超市規(guī)章制度

**超市規(guī)章制度為本超市業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機(jī)會給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本規(guī)章制度將超市的員工規(guī)范，獎懲規(guī)定集一冊，但愿超市全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，認(rèn)為我們共同的事業(yè)獲得成功的保證，予以全體員工制定如下規(guī)章制度。一、工作態(tài)度1.熱情——以熱情的態(tài)度看待本職工作，看待客戶及同事。2.鼓勵——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。3.誠實——作風(fēng)誠實，反對虛假作風(fēng)。4.服從——員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，準(zhǔn)時完畢本職工作。5.整潔——員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。二、開關(guān)門營業(yè)工作開門營業(yè)前的工作：1.工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整潔，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。2.設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。3.存貨的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整潔。4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。營業(yè)結(jié)束后的工作：1．向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞狀況并記錄，便于及時精確的維修。2．補充購物袋。3．整頓收銀臺和銷售區(qū)。三、員工的行為準(zhǔn)則1．工作中必須穿工作服，儀表要端莊。2．以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧。3．待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，協(xié)助挑選，當(dāng)好顧客參謀，保證顧客滿意。4．個人衛(wèi)生：外表樸實，潔凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。5．員工只可在非工作時間購物。6．上班時間不容許玩手機(jī)，聽手機(jī)音樂。7．上班時間不容許吃零食。8．上班時不許偷吃貨品，拿貨品（如紙箱、塑料桶）。四、上班時1．上班時不能隨便離動工作崗位。2．上班時不能與親朋好友閑聊。3．員工不容許坐在貨品上。4．員工應(yīng)當(dāng)按照店長制定的工作時間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理。5．上半時上廁所不能超過15分鐘。6．上班時不容許睡覺。7．若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開除。五、售貨員的職責(zé)1．負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。2．隨時問店長并匯報缺貨狀況，調(diào)查市場變化。3．及時向店長反應(yīng)快過期產(chǎn)品。4．若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向店長匯報者，請自動買回。5．熟識產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。6．要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。7．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。六、收銀員1.收銀員要有一種良好的服務(wù)態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。2.收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。3.收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。4.收銀員收款時不能與親朋好友閑談。5.若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款，輕者罰款，重者開除。6.顧客要的貨品,要隨時登記在要貨單。7.員工打爛貨品自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。七、衛(wèi)生1.值日人員準(zhǔn)時清理衛(wèi)生。2.把操作間，工作區(qū)打掃潔凈。3.若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者罰5塊。八、店長崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。2.負(fù)責(zé)向老板匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。3.做一種經(jīng)營計劃和管理目的。4.保證在超市遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)范化，提高超市社會效益。5.保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識。6.兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議懲罰。7.完畢老板交給的其他任務(wù)。8.負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。9．負(fù)責(zé)送貨商，廠家進(jìn)店關(guān)（如證件）。10．負(fù)責(zé)進(jìn)貨計劃，檢查售貨員商品銷售狀況。11．經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。12．及時理解市場動態(tài)，處理進(jìn)貨與價格等問題。13．負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。九、安全規(guī)則1．嚴(yán)禁在賣場及其他工作場所吸煙。2．嚴(yán)禁將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。3．所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何也許引起危險的操作和事件要提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)匯報部門主管。4．員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。5．員工應(yīng)遵守工具的安全操作闡明，非工作執(zhí)掌范圍，不得私自使用機(jī)器設(shè)備。6．嚴(yán)禁員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，嚴(yán)禁改裝既有設(shè)備。7．員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。8．員工有義務(wù)將任何安全事故上報。十、績效1、店長應(yīng)帶領(lǐng)大家做好銷售工作，安排好促銷。完畢預(yù)定目的獎勵200元。完不成每少500元扣發(fā)100元。每超過預(yù)定銷售目的500元獎勵100元。2、肉類銷售完畢預(yù)定目的按規(guī)定進(jìn)行獎勵。3、店內(nèi)整體銷售額完畢預(yù)定目的每人獎勵50元。十、其他事項1、開除者本月沒有工資。2、驗貨時必須兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字，并與供應(yīng)商搬貨品，若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元，送貨票絕對不能反復(fù)打票，若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。3、上班要點名考勤，遲到一次扣10元。4、收銀員若長短款都要賠償。**超市2015–1-1績效考核：全店銷售：基礎(chǔ)銷售額：日均銷售額：5000元預(yù)定目的：日均銷售額：5500元日均銷售額不