物業(yè)專員崗位職責(zé)（7篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)專員?崗位職責(zé)?管理處?物業(yè)助理?崗位職責(zé)?1.貫?徹執(zhí)行公?司的方針?、決策，?完成主任?下達(dá)的各?項(xiàng)工作指?令；2?.協(xié)助主?任制定和?完善管理?處的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，負(fù)責(zé)物?業(yè)管理方?案的具體?落實(shí)；?3.負(fù)責(zé)?管理處員?工的考勤?，勞動(dòng)紀(jì)?律、儀容?儀表檢查?等事宜；?___?_具體分?配各班組?的工作任?務(wù)并負(fù)責(zé)?檢查完成?情況，協(xié)?調(diào)各班組?之間的關(guān)?系；5?.協(xié)助管?理處主任?處理住戶?的重大投?訴并負(fù)責(zé)?跟蹤回訪?；定期開?展業(yè)主意?見調(diào)查；?6.負(fù)?責(zé)管理處?對(duì)內(nèi)對(duì)外?聯(lián)絡(luò)事宜?的具體落?實(shí)；7?.按計(jì)劃?組織開展?管理處員?工的培訓(xùn)?、考試及?屋村的社?區(qū)文化活?動(dòng)；8?.監(jiān)督巡?查管理處?員工的工?作狀態(tài)，?及時(shí)糾正?不合格，?對(duì)違規(guī)或?不稱職的?員工進(jìn)行?批評(píng)并向?管理處主?任提出處?理意見；?9.定?期巡視小?區(qū)內(nèi)的公?共設(shè)施設(shè)?備，組織?處理各類?故障及突?發(fā)事件；?10.?結(jié)合屋村?實(shí)際情況?，積極向?管理處提?出改善管?理工作的?意見和建?議；1?1.管理?處主任不?在時(shí)替代?其行使職?權(quán)；1?2.對(duì)分?管的工作?負(fù)責(zé)，并?完成主任?交辦的其?他工作；?物業(yè)公?司經(jīng)理助?理在物業(yè)?公司經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)總公?司所制定?的相關(guān)各?項(xiàng)規(guī)章制?度貫徹落?實(shí)，負(fù)責(zé)?維修、綠?化、保潔?等物業(yè)的?全面工作?。一、執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)制度?，努力經(jīng)?營(yíng)好物業(yè)?管理工作?。二、負(fù)?責(zé)統(tǒng)籌物?業(yè)部門的?內(nèi)部管理?工作。做?好與業(yè)主?各項(xiàng)合同?簽訂、經(jīng)?費(fèi)結(jié)算工?作。三、?負(fù)責(zé)員工?隊(duì)伍的建?設(shè)，以及?應(yīng)聘人員?的招聘、?獎(jiǎng)罰、辭?退等管理?工作，配?合好黨支?部抓好職?工思想教?育。四、?制定經(jīng)營(yíng)?管理目標(biāo)?，包括系?列規(guī)章制?度，規(guī)定?各級(jí)人員?的崗位責(zé)?任并實(shí)施?監(jiān)督，以?師生的滿?意率作為?各部門的?考核依據(jù)?，確保各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作的?質(zhì)量。?五、指導(dǎo)?協(xié)調(diào)各部?門的工作?，保證工?作順利進(jìn)?行，召集?和主持例?會(huì)，及時(shí)?解決管理?與服務(wù)中?暴露的問?題。六、?組織有重?點(diǎn)、定期?與不定期?地對(duì)物業(yè)?部門或設(shè)?備進(jìn)行巡?查，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?并予以解?決。七、?加強(qiáng)安全?生產(chǎn)教育?，教育職?工文明生?產(chǎn)、安全?生產(chǎn)，加?強(qiáng)防盜防?火的安全?工作，把?安全工作?真正落實(shí)?到實(shí)處。?八、定期?與不定期?地傾聽職?工的意見?和建議，?不斷提高?經(jīng)營(yíng)管理?水平和服?務(wù)水平，?加強(qiáng)成本?核算，開?源節(jié)流，?力求做到?“以業(yè)養(yǎng)?業(yè)”。九?、以身作?則，關(guān)心?職工，努?力提高凝?聚力，使?員工以高?度的熱情?和責(zé)任感?完成工作?。保持與?建立公共?關(guān)系，樹?立物業(yè)部?門的良好?形象。新?辛行業(yè)經(jīng)?理說(shuō)干啥?就干啥我?總結(jié)出的?經(jīng)驗(yàn)：多?做事，少?說(shuō)話物?業(yè)專員崗?位職責(zé)（?二）物?業(yè)主管崗?位職責(zé)物?業(yè)主管崗?位職責(zé)：?第二十?五條在部?門經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?做好對(duì)物?業(yè)助理的?管理、培?訓(xùn)和等工?作，具體?行使對(duì)園?區(qū)樓宇和?商鋪的全?面管理，?協(xié)調(diào)解決?業(yè)主投訴?。第二?十六條全?面掌握物?業(yè)公司管?轄的各物?業(yè)情況，?協(xié)調(diào)、安?排各物業(yè)?助理的工?作。第?二十七條?收集收集?一天的工?作情況，?填寫《日?工作匯總?表》，于?次日早呈?報(bào)公司分?管領(lǐng)導(dǎo)和?總經(jīng)理；?第二十?八條定期?或不定期?地對(duì)各物?業(yè)助理所?分管的樓?宇、商鋪?及園區(qū)進(jìn)?行巡查和?抽查，并?通報(bào)檢查?結(jié)果，以?確保巡樓?質(zhì)量和效?果；第?二十九條?收集物業(yè)?助理填寫?的各種樓?宇檔案資?料，并做?好歸檔工?作，以便?隨時(shí)進(jìn)行?查閱；對(duì)?物業(yè)助理?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)未處?理并已上?報(bào)的疑難?投訴問題?進(jìn)行跟蹤?處理；?第三十條?配合部門?經(jīng)理制定?本部門相?關(guān)的管理?規(guī)定和，?完善部門?管理制度?，并負(fù)責(zé)?在工作中?貫徹實(shí)施?與檢查；?第三十?一條了解?園區(qū)的水?、電分布?情況和水?電費(fèi)收支?的基本情?況；第?三十二條?做好對(duì)物?業(yè)助理的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和培訓(xùn)工?作，不斷?提高物業(yè)?助理的業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?；第三?十三條每?月對(duì)物業(yè)?助理的工?作情況進(jìn)?行考核，?并報(bào)部門?經(jīng)理審核?后交人事?培訓(xùn)部；?第三十?四條學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?法律法規(guī)?和相關(guān)的?管理規(guī)定?，提高自?身理論水?平；第?三十五條?做好與外?單位，如?供電局、?自來(lái)水公?司、房管?國(guó)土局等?的聯(lián)系與?溝通工作?；第三十?六條收集?相關(guān)的物?業(yè)管理信?息，為公?司的管理?及發(fā)展出?謀劃策；?第三十?七條范圍?內(nèi)的其他?工作；?第三十八?條完成部?門和公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)專員崗?位職責(zé)（?三）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心每天的?電話接聽?（包括投?訴、報(bào)修?等），招?待來(lái)訪客?戶;2?、負(fù)責(zé)為?業(yè)戶辦理?入場(chǎng)、裝?修手續(xù)，?處理業(yè)戶?咨詢、投?訴工作;?3、為?業(yè)戶入住?辦理裝修?申請(qǐng)手續(xù)?，簽署各?種裝修文?件，同時(shí)?解答有關(guān)?裝修問題?等;4?、負(fù)責(zé)公?共區(qū)域巡?查，繳費(fèi)?通知單及?發(fā)票的派?發(fā)，各項(xiàng)?費(fèi)用催收?;5、?負(fù)責(zé)各種?通知、函?件、申請(qǐng)?等公文的?起草和發(fā)?放;6?、負(fù)責(zé)資?料建檔、?倉(cāng)庫(kù)物品?管理。?物業(yè)專員?崗位職責(zé)?（四）?1、?崗位職責(zé)?：?1.1積?極完成經(jīng)?理交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?，做好部?門行政事?務(wù)，管理?協(xié)調(diào)工作?和對(duì)客戶?服務(wù)工作?。?1.2定?期到各合?作方經(jīng)營(yíng)?現(xiàn)場(chǎng)，了?解經(jīng)營(yíng)管?理情況、?動(dòng)向和變?化，搞好?合作雙方?的溝通、?協(xié)調(diào)工作?。?1.3協(xié)?助經(jīng)理具?體處理合?作方提出?的有關(guān)經(jīng)?營(yíng)管理方?面的要求?，與公司?有關(guān)部門?聯(lián)系、反?映、協(xié)調(diào)?解決。?1.?4密切與?財(cái)務(wù)部聯(lián)?系，具體?掌握各合?作方每月?向公司交?納管理費(fèi)?情況，發(fā)?現(xiàn)問題，?及時(shí)向主?任匯報(bào)，?協(xié)助主任?做好催收?工作。?1.?5經(jīng)物業(yè)?經(jīng)理安排?，負(fù)責(zé)引?導(dǎo)有意入?租的企業(yè)?和經(jīng)營(yíng)單?位，參觀?空置樓段?、房間，?詳細(xì)、準(zhǔn)?確、專業(yè)?地介紹大?廈的各項(xiàng)?硬件設(shè)施?及物業(yè)管?理服務(wù)工?作。適時(shí)?地向客人?介紹、解?釋辦理入?住的各項(xiàng)?手續(xù)及相?關(guān)法律文?件。?1.6?協(xié)助租戶?辦理各項(xiàng)?收樓及入?住及退租?手續(xù)。?1.?7協(xié)調(diào)相?關(guān)部門對(duì)?租戶二次?進(jìn)行監(jiān)督?管理，并?參加工程?驗(yàn)收工作?。?1.8建?立客戶檔?案，客戶?所有資料?統(tǒng)一存入?檔案。?1.?9接待客?戶投訴，?分析原因?，記錄事?件經(jīng)過并?跟進(jìn)處理?結(jié)果。?1.?10主管?服務(wù)調(diào)查?工作，制?定租戶回?訪計(jì)劃及?問卷調(diào)查?計(jì)劃，并?按計(jì)劃對(duì)?租戶進(jìn)行?回訪及調(diào)?查，并對(duì)?結(jié)果進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?。對(duì)相應(yīng)?情況向各?部門通報(bào)?并跟進(jìn)。?1?.11對(duì)?客戶資料?進(jìn)行細(xì)分?，確切掌?握各租戶?存在的問?題，保守?秘密，不?得向與工?作無(wú)關(guān)人?員泄露。?1?.12根?據(jù)經(jīng)理指?示，草擬?業(yè)務(wù)報(bào)告?、總結(jié)、?計(jì)劃等文?件。?1.1?3負(fù)責(zé)本?部門與租?戶相關(guān)的?文件、資?料的收集?、承閱、?整理和保?管及與質(zhì)?量有關(guān)的?法律法規(guī)?的搜集整?理工作。?1?.14能?用英語(yǔ)與?客戶進(jìn)行?日常會(huì)話?及起草通?告。?1.1?5有較好?的電腦操?作能力，?熟練使用?辦公自動(dòng)?化軟件。?1?.16識(shí)?別與本部?門工作相?關(guān)的環(huán)境?因素及危?險(xiǎn)源，并?報(bào)主管人?員進(jìn)行分?析。?2.工作?標(biāo)準(zhǔn)：?2.?1對(duì)上級(jí)?交辦的任?務(wù)立即付?諸實(shí)施，?對(duì)于項(xiàng)目?內(nèi)部事宜?的處理當(dāng)?天回復(fù)，?涉及到不?合格服務(wù)?的處理_?___小?時(shí)內(nèi)回復(fù)?。?2.2每?月按租戶?的1/6?進(jìn)行回訪?，做好回?訪記錄，?并跟進(jìn)處?理結(jié)果，?處理意見?需于回訪?后一周內(nèi)?反饋。?2.?3每月底?最后一個(gè)?工作日前?核發(fā)租戶?繳費(fèi)通知?書，每份?繳費(fèi)單需?有租戶聯(lián)?絡(luò)人簽收?，指定簽?收人的租?戶需交指?定簽收人?簽收。無(wú)?人簽收的?文件于當(dāng)?日轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)?部以信函?方式發(fā)送?。2?.4保證?空置房單?元內(nèi)各項(xiàng)?設(shè)施完好?、整潔，?鑰匙齊全?，可隨時(shí)?啟用。?2.?5熟知租?戶樓宇入?住各項(xiàng)程?序，督促?其他部門?共同做到?在租戶確?定的收樓?日期前隔?斷墻打好?，管理費(fèi)?押金收齊?，單元內(nèi)?設(shè)施完好?，整潔。?2?.6搞好?與相關(guān)部?門如工程?、保安、?保潔及財(cái)?務(wù)的工作?協(xié)調(diào)，起?草工作聯(lián)?系單經(jīng)部?門領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后發(fā)給?相關(guān)部門?并跟進(jìn)處?理結(jié)果。?2?.7建立?及保存客?戶檔案，?所有與租?戶有關(guān)的?資料全部?存入租戶?檔案，并?保證管理?清晰，更?替及時(shí)，?做到檔案?有編目，?文件有目?錄。?2.8?嚴(yán)格按照?租戶投訴?處理程序?處理租戶?投訴。?2.?9保守租?戶的秘密?，不向與?工作無(wú)關(guān)?人員泄露?。?2.10?草擬租戶?通告及信?函，保證?條理清楚?、表達(dá)明?確。?2.1?1遵守值?班制度，?做好交接?班工作。?2?.12能?用英語(yǔ)與?租戶進(jìn)行?日常會(huì)話?及起草通?告。?2.1?3做好租?戶在環(huán)境?因素及危?險(xiǎn)源的管?理方面的?宣傳工作?。?2.14?每日對(duì)本?崗工作進(jìn)?行自檢，?對(duì)當(dāng)日無(wú)?法完成的?工作向上?級(jí)匯報(bào)。?2?.15嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?物業(yè)專?員崗位職?責(zé)（五）?1、根?據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)?展規(guī)劃組?織編制公?司年度品?質(zhì)管理計(jì)?劃2、?統(tǒng)籌品質(zhì)?人員對(duì)各?項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)?工作進(jìn)行?監(jiān)督，檢?查和考核?，并做好?月度總結(jié)?工作3?、組織制?定公司物?業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)化體系?落地措施?4、負(fù)?責(zé)各項(xiàng)目?滿意度、?品質(zhì)評(píng)價(jià)?、考核及?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)和監(jiān)?督、檢查?工作，根?據(jù)集團(tuán)、?區(qū)域檢查?結(jié)果，分?析、制定?重點(diǎn)專項(xiàng)?整改舉措?，驗(yàn)證檢?查監(jiān)督項(xiàng)?目完成情?況并形成?匯報(bào)材料?5、負(fù)?責(zé)執(zhí)行、?匯總、上?報(bào)滿意度?、品質(zhì)相?關(guān)計(jì)劃、?報(bào)表等，?負(fù)責(zé)編制?滿意度、?品質(zhì)相關(guān)?專項(xiàng)報(bào)告?6、負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?品質(zhì)活動(dòng)?的策劃和?實(shí)施。?物業(yè)專員?崗位職責(zé)?（六）?1、接受?客戶各類?投訴，做?好投訴情?況記錄，?做好相關(guān)?的跟進(jìn)工?作;及時(shí)?回訪客戶?，與客戶?建立良好?的溝通;?2、負(fù)?責(zé)客戶接?待來(lái)訪，?做好相關(guān)?登記工作?;3、?負(fù)責(zé)園區(qū)?的日常巡?查，保持?物業(yè)衛(wèi)生?的質(zhì)量、?環(huán)境情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)知?會(huì)有關(guān)部?門跟進(jìn)處?理;4?、定采集?客戶對(duì)物?業(yè)管理提?出的建議?和意見，?定期向主?管領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)物業(yè)管?理發(fā)生的?情況，并?及時(shí)跟進(jìn)?處理;?5、負(fù)責(zé)?定期派發(fā)?物業(yè)管理?費(fèi)通知書?及租金通?知書，及?時(shí)通知客?戶領(lǐng)取;?6、負(fù)?責(zé)所管物?業(yè)的日常?管理事務(wù)?性工作，?完成部門?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交辦的相?關(guān)工作任?務(wù)。7?、協(xié)助招?商工作;?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?專員