公司8D作業(yè)指導(dǎo)書

文件編號名稱頁數(shù)/總頁數(shù)8D工作指導(dǎo)書版本B目的：針對重大客戶抱怨或重復(fù)發(fā)生的不合格項，應(yīng)采取更為深入的問題解決方法，從而制定本工作指導(dǎo)書。范圍：外部客戶要求使用8D報告公司內(nèi)部重復(fù)發(fā)生不合格的糾正措施。其他重大客戶抱怨時。權(quán)責(zé)：8d報告的提出：客戶或質(zhì)量部8d報告填寫部門：負責(zé)糾正措施的部門。定義：無。作業(yè)內(nèi)容：當(dāng)發(fā)生以下時機時，應(yīng)由質(zhì)量部開出8d報告(如附件一)外部客戶要求使用8d報告。公司內(nèi)部重復(fù)發(fā)生的不合格的糾正措施。重大客戶抱怨時。報告的填寫內(nèi)容弄清問題：應(yīng)詳述客戶原始的各項抱怨，其客戶名稱、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、批量、不良抱怨等，必須忠實的體現(xiàn)客戶的抱怨，并將各項可以收集得到的各項資料，全部記入。成立小組：依據(jù)問題的情形，集結(jié)相關(guān)部的人員(必須具有產(chǎn)品和制程知識，能支配時間，具有職權(quán)及技能的人士，共同成立解決問題的小組，并需指定一名組長，如此才能面對問題，解決問題。問題描述：由小組人員針對客戶的抱怨或重大問題再仔細的加工，將問題做更精確的描述(盡量予以量化，利用5W2H)。WHO:IdentifycustomercomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhentheproblemstartWhere:LocationwhereisoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:InwhatmodeorsituationdidtheproblemoccurHowmany:Magnitudequantityproblem執(zhí)行及驗證臨時措施定義并執(zhí)行應(yīng)先采取臨時措施，以控制外界/內(nèi)部顧客所發(fā)生的問題不再擴大(如全選，或則退貨)，直到永久措施執(zhí)行，并驗證所采取的臨時措施的效果。確認并驗證根本原因：對問題為什么會發(fā)生，指出一切可能會形成問題的原因，再分別針對每一可能的原因予以測試，以便查出及驗證真正的根本原因，然出找出消除該項根本原因的各項糾正措施。驗證對策的正確性：運用生產(chǎn)前試驗方案，用計量方式驗證何項糾正措施可以解決客戶問題，而不致于引起不良的副作用，必要時應(yīng)進行一項風(fēng)險評估，以確認是否需要采行補救措施。執(zhí)行永久對策：確定并執(zhí)行永久性糾正措施，并應(yīng)注意持續(xù)實施控制，以確保根本原因已經(jīng)消除，待進入生產(chǎn)階段，應(yīng)立即監(jiān)視糾正措施的長期效果，并于必要時采行補救措施。避免再發(fā)生：著手進行管理制度、操作系統(tǒng)、作業(yè)實務(wù)及作業(yè)程序等修改，以防止同一問題或類似問題再度發(fā)生。恭賀小組成員：評價小組的成績和成果。后續(xù)作業(yè)：8d報告填寫完畢后，由質(zhì)量部負責(zé)收集整理歸檔，并將相關(guān)的結(jié)果回復(fù)給顧客。各項的記錄依<質(zhì)量記錄控制程序>進行管理。相關(guān)文件質(zhì)量記錄控制程序使用表單8d報告 Psr00.弄清問題客戶產(chǎn)品名／產(chǎn)品號發(fā)生日期發(fā)票號產(chǎn)品批號發(fā)生地點不良數(shù)量生產(chǎn)日期結(jié)案日期主要客訴Discipline1：USETEAMAPPROACH/成立小組1.責(zé)屬單位:2.責(zé)屬人員：Discipline2：DESCRIBETHEPROBLEM/問題描述提案人審核者Discipline3：IMPLEMENTANDVERYFYINTERIMACTION/執(zhí)行及驗證臨時措施負責(zé)人預(yù)定完成日審核者效果追蹤日Discipline4：IDENTIFYROOTCAUSE/鑒別根本原因責(zé)屬單位責(zé)屬人員Discipline5：VERYFYCORRECTIVEACTION/驗證糾正措施負責(zé)人預(yù)定完成日審核者效果追蹤日Discipline6：IMPLEMENTPERMANENTCORRECTIVEACTION/執(zhí)行永久糾正措施審核者效果追蹤日Discipline7PREVENTRECURRENCE/