班組長處理工作關(guān)系及推行6S技巧課件

培訓(xùn)和企業(yè)文化1,請將響鬧裝置設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)。

請不要隨意走動(dòng)天下沒有飛不起來的氣球，如果有，只因它沒有「被打氣」；天下沒有教不會(huì)的大笨人，如果有，只因他從未「被贊美」！讓我們學(xué)習(xí)多欣賞、多鼓勵(lì)別人，使我們的「人緣基金」與日俱增！在人際相處中，大家都知道溝通是很重要的一環(huán)，但許多人最傷腦筋的卻也是：我和別人怎么老是溝不通？溝通是一種技巧，是一門藝術(shù)，更需要真誠的心靈和樂觀的自信。引言溝通的定義：溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。

——巴納德4溝通的目的？

--將信息傳遞出去

--被理解、被接受

--得到答復(fù)性的行動(dòng)聽為什么要溝通？提高管理績效，掌握人員的情況。使員工參與組織管理，激勵(lì)員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神?？梢栽鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。有助于變革、創(chuàng)新。一、溝通的三大紀(jì)律溝通的雙向性溝通的雙語性溝通的問聽說

二、溝通模式編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音三、根據(jù)人格類型進(jìn)行溝通人與群分知己知彼與“后80/90后”員工溝通四原則

原則一:尊重原則二:理解原則三:信任原則四:贊美與“后80/90后”員工溝通的要點(diǎn)平民式溝通開放式溝通少含蓄多直接少命令多委婉多理解多包容多集體化決策坦誠、平等的溝通環(huán)境11班組長有效溝通技巧

你是一個(gè)好班長嗎？上班也是一樣，如果你是扮演班長的角色，對屬下不要吝嗇關(guān)心與鼓勵(lì)，當(dāng)屬下有好的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)適時(shí)給予贊美和鼓勵(lì)，屬下一定會(huì)更加努力工作的。有的班長就是不肯給予屬下贊美和鼓勵(lì)，當(dāng)有了好績效時(shí)，毫不客氣地認(rèn)為是自己的功勞，有了差錯(cuò)時(shí)，一味地推給屬下，他不知道什么叫”贊美“？什么叫”鼓勵(lì)“？但是當(dāng)有人向他贊美時(shí)，他會(huì)樂得合不攏嘴，在這種班長底下做事，要提高士氣，門都沒有！班組長在企業(yè)中扮演什么角色？在企業(yè)里，總有機(jī)會(huì)聽到同事們在談話中會(huì)說到：—我們的班長好厲害呀，動(dòng)不動(dòng)就罵起人來……—你們的班長好好哦，總是面帶笑容……—我們新來的組長真有一套，做起事來都很有計(jì)劃……

由些可見，班組長不但與你我關(guān)系密切，其所作所為，尤其是領(lǐng)導(dǎo)溝通能力對員工和工作的影響甚大，所以班組長在企業(yè)里是扮演著極其重要的角色！現(xiàn)場個(gè)案

有一位班長非常認(rèn)真，對下屬要求非常嚴(yán)格，每天早上只要上班鈴聲一響，就集合全體員工訓(xùn)話，一再要求大家更加努力，不可偷懶，日復(fù)一日，可是效果更差，產(chǎn)量低，不良率增高，原因在哪里？

這位班長患了舊習(xí)慣的管理思維，把操作工當(dāng)機(jī)器看待，忽略了人性管理，公司聘用操作工，依照規(guī)定她們是要去做操作，但絕對不是只雇用她們的雙手雙腳，除此之外，還要鼓勵(lì)她們貢獻(xiàn)出無限的腦力資源，想想有沒有更好的作業(yè)方法，而這些更好的方法只有實(shí)際操作的人是最了解的，由她們提出可能最切合實(shí)際。廣納建言，不斷改進(jìn)

當(dāng)班長接到這些建議時(shí)，不管是好是壞，一定不可不理不睬，甚至于澆冷水。應(yīng)該仔細(xì)考慮，如確實(shí)有效，則應(yīng)采納實(shí)施，對提案都更應(yīng)給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，如果所提案子不好或不切實(shí)際而無法采用時(shí)，也應(yīng)向提案者婉轉(zhuǎn)說明無法采用的原因，無論如何，必須感謝其提案，更鼓勵(lì)他們繼續(xù)提出寶貴的意見。有一次，一個(gè)操作工突然間有一個(gè)想法，就向班長報(bào)告：“班長，我們這樣做實(shí)在是太累了，如果能買一輛手推車，一定會(huì)比現(xiàn)在輕松，效率會(huì)更高，……“不料話還沒說完，該班長就破口大罵起來”你們是來工作的還是來輕松的？目前這種方法已經(jīng)實(shí)施了好幾年了，一直都是這樣做不是很好嗎？你們只是想偷懶罷了！“”報(bào)告班長，我不是想要偷懶，我的意思是……“這位操作工一直想解釋，”去去去，快去工作，只要照著做就好了，不要一天到晚動(dòng)些歪腦筋，你的意見總是這樣多，難怪業(yè)績不好“。班長不讓她解釋，而且還大聲吼著。少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關(guān)懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵(lì)的話溝通的少與多18有效溝通的四個(gè)步驟

1、注意2、接受

3、了解4、行動(dòng)管理者70%的時(shí)間用于資訊接受與傳遞。有效溝通的技巧認(rèn)清自己的目標(biāo)堅(jiān)持最后的底線大家共同參與一切由你決定1、目標(biāo)和底線2、消除障礙解除武裝戒備充分宣泄情緒洞察身體語言捕捉泄露天機(jī)有效溝通的技巧3、尊重人性時(shí)時(shí)肯定對方尊重人性心理找到良好感覺一切皆可溝通有效溝通的技巧

4、讓步再進(jìn)步先讓對方一步再行引導(dǎo)前跳幽默溝通良劑雙贏終獲大勝有效溝通的技巧5、尋找共同點(diǎn)建立同理心都是一家人溝通要完整多次提要求有效溝通的技巧當(dāng)你在管理人員的時(shí)候需要注重哪些呢？

25你的做法是？

事例A班長B班長昨天辦完了一件頗具規(guī)模的事件，凡事不易十全十美，總有一些待改進(jìn)之處。老李，昨天的×××，氣氛差極了，你應(yīng)該多用點(diǎn)心，不能馬馬虎虎應(yīng)付了事??！老李，昨天辛苦了，回到家很晚了吧！辦得很好，只是氣氛上差了一點(diǎn)，在這方面我們下次多下點(diǎn)功夫吧！當(dāng)屬下請病假或因家事請事假回來上班時(shí)……老李，幾天沒上班，積了一大堆工作，今天趕快辦完，否則影響……（不聞不問，心里嘀咕著老李一定裝病偷懶呢）老李，身體好一點(diǎn)沒？工作那么忙，身體也要多保重哦！老李，家里事情辦好了沒有？需不需要幫忙的？員工缺勤太多，公司采取了比賽的辦法。將各班缺勤者名單貼出，缺勤最多的員工名字上打上黑點(diǎn)示眾，甚至扣錢，每天喋喋不休罵個(gè)不?！瓕⒏靼喑銮诼寿N出，公布全勤者姓名，每天上班前鼓勵(lì)大家向高出勤率挑戰(zhàn)。人非圣賢，孰能無過？當(dāng)屬下有錯(cuò)時(shí)……老李，我早就說過要注意，不可做錯(cuò)，搞什么鬼嘛！老李，可能是因?yàn)槲医淮磺宄圆湃绱耍贿^，下次應(yīng)改進(jìn)。

建立人際關(guān)系的要訣三兩意心27

與下屬或同事相處的時(shí)候，要多從對方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來入手；

明了背景

主管要對下屬或同事的資料有所了解。透過翻一些會(huì)議記錄、工作檔案及日常觀察，班長可以了解各人的個(gè)性及工作能力；

了解別人對自己的印象

員工或同事對自己的印象會(huì)直接影響他們對自己的意見和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話中，從對方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來，還可詢問第三者的意見，以知一二；

觀察別人行為的誘因

下屬或同事對自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現(xiàn)問題或是否自己的一些舉動(dòng)令人誤會(huì)。如果班長能夠查出對抗的行為誘因，便要平心靜氣，對癥下藥，作也應(yīng)變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會(huì)，以冰釋前嫌。

1、知人之心28

每個(gè)人都非常重視自己的意見，希望得到別人認(rèn)同。（）積極之心就是鼓勵(lì)班長需要正面了解別人的建議，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)意見。我們可以從以下方面入手：

在對方的建議上加以發(fā)揮

當(dāng)某人提出建議時(shí)，他的意見是應(yīng)該受到尊重。同時(shí)，其他人應(yīng)從不同角度去分析、研究該項(xiàng)建議的利弊，然后才應(yīng)需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。

對好的建議，要表示支持

如果認(rèn)為某一方的建議可行，便要適當(dāng)?shù)乇硎局С?，或在其建議之基礎(chǔ)上，提出更多改善的策略。

如有異見，先說明原因

假若認(rèn)為某一方的建議并不可行，應(yīng)該首先提出反對原因，其后引出例子或數(shù)據(jù)作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠服。切忌一開始便大肆批評，這只會(huì)惹來別人反感。

表明配合的行動(dòng)

如果某一方的建議獲得接納，其他人都應(yīng)該提出自己可以相應(yīng)配合的行動(dòng)。這除了有助當(dāng)事人感受別人的支持外，對彼此建立良好的關(guān)系，便更加容易了。

2、

積極之心29

有些班長辦事獨(dú)行獨(dú)斷，固執(zhí)己見，不顧下屬感受；又有一些班長因?yàn)槲茨苷莆展ぷ鞯母[門，處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無所適從。兩者都是自信心有問題，導(dǎo)致與下屬關(guān)系惡劣。改善之法，可參考下列三點(diǎn)：

將事實(shí)與意見分清楚

遇到問題時(shí)，班長應(yīng)該首先與下屬分析事實(shí)，避免在確定事實(shí)之前，因個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而先入為主，固執(zhí)己見，勉強(qiáng)下屬執(zhí)行命令。

表白和確認(rèn)雙方看法

在了解事實(shí)真相后，班長應(yīng)該讓下屬表達(dá)他們的看法，及向他們說明自己的觀點(diǎn)，用事實(shí)證明自己的觀點(diǎn)是正確的，令下屬心悅誠服。

以務(wù)實(shí)的方法解決問題

班長需要詳細(xì)向下屬指導(dǎo)解決方法的步驟，令下屬可以從中學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗(yàn)。

3、自信之心30

班長待人誠懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現(xiàn)誠意，首先須注意以下四點(diǎn)：

言行一致

身為班長千萬不可講一套、做一套，要言出必行。不然，便會(huì)令同事及下屬感到無所適從，難以取得他人的信任。

公開目標(biāo)

向下屬表明自己的目標(biāo)，與大家交流意見，爭取下屬認(rèn)同，共同努力達(dá)成目標(biāo)。

公開立場

假如班長犯錯(cuò)，不妨在眾人面前道歉及承擔(dān)后果，然后再領(lǐng)導(dǎo)下屬尋求解決的方法。

分享感受

人是感情的動(dòng)物，班長不妨與下屬分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓下屬體會(huì)自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關(guān)系，日后加強(qiáng)合作。

4、誠懇之意31

班長是領(lǐng)導(dǎo)者，需要帶領(lǐng)屬下員工完成工作。所以班長必須采取主動(dòng)，當(dāng)然，亦應(yīng)該盡量讓下屬參與，取得他們的共識。

共商方向

遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情況時(shí)，班長應(yīng)該主動(dòng)向員工探索原因，參詳有關(guān)人等的意見，與各人共商方向。

推敲后果

共商方向后，班長應(yīng)該帶動(dòng)員工推敲所要承擔(dān)的后果風(fēng)險(xiǎn)，分析其對各方面帶來的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適合實(shí)行，以解決當(dāng)前的問題。

5、主動(dòng)之意32如何與上司相處（1）只接受一個(gè)上司的命令（2）多傾聽上司的看法和意見（3）了解上司的處境（4）經(jīng)常向上司報(bào)告工作（5）讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話（6）要改變上司不如改變自己（7）下屬的天職就是協(xié)助上司工作解讀案例有年輕人想出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B說：是我自己喜歡來的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

如果你是年輕人D，你該怎么和法師溝通？

年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！3435

1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度—————讓上司知道

2、對上司的詢問有問必答—————讓上司放心

3、接受批評，不犯兩次同樣錯(cuò)誤——讓上司省事

4、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他們————讓上司有效

5、毫無怨言的接受任務(wù)——————讓上司圓滿

6、對自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃--讓上司進(jìn)步有效溝通的技巧

與上司相處要做到

如何與下級溝通（1）與下屬溝通的注意事項(xiàng)率先表明自己的態(tài)度和做法批人不揭“皮”交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多要想人服，先讓人言（2）與下屬溝通的原則維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信專心聆聽，表示了解員工感覺要求員工幫助解決問題37

1關(guān)心：主動(dòng)詢問、問候，了解需要與困難2支持：幫助解決問題，給與認(rèn)可、信任。

給與精神物質(zhì)幫助。3指導(dǎo)：誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)4理解：傾聽、讓下屬傾訴。5重視：授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可。

有效溝通的技巧

與下屬溝通38

A尊重：多聽對方意見，重視對方意見。B合作：主動(dòng)提供信息，溝通本部情況C幫助：給與真誠的支持和幫助D理解：寬容、豁達(dá)

有效溝通的技巧與同級同事溝通溝通從心開始！溝通不僅是一種技巧，更是一門