金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)ppt

金牌班組長(zhǎng)1開始前的兩個(gè)問題一、如何學(xué)習(xí)二、如何思考2

學(xué)而不思則罔

思而不學(xué)則貽3思考所有值得被思考的事情都已經(jīng)被思考過了,我們要做的，就是把那些事情再從頭思考一遍?！聡膶W(xué)家歌德4人是什么？人生是什么？5訓(xùn)練1、會(huì)有今天的我，是因?yàn)檫^去5年我做了哪些重要的選擇?2、若要得到我真正想要的人生，我現(xiàn)在必須做哪些選擇與決定?6再造卓越班組長(zhǎng)——金牌領(lǐng)導(dǎo)涅槃之路7是改變的時(shí)候了路徑依賴：人開始習(xí)慣于某種狀態(tài)或工作環(huán)境，并對(duì)此形成依賴。機(jī)會(huì)成本：一個(gè)人重新做出選擇會(huì)讓他放棄很多即得利益。學(xué)會(huì)放棄8馬斯洛需求層次理論生理上的需要安全上的需要情感和歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要9人的自由心靈自由財(cái)務(wù)自由時(shí)間自由個(gè)人反省及定位10頭腦：夢(mèng)想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的向?qū)П亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)11高度的問題思維的突破12把梳子賣給和尚建立想法確定目標(biāo)思想所及之處堅(jiān)持你的夢(mèng)想1321天改變?nèi)松沂亲畎舻?！我一定行！我是一個(gè)有行動(dòng)目標(biāo)的人！我有最偉大的夢(mèng)想！我一定會(huì)成功！我真的很不錯(cuò)！14真正的激勵(lì)樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待！15寫下你的夢(mèng)想：3—5年后，你的目標(biāo)：16什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理的思想17意識(shí)轉(zhuǎn)變——質(zhì)量演進(jìn)史質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理誕生~19世紀(jì)末工業(yè)革命19世紀(jì)末工業(yè)革命~20世紀(jì)四十年代20世紀(jì)四十年代~六十年代20世紀(jì)六十年代~今傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段18產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)19現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想“質(zhì)量是制造出來的”“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”“質(zhì)量控制應(yīng)聚焦于減少變差，提高一致性”20此時(shí)質(zhì)量控制方法檢討標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審流程做好現(xiàn)場(chǎng)管理收集不合格品的資料，進(jìn)行PDCASDCAISO9001︰2008寫我所想，做我所寫，記我所做，持續(xù)改進(jìn)！21現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)和管理成本優(yōu)化方向制造質(zhì)量策劃進(jìn)程質(zhì)量控制策劃現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)策劃的驗(yàn)證22此時(shí)質(zhì)量控制方法寫——與顧客要求對(duì)應(yīng)，緊扣業(yè)務(wù)流程做——過程通過輸入輸出而聯(lián)系，圍繞技術(shù)線索記——數(shù)據(jù)化目標(biāo)業(yè)績(jī)、基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用的規(guī)范化分析改進(jìn)——全面輸入信息、聚焦于過程及技術(shù)線索、PDCA、SDCA循環(huán)的方法23管理過程的過程即：管理過程策劃顧客要求及潛在需求公司質(zhì)量目標(biāo)顧客管理上的要求顧客產(chǎn)品上的要求核心業(yè)務(wù)流程即：顧客導(dǎo)向過程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)支持核心業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)即：支持過程一般績(jī)效指標(biāo)24APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃構(gòu)成FMEA潛在失效模式及后果分析25PFMEA26關(guān)于SPC統(tǒng)計(jì)過程控制定義：統(tǒng)計(jì)過程控制（StatisticalProcessControl，簡(jiǎn)稱SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過程控制工具。它對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。

27

規(guī)格下線

μ

規(guī)格上線

群體：N規(guī)格中心值：U平均數(shù)：X〈集中趨勢(shì)〉

正態(tài)分布28標(biāo)準(zhǔn)離差是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的術(shù)語，表示標(biāo)準(zhǔn)離差；是衡量一系列指標(biāo)或流程偏離期望程度的指標(biāo)；如果將穩(wěn)態(tài)下的樣本量值的平均值近似為期望值，則標(biāo)準(zhǔn)離差表示任何樣本量值與平均值的平均差異程度；29控制圖的形成30健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司

QC7大手法簡(jiǎn)介手法圖形用途備注因果圖分類清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡(jiǎn)易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集31層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢(shì)明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞32MSA測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)：是用來對(duì)被測(cè)特性定量測(cè)量或定性評(píng)價(jià)的儀器或量具、標(biāo)準(zhǔn)、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境和假設(shè)的集合；用來獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過程。33長(zhǎng)期過程變差短期抽樣產(chǎn)生的變差實(shí)際過程變差穩(wěn)定性線性重復(fù)性偏倚量具變差操作員造成的變差測(cè)量誤差過程變差觀測(cè)值再現(xiàn)性過程變差過程變差剖析34控制計(jì)劃該項(xiàng)編號(hào)通常參照于過程流程圖。如果有多零件編號(hào)存在（組件），那么應(yīng)相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號(hào)和它們的過程編號(hào)。識(shí)別流程圖中最能描述所述活動(dòng)的過程/操作名稱對(duì)所描述的每一操作識(shí)別加工裝備，諸如制造用的機(jī)器、裝置、夾具或其它工具。通過FME或流程圖以確定的特性編號(hào)按組織或?qū)?yīng)的顧客特性分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)示（如關(guān)鍵、重要）規(guī)范/公差可以從各種工程文件，諸如（便不限于）圖樣、設(shè)計(jì)評(píng)審、材料標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、制造和/或裝配要求中獲得；可以是量化的要求也可以是描述。這一欄標(biāo)明了所使用的測(cè)量系統(tǒng)。它包括測(cè)量零件/過程/制造裝置所需的量具檢具、工具和/或試驗(yàn)裝置，對(duì)復(fù)雜測(cè)量系統(tǒng)還應(yīng)描述測(cè)量規(guī)范或引用的標(biāo)準(zhǔn)35控制計(jì)劃容量可以是以件、次、重量等為單位的樣本數(shù)量頻率可以是以時(shí)間、批次、數(shù)量、班次、事件為單位的抽樣時(shí)間間隔的要求可以使用但不限于）統(tǒng)計(jì)過程控制、檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯(cuò)（自動(dòng)/非自動(dòng)）和取樣計(jì)劃等來對(duì)操作進(jìn)行控制；對(duì)復(fù)雜的控制方法可將其應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)明確為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施。這些措施通常應(yīng)是最接近過程的人員（操作者、作業(yè)準(zhǔn)備人員或主管）的職責(zé)36質(zhì)檢人員的職責(zé)QMQCQA37頭腦：夢(mèng)想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的向?qū)П亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)38眼光的問題想法格局眼光39環(huán)境可以改變很多環(huán)境也可以讓你固執(zhí)的無法改變40我們需要的態(tài)度積極珍惜感恩41現(xiàn)場(chǎng)管理，你需要什么態(tài)度？工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。

----（美）FerrarCape42日本人的態(tài)度日本人為什么可以吧現(xiàn)場(chǎng)管理做得那么好？我們需要什么樣的心態(tài)來做現(xiàn)場(chǎng)管理43穩(wěn)重

生氣

苦練的態(tài)度

習(xí)慣

行動(dòng)44最重要的態(tài)度——堅(jiān)持故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。所以動(dòng)心忍性，增益其所不能。45平常心態(tài)1、不是每一粒種子都能結(jié)出果子。2、種子的成長(zhǎng)是需要時(shí)間的。3、播種和收割是兩個(gè)季節(jié)。4、種瓜得瓜，種豆得豆。5、每一粒種子的成長(zhǎng)都需要澆水、除草、捉蟲、施肥。6、即使到了豐收的季節(jié)，也可能有暴風(fēng)雪。7、不管冬天怎么寒冷，春天總會(huì)來的。46頭腦：夢(mèng)想的方向眼睛：態(tài)度的向?qū)П亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)耳朵：溝通的法寶47人=麻煩我是誰？我為什么是這個(gè)樣子？為什么我與別人總是格格不入？他為什么總是這個(gè)樣子？我們?yōu)槭裁磳?duì)事情有如此的反應(yīng)？我們的優(yōu)點(diǎn)如何利用？我們的缺點(diǎn)怎么辦？48測(cè)試您的性格輪廓49測(cè)試您的性格輪廓50結(jié)果活潑型性格（S）：

力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：51活潑型性格（S）外向·多言·樂觀情感方面予人好感健談聚會(huì)的靈魂幽默感美好的回憶情緒化及感情外露熱情洋溢，好表現(xiàn)高興、得意洋洋好奇舞臺(tái)上的人才天真無邪現(xiàn)實(shí)性情善變誠摯孩子氣對(duì)待工作工作主動(dòng)尋找新事物注重表面富有創(chuàng)造性，多姿多彩充滿干勁、積極性閃電式開始鼓勵(lì)他人參與吸引他人工作作為朋友容易交朋友熱愛別人喜歡贊揚(yáng)看似興奮令人羨慕不懷恨很快道歉避免沉悶喜歡即興的活動(dòng)作為父母給家庭帶來歡樂被孩子的朋友喜愛以苦為樂象馬戲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)52力量型性格（C）外向·行動(dòng)者·樂觀情感方面天生的領(lǐng)導(dǎo)者活力充沛及主動(dòng)急迫需要改變不容有錯(cuò)意志堅(jiān)決、果斷非情緒化不易氣妥自立自足充滿自信能運(yùn)作一切對(duì)待工作目標(biāo)主導(dǎo)綜觀全局善于管理尋求實(shí)際的解決方法行動(dòng)迅速委派工作堅(jiān)持生產(chǎn)設(shè)定目標(biāo)促成行動(dòng)越挫越勇作為朋友不大需要朋友為團(tuán)體而工作會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及組織總是正確善于應(yīng)變作為父母行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)設(shè)定目標(biāo)促使家人行動(dòng)知道正確答案管理家務(wù)53完美型性格（M）內(nèi)向·思考者·悲觀情感方面深思熟慮、善于分析嚴(yán)肅有目標(biāo)有天分富有創(chuàng)造力富音樂藝術(shù)細(xì)胞冷靜富有詩意追求完美對(duì)他人反映敏感自我犧牲有責(zé)任心理想主義對(duì)待工作預(yù)選計(jì)劃完美主義、高標(biāo)準(zhǔn)注重細(xì)節(jié)善始善終有條理有組織整潔講求經(jīng)濟(jì)效益善于發(fā)現(xiàn)問題有創(chuàng)造性的解決問題勤儉節(jié)約善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄分析問題作為朋友交友謹(jǐn)慎甘愿留在幕后避免引起注意忠誠可靠會(huì)聆聽抱怨解決別人的問題喊關(guān)心他人情感豐富，易受感動(dòng)尋找理想伴侶作為父母訂立高標(biāo)準(zhǔn)希望一切都做對(duì)保持家里井井有條幫孩子收拾為他人犧牲是自己的意愿鼓勵(lì)獎(jiǎng)學(xué)金及才華54和平型性格（P）內(nèi)向·旁觀者·悲觀情感方面性格低調(diào)易相處、輕松平靜、鎮(zhèn)靜、泰然自若耐心、易適應(yīng)一成不變的生活平靜但詼諧仁慈善良隱藏內(nèi)心的情緒樂天知命面面具備對(duì)待工作熟悉可靠平和無異議有行政能力調(diào)解問題避免沖突善于面對(duì)壓力尋求容易的解決 方案作為朋友容易相處開心愉快無攻擊性好的聆聽者尖刻的幽默喜歡旁觀有很多朋友同情、關(guān)心作為父母好父母為孩子花時(shí)間不急躁寬容不易生氣55性格輪廓P和平型C力量型M完美型S活潑型內(nèi)向優(yōu)柔優(yōu)柔外向固執(zhí)靈活感性理性56溝通的最高目的了解別人是精明，了解自己才是智慧。57恰當(dāng)?shù)慕巧M合上司下屬58恰當(dāng)?shù)慕巧M合下屬上司59恰當(dāng)?shù)慕巧M合同事60溝通最大的忌諱61積極地身體語言一歪頭：對(duì)所見所聞感興趣的時(shí)候，我們會(huì)將頭歪向一邊。那你就一直講，但是他一旦頭直立起來、搖頭晃腦，那就讓他參與進(jìn)來，或者改變?cè)掝}。62積極地身體語言二手接觸臉：手放在臉上，而且沒有支撐著頭部，手指觸摸太陽穴。這種姿勢(shì)表明，你的意見得到積極地評(píng)價(jià)。但是如果手開始支撐著頭部，那他的興趣就在消失。63積極地身體語言三吮吸眼睛：人們會(huì)吮吸鋼筆、鉛筆，甚至自己的嘴唇。這是評(píng)價(jià)的形式，常見于人們作出決定的時(shí)候。但也用于拖延作出決定，因?yàn)椋畋徽加昧?，因此，有理由不回答?4積極地身體語言四屈身前傾：我們會(huì)將身體靠近有吸引力的人或有意思的事物。65積極地身體語言五手指成尖塔形：這種姿勢(shì)表示冷靜、自信的心態(tài)。但是你要明白他對(duì)什么自信。是對(duì)你的意見還是他對(duì)你的判斷。66積極地身體語言六拇指外突：有優(yōu)越感，表示自信、冷靜，與手指成尖塔形類似。但是容易被誤解為自以為是、傲慢自大。67積極地身體語言七雙手抱在腦后：男性專用姿勢(shì)。表示：“我完全清楚了！”可以向他提問：“我能看出您已經(jīng)明白了，可以進(jìn)一步交流一下嗎？”結(jié)果：不是合作就是爭(zhēng)論，取決于當(dāng)時(shí)的環(huán)境。68消極的身體語言一挑剔型評(píng)價(jià)：食指向上伸直貼在面頰，拇指托住下巴，中指放在嘴巴上或嘴巴旁邊，表現(xiàn)出聆聽者挑剔性的想法。問：“你有何高見？”就會(huì)引出此人無數(shù)的話來！69消極的身體語言二假裝拈撿絨毛：這種姿勢(shì)表示聆聽者不贊同你說的話。問：“你有什么問題嗎？”會(huì)產(chǎn)生很好的效果。70消極的身體語言三拉扯衣領(lǐng)：如果一個(gè)人內(nèi)心藏有怒氣、哀怨或欺騙，他的脖子會(huì)有刺痛感，就有把衣領(lǐng)拉離脖子