中英sos急難救助宣導(dǎo)課件

中英人壽國際SOS緊急救援效勞客戶關(guān)系管理部09.01Contents國際SOS簡介1中英人壽SOS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則2SOS服務(wù)項目3中英人壽SOS服務(wù)案例4國際SOS簡介國際SOS是全球唯一一家獨立救援機(jī)構(gòu)全球5,349名專職員工數(shù)，其中醫(yī)療人員超過35%在全球超過70國家或地區(qū)有國際分支機(jī)構(gòu)或工程擁有超過90種語言能力在全球范圍內(nèi)擁有26個報警中心，28家國際診所和170多個遙遠(yuǎn)地區(qū)平安和醫(yī)療設(shè)施SOS的集團(tuán)客戶已達(dá)7700余家，包括了財富100強(qiáng)的82%和財富500強(qiáng)的63%*

2個全球總部*

12個區(qū)域總部*

61個辦公室國際SOS全球機(jī)構(gòu)中英個人客戶緊急救援效勞的標(biāo)準(zhǔn)中英人壽SOS效勞標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)贈送服務(wù)1.保單生效日在2007年1月1日（不含）前且仍有效的客戶累計APE≥3000元的原贈送的“海外緊急援助服務(wù)”全部升級為新的“海外緊急援助服務(wù)+國內(nèi)緊急援助服務(wù)”累計APE＜3000元的原贈送的“海外緊急援助服務(wù)”升級為新的“海外緊急援助服務(wù)”累計APE＜3000元的，如2007年1月1日至2009年2月28日內(nèi)加保新契約APE≥1000元再贈送新的“國內(nèi)緊急援助服務(wù)”2.保單生效日在2007年1月1日（含）至2009年2月28日（含）的客戶1000≤累計APE＜3000元的贈送“國內(nèi)緊急援助服務(wù)”累計APE≥3000元的贈送“海外緊急援助服務(wù)+國內(nèi)緊急援助服務(wù)”3.保單生效日在2009年3月1日（含）以后的客戶累計APE≥3000元的贈送“海外緊急援助服務(wù)+國內(nèi)緊急援助服務(wù)”4.如客戶退保、猶豫期撤單、保單失效、保單期滿等原因?qū)е吕塾婣PE發(fā)生變化，將根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)重新核定該客戶享受服務(wù)的范圍5.如客戶效力中止的保單復(fù)效，按復(fù)效當(dāng)時的累計APE，根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)享有相應(yīng)的緊急救援服務(wù)國內(nèi)醫(yī)療援助效勞SOS效勞工程1、國內(nèi)醫(yī)療援助效勞介紹醫(yī)療效勞提供者協(xié)助和安排就診醫(yī)院住院期間醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)保醫(yī)療監(jiān)控安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地安排并支付遺體運(yùn)送安排并支付親友探病協(xié)助送返未滿十八周歲的同行子女安排并支付康復(fù)期間的住宿緊急口訊傳遞國際國內(nèi)皆能覆蓋，全球無盲點保單有效，效勞即有效中英人壽為國內(nèi)醫(yī)療救援提供的保障額度安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)移安排緊急醫(yī)療移送回國各3000美元安排遺體運(yùn)送回國安排親友探視安排未成年人返回各500美元安排康復(fù)期間的住宿SOS效勞工程2、海外援助效勞

(1)海外旅行援助效勞包括：旅行信息咨詢效勞提供使領(lǐng)館資料行李喪失援助護(hù)照喪失援助(2)海外醫(yī)療援助效勞包括：醫(yī)療咨詢介紹醫(yī)療效勞提供者協(xié)助和安排就診醫(yī)院遞送必須藥物和醫(yī)療用品

緊急路線安排緊急翻譯效勞緊急法律援助保釋安排緊急口訊傳遞和文件遞送協(xié)助遞送保險理賠表格住院期間醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)保醫(yī)療監(jiān)控安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回本國或者常住國安排并支付遺體運(yùn)送回本國或者常住國安排并支付親友探病安排并支付未滿十八周歲之未成年人回本國或常住國安排并支付康復(fù)期間的住宿SOS效勞工程中英人壽為國際醫(yī)療救援提供的保障額度安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)移安排緊急醫(yī)療移送回國各15000美元安排遺體運(yùn)送回國安排親友探視安排未成年人返回各1000美元安排康復(fù)期間的住宿SOS效勞工程SOS聯(lián)系方式國內(nèi)固定和直接撥打：4006505909海外固定撥打：國際接入碼861064105909海外撥打：+861064105909撥通后，需詳細(xì)說明姓名、證件號、所處地區(qū)、住所、聯(lián)系方式、遇到問題、希望得到的效勞?？蛻艨梢韵仍诋?dāng)?shù)刂睋芙油ê?，詳?xì)告知在當(dāng)?shù)乜闪⒓幢宦?lián)絡(luò)到的號碼，再由SOS特約援助機(jī)構(gòu)撥打過去，以節(jié)省您的費(fèi)用。請客戶離開居住地時隨身攜帶救援卡?？蛻糇稍冎杏a(chǎn)品或有相關(guān)效勞需求，請撥打中英客服熱線4008-800-900中英人壽SOS效勞案例他鄉(xiāng)遇險，中英關(guān)愛緊急援救2007年4月30日，四川岳池的中英經(jīng)代客戶李英夫婦〔化名〕與朋友結(jié)伴在五一黃金周前往河南旅游。李英在少林寺觀光時不慎摔倒致骨盆骨折，緊急入住洛陽某部隊醫(yī)院。5月2日李英撥打“SOS關(guān)愛卡〞報案。在經(jīng)過SOS專業(yè)醫(yī)生的診斷后決定等李英傷勢穩(wěn)定后在轉(zhuǎn)回岳池治療。在SOS的安排下，李英的家人6月4日由成都乘坐SOS付費(fèi)的往返空中航班前往洛陽探望。2007年6月7日下午，SOS國際醫(yī)護(hù)人員在洛陽與李英會合后，搭載李英的配備完善的救護(hù)車一路吼叫前往鄭州新鄭機(jī)場。救援中心護(hù)士精心、細(xì)致、專業(yè)的呵護(hù)給李英留下了極深的印象。當(dāng)客戶順利抵達(dá)岳池縣人民醫(yī)院后，李英沖動地說：“我感受到了中英人壽的關(guān)愛，你們提供了這么好的效勞，我一定會為我的每一個親朋好友推介中英人壽。以前我也購置過保險，但從未想到保險效勞是這個樣子的〞中英人壽SOS效勞案例冬日暖意—包裹找尋案例2021年12月6日，中英人壽銀保渠道代理人王小姐致電國際SOS，告知自己的保戶的包裹喪失，需要國際SOS告知如何在法國郵局追尋，并將保戶及保戶母親的聯(lián)系方式提供給國際SOS。國際SOS客戶協(xié)調(diào)員立即撥通保戶母親趙女士的。并詳細(xì)了解得知，保戶現(xiàn)在法國留學(xué)，因天氣漸涼，希望母親將被褥寄到其所在學(xué)校的宿舍。由于趙女士不懂法文，在郵寄時不慎填錯地址，導(dǎo)致包裹寄至法國巴黎戴高樂郵局，保戶無法領(lǐng)取。國際SOS與戴高樂郵政局取得聯(lián)系，得到領(lǐng)取包裹的流程和手續(xù)。同時，聯(lián)系國內(nèi)發(fā)件郵局，以得到相關(guān)的證明文件，加快此事的解決速度。國際SOS將解決方案告知趙女士，趙女士對國際SOS的高效工作表示非常滿意。國際SOS告知趙女士，如有需要請再次致電。中英人壽SOS效勞案例來自廊坊的求救…2021年1月3日，中英客戶鄧先生致電國際SOS，告知自己元旦期間在河北廊坊游玩，不慎左腳扭傷，無法行走，X光片顯示跖骨骨裂?？蛻羰軅暮颖崩确皇写蟪强h里坦鎮(zhèn)小木橋村，地處偏僻，醫(yī)療條件較差，客戶需要回北京治療。1月3日12：30，SOS救護(hù)車從北京出發(fā)，下午16點到達(dá)鄧先生身邊，經(jīng)過現(xiàn)場處理和妥善固定后，救護(hù)車立即趕往北京協(xié)和醫(yī)院。就在同時，SOS通知了鄧先生的太太趕往醫(yī)院等候，并且聯(lián)絡(luò)到當(dāng)?shù)刂髦吾t(yī)師，明確病人的所有狀況。1月3日晚8時許，鄧先生到達(dá)協(xié)和醫(yī)院，得到及時治療，第二天SOS致電鄧先生詢問病情，中的鄧先生笑意盈盈，非常感謝中英人壽和國際SOS的及時幫助，表示治療后正在康復(fù)中。1月12日，SOS再次致電客戶，鄧先生沖動地說：“非常感謝你們專業(yè)、周到的幫助，我現(xiàn)在處在休養(yǎng)階段，等我痊愈后，希望登門道謝。〞中英人壽SOS效勞案例日期渠道險種保費(fèi)分公司案情簡介要求服務(wù)服務(wù)內(nèi)容1月3日

經(jīng)代永安康終身壽險

保安康終身壽險A款3762.4福建因突發(fā)急性闌尾炎被同學(xué)送往福建泉州第一醫(yī)院急診室就診探視報銷其父福州至泉州的去程車費(fèi)4月24日個代安行保兩全保險1843.2四川公務(wù)自駕車到四川宜賓，在珙縣出現(xiàn)車禍，現(xiàn)診斷是頸部6，7椎附件骨折，全身多處軟組織損傷。當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生無法提供有效的治療方案醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)國際SOS將派遣一名隨同醫(yī)生從北京出發(fā)飛往成都，與在當(dāng)?shù)氐群虻木茸o(hù)車和一名護(hù)士會合。隨后前往宜賓市護(hù)送被保險人返回成都，并送至接收醫(yī)院。

4月29日下午16時許在國際SOS醫(yī)生的陪同下，順利抵達(dá)成都市西區(qū)醫(yī)院。中英人壽SOS效勞案例日期渠道險種保費(fèi)分公司案情簡介要求服務(wù)服務(wù)內(nèi)容9月21日個代財智人生終身壽險（萬能型）3569.2四川SOS在9月21日接到客戶父親的電話。致電者稱其女兒由于發(fā)燒，于9月19日在萬州市萬州區(qū)三峽兒童醫(yī)院住院，并被確診為川崎病。

探視支付一家長的機(jī)票或車票把孩子送回家鄉(xiāng)。10月2日DMTM樂無憂兩全保險1199南京今接到客戶陳海平女士的報案，陳女士于2008年10月2日在北京恭王府游覽時扭傷腳踝。轉(zhuǎn)運(yùn)1、第一時間讓醫(yī)生向客戶提供相關(guān)醫(yī)療建議，并為其叫來120救護(hù)車將其送往北京積水潭醫(yī)院。

2、提供了機(jī)票升艙的服務(wù)，并安排了在北京和南京的接機(jī)服務(wù)。日期渠道險種保費(fèi)分公司案情介紹要求服務(wù)服務(wù)內(nèi)容12月24日個代吉祥如意兩全保險（Ｂ）款2001四川12月10日患慢性肺