shuō)“必須拋棄以自我為中心，而以結(jié)果為中心”。只有這樣，我們每一個(gè)人所做的東西才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，從而體現(xiàn)出自我價(jià)值?！鲦i定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)的意思是說(shuō)，我們之所以做得更好，不是因?yàn)槲覀儽葎e人聰明，而是比別人更用功，比別人更專(zhuān)注于一點(diǎn)。

張瑞敏：什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。第五十七條執(zhí)行方針■執(zhí)行開(kāi)始前：要敢——決心第一；“決心原理”——如果不想做事的話(huà)，任何人都可以找一百個(gè)、一萬(wàn)個(gè)理由出來(lái)不做它，這個(gè)時(shí)候只有一個(gè)事可以發(fā)生作用，就是你想不想做?！鰣?zhí)行過(guò)程中：要快——行動(dòng)第一；不要等找到完美的方法才行動(dòng)，執(zhí)行就是我現(xiàn)在能做的，我就做，在做的過(guò)程中尋找更好的方法。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，去做，才知道方法的好壞，甚至才能找到方法?！鰣?zhí)行結(jié)束后：要對(duì)——結(jié)果第一；事情做完了，你有一千個(gè)理由，你有一萬(wàn)個(gè)理由都不重要，重要的是這個(gè)事情的結(jié)果是什么！因?yàn)槲覀兪强拷Y(jié)果生存。第五十八條的三種表=n第五十八條的三種表=n.■不要借口，要結(jié)果當(dāng)一件事情完結(jié)的時(shí)候，做了什么已經(jīng)不再重要，重要的是做到了什么，結(jié)果在哪里。找借口，“好處”是給自己一個(gè)心理安慰，做不出是因?yàn)檫@些借口，然后坦然接受，做工作就變成了找借口——做任務(wù)?！龈矣诔袚?dān)責(zé)任付出諸多努力，但總會(huì)因?yàn)榭陀^或主觀原因而導(dǎo)致不成功，但問(wèn)題是客觀的問(wèn)題永遠(yuǎn)不可改變，沒(méi)有結(jié)果，必須從自身找起。

外包思維：有再多的理由，只要沒(méi)做到，就不付錢(qián)，甚至還要索賠。責(zé)任是做出結(jié)果