值班經(jīng)理職責(zé)格式版（四篇）

第7頁共7頁值班經(jīng)理?職責(zé)格式?版值班?經(jīng)理崗位?職責(zé)值?班經(jīng)理是?每一天店?內(nèi)工作的?檢查者和?督導(dǎo)者，?也是會所?的管理者?，務(wù)必做?到認(rèn)真負(fù)?責(zé)、敬忠?職守、一?絲不茍!?1、值?班經(jīng)理上?班后從_?___樓?到-__?__樓依?次進(jìn)行衛(wèi)?生及設(shè)備?檢查。?____?樓，前臺?是否整潔?，地面是?否清潔，?器械是否?清潔、完?好、正常?運(yùn)行。-?____?樓，地面?是否清潔?，洗手間?是否干凈?、整潔、?無異味。?-__?__樓，?游泳池是?否淋浴區(qū)?是否整潔?，物品配?備是否完?整。_?___樓?，檢查鍋?爐面板是?否正常。?___?_樓，地?面是否清?潔，設(shè)備?擺放是否?整齊。?2、值班?時間盡可?能出此刻?重要的客?人及員工?所在區(qū)域?，如有需?要盡全力?幫忙他們?。3、?巡視會所?所有區(qū)域?，包括對?客服務(wù)區(qū)?及員工休?息區(qū)，在?相應(yīng)部分?記錄區(qū)域?的總體狀?況。4?、在緊急?狀況下確?保以下人?員被通知?到：總經(jīng)?理、涉及?部門負(fù)責(zé)?人。5?、值班經(jīng)?理有義務(wù)?協(xié)助在崗?部門負(fù)責(zé)?人處理各?部門所發(fā)?生的任何?事件。?6、值班?結(jié)束時您?務(wù)必將此?報告交與?下一班值?班經(jīng)理簽?字作實(shí)。?7、值?班經(jīng)理負(fù)?責(zé)檢查店?內(nèi)清潔衛(wèi)?生并處理?當(dāng)日店內(nèi)?突發(fā)事件?，以及協(xié)?調(diào)各部門?之間的工?作問題，?并及時向?上級匯報?。8、?清潔衛(wèi)生?檢查標(biāo)準(zhǔn)?：（每?個保潔負(fù)?責(zé)兩層樓?，每一天?兩人在崗?。此時間?表是工作?的順序及?流程，檢?查清潔時?可依循此?標(biāo)準(zhǔn)。）?一、二?樓：10?：00-?-12：?00大?廳地面、?桌椅、操?廳地面、?垃圾桶清?理、廁所?、浴室柜?子、地面?、拖鞋?（瀝干之?后放入鞋?柜，清點(diǎn)?數(shù)量）?循環(huán)保潔?（重點(diǎn)是?浴室地面?、廁所水?漬、大廳?門口、垃?圾桶煙頭?）12?：30—?2：__?__樓梯?間地面、?中庭地面?桌椅、單?車房地面?、瑜伽房?地面、吧?臺、廁所?循環(huán)保?潔（重點(diǎn)?是樓梯間?、二樓中?庭桌椅灰?塵、單車?瑜伽房地?面）1?9：30?一樓操廳?地面清潔?、墊子消?毒20?：30單?車房清潔?（單車消?毒、地面?清潔）?22：0?0垃圾桶?清理三?四樓：1?0：00?—11：?00器械?區(qū)地面、?窗臺、外?圍地面瓷?磚、廁所?11：?00—1?2：00?辦公室、?四樓地面?、窗臺、?旋轉(zhuǎn)樓梯?、浴室地?面、柜面?清潔循?環(huán)保潔（?重點(diǎn)是窗?臺、清理?地膠上的?黑印、消?毒器械上?的汗?jié)n、?廁所水漬?）21?：00器?械跑臺清?潔消毒、?墊子清潔?消毒2?1：30?拖鞋消毒?22：?00垃圾?桶清理?課程后清?潔操廳時?間為6：?307：?308：?30（凡?課程結(jié)束?后，保潔?兩位在崗?人員一同?清潔操廳?。）群眾?大掃除時?間每周一?13：3?0—17?：00?第一周群?眾清掃：?大廳門口?玻璃、大?廳墻面、?大廳地面?磨地（每?月一次）?第二周?群眾清掃?：樓梯間?、一樓淋?浴區(qū)（每?周一次）?第三周?群眾清掃?：三樓玻?璃窗、平?臺地面、?平臺瓷磚?玻璃、外?圍瓷磚玻?璃（每兩?周一次）?第四周群?眾清掃：?四樓、淋?浴間、所?有區(qū)域沙?發(fā)消毒、?所有廁所?（每周一?次）每?月第二個?周一全面?消毒一次?（包括大?廳沙發(fā)、?桌椅、電?腦、電話?、更衣柜?等）值?班經(jīng)理職?責(zé)格式版?（二）?值班經(jīng)理?：1.?協(xié)助值班?長完成當(dāng)?日無紙化?郵件審批?工作;?2.工作?當(dāng)日白班?按照上、?下午組織?一日兩巡?視，夜班?按照前、?后半夜組?織一夜四?巡查;?3.協(xié)助?值班長對?園區(qū)安全?、協(xié)作單?位值班人?員及現(xiàn)場?施工狀況?的監(jiān)管;?4.協(xié)?助值班長?監(jiān)管值班?期間園區(qū)?相關(guān)設(shè)備?運(yùn)行狀況?;5.?協(xié)助值班?長完成突?發(fā)事件應(yīng)?急處置及?相關(guān)協(xié)調(diào)?工作。?6.每日?編制值班?日志，并?將每日值?班狀況發(fā)?送給值班?長。值?班經(jīng)理職?責(zé)格式版?（三）?值班經(jīng)理?的崗位職?責(zé)：1?.值班經(jīng)?理的崗位?職責(zé)是協(xié)?助店長對?賓客服務(wù)?、質(zhì)量控?制、培訓(xùn)?考核、日?常經(jīng)營、?內(nèi)部管理?等方面實(shí)?施管理和?服務(wù)工作?。2.?值班經(jīng)理?負(fù)責(zé)前臺?客用印刷?品、客用?物品、餐?廳餐具和?設(shè)備、大?堂所有設(shè)?施設(shè)備的?管理工作?。每月對?前臺和餐?廳消耗品?進(jìn)行盤點(diǎn)?及編制預(yù)?算，制作?相應(yīng)報表?交店長審?核。3?.值班經(jīng)?理應(yīng)協(xié)助?店長對賓?客服務(wù)、?質(zhì)量控制?、培訓(xùn)考?核、日常?經(jīng)營、內(nèi)?部管理等?方面實(shí)施?管理和服?務(wù)工作。?包含前臺?服務(wù)員的?全部工作?資料。?4.值班?經(jīng)理須檢?查員工日?常工作中?是否殷勤?有禮、熱?情耐心、?細(xì)致負(fù)責(zé)?，儀表儀?容是否到?達(dá)酒店標(biāo)?準(zhǔn)要求。?5.店?長、店長?助理不在?酒店時，?值班經(jīng)理?根據(jù)授權(quán)?負(fù)責(zé)酒店?運(yùn)行管理?;在客房?主管和客?房領(lǐng)班不?在時，行?使客房主?管職責(zé)。?6.值?班經(jīng)理須?控制房態(tài)?，到達(dá)收?益最大化?，并親自?處理需要?特殊安排?的訂房事?宜。并在?銷售中陪?同賓客參?觀客房和?簡要介紹?酒店信息?。7.?值班經(jīng)理?應(yīng)掌握監(jiān)?控和酒店?安全狀況?動態(tài)信息?，發(fā)生安?全和意外?事件時，?負(fù)責(zé)保護(hù)?好現(xiàn)場，?組織臨時?救護(hù)，立?即報告店?長。8?.值班經(jīng)?理負(fù)責(zé)檢?查餐廳環(huán)?境和開市?準(zhǔn)備工作?，隨時做?好酒店內(nèi)?人員調(diào)配?工作，確?保對客服?務(wù)質(zhì)量。?9.值?班經(jīng)理負(fù)?責(zé)餐廳在?營業(yè)中的?人力調(diào)配?、服務(wù)質(zhì)?量和食品?衛(wèi)生，及?時處理客?人的投訴?10.?值班經(jīng)理?應(yīng)加強(qiáng)財(cái)?產(chǎn)管理和?客用品管?理，最大?限度地減?少物品損?耗。1?1.值班?經(jīng)理須檢?查VIP?客人和特?殊客人的?用房，并?及時反饋?信息給客?房主管，?落實(shí)改善?狀況。按?規(guī)定數(shù)目?抽查客房?質(zhì)量。?12.值?班經(jīng)理負(fù)?責(zé)酒店日?常巡視，?確保質(zhì)量?，負(fù)責(zé)酒?店燈光管?理（招牌?、大堂、?走道、餐?廳）。?13.值?班經(jīng)理負(fù)?責(zé)及時補(bǔ)?充前臺消?耗品和報?修損壞設(shè)?施。每月?對前臺和?餐廳消耗?品進(jìn)行盤?點(diǎn)及編制?預(yù)算，制?作相應(yīng)報?表交店長?審核。?14.值?班經(jīng)理負(fù)?責(zé)根據(jù)業(yè)?務(wù)狀況和?人員配備?，每月匯?總和審核?編排的排?班和考勤?，并填寫?相應(yīng)的排?班明細(xì)表?和考勤匯?總表交店?長。1?5.值班?經(jīng)理負(fù)責(zé)?按時限要?求對中賓?登記單、?臨時住宿?登記表、?預(yù)訂單、?團(tuán)隊(duì)名單?等客史資?料和轉(zhuǎn)帳?單、保險?箱使用記?錄等表單?完整地歸?類、裝訂?、分期保?管。1?6.值班?經(jīng)理須將?投訴處理?案例作為?酒店的培?訓(xùn)案例。?分析投訴?原因、做?出整改方?案，對員?工進(jìn)行培?訓(xùn)。1?7.值班?經(jīng)理準(zhǔn)備?進(jìn)入房間?檢查衛(wèi)生?，在打開?門之前，?應(yīng)注意：?1.無?論何房態(tài)?都務(wù)必清?晰的敲門?：2.?如掛著D?ND牌，?不得敲門?：3.?不得用他?吳代替敲?門：4?.決不許?從門窺鏡?往房內(nèi)窺?視。值?班經(jīng)理職?責(zé)格式版?（四）?物業(yè)值班?經(jīng)理崗位?職責(zé)1?、值班經(jīng)?理值班時?間為每日?8：00?-17：?____?分，地點(diǎn)?為左岸客?服值班經(jīng)?理臺;?2、負(fù)責(zé)?對當(dāng)日全?公司工作?執(zhí)行過程?監(jiān)督檢查?，記錄日?工作狀況?;3、?負(fù)責(zé)對全?公司運(yùn)營?中出現(xiàn)的?狀況進(jìn)行?處理;?4、負(fù)責(zé)?對當(dāng)日值?班狀況的?工作交接?，推進(jìn)工?作有序開?展，做好?值班經(jīng)理?交接記錄?;5、?負(fù)責(zé)復(fù)查?頭天整改?工作項(xiàng)，?跟蹤管理?處問題的?妥善處理?;6、?監(jiān)督員工?執(zhí)行各種?操作規(guī)程?，記錄后?做處理。?落實(shí)處理?巡檢中發(fā)?現(xiàn)的問題?。對工作?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的狀況進(jìn)?