公司員工考核規(guī)定范文

公司員工考核規(guī)定范文一、總則為全面了解并客觀、公正地評價員工工作績效、工作能力、工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作績效，促進員工成長，特制定本考核方案。二、適用范圍2.1本考核方案適用于營銷系統(tǒng)各公司員工。2?2營銷系統(tǒng)職能部門員工考核方案參見《XXXX集團員工考核試行方案》，不在本考核方案范圍之內(nèi)。三、考核原則3?1公開、公平、公正原則。公開是指考核方案、考核標準、考核內(nèi)容要公開；考核標準和過程要客觀、公平、公正。3?2引導適當原則?？己艘龑д_的組織行為。考核標準的制定，要根據(jù)企業(yè)總體目標、職位職責等來確定，公司人員考核標準的制定，還要考慮地區(qū)因素、市場成熟度等情況。3?3組織目標與個人目標一致原則?？己艘箓€人、團隊業(yè)務(wù)與公司目標緊密結(jié)合，既要促進績效的改善和組織目標的實現(xiàn)，又要促進個人的發(fā)展，保障員工的利益。3?4可操作性原則。考核要結(jié)合部門和公司具體情況，制定切合實際、便于操作的考核指標，考核指標應(yīng)定性、定量相結(jié)合，既科學又有效。四、考核作用4?1考核是員工職位變動（如人員調(diào)配、干部選拔、晉升、淘汰）的主要依據(jù)。4?2考核是調(diào)整員工薪酬的依據(jù)。4?3考核是對員工進行培訓的主要依據(jù)。4?4考核是工作改進的主要依據(jù)。4?5考核為人事診斷提供參考。五、考核內(nèi)容與形式5?1考核內(nèi)容包括業(yè)績考核和綜合考核。5?2公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表、集團購買主管業(yè)績考核的主要內(nèi)容為開單銷售額和銷售費用額即銷售利潤完成率，具體考核量表見附錄一；綜合考核主要內(nèi)容包括營銷利潤指標、營銷過程指標和內(nèi)部管理指標等，具體考核量表見附錄二至附錄五。顧客服務(wù)中心主任業(yè)績考核的主要內(nèi)容為顧客服務(wù)滿意度，考核計算方法如下：如果一個地區(qū)的月度回訪數(shù)據(jù)匯總計算非常滿意率±90%,顧客服務(wù)滿意度按100%計算；如果一個地區(qū)的月度回訪數(shù)據(jù)匯總計算非常滿意率＜90%，貝V：服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度=［非常滿意率+（90%-非常滿意率）X非常滿意率X加權(quán)單項服務(wù)質(zhì)量滿意率］Xl00%/90%顧客服務(wù)中心主任綜合考核的主要內(nèi)容包括顧客服務(wù)滿意度、費用控制、網(wǎng)絡(luò)管理、配件管理、結(jié)算管理等，具體考核量表見附錄七。對公司客戶服務(wù)專員、營銷支持科人員、整合傳播科人員只進行綜合考核，綜合考核的主要內(nèi)容包括營銷業(yè)績、內(nèi)部管理、營銷過程指標等內(nèi)容，具體考核量表見附錄八至附錄十四。公司經(jīng)理業(yè)績考核、綜合考核由營銷本部進行；地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表、集團購買主管業(yè)績考核、客戶服務(wù)專員綜合考核由公司經(jīng)理負責。營銷支持科科長綜合考核40%由財務(wù)部負責，15%由人事行政部負責，15%由物流管理部負責，30%由分公司經(jīng)理考核（產(chǎn)品、空調(diào)各15%）。公司會計、出納由營銷支持科科長負責考核。公司物流管理專員綜合考核60%由物流管理部負責，40%由營銷支持科科長考核。5.9公司整合傳播科科長綜合考核30%由整合傳播部負責，70%由公司經(jīng)理負責；公司整合傳播科人員綜合考核由整合傳播科科長負責（匯總相關(guān)部門意見）。5.10公司人事行政專員綜合考核60%由人事行政部負責，40%由營銷支持科科長考核。5.11公司顧客服務(wù)中心正副主任綜合考核60%由顧客服務(wù)部負責，40%由公司經(jīng)理負責考核（產(chǎn)品、空調(diào)公司經(jīng)理各占20%）；公司顧客服務(wù)中心其他人員綜合考核由顧客服務(wù)中心主任負責。六、考核的組織營銷人事行政部為營銷系統(tǒng)公司考核工作歸口管理部門，負責制定公司人員考核評價體系。營銷本部、整合傳播部、財務(wù)管理部、顧客服務(wù)部、物流管理部等部門可根據(jù)業(yè)務(wù)管理實際情況，在考核體系指導下，細化、完善公司相應(yīng)人員的考核指標、考核量表，人事行政部審核備案，各主管部門組織相關(guān)的考核工作。七、考核的程序7.1公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管和地區(qū)營銷代表業(yè)績考核程序營銷本部每月初明確下達公司當月業(yè)績指標，指標明確后原則上不作更改。如有較重大的臨時調(diào)整，或市場形勢發(fā)生嚴重變更，則由副部長（大區(qū)營銷經(jīng)理）與公司經(jīng)理共同協(xié)商更改月度業(yè)績指標。公司經(jīng)理根據(jù)公司月度業(yè)績指標，分解到各地區(qū)營銷主管（若沒設(shè)地區(qū)營銷主管則直接分解到地區(qū)營銷代表），再由地區(qū)營銷主管分解到地區(qū)營銷代表。業(yè)績指標分解時要作好相應(yīng)協(xié)調(diào)與溝通，分解要合理，指標分解后報營銷本部備案；指標明確后原則上不作更改。每月初各公司根據(jù)銷售實際完成情況，按業(yè)績考核表要求，將《業(yè)績考核表》填好上報營銷本部，公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管部長（或由營銷本部部長授權(quán)分公司管理科科長）簽字確認生效、使用?？己私Y(jié)果要與當事人進行及時溝通，副部長（大區(qū)營銷經(jīng)理）督促公司經(jīng)理做好工作改進計劃，公司經(jīng)理督促各地區(qū)營銷主管、地區(qū)營銷代表做好工作改進計劃。公司經(jīng)理、地區(qū)營銷主管和地區(qū)營銷代表年度業(yè)績考核為本年度各月業(yè)績考核的加權(quán)平均值。淡旺季加權(quán)值由營銷本部根據(jù)具體情況確定，下發(fā)各公司?？己私Y(jié)果經(jīng)審批確認后生效使用。7.2顧客服務(wù)中心主任業(yè)績考核程序顧客服務(wù)中心主任業(yè)績考核指標為顧客服務(wù)滿意度。每月信訪員對顧客進行100%的回訪，根據(jù)月度回訪數(shù)據(jù)進行顧客服務(wù)滿意度計算，每季度結(jié)束統(tǒng)計并在獎金中兌現(xiàn)。顧客服務(wù)部信訪員對服務(wù)中心回訪結(jié)果進行抽查，顧客服務(wù)部相關(guān)科室科長對顧客服務(wù)部信訪員的回訪再進行抽查，以確?；卦L的準確率。顧客服務(wù)滿意度由顧客服務(wù)中心每天回訪數(shù)據(jù)結(jié)果輸入電腦系統(tǒng)，由電腦系統(tǒng)月度進行統(tǒng)計?？己私Y(jié)果要與當事人進行及時溝通，當月顧客服務(wù)滿意度及時反饋給顧客服務(wù)中心、服務(wù)網(wǎng)點，并做好工作改進計劃?？己私Y(jié)果必須經(jīng)顧客服務(wù)中心主任、顧客服務(wù)部長簽名確認后生效使用。7.3綜合考核程序每季度最后一個月下旬，各業(yè)務(wù)主管部門依據(jù)考核體系、考核權(quán)限、考核原則，下發(fā)考核量表，對公司各類人員進行考核。采用分級考核辦法，由考核者依據(jù)考核指標對被考核者一季度來的各項指標進行評價。所有考核評價必須于考核月的月底前完成?？己私Y(jié)果各相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門存檔備案，以便員工晉升、培訓等之用，人事行政部門不定期查閱匯總。公司人員年度綜合考核得分為各季度綜合考核得分加權(quán)平均值?？己私Y(jié)果要與當事人進行及時溝通，征得當事人認可并做好工作改進計劃。考核結(jié)果經(jīng)過審批后生效使用。八、考核的監(jiān)督為確?？己说目陀^、公正，應(yīng)加強對考核的監(jiān)督。考核主管審核人（一般為被考核人直接領(lǐng)導的領(lǐng)導）、人事審核人、審批人（通常由各業(yè)務(wù)主管部門部長）有監(jiān)督權(quán)，承擔監(jiān)督職責。被考核者認為考核結(jié)果與事實嚴重不符，可于考核結(jié)果批準前向人事審核人或?qū)徟颂岢錾暝V。員工發(fā)現(xiàn)考核活動中存在任何舞弊行為或不當行為，并有相當證據(jù)證明，可向?qū)徍巳?、批準人反映。對考核過程中出現(xiàn)的舞弊行為或不當行為，一經(jīng)查實，將嚴肅處理。九、考核結(jié)果使用9.1考核結(jié)果是進行薪酬發(fā)放與分配、獎懲、晉升、淘汰及培訓的依據(jù)。9.2公司銷售業(yè)績考核結(jié)果直接用于公司各類人員傭金分配；季度綜合考核結(jié)果用于獎金的分配；具體計算辦法見《公司薪酬方案》。每年根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果與綜合考核結(jié)果進行評優(yōu)。年度業(yè)績考核與年度綜合考核都排在前10%者（整合傳播科人員、營銷支持科人員只考慮年度綜合考核指標），評為優(yōu)秀公司員工，優(yōu)秀員工作為后備干部儲備，員工晉級、晉升原則上只能在優(yōu)秀員工中產(chǎn)生。9.4對分公司經(jīng)理、渠道營銷科長、地區(qū)營銷主管、營銷代表，若有1個月銷售業(yè)績完成率低于60%，或連續(xù)2個月低于80%，或連續(xù)3個月低于100%，均立即降職或淘汰。對分公司經(jīng)理、渠道營銷科長、地區(qū)營銷主管、整合傳播科科長、營銷支持科科長和顧客服務(wù)中心主任，若未完成營銷目標且連續(xù)兩季度業(yè)績考核與綜合考核得分都排在后3位者或年度業(yè)績考核與綜合考核結(jié)果都在后3位者（在全國范圍內(nèi)排名），則降職或淘汰。對公司其他人員的考核淘汰，由各公司經(jīng)理、顧客服務(wù)中心主任根據(jù)實際人數(shù)，制定相應(yīng)末