個案工作經(jīng)驗分享-課件

個案工作考點(diǎn)重點(diǎn)

——助理社工師考試經(jīng)驗分享分享人：黃妙9/28/20231個案工作的主要模式P64-74個案工作過程的階段重點(diǎn)P74-82個案工作的常用技巧P82-91要點(diǎn)9/28/20232個案工作四大模式心理社會治療模式：個人與環(huán)境的關(guān)系：人在情景中危機(jī)介入模式：針對服務(wù)服務(wù)對象的危機(jī)狀態(tài)開展的調(diào)試和治療行為治療模式：探討行為習(xí)得、改變規(guī)律；以學(xué)習(xí)為核心；注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的規(guī)律人本治療模式：注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展得輔導(dǎo)環(huán)境。9/28/20233心理社會治療模式理論假設(shè)模式特點(diǎn)人的成長發(fā)展服務(wù)對象人際溝通人的價值A(chǔ)、注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象B、運(yùn)用綜合診斷方式確定服務(wù)對象問題原因C、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象P769/28/20234減輕服務(wù)對象的不安；減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)；增強(qiáng)服務(wù)對象的適應(yīng)能力；開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力；改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系心理動態(tài)診斷是對服務(wù)對象的人格的各部分之間的互動關(guān)系進(jìn)行評估緣由診斷則是對服務(wù)對象困擾產(chǎn)生、變化過程進(jìn)行分析分類診斷是對服務(wù)對象問題的生理、心理和社會3個方面的影響因素做出判斷三大診斷方式P67服務(wù)介入5層面P679/28/20235舉個栗子心理社會治療模式注重“人在情境中”的理念，為了促進(jìn)服務(wù)對象社會心理正常發(fā)展，社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)對象（）A與環(huán)境的適應(yīng)B自我的發(fā)展C以往的生活經(jīng)驗D人生理想的確定A9/28/202369/28/20237治療技巧直接治療技巧間接治療技巧非反思反思性支持直接影響探索描述宣泄現(xiàn)實(shí)情況心理動力人格發(fā)展通過輔導(dǎo)第三者或者改善周圍環(huán)境間接影響服務(wù)對象。第三方：服務(wù)對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等。接納認(rèn)可同感肯定直接表達(dá)態(tài)度和意見描述過程情感宣泄減輕沖突實(shí)際狀況分析分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式重新認(rèn)識和評價以往的經(jīng)歷P65、669/28/20238B舉個栗子9/28/20239危機(jī)介入模式危機(jī):是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)介入的目的：1.減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響；2.利用危機(jī)事件幫助對象解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問題；提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力。危機(jī)介入的特點(diǎn)：1.迅速了解服務(wù)對象的主要問題2.快速做出危險性判斷3.有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒4.積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題9/28/202310危機(jī)發(fā)展階段及原則危機(jī)的發(fā)展階段：危機(jī)：用習(xí)慣的思維嘗試解決問題解組：問題無法解決，生活被打亂恢復(fù)：經(jīng)歷痛苦后，調(diào)整行為模式，尋找新的解決方法重組：重拾自信，恢復(fù)平衡生活危機(jī)介入的原則：及時處理（時間有限）限定目標(biāo)（調(diào)適和治療）輸入希望（信心、動力）提供支持（身邊資源、自主能力）恢復(fù)自尊（恢復(fù)自信）培養(yǎng)自主能力（增強(qiáng)自主面對和克服危機(jī)的能力）9/28/202311舉個栗子9/28/2023129/28/202313行為治療模式1.經(jīng)典條件作用（巴甫洛夫）2.操作性條件作用（斯金納）3.社會學(xué)習(xí)理論:以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；以學(xué)習(xí)作為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機(jī)制和條件；注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。模式特點(diǎn)：注重服務(wù)對象行為的評估（焦點(diǎn)集中在服務(wù)對象的行為方面評估）2.關(guān)注服務(wù)對象行為修正（關(guān)注服務(wù)對象行為的修正）3.側(cè)重修正行為效果的評估（行為改變狀況及滿意狀況的評估）9/28/202314行為治療模式治療技術(shù)

放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏滿灌療法厭惡療法模仿要求服務(wù)對象通過身體的放松舒緩生理和心理的緊張（漸進(jìn)式緊張-松弛放松法）把服務(wù)對象的擔(dān)心焦慮按程度從低到高順序排成不同等級，從低級向高級克服，直到癥狀消除。（按等級，一步一步克服）經(jīng)過不斷重復(fù)，讓服務(wù)對象害怕的處境習(xí)以為常。（與系統(tǒng)脫敏相反）讓服務(wù)對象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，讓其感受不愉快的經(jīng)驗并逐漸放棄不適應(yīng)的行為。榜樣的示范和模仿練習(xí)。（被動模仿和主動模仿）9/28/202315人本治療模式特點(diǎn)：注重社會工作者自身的品格和態(tài)度（營造良好輔導(dǎo)環(huán)境）強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系（真誠、同感和積極關(guān)懷）關(guān)注個案輔導(dǎo)過程（案主了解自己的真實(shí)需要，發(fā)揮潛能）羅杰斯:主張認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力，追求不斷發(fā)展的基本趨向。在生理方面表現(xiàn)為一切生物所共有的發(fā)展動力，在心理方面則表現(xiàn)為人所特有的充分發(fā)揮自身各種能力的自我實(shí)現(xiàn)。9/28/202316舉個栗子B9/28/202317個案工作各階段的工作重點(diǎn)申請與結(jié)案1.求助者的服務(wù)申請2.接案3.專業(yè)關(guān)系的建立預(yù)估與問題診斷1.服務(wù)對象有關(guān)資料的收集2.服務(wù)對象問題的預(yù)估3.服務(wù)對象問題的診斷制定計劃1.制定計劃2.面談安排3.簽訂協(xié)議9/28/202318個案工作階段工作重點(diǎn)開展服務(wù)1.服務(wù)的推進(jìn)2.專業(yè)角色的扮演3.專業(yè)合作關(guān)系的維持與協(xié)調(diào)服務(wù)鏈接社會資源1.社會資源的類型2.鏈接社會資源的方式3.服務(wù)的協(xié)調(diào)專業(yè)角色使能者：促使發(fā)生改變；聯(lián)系人：聯(lián)系資源及服務(wù)機(jī)構(gòu)；教育者：指導(dǎo)學(xué)習(xí)知識和技能；倡導(dǎo)者：政策倡導(dǎo)、倡議改革；治療者：消除或減輕案主困擾。9/28/202319個案工作階段工作重點(diǎn)評估與結(jié)案1.可以結(jié)案的情況2.結(jié)案處置3.結(jié)案形式4.評估的內(nèi)容5.評估的方法6.服務(wù)跟進(jìn)5種：達(dá)成、能力、關(guān)系、其他、不可抗4項：告知、鞏固、探討、鼓勵、跟進(jìn)3種：直接告知、延長間隔時間、變化聯(lián)系方式3項：改變改善、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)投入3種：服務(wù)對象滿意度、同行評估、服務(wù)機(jī)構(gòu)評估3任務(wù)：練習(xí)及鞏固、調(diào)動資源增強(qiáng)支持、持續(xù)評估9/28/202320舉個栗子張某是一名初三的學(xué)生，眼看升學(xué)在即，他卻天天泡在網(wǎng)吧。張某的班主任十分擔(dān)心張某，于是將張某帶到學(xué)校社會工作者這里，希望張某能夠接受服務(wù)，改變自己的行為。請問，社會工作者面對張某應(yīng)該首先采取什么工作（）A了解張某的求助愿望與要求B建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系C鼓勵求助對象積極面對改變D收集張某的相關(guān)資料A9/28/202321舉個栗子在個案服務(wù)中，社會工作者在收集完資料并對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估之后，與服務(wù)對象一起制定計劃。為了保證計劃的完備，社會工作者應(yīng)做到（）A說明需要轉(zhuǎn)介的情況B準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要C明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法D熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)E了解服務(wù)對象擁有的資源BCDE9/28/202322個案工作的常用技巧會談的類型：P82、83建立關(guān)系的會談收集資料的會談診斷性會談（分析和推斷問題）治療性會談一般性咨詢會談（提供相關(guān)知識和信息）會談安排：P83個案會談準(zhǔn)備（準(zhǔn)備資料、時間地點(diǎn)、場地布置等）個案會談的內(nèi)容安排（回顧、直接互動、總結(jié)經(jīng)驗）會談內(nèi)與會談外的銜接9/28/202323個案工作的常用技巧個案會談技巧支持性技巧引導(dǎo)性技巧影響性技巧專注傾聽同理心鼓勵澄清對焦摘要提供信息自我披露建議忠告對質(zhì)9/28/202324舉個栗子服務(wù)對象：“。。。我總是這樣，我有時候在想我是不是瘋了?！鄙鐣ぷ髡撸骸澳鷦偛耪f的意思是，您一遇到有反對的意見，就覺得受不了嗎”上述對話中，社會工作者使用的引領(lǐng)性技巧是（）A對焦B澄清

C摘要D對質(zhì)B9/28/202325個案工作常用技巧收集資料：1.會談的運(yùn)用

2.調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式3.觀察的運(yùn)用：參與和非參與4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄和實(shí)物策劃方案：1.目標(biāo)清晰且現(xiàn)實(shí)2.服務(wù)對象的范圍明確3.策略合理評估：1.效果評估（整個服務(wù)介入過程的評定）2.過程評估（關(guān)注服務(wù)開展的具體過程，服務(wù)過程中的影響、服務(wù)策略、技巧使用狀況的考核）9/28/202326舉個栗子王某，男，23歲，抑郁癥患者。王某近幾個月來不愿意出門，整天待在家里（一個人居?。杏X自己的精神很虛弱，對什么也沒有興趣。社會工作者在服務(wù)介入的開始階段比較注重發(fā)覺和尋找王某自身感興趣的事情，增強(qiáng)他的行動能力，主要充當(dāng)使能者的角色。當(dāng)王某開始嘗試做一些自己喜歡的事情，社會工作者就注意提供一些新的行動的方法和知識，調(diào)整她的行為方式，充當(dāng)教育者的角色。王某開始表現(xiàn)出尋找工作的愿望時，社會工作者就主動聯(lián)系有關(guān)的人員，承擔(dān)起聯(lián)系人的角色。隨著社會工作服務(wù)介入的深入，王某以前不幸的經(jīng)歷和感受