婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素分析與對(duì)策

摘要I1緒論1.1背景及意義醫(yī)院中存在許多科室，也不乏一些特殊科室，婦產(chǎn)科在醫(yī)院科室中就屬于相對(duì)特殊的一類。婦產(chǎn)科的患者情況特殊，往往備受家屬關(guān)注，對(duì)護(hù)理工作就提出更加嚴(yán)格的要求，不安全事件發(fā)生的概率也相對(duì)較高。婦產(chǎn)科是醫(yī)院最為重要的科室，存在著很多潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，屬于醫(yī)患矛盾多發(fā)科室，醫(yī)護(hù)工作人員的工作壓力要大于其他科室，對(duì)于婦產(chǎn)科的穩(wěn)定發(fā)展造成消極影響。婦產(chǎn)科患者比較特殊，在治療的過程中潛藏著很多安全隱患，僅僅依靠提高治療技術(shù)是無法解決的，必須通過優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素的預(yù)防和控制，最大程度減少安全事故發(fā)生，這樣就能讓患者接受最好的治療和護(hù)理，早日康復(fù)出院，還能緩解婦產(chǎn)科醫(yī)患矛盾，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和患者之間互信，為患者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的治療環(huán)境。問題的來源來自于多個(gè)方面，醫(yī)院硬件，護(hù)理工作都有可能引發(fā)矛盾，醫(yī)院硬件設(shè)備短時(shí)間不能解決，但護(hù)理人員方面可以加強(qiáng)培訓(xùn)及管理，以盡可能的避免問題的產(chǎn)生，所以本文的研究具有一定的現(xiàn)實(shí)的意義。1.2研究目的及目標(biāo)（1）研究目的探索婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素分析與對(duì)策。研究目標(biāo)分析婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素，針對(duì)于婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素進(jìn)而提出相關(guān)的護(hù)理的建議。1.3關(guān)鍵詞及定義婦產(chǎn)科：婦產(chǎn)科是臨床醫(yī)學(xué)四大主要學(xué)科之一，主要研究女性生殖器官疾病的病因、病理、診斷及防治，妊娠、分娩的生理和病理變化，高危妊娠及難產(chǎn)的預(yù)防和診治，女性生殖內(nèi)分泌，計(jì)劃生育及婦女保健等?，F(xiàn)代分子生物學(xué)、腫瘤學(xué)、遺傳學(xué)、生殖內(nèi)分泌學(xué)及免疫學(xué)等醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論的深入研究和臨床醫(yī)學(xué)診療檢測(cè)技術(shù)的進(jìn)步，拓寬和深化了婦產(chǎn)科學(xué)的發(fā)展，為保障婦女身體和生殖健康及防治各種婦產(chǎn)科疾病起著重要的作用。不安全因素：所謂的不安全因素主要是指護(hù)士在進(jìn)行對(duì)于患者進(jìn)行護(hù)理的過程中存在的不安全因素，影響對(duì)于患者康復(fù)的因素。護(hù)理:護(hù)理是指病人在醫(yī)治以后進(jìn)行一系列的護(hù)理，通過這種方式有助于病人康復(fù)，但是這種方式是有償?shù)?。在病人醫(yī)治以后，需要對(duì)于病人的各項(xiàng)生理指標(biāo)進(jìn)行觀察，這樣有助于了解病人的病情，并且在心理和精神以及生體方面進(jìn)行照顧，能夠有效的幫助病人康復(fù)，并且還會(huì)減少病情的惡發(fā)。通過對(duì)于病人進(jìn)行護(hù)理有助于提高患者對(duì)于醫(yī)院的滿意度，減少醫(yī)患關(guān)系發(fā)生的概率。所以護(hù)理對(duì)于病人的康復(fù)是至關(guān)重要的。1.4文獻(xiàn)回顧韓婭（2018），認(rèn)為：婦產(chǎn)科要讓護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)，在護(hù)理時(shí)候要尊重患者知情權(quán)，將治療可能面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)告訴患者和家屬，不隨便將患者的隱私告訴別人，這樣就能有效減少醫(yī)患糾紛。增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，要多關(guān)心患者，產(chǎn)婦的心情比較焦慮，情緒波動(dòng)十分大，在護(hù)理期間態(tài)度要和藹，給予產(chǎn)婦足夠的耐心，將治療的注意事項(xiàng)全部告知患者和家屬，消除患者的不安心理，這樣就能增強(qiáng)患者和醫(yī)護(hù)人員信任，讓患者在住院期間得到無微不至的照顧。李春梅（2017）認(rèn)為：在進(jìn)行產(chǎn)婦護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員的態(tài)度過于生硬，表現(xiàn)出不耐煩的情緒，在對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行查房時(shí)，沒有認(rèn)真仔細(xì)的詢問產(chǎn)婦的各項(xiàng)身體狀況，出現(xiàn)問題沒有有效的解決辦法，一些護(hù)理人員在替換藥品時(shí)甚至拿錯(cuò)藥物，這些問題都會(huì)引起產(chǎn)婦和醫(yī)院的糾紛。婦產(chǎn)科護(hù)理人員如果沒有強(qiáng)大的責(zé)任心，將會(huì)給婦產(chǎn)科護(hù)理工作帶來不安全的隱患。左朝梅（2016）認(rèn)為：在護(hù)理人員不能很好的執(zhí)行護(hù)理工作的各項(xiàng)制度時(shí)，院方?jīng)]有采取相對(duì)應(yīng)的監(jiān)督措施和管理方法，管理制度就會(huì)變得難以落實(shí)，不能夠及時(shí)了解產(chǎn)婦的各項(xiàng)情況，在產(chǎn)婦發(fā)生突發(fā)情況的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)婦信息了解不全面，將會(huì)對(duì)產(chǎn)婦的及時(shí)診斷產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。在進(jìn)行醫(yī)護(hù)交接時(shí)，護(hù)理工作人員不遵循相關(guān)的工作制度，在交接后護(hù)理人員不能全面的了解到產(chǎn)婦的實(shí)際情況從而導(dǎo)致問題的發(fā)生。2研究設(shè)計(jì)2.1一般資料選擇在西安第一醫(yī)院、西安第二醫(yī)院婦產(chǎn)科就診的340例患者，全部患者入組前均簽署知情協(xié)議書，該課題研究經(jīng)過我院倫理委員會(huì)審核批準(zhǔn)，符合醫(yī)學(xué)倫理學(xué)要求。選中的340例患者年齡最小為24歲，最大42歲，平均年齡（34.50±7.22）歲；婦科患者158例（46.47%），產(chǎn)科患者182例（53.53%）；文化程度：小學(xué)86例，初中112例，高中97例，本科及以上45例。所有患者臨床資料均清晰完整。依據(jù)患者住院號(hào)進(jìn)行隨機(jī)分組，將全部患者分為兩組，每組170例，觀察組患者年齡范圍25~42歲，平均年齡（33.80±6.45）歲，婦科患者76例（44.71%），產(chǎn)科患者94例（55.29%）；對(duì)照組患者年齡范圍24~40歲，平均年齡（35.68±7.39）歲，婦科患者82例（48.24%），產(chǎn)科患者88例（51.76%）。兩組患者一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，組間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）產(chǎn)后孕婦（2）自愿參與本次調(diào)查研究（2）無其他精神類并發(fā)癥。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）非產(chǎn)后孕婦（2）不能夠自行溝通的產(chǎn)婦（3）患有重大精神類疾病的產(chǎn)婦。2.2研究方法本次實(shí)驗(yàn)研究所調(diào)查的對(duì)象選自于西安第一醫(yī)院、西安第二醫(yī)院在2018年期間收治的婦產(chǎn)科就診的340例患者，并且對(duì)于這婦產(chǎn)科就診的340例患者進(jìn)行了該課題的研究，在對(duì)于這婦產(chǎn)科就診的340例患者進(jìn)行調(diào)查研究以前已經(jīng)征求了家屬的同意。并且對(duì)于對(duì)照組和觀察組進(jìn)行處理如下所示：對(duì)照組實(shí)施婦產(chǎn)科常規(guī)護(hù)理，遵醫(yī)囑進(jìn)行用藥指導(dǎo)，憑經(jīng)驗(yàn)開展各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，觀察組則回顧性分析患者的臨床資料，通過病房巡視、與患者面對(duì)面溝通等方式了解護(hù)理中存在的不安全因素，在此基礎(chǔ)上針對(duì)婦科護(hù)理中的不安全因素，提出針對(duì)性預(yù)防管理對(duì)策，具體內(nèi)容如下。2.2.1不安全因素①醫(yī)護(hù)人員角度：婦產(chǎn)科護(hù)理工作量大，質(zhì)量要求高，護(hù)理人員長(zhǎng)期高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，在護(hù)理期間操作水平與護(hù)理態(tài)度受到影響，可能引起患者及家屬不滿，不利于和諧護(hù)患關(guān)系的建立。該院婦產(chǎn)科為應(yīng)對(duì)護(hù)理需求日益增長(zhǎng)的問題，招收了大量的護(hù)理實(shí)習(xí)生，由于其工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，對(duì)緊急問題的應(yīng)急護(hù)理能力不足，對(duì)護(hù)理安全造成一定影響。②患者及家屬因素：一些患者及家屬受自身文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況等因素的限制，對(duì)疾病認(rèn)知能力不足，對(duì)臨床工作理解程度與配合度不高，此外，女性心理承受能力普遍較弱，患者因身體不適容易產(chǎn)生恐懼、緊張等不良情緒，從而對(duì)臨床工作產(chǎn)生抵觸情緒，未嚴(yán)格遵照醫(yī)囑，對(duì)其健康狀況造成不良影響。2.2.2預(yù)防管理對(duì)策①結(jié)合婦產(chǎn)科護(hù)理特點(diǎn)，制定完善的管理制度、工作流程、細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，使婦產(chǎn)科護(hù)理工作有據(jù)可依，確保護(hù)理工作的規(guī)范性。改進(jìn)排班模式，實(shí)行彈性排班模式，在人流量較大的時(shí)間段內(nèi)增加護(hù)理人員數(shù)量，適當(dāng)增加夜班值班護(hù)士，緩解護(hù)理工作量。制定一系列獎(jiǎng)懲政策，對(duì)工作勤懇、責(zé)任心強(qiáng)、工作表現(xiàn)突出的護(hù)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全體護(hù)理人員的工作積極性。②提高婦產(chǎn)科護(hù)士準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格考核后競(jìng)爭(zhēng)上崗。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，豐富護(hù)理人員的護(hù)理知識(shí)體系，提高操作技能，改善工作環(huán)境，講解與醫(yī)療相關(guān)的法律法規(guī)，要求護(hù)理人員能夠運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。③患者入院時(shí)需要對(duì)其及家屬開展健康宣教，結(jié)合患者文化程度、護(hù)理需求等進(jìn)行一對(duì)一宣教，讓患者正確認(rèn)識(shí)自身病情及臨床治療的必要性，擺正患者態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化心理疏導(dǎo)，最大限度消除患者負(fù)性情緒，提高其依從性。2.3觀察指標(biāo)兩組患者臨床護(hù)理中存在的不安全因素，統(tǒng)計(jì)護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生率。采用婦產(chǎn)科編制的護(hù)理滿意度簡(jiǎn)易量表，調(diào)查兩組患者的臨床護(hù)理滿意度，滿意程度分為非常滿意（90分以上）、一般滿意（80~90分）及不滿意（80分以下），總滿意率為非常滿意率與一般滿意率之和。2.4研究工具為了確保本次研究數(shù)據(jù)的真實(shí)性以及準(zhǔn)確性，所以采用SPSS17.0軟件對(duì)于調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行計(jì)算分析，并且計(jì)量資料采用（±s）形式表示；并且進(jìn)行了相關(guān)的檢驗(yàn)，結(jié)果顯示本次研究的數(shù)據(jù)結(jié)果具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。3研究結(jié)果3.1婦產(chǎn)科護(hù)理不安全因素該院婦產(chǎn)科護(hù)理中存在的各種不安全因素及所占比例見表1。通過表1的數(shù)據(jù)可以得出：在對(duì)于婦科產(chǎn)婦進(jìn)行護(hù)理中最為常見的不安全因素為護(hù)理態(tài)度差，占到25.88%。最少的不安全因素為突發(fā)情況把控不足，占到8.82%。所以在對(duì)于婦產(chǎn)科孕婦進(jìn)行護(hù)理的過程中應(yīng)該注重不安全因素，加強(qiáng)對(duì)于婦產(chǎn)科孕婦進(jìn)行護(hù)理的力度。這樣才能夠更好的提高婦產(chǎn)科孕婦對(duì)于護(hù)理工作的滿意度。表1該院婦產(chǎn)科340例患者護(hù)理中存在的不安全因素分析不安全因素例數(shù)百分比（%）護(hù)理流程與制度不完善4513.24監(jiān)督巡視不到位3710.88突發(fā)情況把控不足308.82不乖視手衛(wèi)生5917.35護(hù)理態(tài)度差8825.88末進(jìn)行健康宣教8123.823.2兩組患者護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生率對(duì)比觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率與護(hù)理糾紛發(fā)生率均顯著低于對(duì)照組(P<0.05)。見表2通過表示調(diào)查的數(shù)據(jù)可以得出：觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率僅為2例，然而對(duì)照做護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生為21例，在護(hù)理糾紛發(fā)生率方面，觀察組為4例，然而對(duì)照組為33例。通過以上數(shù)據(jù)可以得出，對(duì)于婦產(chǎn)科孕婦進(jìn)行護(hù)理工作是至關(guān)重要的，能夠大大的降低護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生概率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率，所以應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于婦產(chǎn)科孕婦的護(hù)理工作。表2兩組患者護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生率對(duì)比組別例數(shù)護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率護(hù)理糾紛發(fā)生率觀察組1702(1.18)4(2.35)對(duì)照組17021(12.35)33(19.41)13.9058.211P值<0.05<0.053.3兩組患者臨床護(hù)理滿意率對(duì)比觀察組患者對(duì)臨床護(hù)理的認(rèn)可程度高，滿意度明顯高于對(duì)照組(P<0.05)。見表3通過表單的數(shù)據(jù)可以得出：觀察組對(duì)于臨床護(hù)理的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組，所以應(yīng)該加強(qiáng)婦產(chǎn)科孕婦的護(hù)理工作，這樣才能夠更好的提高孕婦患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度。表3兩組患者臨床護(hù)理滿意率對(duì)比組別例數(shù)非常滿意一般滿意不滿意總滿意率（%）觀察96.47)對(duì)照組170806822148(87.06)9.727P值<0.054討論該次研究重點(diǎn)分析了婦產(chǎn)科340例患者的不安全因素，發(fā)現(xiàn)主要集中在醫(yī)院、護(hù)理人員與患者3個(gè)方面。醫(yī)院方面包括護(hù)理流程與制度不完善、監(jiān)督巡視不到位，護(hù)理人員方面則包括突發(fā)情況把控不足、不重視手衛(wèi)生、護(hù)理態(tài)度差，患者方面則主要與未進(jìn)行宣教，護(hù)患溝通不到位有關(guān)。通過研究發(fā)現(xiàn)，在婦產(chǎn)科護(hù)理中，應(yīng)當(dāng)首先落實(shí)各項(xiàng)制度，要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)合理配置護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班，緩解工作疲勞，增強(qiáng)護(hù)理工作積極性。此外，還要在護(hù)理前主動(dòng)與患者溝通，強(qiáng)化健康宣教，糾正患者錯(cuò)誤觀念，提高其依從性，保證護(hù)理工作順利，避免發(fā)生護(hù)理糾紛。最后，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)重視護(hù)理記錄書寫，對(duì)患者病情變化進(jìn)行及時(shí)記錄，保證書寫清晰、規(guī)范、記錄完整。綜上所述，婦產(chǎn)科應(yīng)結(jié)合實(shí)踐針對(duì)不安全因素開展相應(yīng)的預(yù)防管理對(duì)策，切實(shí)保障醫(yī)患雙方權(quán)益，獲得患者及家屬認(rèn)可，提高護(hù)理質(zhì)量。5推論及建議5.1推論婦產(chǎn)科護(hù)理比較復(fù)雜，存在著很多安全風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)理人員都經(jīng)過專業(yè)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)，在護(hù)理的過程中始終將安全問題放在首要地位，一切工作都是以保證產(chǎn)婦和新生兒的健康作為出發(fā)點(diǎn)的。產(chǎn)婦是一個(gè)特殊患者群體，在住院期間經(jīng)常會(huì)突然出現(xiàn)一些臨床癥狀，護(hù)理人員的專業(yè)能力比較強(qiáng)，能夠及時(shí)地應(yīng)對(duì)和妥善處理急癥。但是，護(hù)理人員的法律意識(shí)卻不是很強(qiáng)，在護(hù)理的過程中常常會(huì)無意識(shí)地泄露患者隱私，或者是在采取護(hù)理措施的時(shí)候顧及患者知情權(quán)，這樣就極易引發(fā)醫(yī)療糾紛，將患者和醫(yī)護(hù)人員放在對(duì)立面，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。另外，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)比較低，婦產(chǎn)科是醫(yī)院最為繁忙的科室，每天都會(huì)接診大量的患者，醫(yī)護(hù)人員在這種高壓工作狀態(tài)下會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，在對(duì)待患者時(shí)候可能會(huì)表現(xiàn)得不耐煩，彼此之間會(huì)出現(xiàn)隔閡，醫(yī)患之間的互信會(huì)缺失，這樣就會(huì)引發(fā)醫(yī)患糾紛。在婦產(chǎn)科護(hù)理的過程中，有些護(hù)理人員受不良情緒影響，對(duì)患者及其家屬態(tài)度比較橫，說話不夠委婉，讓患者和家屬有不適感，這些都是因?yàn)樽o(hù)理人員缺乏服務(wù)意識(shí)造成的。通過本次調(diào)查得出的結(jié)論：觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率僅為2例，然而對(duì)照做護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生為21例，在護(hù)理糾紛發(fā)生率方面，觀察組為4例，然而對(duì)照組為33例。通過以上數(shù)據(jù)可以得出，對(duì)于婦產(chǎn)科孕婦進(jìn)行護(hù)理工作是至關(guān)重要的，能夠大大的降低護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生概率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率，所以應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于婦產(chǎn)科孕婦的護(hù)理工作。并且加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)科孕婦的護(hù)理工作能夠有效的提高查個(gè)孕婦患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，所以應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)科孕婦的護(hù)理工作，減少護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛發(fā)生的概率。5.2建議5.2.1完善醫(yī)院安全管理制度婦產(chǎn)科安全護(hù)理工作的前提在于醫(yī)院的規(guī)范化管理制度，醫(yī)院結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定出可行有效并且合理化的規(guī)章制度來管理約束護(hù)理人員，以提高護(hù)理工作者的責(zé)任意識(shí)；從實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合以往意外事件的經(jīng)驗(yàn)，制定出合理有效的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行突發(fā)事件處置演練，保證護(hù)理人員具備處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力；醫(yī)務(wù)處在日常工作中可采取突擊檢查和定期檢查相結(jié)合的方式，努力發(fā)掘護(hù)理工作中存在的各種問題，并提出解決方案，根據(jù)檢查結(jié)果整改相應(yīng)的規(guī)章制度，避免類似事件的再次發(fā)生；加強(qiáng)護(hù)理設(shè)備的檢查及維修，保證使用過程中的安全，對(duì)于存在重大安全隱患的設(shè)備及時(shí)淘汰，存在問題的設(shè)備及時(shí)維修，保證護(hù)理工作的安全進(jìn)行。5.2.2提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力上的差異是客觀存在的事實(shí)，這就需要醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)及考核。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行集中專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握婦產(chǎn)科常用操作技術(shù)并進(jìn)行多輪考核，考核結(jié)果合格后才能上崗。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，強(qiáng)化日常監(jiān)督，以不斷提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。此外，還應(yīng)明確獎(jiǎng)懲機(jī)制并認(rèn)真落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)日常工作的監(jiān)督，安置意見箱并虛心接受患者提出的各種意見，以更好的提高自身修養(yǎng)，為產(chǎn)婦提供更優(yōu)質(zhì)貼心的護(hù)理服務(wù)。5.2.3提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)強(qiáng)化護(hù)理人員法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，定期學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核，確保法律知識(shí)牢記于心，明白護(hù)理不當(dāng)?shù)膰?yán)重性；制定科學(xué)合理的監(jiān)督手段，包括護(hù)理操作及護(hù)理記錄上的監(jiān)督，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使護(hù)理人員時(shí)刻存在危機(jī)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)工作中存在問題后及時(shí)指出，認(rèn)真反思，及時(shí)糾正；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，工作做到實(shí)處，時(shí)常換位思考，設(shè)身處地的為患者著想，以努力發(fā)掘護(hù)理態(tài)度、護(hù)理過程中存在的缺點(diǎn)與不足，并及時(shí)糾正，全身心的為患者服務(wù)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。5.2.4提高護(hù)理人員的溝通能力良好的溝通是避免醫(yī)患矛盾的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合婦產(chǎn)科患者的特殊性，對(duì)護(hù)理人員溝通能力的培訓(xùn)就顯得更加重要。日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，認(rèn)真講解病房各個(gè)部門的位置，告知家屬醫(yī)辦室、護(hù)辦室、熱水房、洗手間的具體位置，為患者家屬提供方便；耐心細(xì)致的解答患者及家屬的咨詢，對(duì)于自身不能解決的問題，幫助患者及家屬尋找相關(guān)人員咨詢，以最快的速度幫助患者解決疑問；主動(dòng)關(guān)心患者，定期去病房詢問產(chǎn)婦及胎兒身體狀況，加強(qiáng)與產(chǎn)婦的溝通，解除其焦慮不安的情緒，以更好的恢復(fù)身體及心理健康；加強(qiáng)對(duì)患者及家屬日?；顒?dòng)的觀察，發(fā)現(xiàn)異樣情況及時(shí)上前詢問，努力幫助其解決問題，對(duì)于自身不能解決的問題，及時(shí)向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以盡可能的快速解決患者及家屬的顧慮。良好的溝通能迅速拉近患者和護(hù)理人員之間的距離，更好的掌握患者病情發(fā)展的方向，更能指導(dǎo)患者及其家屬在護(hù)理人員不在的情況下應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。婦產(chǎn)科護(hù)理是一項(xiàng)較為特殊的工作，臨床上存在許多不安全因素，因?yàn)殛P(guān)系到患者母子健康乃至生命安全，對(duì)工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有著較高的要求。因而在開展護(hù)理工作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，組織醫(yī)護(hù)人員參加技術(shù)培訓(xùn)，并引導(dǎo)護(hù)理人員在工作中以細(xì)心、耐心以及親切的態(tài)度對(duì)待患者，為產(chǎn)婦提供更優(yōu)質(zhì)貼心的護(hù)理服務(wù)。致謝 在這幾年的西安交大學(xué)習(xí)之中，讓我的能力得到了大幅提升，也讓我對(duì)專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)全新的理解與認(rèn)識(shí)，這對(duì)我以后的工作與學(xué)習(xí)都有著十分重要的影響。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握有助于我職業(yè)生涯更好的發(fā)展，也有助于我掌握更多知識(shí)。這篇論文的完成是既是對(duì)我兩年半的學(xué)習(xí)生活成績(jī)的檢驗(yàn)，也是我對(duì)各位老師、同學(xué)的回饋，對(duì)學(xué)校和社會(huì)的回報(bào)。本文的完成得益于西安交大老師的培養(yǎng)，得益于各位老師對(duì)我的解惑授業(yè)。在此我要向兩年半來傳授給我豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的各位老師表示感謝，感謝您們對(duì)我無私的付出，尤其是要感謝我的導(dǎo)師，感謝您悉心的教導(dǎo)和誠摯的關(guān)懷，是您嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和廣博的知識(shí)儲(chǔ)備使我看到了一個(gè)真正的學(xué)者的風(fēng)范和素養(yǎng)，是您無微不至的指導(dǎo)使我能夠順利的完成我的這篇論文，再次衷心的說聲謝謝!最后，感謝所有的親朋好友，是大家一直以來的幫助與支持，讓我可以堅(jiān)持到今天。我會(huì)加倍努力，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)、回報(bào)大家!參考文獻(xiàn)[1]胡珍群.婦產(chǎn)科護(hù)理中常見的隱患分析及相關(guān)預(yù)防對(duì)策[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2019,19(47):240+242.[2]申彩云,高顯麗,祖力皮亞,陸月梅.婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素分析與對(duì)策[J].實(shí)用婦科內(nèi)分泌電子雜志,2019,6(14):181+184.[3]張金秋.婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素分析與預(yù)防管理[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2019,16(14):70-71.[4]韓婭.婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素分析與研究對(duì)策[J].心理月刊,2019,14(06):186.[5]李春梅.婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素的分析與對(duì)策研究[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2019,17(06):204-205.[6]安麗霞.婦產(chǎn)科護(hù)理中的不安全因素及對(duì)策[J].名醫(yī),2018(12):155.[7]張娟.安全護(hù)理隱患及對(duì)策在婦產(chǎn)科護(hù)理中的重要性分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2018,18(87):224+232.[8]左朝梅.婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素分析與對(duì)策研究[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2018,3(42):149+151.[9]李茗琳.淺談婦產(chǎn)科護(hù)理中的不安全因素及其對(duì)策[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2018,22(30):4354-4355.[10]劉霞,張蕾.婦產(chǎn)科護(hù)理中不安全因素分析與預(yù)防管