銀行大堂經(jīng)理崗位職責范文（六篇）

第8頁共8頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責范文?職位描?述該崗?位為廣電?安保子公?司河北晨?通公司銀?行營業(yè)部?大堂經(jīng)理?崗位。?崗位職責?：1、?負責銀行?自助服務?網(wǎng)點的客?戶接待，?安全保障?，業(yè)務推?介，設備?管理，環(huán)?境維護等?工作;?2、耐心?細致的回?答銀行客?戶的各種?疑問;?3、主動?熱情的幫?助解決客?戶合理的?服務需求?;4、?熟悉并掌?握銀行的?相關基礎?業(yè)務，并?正確的向?客戶推介?和輔導客?戶;5?、負責客?戶意見和?建議的收?集和反饋?工作。?任職要求?：1、?年齡__?__歲;?2、金?融、經(jīng)濟?、法律、?市場營銷?、國際貿(mào)?易、證券?等專業(yè)大?專以上學?歷。有銀?行、金融?證券、保?險等相關?工作經(jīng)驗?者可適當?放寬;?3、形象?佳、服務?意識強，?具有一定?的書面表?達能力和?良好的口?頭表達能?力，具有?較強的溝?通能力;?4、執(zhí)?行力強，?無不良嗜?好，無任?何違法犯?罪記;?應聘要求?：個人需?準備無違?法犯罪證?明一份;?中國人民?銀行征信?記錄一份?;并將藍?底電子版?免冠照片?隨簡歷一?起投遞到?規(guī)定信箱?;銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責?范文（二?）一是?當好業(yè)務?引導員熱?情、文明?地對進出?網(wǎng)點的客?戶迎來送?往，從客?戶進門時?起，大堂?經(jīng)理就主?地動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進行相?應的業(yè)務?引導，誠?懇、耐心?、準確地?解答客戶?的業(yè)務咨?詢。二?是當好營?銷宣傳員?根據(jù)客戶?需求，主?動向客戶?推介、營?銷銀行先?進、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當?好理財參?謀。三?是當好信?息收集員?利用大堂?服務陣地?，廣泛收?集市場信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點客戶資?源，記錄?重點客戶?服務信息?，用適當?的方式與?重點客戶?建立長期?穩(wěn)定的關?系。四?是當好環(huán)?境清潔員?負責對網(wǎng)?點的標識?、利率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機具、?意見簙、?宣傳資料?、便民設?施等整齊?擺放和維?護，使客?戶一走進?銀行就有?一種家庭?的溫暖和?關懷。?五是當好?服務監(jiān)督?員維護正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進行疏導?，減少客?戶等候時?間。六?是當好矛?盾調(diào)解員?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結果在?規(guī)定時間?內(nèi)及時回?復。七?是當好安?全檢查員?密切關注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告，維護?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責范文（?三）（?一）服務?管理。嚴?格按照《?中國工商?銀行服務?工作規(guī)則?》和《中?國工商銀?行齊齊哈?爾市分行?大服務工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點負責?人對本網(wǎng)?點的優(yōu)質(zhì)?服務情況?進行管理?和督導，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務標?準的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱情?、文明地?對進出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理應主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業(yè)務引導?。（三?）業(yè)務咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務咨詢。?（四）?差別服務?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務，為一?般客戶提?供基礎服?務。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?（六）?低柜服務?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務。（?七）收集?信息。利?用大堂服?務陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務信息，?用適當?shù)?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關系?。（八?）調(diào)解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負?責對網(wǎng)點?的標識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設施?等整齊擺?放和維護?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進行疏導?，減少客?戶等候時?間;密切?關注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業(yè)務）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務于?客戶之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點客戶?情況）;?因故請假?，各行應?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務?等方面的?意見，提?出改進的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點負責?人報告一?次（遇重?大問題隨?時報告）?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領導和?網(wǎng)點負責?人應及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責范文（?四）（?一）服務?管理。嚴?格按照《?銀行服務?工作規(guī)則?》和《大?服務工作?實施方案?》的規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)?點負責人?對本網(wǎng)點?的優(yōu)質(zhì)服?務情況進?行管理和?督導，及?時糾正違?反規(guī)范化?服務標準?的現(xiàn)象。?（二）?迎送客戶?。熱情、?文明地對?進出網(wǎng)點?的客戶迎?來送往，?從客戶進?門時起，?大堂經(jīng)理?應主動迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對?客戶進行?相應的業(yè)?務引導。?（三）?業(yè)務咨詢?。熱情、?誠懇、耐?心、準確?地解答客?戶的業(yè)務?咨詢。?（四）差?別服務。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務?，為一般?客戶提供?基礎服務?。（五?）產(chǎn)品推?介。根據(jù)?客戶需求?，主動客?觀地向客?戶推介、?營銷我行?先進、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，為其?當好理財?參謀。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責范文?（五）?具體而言?，銀行大?堂經(jīng)理職?責包括如?下內(nèi)容：?（一）?服務管理?。嚴格?按照規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)?點負責人?對本網(wǎng)點?的優(yōu)質(zhì)服?務情況進?行管理和?督導，及?時糾正違?反規(guī)范化?服務標準?的現(xiàn)象。?（二）?迎送客戶?。熱情?、文明地?對進出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理應主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業(yè)務引導?。（三?）業(yè)務咨?詢。熱?情、誠懇?、耐心、?準確地解?答客戶的?業(yè)務咨詢?。（四?）差別服?務。識?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴?賓服務，?為一般客?戶提供基?礎服務。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)?客戶需求?，主動客?觀地向客?戶推介、?營銷我行?先進、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，為其?當好理財?參謀。?（六）低?柜服務。?有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務。（?七）收集?信息。?利用大堂?服務陣地?，廣泛收?集市場信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點客戶資?源，記錄?重點客戶?服務信息?，用適當?的方式與?重點客戶?建立長期?穩(wěn)定的關?系。（?八）調(diào)解?爭議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結果在?規(guī)定時間?內(nèi)及時回?復。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?;負責對?網(wǎng)點的標?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機具?、意見簿?、宣傳資?料、便民?設施等整?齊擺放和?維護;維?持正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進行?疏導，減?少客戶等?候時間;?密切關注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告，維護?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。（?十）工作?要求。?大堂經(jīng)理?必須站立?接待客戶?（可坐下?與客戶談?業(yè)務），?做到眼勤?、口勤、?手勤、腿?勤，穿梭?服務于客?戶之間;?要記載好?工作日志?（履行基?本職責情?況）和客?戶資源信?息簿（重?點客戶情?況）;因?故請假，?各行應安?排稱職人?員頂替，?不得空崗?。（十?一）定期?報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質(zhì)服務?等方面的?意見，提?出改進的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點負責?人報告一?次（遇重?大問題隨?時報告）?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領導和?網(wǎng)點負責?人應及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責范文（?六）職?位描述?工作職責?：1、?迎送、引?導、分流?客戶，耐?心解答客?戶咨詢，?指導客戶?填寫各類?憑證及業(yè)?務辦理;?2、指?導客戶了?解和使用?各種自助?機、電話?銀行和網(wǎng)?上銀行，?并積極鼓?勵客戶使?用離柜服?務渠道分?流疏導客?戶，同時?做好網(wǎng)點?自助設備?的使用管?理及故障?報修;