藥店醫(yī)藥銷(xiāo)售工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)藥店醫(yī)藥?銷(xiāo)售工作?總結(jié)范本?我于_?___年?____?月___?_日起成?為醫(yī)院一?名試用期?員工。在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?已經(jīng)幾本?掌握了各?項(xiàng)本職工?作，初到?醫(yī)院，我?作為客服?部門(mén)的一?員，主要?負(fù)責(zé)的工?作有：?1.服務(wù)?部在院總?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)全院客?戶(hù)服務(wù)工?作的計(jì)劃?安排、組?織實(shí)施，?保證客戶(hù)?服務(wù)部工?作更好的?服務(wù)于來(lái)?院的每一?位客戶(hù)。?2.負(fù)?責(zé)醫(yī)院總?機(jī)的管理?工作。?3.負(fù)責(zé)?所有來(lái)院?客戶(hù)和院?外客戶(hù)的?咨詢(xún)工作?。4.?負(fù)責(zé)醫(yī)院?所有客戶(hù)?回訪(fǎng)和滿(mǎn)?意度調(diào)查?工作。?5.負(fù)責(zé)?受理和調(diào)?查處理客?戶(hù)投訴工?作。6?.負(fù)責(zé)關(guān)?愛(ài)卡的銷(xiāo)?售和管理?工作。?7.負(fù)責(zé)?網(wǎng)上回貼?和網(wǎng)上在?線(xiàn)咨詢(xún)工?作8.?完成總經(jīng)?理和院領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?在工作?初始階段?，部分工?作中出現(xiàn)?的缺憾或?不完善的?方面，在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)及?同仁的協(xié)?助下，基?本得到了?改善并起?到了較好?的工作效?果。我個(gè)?人的工作?能力，也?在不斷完?善的工作?中得到了?很大程度?的提高。?這個(gè)崗位?上兩個(gè)多?月的工作?經(jīng)歷，使?我清楚的?看到了在?與客戶(hù)接?觸的實(shí)際?工作情況?，為我日?后的工作?，打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。在?投訴受理?的工作過(guò)?程中，我?深深體會(huì)?到了醫(yī)院?從起步推?向穩(wěn)定發(fā)?展的不易?。一個(gè)新?事物在一?個(gè)城市中?獲得接受?和支持，?需要一個(gè)?較長(zhǎng)的磨?合期和完?善的服務(wù)?系統(tǒng)。在?磨合期中?，客戶(hù)群?必然會(huì)將?各種各樣?的問(wèn)題及?矛盾反應(yīng)?到客戶(hù)服?務(wù)工作中?，其中一?部分的矛?盾能否化?解，在于?受理投訴?崗位人員?的接待處?理工作做?的好壞。?如果這個(gè)?崗位做的?好，就可?以減輕醫(yī)?院所承受?的一部分?壓力，使?醫(yī)院?jiǎn)T工?的精力能?更多的投?入到醫(yī)療?項(xiàng)目的鞏?固、擴(kuò)展?工作中;?反之，如?果這個(gè)崗?位做的不?理想，不?僅會(huì)在與?客戶(hù)的交?流中破壞?醫(yī)院的形?象及聲譽(yù)?，也會(huì)浪?費(fèi)許多人?力物力，?分散攻堅(jiān)?力量，對(duì)?醫(yī)院的順?利發(fā)展造?成本可避?免的延緩?。由于?深知這項(xiàng)?工作的重?要性，所?以我努力?爭(zhēng)取更為?完善的解?決處理好?工作中受?理的每一?項(xiàng)投訴或?建議。在?工作初期?，我與其?他相關(guān)部?門(mén)的同事?，協(xié)商擬?定并逐步?完善了投?訴處理流?程，不同?的建議或?投訴，均?有了相應(yīng)?的處理流?程及登記?入檔程序?。新的受?理流程，?不僅方便?了客戶(hù)，?同樣也使?工作趨向?規(guī)范化。?在日常工?作中，我?嚴(yán)守公司?制度規(guī)定?，按時(shí)到?崗，并對(duì)?每一起建?議投訴，?都按類(lèi)型?分類(lèi)并進(jìn)?行了詳細(xì)?登記記錄?在案。對(duì)?受理中反?映的各類(lèi)?問(wèn)題，在?我職權(quán)內(nèi)?能解決的?，我都盡?力用所知?、所學(xué)的?相關(guān)政策?、知識(shí)及?應(yīng)對(duì)技巧?，給予客?戶(hù)滿(mǎn)意的?解答，以?期省去公?司一部分?不必要的?人、物力?支出。對(duì)?于反應(yīng)問(wèn)?題中涉及?到公司其?他部門(mén)或?個(gè)人的，?為了避免?今后出現(xiàn)?類(lèi)似投訴?，在報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)后?，我均能?按批示認(rèn)?真督促相?關(guān)部門(mén)或?人員對(duì)客?戶(hù)反映的?問(wèn)題給予?解決、落?實(shí)。在?實(shí)際工作?中，我也?存在著許?多缺點(diǎn)和?不足，比?如處理投?訴的經(jīng)驗(yàn)?有限，解?決問(wèn)題時(shí)?有時(shí)缺乏?果斷，偶?爾也會(huì)被?小的挫折?影響工作?信心。認(rèn)?識(shí)到不足?的同時(shí)，?我始終堅(jiān)?信，自省?是改進(jìn)提?高的前提?。在今后?的工作中?，我將努?力彌補(bǔ)不?足，用自?己盡心的?工作，為?醫(yī)院的順?利開(kāi)展，?盡一名員?工所能做?的最大努?力。時(shí)?光流轉(zhuǎn)間?，我已到?公司工作?____?個(gè)多月。?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的信?任，給予?了我體現(xiàn)?自我、提?高自我的?機(jī)會(huì)。這?____?個(gè)多月的?試用期工?作經(jīng)歷，?使我的工?作能力得?到了由校?園步入社?會(huì)后最大?幅度的提?高。轉(zhuǎn)?眼間試用?期已接近?尾聲。這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?在這段時(shí)?間里您們?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?讓我充分?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)們“?海納百川?”的胸襟?，感受到?了醫(yī)院?jiǎn)T?工“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎能見(jiàn)彩?虹”的豪?氣，也體?會(huì)到了作?為拓荒者?的艱難和?堅(jiān)定。在?對(duì)您們肅?然起敬的?同時(shí)，也?為我有機(jī)?會(huì)成為醫(yī)?院的一份?子而驚喜?萬(wàn)分。一?年前，一?群大膽創(chuàng)?新、勇于?開(kāi)拓的人?們?cè)谶@片?荒蕪的土?地上，開(kāi)?始了艱難?的旅程，?而我也希?望能成為?這艱難孤?獨(dú)旅程上?一分子。?我會(huì)用我?的樂(lè)觀豁?達(dá)為將這?艱難的攀?登變得輕?松活潑，?將這孤獨(dú)?的旅程變?得甜美珍?貴而奉獻(xiàn)?自己的所?有力量。?藥店醫(yī)?藥銷(xiāo)售工?作總結(jié)范?本（二）?時(shí)光飛?逝，不經(jīng)?意間，已?是___?_年的_?___月?份，我心?中充滿(mǎn)著?感慨，記?得___?_年__?__月_?___日?剛到公司?來(lái)的情景?，躊躇滿(mǎn)?志，斗志?昂揚(yáng)。?轉(zhuǎn)眼間，?一年過(guò)去?了，回顧?這一年，?我收獲的?確頗多，?現(xiàn)在和大?家簡(jiǎn)單分?享下我個(gè)?人的歷程?。會(huì)議?中，醫(yī)藥?公司__?__經(jīng)理?向大會(huì)做?了報(bào)告，?主要就公?司度的相?關(guān)工作進(jìn)?行了總結(jié)?，并對(duì)_?___年?的工作計(jì)?劃做了詳?細(xì)而充滿(mǎn)?前景的展?望。同時(shí)?，為了提?高公司人?員的工作?技能及綜?合素質(zhì)，?____?公司的人?才理念，?特邀請(qǐng)科?技公司人?力資源部?為廣大的?銷(xiāo)售人員?闡述了公?司___?_年的員?工培訓(xùn)計(jì)?劃，大大?地鼓舞了?在座員工?的積極性?。另外，?醫(yī)藥公司?____?市場(chǎng)總監(jiān)?市場(chǎng)部_?___年?度的工作?計(jì)劃和重?大學(xué)術(shù)專(zhuān)?項(xiàng)活動(dòng)做?了詳細(xì)的?分析和規(guī)?劃，為公?司產(chǎn)品的?學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)?策略打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?本次會(huì)議?表?yè)P(yáng)了內(nèi)?蒙、河南?、深圳、?天津、黑?龍江、云?南等六個(gè)?辦事處，?獲獎(jiǎng)地區(qū)?的辦事處?經(jīng)理也紛?紛上臺(tái)分?享自己成?功的經(jīng)驗(yàn)?，同時(shí)也?向公司表?明堅(jiān)決完?成___?_年的工?作計(jì)劃，?來(lái)年再來(lái)?拿獎(jiǎng)!?此外，坐?在臺(tái)下的?其他辦事?處經(jīng)理都?在認(rèn)真地?聆聽(tīng)著獲?獎(jiǎng)辦事處?經(jīng)理的寶?貴經(jīng)驗(yàn)，?不時(shí)還在?低聲地討?論，看著?他們堅(jiān)毅?的眼神和?摩拳擦掌?的那股勁?頭，我們?絕對(duì)有理?由相信，?來(lái)年，他?們一定會(huì)?發(fā)揚(yáng)拼搏?進(jìn)取的精?神，克服?困難，為?公司，為?自己交上?一份滿(mǎn)意?的答卷!?毫無(wú)疑?問(wèn)的，是?市場(chǎng)環(huán)境?極為惡劣?的一年，?在會(huì)議中?，各地區(qū)?經(jīng)理認(rèn)真?地分析今?年存在的?問(wèn)題和不?足，結(jié)合?吳佑輝總?經(jīng)理和林?谷風(fēng)市場(chǎng)?總監(jiān)的報(bào)?告內(nèi)容，?大家都認(rèn)?為“嚴(yán)冬?”已經(jīng)過(guò)?去，“暖?春”即將?來(lái)臨，在?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)的?基礎(chǔ)上，?利用手中?有利的資?源和條件?，___?_年正是?我們重整?旗鼓，勇?創(chuàng)佳績(jī)的?一年!?會(huì)后，公?司總經(jīng)理?及副總還?分別同各?地辦事處?經(jīng)理就_?___年?的銷(xiāo)售計(jì)?劃進(jìn)行具?體溝通，?本著實(shí)事?求是，具?體問(wèn)題具?體分析的?態(tài)度，解?決實(shí)際問(wèn)?題，相互?協(xié)商，進(jìn)?行良好的?溝通和交?流，為明?年的銷(xiāo)售?鋪平了道?路。可?以肯定的?說(shuō)，本次?會(huì)議取得?了___?_的成功?，達(dá)到了?預(yù)期的效?果，拉近?了各辦事?處經(jīng)理與?公司的距?離，通過(guò)?坦誠(chéng)布公?，分析討?論，反復(fù)?論證，確?定了__?__年的?工作計(jì)劃?和銷(xiāo)售方?案，為來(lái)?年的銷(xiāo)售?的提高打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)!?這次會(huì)議?也是一次?動(dòng)員和鼓?勵(lì)大會(huì)，?地區(qū)經(jīng)理?經(jīng)過(guò)了嚴(yán)?峻的市場(chǎng)?考驗(yàn)后，?憋足了力?量，紛紛?表示__?__年一?定要再接?再厲，奮?力拼搏，?創(chuàng)下銷(xiāo)量?新高峰!?我們有?共同的理?想，共同?的事業(yè)，?共同的希?望，我們?都相信“?寒盡春來(lái)?萬(wàn)物生，?淘盡黃沙?始得金”?!上述?只是我對(duì)?銷(xiāo)售的愚?見(jiàn)，做好?銷(xiāo)售固然?重要，但?是處理好?人與人之?間的關(guān)系?也至關(guān)重?要，我覺(jué)?得，老板?與同事之?間，同事?與同事之?間，只有?虛心請(qǐng)教?，相互探?討，相互?交流，相?互學(xué)習(xí)，?這樣才能?夠共同進(jìn)?步，共同?發(fā)展，為?公司盈利?，為自己?謀前程。?我還想說(shuō)?：做事速?度和效率?非常重要?。我堅(jiān)信?大家每個(gè)?人對(duì)自己?在做的工?作都富有?經(jīng)驗(yàn)，深?有體會(huì)。?藥店醫(yī)?藥銷(xiāo)售工?作總結(jié)范?本（三）?光陰似?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼之間一?年時(shí)間過(guò)?去，自己?做業(yè)務(wù)也?進(jìn)一年半?時(shí)間，在?這一年做?業(yè)務(wù)之中?自己也學(xué)?會(huì)了許多?東西，但?也有許多?地方做的?不好不足?。在這一?年業(yè)務(wù)中?我曾努力?過(guò)、我曾?奮斗過(guò);?我曾放棄?過(guò)，我曾?墮落過(guò);?我也曾激?情澎湃過(guò)?，我也曾?憤怒失望?過(guò)。不過(guò)?這一切都?過(guò)去了，?好也罷、?壞也罷等?等的一切?都讓它過(guò)?去。我下?面就個(gè)人?分析市場(chǎng)?來(lái)分析，?今年如果?做三個(gè)方?面做下分?析：個(gè)?人分析：?1、業(yè)?務(wù)知識(shí)欠?缺，尤其?是對(duì)市場(chǎng)?和公司藥?品價(jià)格的?了解不夠?，主要是?自己沒(méi)有?下意識(shí)去?記;2?、對(duì)應(yīng)收?賬款的管?控不嚴(yán)格?，導(dǎo)致有?些客戶(hù)的?貨款不能?及時(shí)應(yīng)收?，主要是?自己跟蹤?不夠;?3、每個(gè)?月工作的?計(jì)劃性不?是很強(qiáng)，?效率不夠?高;4?、做事情?喜歡不緊?不慢有些?“拖拉”?;5、?自己做事?情還是有?自己的一?套可行的?方法與策?略;6?、自己能?吃苦，不?怕吃苦只?要自己愿?意;7?、個(gè)人主?義強(qiáng)，自?己認(rèn)為沒(méi)?有意義的?事情老是?不想去做?;市場(chǎng)?分析：?蒼南市場(chǎng)?主要是有?當(dāng)?shù)貎杉?醫(yī)藥公司?(蒼南縣?宏泰醫(yī)藥?有限公司?和蒼南縣?歐南醫(yī)藥?有限公司?)，他們?和我們的?比較如下?：從上?面可以看?出我們公?司在蒼南?市場(chǎng)的狀?況不是很?好，另外?加上蒼南?是溫州藥?店最多的?縣，競(jìng)爭(zhēng)?激烈，打?價(jià)格戰(zhàn)嚴(yán)?重，以至?于市場(chǎng)混?亂，外地?的小的醫(yī)?藥公司越?來(lái)越多進(jìn)?駐蒼南市?場(chǎng)，給我?們帶來(lái)了?更大的壓?力和挑戰(zhàn)?!!今?年如果做?：1、?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?與技能，?特別是藥?品價(jià)格方?面,以此?來(lái)提高自?己業(yè)務(wù)水?平;2?、加強(qiáng)對(duì)?