人力資源管理與開(kāi)發(fā)趙曙明

人力資源管理趙曙明

博士南京大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)美國(guó)南加利福尼亞大學(xué)馬歇爾商學(xué)院兼職教授兼澳門(mén)科技大學(xué)研究生院院長(zhǎng)課程介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求:閱讀、聽(tīng)課、課堂參與、評(píng)分等案例分析研究報(bào)告自我介紹

姓名職務(wù)在何時(shí)何地獲得何種學(xué)位工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)人力資源與人力資本有什么的認(rèn)識(shí)第一講

人力資源管理的重要性人力資源管理的重要性本講要解決的問(wèn)題：1.什么是管理和人力資源管理？2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代有哪些變化？3.全球化快速出現(xiàn)的標(biāo)志性特征有哪些?4.我們面臨什么挑戰(zhàn)？5.為什么是人力資源？6.企業(yè)如何創(chuàng)建不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？7.傳統(tǒng)的人事管理與人力資源管理(HRM)有哪些差異?8.國(guó)內(nèi)人力資源管理與國(guó)際化人力資源管理有哪些不同?一、什么是管理與

人力資源管理？

1、什么是管理？管理的過(guò)程與職能：1、計(jì)劃2、組織3、人事4、領(lǐng)導(dǎo)5、控制

彼得·德魯克說(shuō)：

“管理是使命，管理是一種科學(xué)，但是管理亦是人，管理的成功就是管理人的成功，每種失敗是管理人的失敗，是[人]在管理，而非[勢(shì)]在管理，一位管理人的思想、獻(xiàn)身、正直及風(fēng)格決定了管理的好壞”。管、理

管理的概念

管理分層次：

Governance(決策管理）

Management(執(zhí)行管理或泛指管理）

Administration(行政管理或日常事務(wù)管理）管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。管理是管理人員行使特定職能以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程?！坝行挠辛Α?“有心無(wú)力”,“有力無(wú)心”,“無(wú)心無(wú)力”四種人的管理我對(duì)管理的解釋管理就是利用人或借助人把事情做好。工人、職員：任務(wù)導(dǎo)向問(wèn)題基層管理者：開(kāi)始考慮人的問(wèn)題中層管理者：多數(shù)時(shí)間考慮如何調(diào)動(dòng)人的積極性的問(wèn)題高層管理者：大多數(shù)時(shí)間考慮人力資源戰(zhàn)略和政策的問(wèn)題企業(yè)、人、制度“企”子為上下結(jié)構(gòu),上面是“人”,下面是“止”。“止”者,禁止也?？磥?lái),老祖先造字的時(shí)候已經(jīng)明確告訴我們:企業(yè)離不開(kāi)人和制度,但人比制度更重要,企業(yè)必須以人為上(本)。管理者的職責(zé)求才用才育才激才留才人事管理是人事部門(mén)的事，人力資源管理是每一個(gè)管理者的職責(zé)。管理的四大變化管理目標(biāo)的變化管理方法的變化管理工具的變化管理精神的變化2、人力資源管理“人力資源管理是獲取、培訓(xùn)、評(píng)估員工和為員工提供薪酬的過(guò)程，并且關(guān)心員工的勞資關(guān)系，健康與安全以及家庭?！薄永?德斯勒人力資源具有的特征①能動(dòng)性：人具有主觀能動(dòng)性，能積極主動(dòng)地，有目的地，有意識(shí)地認(rèn)識(shí)世界和改造世界。②兩重性：人是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。③時(shí)效性：幼年→少年→青壯年→老年期，人的各階段的體力和智力不同，培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)、使用規(guī)律性也不同。④智力性：人不僅有主觀能動(dòng)性，而且還是科學(xué)文化的載體。人的智力的繼承和發(fā)展使得人力資源所具有的勞動(dòng)力隨時(shí)間的推移，得以積累、延續(xù)加強(qiáng)。人手→人腦。⑤可再生性：人力資源的再生性除了遵守一般生物學(xué)規(guī)律外，還受到人類(lèi)意識(shí)的支配和人類(lèi)活動(dòng)的影響。⑥社會(huì)性：人是構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的基本前提，人力資源是一種社會(huì)資源。人，是一個(gè)具有多種質(zhì)的規(guī)定性的概念。人，有其自然性，也有其社會(huì)性，有其經(jīng)濟(jì)性，也有其政治性。

中國(guó)人力資源的特點(diǎn)(1)人力資源數(shù)量上非常豐富。(2)勞動(dòng)年齡人口呈較快的增長(zhǎng)。(3)勞動(dòng)力整體科學(xué)文化水平低、素質(zhì)差。存在的問(wèn)題:

結(jié)構(gòu)上:人口總量過(guò)剩與機(jī)構(gòu)性人才短缺

配置上:新型的管理體制不系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上:適應(yīng)性培訓(xùn)缺乏激勵(lì)上:合理的分配制度沒(méi)有時(shí)代的變遷70年代靠勞力勞動(dòng)力80年代靠財(cái)力生產(chǎn)力90年代靠智力競(jìng)爭(zhēng)力未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是科技的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

二戰(zhàn)前人類(lèi)爭(zhēng)奪的是資源二戰(zhàn)后人類(lèi)爭(zhēng)奪的是市場(chǎng)21世紀(jì)人類(lèi)爭(zhēng)奪的是時(shí)間外國(guó)大公司快步進(jìn)入中國(guó)：

1、美國(guó)通用電氣公司過(guò)去20年中在中國(guó)投資約17億美元。最近通用電氣決定其塑料集團(tuán)的總部將從日本東京遷至中國(guó)上海，在上海投資3000萬(wàn)美元建立一個(gè)全球研究與開(kāi)發(fā)中心。2、日本豐田、本田、三菱、日產(chǎn)等汽車(chē)公司把開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)作為他們的戰(zhàn)略，擴(kuò)大中國(guó)的生產(chǎn)基地。爭(zhēng)時(shí)間、爭(zhēng)速度唯一的方法是管理開(kāi)發(fā)好人力資源。合作、團(tuán)隊(duì)精神最重要。機(jī)構(gòu)的資源

THECORPORATERESOURCES長(zhǎng)期LONGTERM人員（HUMMANRESOURCES）繼續(xù)生存CONTINUITY中期MEDIUMTERM技術(shù)（TECHNICALRESOURCES）財(cái)務(wù)（FINANCIALRESOURCES）短期SHORTTERM生產(chǎn)力PRODUCTIVITY利益YIELD$LSFBFFF￡橫直結(jié)合

HORIZONTALANDVERTICALCOHERENCEISASSUMEDBYALL理念價(jià)值宗旨目標(biāo)結(jié)果

PHILOSOPHYVALUESMISSIONOBJECTIVESRESULTS

股東

SHAREHOLDERS

董事DIRECTORS

經(jīng)理MANAGERS

高級(jí)職員OFFICERS

人員PERSONNEL結(jié)合COHERENCE溝通=理解COMMUNICATION=UNDERSTANDING結(jié)合機(jī)構(gòu)和人員

HARMONIZINGTHEORGANIZATIONWITHTHEINDIVIDUALS征聘Recruitment評(píng)估Appraisal期望Expectations

薪酬Compensation培訓(xùn)Training需要Needs

溝通Communication開(kāi)發(fā)Development態(tài)度Attitudes

控制Control繼承Succession對(duì)話(huà)Dialogue

理念+價(jià)值+文化+使命PHILOSOPHY+VALUES+CULTURE+MISSION人力資源政策H.R.POLICY管理MANAGEMENT人員PEOPLE環(huán)境CLIMATE有效EFFECTIVENESS激勵(lì)MOTIVATION和諧HARMONY二、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球變化歐洲、北美和亞太地區(qū)將成為21世紀(jì)的商務(wù)中心；(2001年9月11日紐約世界貿(mào)易中心和華盛頓五角大樓恐怖襲擊事件,對(duì)全球政治、經(jīng)濟(jì)、外交等都產(chǎn)生很大的影響;美國(guó)打伊拉克，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)影響也會(huì)很大;非典型肺炎對(duì)中國(guó)及全球的影響）越來(lái)越多的國(guó)家開(kāi)始轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；全球生產(chǎn)力將進(jìn)一步提高，各種關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘將逐步消失；世界將會(huì)變成地球村；人口的遷移；全國(guó)流動(dòng)人口（城鄉(xiāng)比例）從城鎮(zhèn)流出的占27%從鄉(xiāng)村流出的占73%流入城鎮(zhèn)占74.4%流入鄉(xiāng)村的占25.6%即1.2億的流動(dòng)人口中，從鄉(xiāng)村流出的有73%，流入城鎮(zhèn)的有74%

2002.10.6人民日?qǐng)?bào)中國(guó)的城市化中國(guó)有662個(gè)市有20,358個(gè)鎮(zhèn)城市人口有4.81億人口城市化水平達(dá)39.6%新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球變化全球生活水平會(huì)逐步提高；環(huán)境問(wèn)題將成為全球的主要問(wèn)題；技術(shù)變化將成為一個(gè)重要變量，且變化速度會(huì)越來(lái)越快；（新型超音速飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)在澳大利亞試射成功，經(jīng)驗(yàn)未來(lái)飛機(jī)時(shí)速8000公里，澳大利亞到倫敦從目前的22小時(shí)減少到2小時(shí)。日本Sony的Wirelessboard）信息技術(shù)將變成為21世紀(jì)的主旋律(bioinformatics)；生物技術(shù)會(huì)取得較大突破；能源技術(shù)將有較大進(jìn)步。(資料顯示，到2010年45種主要礦產(chǎn)約一半不能滿(mǎn)足需求；到2040年，石油將首先出現(xiàn)枯竭；到2060年，核能及天然氣也將枯竭；到2075年地球上所有的能源將被全部耗盡。）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)與管理的變化信息、知識(shí)、才智和持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)成為競(jìng)爭(zhēng)的主體；增長(zhǎng)戰(zhàn)略將取代成本減少戰(zhàn)略；財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)功能將再造；未來(lái)公司的培訓(xùn)活動(dòng)將大大增強(qiáng)；關(guān)心和回饋員工成為公司管理活動(dòng)的重中之重；公司的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將發(fā)生變化。標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)

超一流的公司賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)一流的公司賣(mài)品牌二流的公司賣(mài)技術(shù)三流的公司賣(mài)產(chǎn)品四流的公司賣(mài)勞動(dòng)力三、全球化“全球化指公司到海外新的市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品、建立分公司子公司以及生產(chǎn)基地的趨勢(shì)?！眴我皇袌?chǎng)是由以下的原因造成的：1.全球公司之間的競(jìng)爭(zhēng),2.光線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星和計(jì)算機(jī)技術(shù)促使全球電信業(yè)的發(fā)展，3.國(guó)家之間日益成長(zhǎng)的自由貿(mào)易,4.豐富的能源,5.世界范圍內(nèi)的金融服務(wù)。全球化的標(biāo)志許多公司正在開(kāi)始失去它們的本國(guó)特征而變得全球化：如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)都在走向一體化并以整個(gè)世界范圍為基礎(chǔ)進(jìn)行合作。很多公司進(jìn)行海外投資。例如，麥當(dāng)勞在全球120個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)25，000家餐館。全球化的標(biāo)志成千上萬(wàn)的人口居住海外，就職于多種族的公司。在許多海灣國(guó)家的公司中外籍員工的數(shù)量甚至超過(guò)本國(guó)員工的人數(shù)。金融市場(chǎng)24小時(shí)運(yùn)行。在商貿(mào)、金融、產(chǎn)品與服務(wù)中出現(xiàn)了很多全球化的標(biāo)準(zhǔn)與條例。四、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：全球化的挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)變革的挑戰(zhàn)技術(shù)的挑戰(zhàn)人才的挑戰(zhàn)1、全球化的挑戰(zhàn)全球化大大改變了企業(yè)的活動(dòng)天地，迫使企業(yè)重新思考自己的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求。全球化蘊(yùn)含著新市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新觀念、新的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)經(jīng)營(yíng)新的思考方式。取得全球化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要一個(gè)復(fù)雜的、由世界各種地域優(yōu)勢(shì)交織而成的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建新的模式和流程來(lái)培養(yǎng)全球性的靈敏的嗅覺(jué)、效率和競(jìng)爭(zhēng)力。(最近國(guó)際原油價(jià)飆升迫使液化氣價(jià)格上漲）2、競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的永恒主題是建立和運(yùn)作更快地對(duì)顧客作出反應(yīng)的組織。競(jìng)爭(zhēng)包括革新、更快地決策、在價(jià)格或價(jià)值上領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)行業(yè)，以及與供應(yīng)商更有效的合作。企業(yè)之間復(fù)雜的相互關(guān)系形成一種價(jià)值網(wǎng)，企業(yè)必須創(chuàng)建一個(gè)在價(jià)值網(wǎng)中游刃有余地運(yùn)轉(zhuǎn)的組織。3、增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)創(chuàng)造利潤(rùn)的主要途徑是找到有利潤(rùn)的增長(zhǎng)方式。如果不注重增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者將會(huì)越來(lái)越缺乏推動(dòng)性和參與性的遠(yuǎn)景規(guī)劃。增長(zhǎng)的三條途徑：借助于顧客來(lái)增長(zhǎng)、借助于核心能力來(lái)增長(zhǎng)和借助于合作、收購(gòu)或合資、戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)核心能力美國(guó)管理學(xué)家潘漢爾德和哈默1990年提出的概念。核心能力就是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)或組織資產(chǎn)，它形成于企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，是企業(yè)生存成長(zhǎng)的最基本單元，或企業(yè)生命體的基因。由于擁有核心能力，高壽命公司才在不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中長(zhǎng)盛不衰。構(gòu)成企業(yè)核心能力的基本要素有四：1、稀缺性，即本企業(yè)專(zhuān)有的，如微軟、英特爾等公司所擁有的能力；2、難以模仿性，能夠輕易被模仿的能力不是核心能力，如作為internet瀏覽器的先驅(qū)網(wǎng)景公司的netscape,輕易被微軟公司的IE所取代，網(wǎng)景公司在瀏覽器上就不具備核心能力；3、難以被其他能力所取代，如奔馳公司精致機(jī)械的設(shè)計(jì)能力，麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化能力，微軟公司軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力；3M公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力4、在產(chǎn)品市場(chǎng)上必須有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。企業(yè)核心能力的培育觀念力：重視無(wú)形要素的投入，如科技、文化、無(wú)形資產(chǎn)、信息、國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作能力、管理、價(jià)值觀、和創(chuàng)新的思維。選擇力：企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力。創(chuàng)新力：觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新整合力：企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程與組織機(jī)構(gòu)的整合能力。市場(chǎng)力：制造市場(chǎng)及把產(chǎn)品迅速市場(chǎng)化的能力。贏利組織與非贏利組織贏利組織的目的市場(chǎng)份額利潤(rùn)增加創(chuàng)新非贏利組織的目的效率效益創(chuàng)新創(chuàng)新計(jì)算機(jī)芯片快餐業(yè)飲料罐3M的黃紙條鼠標(biāo)4、變革的挑戰(zhàn)未來(lái)唯一不變的就是變革。企業(yè)必須學(xué)會(huì)更快、更平穩(wěn)地變化。企業(yè)需要培養(yǎng)建立信心的能力、信息無(wú)阻礙流動(dòng)的能力、應(yīng)變的能力和學(xué)習(xí)的能力。5、技術(shù)的挑戰(zhàn)技術(shù)始終以我們無(wú)法追趕的速度在發(fā)展。技術(shù)在帶來(lái)效率的同時(shí)，對(duì)企業(yè)管理提出巨大的挑戰(zhàn)，如權(quán)力的分配、工作的組織和員工的技能等等。6、人才的挑戰(zhàn)在不斷變化、全球性的、需要技術(shù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，尋找和留住人才成為競(jìng)爭(zhēng)的所在。(現(xiàn)在世界各國(guó)對(duì)人才的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈,根據(jù)有關(guān)研究表明,美國(guó)2000年短缺45萬(wàn)名科技人才,到2006年這個(gè)數(shù)字將擴(kuò)大到65萬(wàn)。歐洲2000年缺少123萬(wàn)名信息人才,到2002年年這個(gè)數(shù)字將增加到174萬(wàn)。在日本,今后十年科技人才將最多短缺445萬(wàn)人。)象各個(gè)足球俱樂(lè)部都在拼命地招募最好的球員一樣，未來(lái)的企業(yè)將會(huì)為人才而激烈地競(jìng)爭(zhēng)。從全球來(lái)考慮公司的人才配置。未來(lái)挑戰(zhàn)的影響對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響對(duì)企業(yè)管理的影響對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被定義為用獨(dú)特的方式為顧客提供價(jià)值時(shí)，企業(yè)必須找到新的和獨(dú)特的方式為顧客服務(wù)。基于成本、技術(shù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)及產(chǎn)品特色等傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式成為競(jìng)爭(zhēng)的必要條件，擁有這些優(yōu)勢(shì)只能保證企業(yè)能參加到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，但不能保證企業(yè)一定有競(jìng)爭(zhēng)力。迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)應(yīng)該把注意力放在如速度、反應(yīng)能力、關(guān)系協(xié)調(diào)、靈敏度、學(xué)習(xí)能力以及員工素質(zhì)這些組織能力上。對(duì)企業(yè)管理的影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于建立一個(gè)持續(xù)地比對(duì)手制造更好產(chǎn)品的組織，企業(yè)管理必須創(chuàng)建出能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地變化、學(xué)習(xí)、調(diào)整行動(dòng)的組織。為了盡最大可能利用這些組織能力，企業(yè)管理必須把人力資源行為作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

總之，挑戰(zhàn)主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化人力資源的變化1、值得關(guān)注的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化經(jīng)濟(jì)全球化社會(huì)知識(shí)化信息網(wǎng)絡(luò)化人口城市化經(jīng)濟(jì)全球化改變了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邊界；要求感知全球市場(chǎng)與產(chǎn)品的微妙差別；理解并接受全球范圍內(nèi)的不同文化；全球范圍內(nèi)的資源共享；全球性規(guī)模經(jīng)濟(jì)與地方性靈活反應(yīng)。社會(huì)知識(shí)化學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來(lái)知識(shí)工作者在企業(yè)中的作用增強(qiáng)知識(shí)管理能力成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵持續(xù)學(xué)習(xí)是企業(yè)的戰(zhàn)略性武器信息網(wǎng)絡(luò)化空間距離感的消失；企業(yè)內(nèi)部權(quán)力的重新分配；工作時(shí)間與工作方式的重新定義。人口城市化富余勞動(dòng)力大量從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城鎮(zhèn)；員工組成多元化；處理文化與價(jià)值觀的沖突；不同類(lèi)型員工的公平問(wèn)題。2、值得關(guān)注的人力資源的變化理念的變化：重視人的問(wèn)題智力資本=人力資本+結(jié)構(gòu)性資本+顧客資本人力資源的變化人力資源特性的變化：主動(dòng)開(kāi)發(fā)性強(qiáng)烈自主性整合性進(jìn)取性時(shí)效性結(jié)論全球化、技術(shù)、通過(guò)增長(zhǎng)獲取利潤(rùn)及應(yīng)變能力，是我們今天和明天所面臨的挑戰(zhàn)。對(duì)為之而不斷奮斗的公司來(lái)說(shuō)，人力資源管理是通向未來(lái)成功的鑰匙。五、企業(yè)文化與人力資源管理核心思想=核心價(jià)值觀+目的核心思想=公司基本的和長(zhǎng)期的宗旨——一套一般性的指導(dǎo)原則，不能把它與具體的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)做法混為一談；不能為了經(jīng)濟(jì)利益或短期的好處而放棄它。目的=超越于賺錢(qián)之外的公司存在的根本原因——地平線(xiàn)上的一顆指路明星，不能把它與具體的目標(biāo)或企業(yè)戰(zhàn)略混為一談。研究表明：任何公司要想生存下去并不斷取得進(jìn)步，就必須有一套可靠的核心思想，并把這套核心思想作為所有政策和行動(dòng)的前提。公司成功的最重要的單個(gè)因素便是遵守這套核心思想。人力資源管理可以對(duì)員工的態(tài)度和價(jià)值觀發(fā)揮積極的作用，從而樹(shù)立和維護(hù)這套核心思想。因此，人力資源管理的真正關(guān)注點(diǎn)就是組織文化，以及對(duì)它的變革和管理。從人力資源管理的觀點(diǎn)看，核心思想和企業(yè)文化建立在相互承諾