聲譽風(fēng)險自查報告

聲譽風(fēng)險自查匯報聲譽風(fēng)險自查匯報1近年來，工行山東分行營業(yè)部一直高度重視聲譽風(fēng)險管理工作，嚴(yán)格按照“標(biāo)本兼治、綜合治理，正面引導(dǎo)、積極應(yīng)對，分類分級、妥善處置”的工作總規(guī)定，積極開展聲譽風(fēng)險管理工作，全力做好聲譽風(fēng)險監(jiān)測和排查，努力營造友好的輿論氣氛和良好的發(fā)展環(huán)境。一、提高全員思想認(rèn)識，保證組織管理到位。牢固樹立責(zé)任意識和大局意識，深入增強政治敏銳性，強化責(zé)任感和使命感，從講政治的高度，組織全員積極關(guān)注新形勢下輿情工作也許出現(xiàn)的新的熱點和難點問題，從業(yè)務(wù)流程上、管理制度上防控風(fēng)險隱患，全面深入開展聲譽風(fēng)險平常監(jiān)測和排查工作，不停完善風(fēng)險防備長期有效機制。二、周密組織平常監(jiān)測，保證工作貫徹到位。采用多種方式，全面細(xì)致、深入持久開展聲譽風(fēng)險平常監(jiān)控，抓好輿情危機前期防止工作。通過摸清風(fēng)險底數(shù)，明確盯防重點，完善應(yīng)急預(yù)案，貫徹防控措施，把風(fēng)險責(zé)任分解并貫徹到機構(gòu)、部門和人員，保證責(zé)任到人、排查到點、層層貫徹、環(huán)環(huán)到位，對輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。尤其加強防備由各類服務(wù)問題演變而成的聲譽風(fēng)險。三、定期組織開展風(fēng)險排查，保證排查到位。嚴(yán)格按照聲譽風(fēng)險管理制度規(guī)定的排查范圍、內(nèi)容和原則，定期對全轄的客戶、機構(gòu)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個方面，組織開展聲譽風(fēng)險排查工作，形成重點風(fēng)險名單，建立風(fēng)險檔案，責(zé)成專人對風(fēng)險名單進(jìn)行盯防，貫徹負(fù)責(zé)人，嚴(yán)防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問題引起聲譽風(fēng)險事件。四、貫徹重大事件匯報制度，保證信息反饋到位。根據(jù)風(fēng)險排查狀況和報送規(guī)定，及時向上級行和銀監(jiān)局報送重大風(fēng)險隱患。對于符合銀監(jiān)會和工商銀行重大突發(fā)事件匯報制度規(guī)定的重大突發(fā)事件，規(guī)定按照規(guī)定期限、路經(jīng)和規(guī)定，及時報送，不得捂、拖、推、瞞，保證信息溝通和反饋及時到位。五、不停完善應(yīng)急管理機制，保證應(yīng)對處置到位。對排查出的.風(fēng)險隱患和風(fēng)險事件，積極開展媒體和社會輿論正面引導(dǎo)，采用有效措施迅速妥善處置，嚴(yán)密防控風(fēng)險的積聚和事態(tài)的擴大。對負(fù)面輿情和聲譽事件的處置周密制定預(yù)案，因情施策，對不一樣的狀況實行不一樣的預(yù)案，不停提高妥善處置聲譽風(fēng)險的能力，保證各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。聲譽風(fēng)險自查匯報2一、重大聲譽風(fēng)險事件應(yīng)急預(yù)案的目的為引導(dǎo)我社有效管理聲譽風(fēng)險，完善全面風(fēng)險管理體系，更好地維護金融消費者權(quán)益，做好惠民工作，指導(dǎo)各部門、各營業(yè)網(wǎng)點建立輿情分類匯報機制，明確輿情監(jiān)測責(zé)任和匯報途徑，逐漸完善聲譽風(fēng)險管理信息匯報體系。二、職責(zé)及分工（一）組織機構(gòu)成立了xx信用社聲譽風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：xxx組員：xxx（二）領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工組長：組織和布署各網(wǎng)點要以開放、積極的姿態(tài)，堅持及時精確、公開透明、導(dǎo)向?qū)Φ牡脑瓌t，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務(wù)，提高經(jīng)營管理水平，改善金融服務(wù)，增強風(fēng)險管理能力的重要工作之一，積極有效地防備聲譽風(fēng)險和應(yīng)對聲譽事件，防止負(fù)面輿情升級和損害信用社聲譽。組員：做好輿情監(jiān)測及時精確，要搜集調(diào)查傳播源頭和途徑；要掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充足的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)輿情第一時間及時上報；輿情引導(dǎo)要積極積極，對的有效，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評引導(dǎo)相結(jié)合，形成引導(dǎo)合力，輿情匯報內(nèi)容要完整，要將有關(guān)應(yīng)對措施寫入?yún)R報內(nèi)容及時匯報。三、應(yīng)急預(yù)案根據(jù)聯(lián)社聲譽風(fēng)險管理機制、措施、有關(guān)制度和規(guī)定，積極、有效地防備聲譽風(fēng)險和應(yīng)對聲譽事件，最大程度地減少對社會公眾導(dǎo)致的損失和負(fù)面影響，監(jiān)控我社聲譽風(fēng)險管理的總體狀況和有效性，承擔(dān)聲譽風(fēng)險管理的最終責(zé)任。（一）各網(wǎng)點必須明確有關(guān)聲譽風(fēng)險管理的職責(zé)、權(quán)限和匯報途徑，保證其采用必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和匯報聲譽風(fēng)險，及時應(yīng)對聲譽事件。（二）全體員工負(fù)責(zé)我社聲譽風(fēng)險管理，配置與我社業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽風(fēng)險管理資源。（三）明確我社各網(wǎng)點在聲譽風(fēng)險管理中的職責(zé)，保證其執(zhí)行聲譽風(fēng)險管理制度和措施。（四）保證全社員工接受有關(guān)領(lǐng)域知識，知悉聲譽風(fēng)險管理的重要性，積極維護銀行的良好聲譽。（五）培育我社聲譽風(fēng)險管理文化，樹立員工聲譽風(fēng)險意識。（六）各網(wǎng)點要將輿情監(jiān)測工作制度化，明確分工，貫徹責(zé)任，并對監(jiān)測應(yīng)對狀況進(jìn)行記錄，尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應(yīng)對效果從維護客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、處理客戶問題、保證客戶合法權(quán)益、提高客戶滿意度等方面實行監(jiān)督和評估。（七）輿情信息研判，實時關(guān)注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。（八）做好聲譽風(fēng)險信息管理，記錄、存儲與聲譽風(fēng)險管理有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。（九）聲譽風(fēng)險管理后評價，對聲譽事件應(yīng)對措施的有效性及時進(jìn)行評估四、防止措施（一）在重大聲譽事件或也許引起重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確定應(yīng)對措施。（二）各網(wǎng)點指定有責(zé)任心的員工擔(dān)任此項工