招生-電話技巧(英才國際學(xué)校)課件

招生--電話技巧(英才國際學(xué)校)招生--電話技巧(英才國際學(xué)校)招生--電話技巧(英才國際學(xué)校)招生------電話技巧一、邀約目的：在短時(shí)間內(nèi)讓一個(gè)陌生人拿出自己的時(shí)間來聽我們講話，進(jìn)而達(dá)成約見招生--電話技巧(英才國際學(xué)校)招生--電話技巧(英才國際學(xué)1招生--電話技巧(英才國際學(xué)校)課件2招生--電話技巧(英才國際學(xué)校)課件3招生--電話技巧(英才國際學(xué)校)課件4招生--電話技巧(英才國際學(xué)校)課件5四、邀約要點(diǎn)：1、解疑對答如流：事實(shí)宜有準(zhǔn)備，學(xué)校的資料和專業(yè)應(yīng)了解透徹，并模擬對方可能提出的問題，電話邀約，回答問題態(tài)度一定要肯定果斷，令人感到很有把握樣子，邀約才會(huì)成功。2、針對需要說話：打電話前弄清對方的基本需求，才能抓重點(diǎn)。（想上學(xué)）3、內(nèi)容點(diǎn)到為止：邀約有關(guān)學(xué)校的內(nèi)容不必說太多，只不過要勾起興趣或引起好奇即可。4、明人不說暗話：邀約時(shí)言詞略為神秘只是引起興趣，但對老朋友則宜采用單刀直入法，才能肯定自我。四、邀約要點(diǎn)：1、解疑對答如流：事實(shí)宜有準(zhǔn)備，學(xué)校的資料和專6五、電話邀約四部曲：

1、引起注意：聲音所帶出來的情緒對人的心理是有影響的，飽滿熱情的聲音容易讓人愉悅，所以在與客戶通話時(shí)，請用一種很有興奮度的聲音引起對方的注意；（一定要站著打電話，并保持積極的樂觀的情緒）2、提起興趣：在對方愿意聽你講話的基礎(chǔ)上，找一個(gè)對對方有利的理由，（事先設(shè)計(jì)好有利的話術(shù)）引起對方的興趣；（例如，我們招辦主任對XX這快很有經(jīng)驗(yàn)，你可以來請教他）3、提升欲望：在對方有興趣的話題上加以拓展，但做到點(diǎn)到為止，提起對方想要了解更多的欲望；4、建議行動(dòng)：適時(shí)的終止話題，提出約見。切記，一通的電話你并不能把學(xué)校的內(nèi)容介紹清楚，即使能，對方也沒興趣和時(shí)間來聽你講完，所以電話只是用來做約見的。千萬不要在電話里談戀愛?。?！

五、電話邀約四部曲：1、引起注意：聲音所帶出來的情緒對人7電話邀約和電話營銷話術(shù)電話邀約和電話營銷話術(shù)8六、通常用語（參考）：你好,請問是***家長嗎?

我是，

你好,我是唐山英才國際學(xué)校招生辦老師****你怎么知道我電話??！是學(xué)院（學(xué)校）提供給我們你的電話，六、通常用語（參考）：你好,請問是***家長嗎?

我是，

你9（如果是駐點(diǎn)人員，這個(gè)時(shí)候要邀約他來駐點(diǎn)的地方）話術(shù)如下這樣吧，我們電話里說不清楚，你下午有時(shí)間嗎，到我們駐##地方的招生辦來一趟吧，我們當(dāng)面聊下，你還有什么問題可以當(dāng)面問我，這樣說的更清楚，那你是今天下午，還是明天上午有空？有——那你下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)到，我好安排時(shí)間，一定要準(zhǔn)時(shí)！沒有——那你明天上午有時(shí)間嗎？沒有——那你明天下午有時(shí)間嗎？沒有——那你后天上午有時(shí)間嗎？沒有——那你后天下午有時(shí)間嗎？（如果是駐點(diǎn)人員，這個(gè)時(shí)候要邀約他來駐點(diǎn)的地方）話術(shù)如下這樣10你家旁邊還有其他學(xué)生嗎？我去一次也不容易有——那你后天下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)到，我好安排時(shí)間，一定要準(zhǔn)時(shí)！路太遠(yuǎn)了，我去不方便——這關(guān)系到你上學(xué)的大事，遠(yuǎn)點(diǎn)我認(rèn)為過來一趟也是值得的我不去——那你家在什么地方啊？在**——哦，正好我明天要到你們那邊去一趟，有幾個(gè)學(xué)生想要我過去，順便去你家當(dāng)面聊一下，我明天很忙，也不會(huì)在你家呆多少時(shí)間（讓他感覺到你很忙，去他家是順路，并給他面子或者關(guān)心他采取，你可以把你家附近的跟你一樣的學(xué)生約一下，你們一起了解（問清礎(chǔ)地址，手機(jī)，固定電話）我家在**———好的，明天見，你把他們約出來，兩點(diǎn)鐘，不見不散（掛電話）這個(gè)時(shí)候各區(qū)域駐點(diǎn)人員暗堡握一個(gè)原則：他不過來我過去，電話邀約時(shí)間要把握二選一原則）你家旁邊還有其他學(xué)生嗎？我去一次也不容易11如果是學(xué)校電話營銷人員，如下：你們學(xué)校在哪里——唐山灤南，唐山英才國際學(xué)校，你最近有時(shí)間到灤南來一趟，看看我們的學(xué)校，看好了再?zèng)Q定上不上，我最近都沒有時(shí)間——你要上學(xué)一定要到學(xué)校去看一下的，不能只看簡章，畢竟關(guān)系到你的未來啊！是啊——那你哪天有時(shí)間啊！**天后或者多少號(hào)——哦，那等你來的前一天我再聯(lián)系你一下，我們學(xué)校好安排車子去車站接你（做好詳細(xì)紀(jì)錄，這段時(shí)間通過電話重點(diǎn)跟進(jìn)，把他給邀約過來）好的——我過幾天再聯(lián)系你好的——到時(shí)我們到車站接你好的——再見，我們是唐山英才國際學(xué)校如果是學(xué)校電話營銷人員，如下：你們學(xué)校在哪里——唐山灤南，唐12電話邀約的目的是邀約見面，千萬不要在電話里談戀愛，如果你在電話里什么都說了，他都知道了，沒有了好奇心，他是不會(huì)來的，你去也見不到他，讓對方有種好奇并期待見到你的欲望的就行了，總體是他不過來你過去電話邀約的目的是邀約見面，千萬不要在電話里談戀愛，如果你在電13時(shí)間把握——駐點(diǎn)不要超過１分鐘電話營銷不要超過３分鐘電話營銷的目的也是為了爭取學(xué)生來校參觀，并進(jìn)一步介紹學(xué)校時(shí)間把握——駐點(diǎn)不要超過１分鐘14七、電話注意事項(xiàng)：1、建立學(xué)生對你的信心;2、幫助學(xué)生了解他們的需求;3、簡化你的對話內(nèi)容;4、強(qiáng)調(diào)學(xué)生的利益;5、保持禮貌

七、電話注意事項(xiàng)：1、建立學(xué)生對你的信心;15八、電話的跟進(jìn)：對自己個(gè)跟進(jìn)：記錄好打電話的日期，時(shí)間，次數(shù)，人名，事由和對方的反饋，以便跟進(jìn)；對學(xué)生的跟進(jìn)：站在學(xué)生的立場考慮問題，將心比心。目的：建立學(xué)生信心，讓他覺得你是以為他考慮而非在利用他。

如何與學(xué)生介紹學(xué)校（熟悉自己的學(xué)校、熟悉教育行業(yè)、了解學(xué)生的問題）如何約見學(xué)生（學(xué)生有興趣的時(shí)候馬上約見、約見時(shí)判斷學(xué)生的意向）如何在電話中與學(xué)生建立關(guān)系（學(xué)生對學(xué)校專業(yè)不感興趣也要讓學(xué)生記住你）八、電話的跟進(jìn)：對自己個(gè)跟進(jìn)：記錄好打電話的日期，時(shí)間，次數(shù)16謝謝！謝謝！176、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)。——西班牙

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！麅?nèi)加

9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。——赫爾普斯