《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略-精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略

—精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)本章知識(shí)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的概念與過(guò)程大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位的方法與手段精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)分析個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的具體應(yīng)用目錄7.1精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)概述7.2客戶(hù)精準(zhǔn)定位7.3精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的手段7.1精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)概述7.1.1什么是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)定量和定性相結(jié)合的方法，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，并根據(jù)他們不同的消費(fèi)心理和行為特征，采用有針對(duì)性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和指向明確的策略，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不同消費(fèi)者群體強(qiáng)有效性、高投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通。7.1.1精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)精準(zhǔn)的客戶(hù)定位高效、投資高回報(bào)的個(gè)性化溝通為客戶(hù)提供增值服務(wù)、為客戶(hù)提供增值服務(wù)通過(guò)數(shù)字世界折射現(xiàn)實(shí)的個(gè)性特征7.1.1核心思想可量化的市場(chǎng)定位技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)保持與客戶(hù)長(zhǎng)期的個(gè)性化溝通實(shí)現(xiàn)客戶(hù)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值降低營(yíng)銷(xiāo)成本7.1.1精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的前提做好產(chǎn)品生產(chǎn)在媒體上宣傳進(jìn)行流動(dòng)性宣傳7.1.2精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方法品牌宣傳對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，企業(yè)品牌傳達(dá)給消費(fèi)者的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀(guān)念及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，這是企業(yè)自我宣傳的一個(gè)最佳的手段，而正確合理的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方式不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)做好品牌宣傳，更能在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。7.1.3大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程助力客戶(hù)信息收集與處理客戶(hù)細(xì)分與市場(chǎng)定位輔助營(yíng)銷(xiāo)決策與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果反饋

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念是根據(jù)顧客的基本屬性，如顧客的性別、年齡、職業(yè)和收入等來(lái)判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)力和產(chǎn)品需求，從而進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以及制定相應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，這是一種靜態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)方式。大數(shù)據(jù)不僅記錄了人們的行為軌跡，還記錄了人們的情感與生活習(xí)慣，能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)顧客的需求，從而實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)生命周期為基準(zhǔn)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。7.2客戶(hù)精準(zhǔn)定位7.2.1如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精準(zhǔn)定位想要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精準(zhǔn)定位，首先要對(duì)客戶(hù)行為進(jìn)行分析。用戶(hù)行為分析，是指在獲得用戶(hù)基本數(shù)據(jù)的情況下，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)律、偏好、行為習(xí)慣等信息，并將這些信息結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，并為進(jìn)一步修正或重新制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。1.客戶(hù)類(lèi)別分析想要通過(guò)客戶(hù)的行為對(duì)客戶(hù)定位，就要對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)群體進(jìn)行類(lèi)別分析。2.客戶(hù)屬性分析客戶(hù)屬性分析是有效識(shí)別客戶(hù)或者是潛在客戶(hù)的一種途徑，也是對(duì)于客戶(hù)管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)與專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)。3.影響客戶(hù)的行為因素分析消費(fèi)者作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心，其行為也受到各種各樣因素的影響，所以分析影響客戶(hù)行為的因素是客戶(hù)定位的關(guān)鍵步驟，分析影響客戶(hù)行為的因素也是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期定位的必要手段。7.2.2客戶(hù)精準(zhǔn)細(xì)分的方法1.目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分細(xì)分目的細(xì)分方式細(xì)分內(nèi)容客戶(hù)需求角度外在屬性客戶(hù)的地域分布、組織歸屬等客戶(hù)價(jià)值角度內(nèi)在屬性性別、年齡、信仰、愛(ài)好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價(jià)值取向企業(yè)資源和能力角度消費(fèi)行為消費(fèi)記錄、消費(fèi)頻率、消費(fèi)額等；第一步：做好客戶(hù)細(xì)分的前期準(zhǔn)備。第二步：確立客戶(hù)細(xì)分的數(shù)據(jù)指標(biāo)。第三步：客戶(hù)細(xì)分的數(shù)據(jù)獲取。第四步：客戶(hù)細(xì)分的數(shù)據(jù)建模。第五步：客戶(hù)細(xì)分的結(jié)果評(píng)估。2.目標(biāo)客戶(hù)篩選7.2.3客戶(hù)行為分析工具與數(shù)據(jù)源客戶(hù)行為分析工具：Userfly、ClickTale、Mouseflow、Mixpanel、眼動(dòng)儀客戶(hù)行為分析數(shù)據(jù)源：爬蟲(chóng)常見(jiàn)用戶(hù)行為分析模型：行為事件分析模型、留存分析模型、漏斗分析模型、用戶(hù)路徑分析7.3精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的手段7.3.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)更加透明化移動(dòng)廣告提升了用戶(hù)體驗(yàn)移動(dòng)設(shè)備就是移動(dòng)的媒體移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)越來(lái)越多用戶(hù)更容易接受移動(dòng)廣告移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)使用移動(dòng)終端獲取營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)信息并進(jìn)行處理，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化即時(shí)信息向消費(fèi)者的準(zhǔn)確有效傳輸和“一對(duì)一”的精確營(yíng)銷(xiāo)目的。7.3.1大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)案例大數(shù)據(jù)平臺(tái)精準(zhǔn)投放案例Thirdlove的特殊營(yíng)銷(xiāo)案例酒店大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)訂房案例7.3.2APP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成本低廉促進(jìn)銷(xiāo)售信息全面跨時(shí)空品牌建設(shè)隨時(shí)服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性強(qiáng)7.3.2APP營(yíng)銷(xiāo)模式與方法廣告營(yíng)銷(xiāo)APP植入用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)物網(wǎng)站模式7.3.3微信精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)增加收入，節(jié)約成本快速收集客戶(hù)反饋信息提升客戶(hù)管理提升形象效應(yīng)與口碑效應(yīng)強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保證企業(yè)與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏微信營(yíng)銷(xiāo)是指利用微信進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。微信對(duì)距離沒(méi)有限制，用戶(hù)在注冊(cè)微信后，便可以訂閱自己喜歡的信息。商家也可以通過(guò)提供用戶(hù)所需的信息來(lái)促銷(xiāo)其產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。微信精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：7.3.