《管理信息系統(tǒng).第二版》信息系統(tǒng)項目管理

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信息系統(tǒng)項目管理PARTEightCONTENT目錄8.1管理信息系統(tǒng)項目8.2規(guī)劃管理8.3開發(fā)管理8.4交付管理8.5運維管理學(xué)習(xí)目標(biāo)□了解MIS項目管理□理解項目規(guī)劃管理的要素、過程和工具□學(xué)習(xí)項目開發(fā)管理，包括時間管理、成本管理、質(zhì)量管理和風(fēng)險管理□了解項目交付管理□理解項目運維管理□學(xué)習(xí)ITIL與服務(wù)管理規(guī)劃□掌握IT運維及其流程8.1.1MIS項目管理8.1管理信息系統(tǒng)項目項目的7個特征：項目有一個明確界定的目標(biāo)——一個期望的結(jié)果或產(chǎn)品；項目的執(zhí)行需要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多不重復(fù)的任務(wù)以一定的順序完成，以達到項目目標(biāo)；項目需要運用各種資源來執(zhí)行任務(wù)。資源包括人力、組織、設(shè)備、原材料和工具；項目有具體的時間計劃或有限的壽命。它有一個開始時間和目標(biāo)必須實現(xiàn)的到期日；項目可能是獨一無二的、一次性的努力；每個項目都有客戶?？蛻羰翘峁┍匾Y金和約定達成目標(biāo)的人；項目包含一定的不確定性。MIS項目具有更大的不確定性。8.1管理信息系統(tǒng)項目識別需求提出解決方案執(zhí)行項目結(jié)束項目8.1.2MIS項目管理組織8.1管理信息系統(tǒng)項目領(lǐng)導(dǎo)組織1工作組織2工作組織著眼于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施中的具體工作，如工作計劃、編制預(yù)算、人員組織等。8.1.3MIS項目管理的內(nèi)容8.1管理信息系統(tǒng)項目計劃管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理資源管理8.1.4MIS項目管理的特點8.1管理信息系統(tǒng)項目12453目標(biāo)不明確需求變化頻繁智力密集型與信息技術(shù)密切關(guān)聯(lián)受人力資源影響很大8.2.1項目規(guī)劃要素8.2規(guī)劃管理（1）項目范圍計劃（2）項目進度計劃（3）項目質(zhì)量計劃（4）項目資源計劃（5）項目溝通計劃（6）風(fēng)險對策計劃（7）項目采購計劃（8）變更控制、配置管理計劃項目信息收集38.2.2項目規(guī)劃編制過程8.2規(guī)劃管理項目開發(fā)準(zhǔn)備2成立項目團隊1編寫軟件項目計劃書4項目計劃書評審、批準(zhǔn)58.2規(guī)劃管理8.2.3項目的范圍規(guī)劃8.2規(guī)劃管理項目范圍管理計劃編制2項目初步范圍說明書編制18.2.4項目規(guī)劃管理的工具8.2規(guī)劃管理WBS概述18.2規(guī)劃管理WBS的分解方法2①類比法②自上而下法③自下而上法8.3.1時間管理8.3開發(fā)管理定義活動1定義活動是指識別為完成信息系統(tǒng)項目可交付成果而需采取的具體行動的過程。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程已經(jīng)識別出工作分解結(jié)構(gòu)中底層的可交付成果，即工作包。排列活動順序28.3開發(fā)管理估算活動資源3估算活動持續(xù)時間4制定進度計劃5控制進度68.3.2成本管理8.3開發(fā)管理估算成本制定預(yù)算控制成本8.3.3質(zhì)量管理8.3開發(fā)管理規(guī)劃質(zhì)量實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制8.3.4風(fēng)險管理8.3開發(fā)管理12453規(guī)劃風(fēng)險管理識別風(fēng)險實施定性風(fēng)險分析實施定量風(fēng)險分析規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對6監(jiān)控風(fēng)險8.4.1用戶培訓(xùn)8.4交付管理人員培訓(xùn)計劃1①編程開始后，系統(tǒng)分析人員有時間開展用戶培訓(xùn)。②編程完畢后，系統(tǒng)即將要投入試運行和實際運行，如再不培訓(xùn)系統(tǒng)操作和運行管理人員，就要影響整個實施計劃的執(zhí)行。③用戶受訓(xùn)后能夠更有效地參與系統(tǒng)的測試。④通過培訓(xùn)，系統(tǒng)分析人員能對用戶需求有更好的了解。8.4交付管理①系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)概貌。②系統(tǒng)分析設(shè)計思想和每一步的考慮。③計算機系統(tǒng)的操作與使用。④系統(tǒng)所用主要軟件工具的使用。⑤漢字輸入方式的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容2⑥系統(tǒng)輸入方式和操作方式的培訓(xùn)。⑦可能出現(xiàn)的故障以及故障的排除。⑧文檔資料的分類以及檢索方式。⑨數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計渠道、統(tǒng)計口徑等。⑩運行操作注意事項。8.4.2知識轉(zhuǎn)移8.4交付管理知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵1知識轉(zhuǎn)移是知識從一個主體轉(zhuǎn)移到另一個主體的過程，也是一個主體接受另一個主體已積累經(jīng)驗的影響過程。8.4交付管理①合同型轉(zhuǎn)移。②指導(dǎo)型轉(zhuǎn)移。③參照型轉(zhuǎn)移。④約束型轉(zhuǎn)移。⑤競爭型轉(zhuǎn)移。⑥適應(yīng)型轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移的類型28.4.3項目收尾8.4交付管理項目驗收合同收尾行政收尾中止收尾總結(jié)評價8.5.1系統(tǒng)的運行管理8.5運維管理系統(tǒng)的運行管理1新數(shù)據(jù)的錄入或存儲數(shù)據(jù)的更新是首先要解決的工作。系統(tǒng)的安全問題也是運行管理的重要組成部分，要做到運行管理安全，不僅要確保數(shù)據(jù)或信息的安全與保密，也要確保軟、硬件的安全，同時運行安全也是一項重要的工作。在保證基本數(shù)據(jù)的及時和準(zhǔn)確的前提下，系統(tǒng)完成例行的信息處理及信息服務(wù)工作。8.5運維管理系統(tǒng)的運維管理是指為了應(yīng)付管理信息系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作而采取的一切活動。系統(tǒng)功能的改進和解決系統(tǒng)運行期間發(fā)生的一切問題和錯誤，是系統(tǒng)運維管理的兩項重要內(nèi)容。系統(tǒng)的運維包括程序的維護、數(shù)據(jù)文件的維護、代碼的維護。系統(tǒng)的運維管理28.5運維管理在管理信息系統(tǒng)運維管理中，常常要收集并記錄工作數(shù)量、工作效率、信息服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)維護修改情況、系統(tǒng)故障情況等資料。隨著系統(tǒng)的不斷應(yīng)用，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件和硬件都有一定的更新、維護和檢修工作規(guī)程，這些工作都要有詳細(xì)及時的記錄。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運行，而且有利于系統(tǒng)的評價和進一步擴充。運行情況的記錄和評價38.5運維管理①系統(tǒng)安全制度；②系統(tǒng)定期維修制度；③系統(tǒng)運行操作規(guī)程；④用戶使用規(guī)程；⑤系統(tǒng)信息的安全保密制度；⑥系統(tǒng)修改的規(guī)程；⑦系統(tǒng)運行日志及填寫的規(guī)定。系統(tǒng)運行管理的規(guī)則制度48.5.2ITIL與服務(wù)管理規(guī)劃8.5運維管理12453業(yè)務(wù)管理服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)管理應(yīng)用管理安全管理6IT服務(wù)管理規(guī)劃與實施8.5.3運維管理規(guī)劃與IT運維8.5運維管理IT運維管理規(guī)劃的要求包括：應(yīng)對運維管理體系的建設(shè)提出要求，明確管理職責(zé)和管理制度；應(yīng)對運維工作的范圍提出要求，明確針對信息化基礎(chǔ)設(shè)施及系統(tǒng)的運維目標(biāo)和主要內(nèi)容；應(yīng)對運維管理工作方式提出要求，明確運維工作的主要流程；應(yīng)對運維目標(biāo)和計劃