外勤畢業(yè)論文

外勤畢業(yè)論文出納工作崗位是單位中各項資金流動的重要崗位，出納工作在企業(yè)單位中占有極其重要的作用。下面是我為大家整理的關(guān)于出納畢業(yè)論文，供大家參考。

出納畢業(yè)論文范文篇一：《淺談會計基礎(chǔ)中出納人員素質(zhì)的重要性》

一、會計基礎(chǔ)工作之出納工作的基本特點

(一)廣泛的社會職能

會計基礎(chǔ)工作中的出納活動是在整個社會經(jīng)濟(jì)的大背景之下，每一項出納都是與整個經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)相聯(lián)系。雖然僅僅是簡單的單位資金的收取、支付、存儲工作，但是這些瑣碎的工作卻關(guān)系到整個單位資產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)。出納人員需要與社會其他部門頻繁接觸，例如銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)等等，因此出納工作具有廣泛的社會職能。

(二)高度的專業(yè)要求

會計崗位擁有嚴(yán)格的程序性和高度的技術(shù)要求，出納工作更是在看似簡單的工作中蘊藏著大學(xué)問。如何將每筆款項系統(tǒng)詳盡地記錄，如何填寫單據(jù)憑證，不僅需要豐富的經(jīng)驗，更需要堅實的理論基礎(chǔ)。

(三)嚴(yán)格的時間規(guī)定

會計工作作為一項經(jīng)濟(jì)管理活動，便要與企業(yè)單位機(jī)關(guān)的工作時間安排相配合，對時間要求有準(zhǔn)確的把握。例如繳稅的固定時間、員工薪水的發(fā)放時間、單位財務(wù)的結(jié)算時間，都有嚴(yán)格的規(guī)定，不得隨意延誤，要求出納人員細(xì)致謹(jǐn)慎并具有高度的責(zé)任感。

二、會計基礎(chǔ)工作之出納工作的重要意義

(一)出納是單位會計工作的基本環(huán)節(jié)

出納工作是會計工作基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。無論是企業(yè)還是事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)，出納都必須作為一個獨立的崗位，管理資金的出入。國家法律法規(guī)對出納的崗位職責(zé)也有嚴(yán)格的限制規(guī)定，保證錢賬分離。

(二)出納是單位財務(wù)正常運轉(zhuǎn)的重要保證

隨著社會交往的日益頻繁廣泛，作為一項基本的經(jīng)濟(jì)管理活動，出納人員日常的資金收付、記賬、銀行存款、單據(jù)管理等看似簡單的工作，卻關(guān)系到財務(wù)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都會牽一發(fā)而動全身，為單位的財務(wù)管理帶來不可估量的損失。因此出納人員必須具備極度的細(xì)致謹(jǐn)慎以及高度的責(zé)任感。

三、會計基礎(chǔ)工作中出納人員的基本素質(zhì)與重要性

(一)牢固專業(yè)知識

因為會計工作本身具有很強(qiáng)的專業(yè)性，這就要求了出納人員有過硬的專業(yè)知識。根據(jù)我國政策法規(guī)，《會計法》第38條規(guī)定：“從事會計工作的人員，必須取得會計從業(yè)資格證書?！比欢F(xiàn)實中，許多規(guī)模較小的公司，領(lǐng)導(dǎo)對于會計工作不重視，認(rèn)識有誤區(qū)，對于出納人員的資質(zhì)要求很低，甚至與行政、文員等文職工作混為一談。許多不具備會計資格證書的人，其專業(yè)知識有所欠缺，對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作，不能準(zhǔn)確按照相關(guān)法規(guī)來進(jìn)行，在程序上也存在諸多問題，這就無形中為單位的財務(wù)增添了風(fēng)險。雖然會計資格證書不能代表一個人的全部水平，但是作為資格性規(guī)定，單位在雇傭出納人員的時候還是要選擇專業(yè)知識牢固、具備相關(guān)資質(zhì)的人員，這樣保證了業(yè)務(wù)水平的專業(yè)性，也是對單位資產(chǎn)的負(fù)責(zé)。

(二)恪守職業(yè)道德

由于財務(wù)工作的特殊性，對會計人員的職業(yè)道德有著嚴(yán)格要求。在《會計法》中規(guī)定：“會計人員應(yīng)該遵守執(zhí)業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?！边@就要求了出納人員首先要愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，努力專研業(yè)務(wù)，不擅自脫離工作崗位。其次，出納人員要本著服務(wù)精神，盡其所能，改善單位的財務(wù)管理、提高經(jīng)濟(jì)服務(wù)效益。尤其需要注意的是，出納人員要清正廉潔。清正廉潔是出納員的立業(yè)之本，是出納員職業(yè)道德的首要方面。出納員掌握著一個單位的現(xiàn)金和銀行存款，若要把公款據(jù)為己有或挪作私用，均有方便的條件和較多的機(jī)會。同時，外部的經(jīng)濟(jì)違法分子也往往會在出納員身上打主意，施以小惠，拉其下水。面對錢欲物欲的考驗，出納員要以堅定的意志和清正廉潔的高尚品質(zhì)抵制誘惑。出納人員要堅持原則。出納員肩負(fù)著處理各種利益關(guān)系的重任，只有堅持原則，才能正確處理國家、集體與個人的利益關(guān)系。在工作中，有時需要犧牲局部與個人利益以維護(hù)國家利益，有時需要為了維護(hù)法律、法規(guī)的尊嚴(yán)而去得罪同志和領(lǐng)導(dǎo)。這些都是出納員應(yīng)該堅持和必須做好的。為了保障國家和集體的利益，保護(hù)社會主義公共資財，廣大出納員要真正肩負(fù)起國家賦予的實行會計監(jiān)督的職責(zé)，在出納工作中堅持原則，自覺抵制不正之風(fēng)，為維護(hù)會計工作秩序的正常進(jìn)行貢獻(xiàn)力量。

(三)嚴(yán)格遵紀(jì)守法

出納人員要熟悉與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，在保證業(yè)務(wù)程序合法性的同時，也能提高自身的法律素養(yǎng)，更好地維護(hù)單位以及自身的權(quán)益。在執(zhí)業(yè)過程中，要依照國家法律法規(guī)，保證財務(wù)工作信息的合法真實、及時準(zhǔn)確。我國已構(gòu)建社會主義法治社會的基本框架，將社會的各方面納入法治軌道，基于會計工作的特殊性質(zhì)，對于出納人員的法治培訓(xùn)必不可少，宣傳法治理念，使其知法懂法，遵紀(jì)守法，不斷提升自身素質(zhì)。

四、結(jié)束語

會計基礎(chǔ)工作中出納工作是保證財務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定的重要組成部分，出納人員的自身素質(zhì)關(guān)系到工作的全局性。因此出納人員要不斷提升自身素質(zhì)，從而更好地完成財務(wù)管理工作。

出納畢業(yè)論文范文篇二：《出納工作狀況與應(yīng)對路徑》

貨幣資金的收付、存取任務(wù)，而這些任務(wù)的完成是置身于整個社會經(jīng)濟(jì)活動的大環(huán)境之中的，是和整個社會的經(jīng)濟(jì)運轉(zhuǎn)相聯(lián)系的;出納工作作為會計工作的一個重要崗位，有著專門的操作技術(shù)和工作規(guī)則;出納工作是一項政策性很強(qiáng)的工作，其工作的每一環(huán)節(jié)都必須依照國家規(guī)定進(jìn)行。出納工作除了具有這些特點外，還擁有收付、反映、監(jiān)督和管理四項職能。出納是會計工作的重要環(huán)節(jié)，涉及的是現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等活動，而這些又直接關(guān)系到職工個人、單位乃至國家的經(jīng)濟(jì)利益，工作出了差錯，就會造成不可挽回的損失。這使得出納人員在進(jìn)行出納工作時，除了要具備良好的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和安全意識，還要面對工作壓力大、工作辛苦、人際關(guān)系難處等問題。

目前，我國《會計法》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等財會法規(guī)還對出納人員作出了職能要求：、按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);根據(jù)會計制度的規(guī)定，在辦理現(xiàn)金和銀行存款收付業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格審核有關(guān)原始憑證，再據(jù)以編制收付款憑證，然后根據(jù)編制的收付款憑證逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額;按照國家外匯管理和結(jié)匯、購匯制度的規(guī)定及有關(guān)批件，辦理外匯出納業(yè)務(wù);掌握銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)出租出借銀行賬戶為其它單位辦理結(jié)算;保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券(如國庫券、債券、股票等)的安全與完整;保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。這些都對出納人員的業(yè)務(wù)水平有著嚴(yán)格的要求。

出納的地位和作用

在許多人的心目中,出納不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行的簡單工作,沒有過多的技術(shù)含量,不必太重視，其實，這是非常錯誤的看法。出納工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的首道關(guān)口，出納人員的工作質(zhì)量對單位的整個財務(wù)管理和會計核算將會產(chǎn)生很大影響，所以我們需要明確出納工作的地位：出納工作是企事業(yè)單位第一手會計信息的收集者，是建立良好的會計工作秩序的前提和逐步實現(xiàn)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的基礎(chǔ);出納工作代表一個企業(yè)的窗口形象，它代表著該企業(yè)的綜合管理水平，如果一個出納人員辦事馬虎、工作敷衍了事、職業(yè)道德低下、文明程度不高，相信該企業(yè)的管理肯定存在或多或少的問題，管理水平也不會太高;出納工作是實現(xiàn)單位貨幣資金合理流動的中堅力量會計為決策者提供有用信息，也是企事業(yè)單位的一項管理活動。除了要了解出納工作在企業(yè)中的地位，還要知道出納工作在企業(yè)中的作用：由于出納工作存在監(jiān)督的職能，它可以有效的避免企業(yè)不必要的經(jīng)濟(jì)損失;由于出納工作是財會工作的一個重要組成部分，出納工作又存在著收付、反映、監(jiān)督和管理等職能，這使得出納工作可以提高企業(yè)的會計工作質(zhì)量;出納是否能夠合理安排、調(diào)度資金，是否能夠及時向企業(yè)提供準(zhǔn)確的貨幣資金活動信息，是否能夠保證貨幣資金的安全與完整，都會對企業(yè)的會計核算和經(jīng)營管理產(chǎn)生重要影響，所以，做好出納工作可以強(qiáng)化單位內(nèi)部的經(jīng)營管理。

出納工作中存在的問題

出納工作的地位和其作用要求企業(yè)要做好出納工作，但是目前出納工作中還存在很多問題。出納人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平不高，實務(wù)操作疏忽大意。出納工作有很強(qiáng)的專業(yè)性，而目前很多企業(yè)在出納工作中，由于出納人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平不夠，常出現(xiàn)一些問題影響工作質(zhì)量比如，出納員在辦理業(yè)務(wù)過程中，由于疏于防范，借款無憑或領(lǐng)款無據(jù)，時間一長，遺忘了借款、領(lǐng)款人，從而無法查清，造成了企業(yè)不必要的損失。企業(yè)內(nèi)部控制制度不嚴(yán)，引發(fā)出納人員監(jiān)守自盜。出納員掌握著單位的現(xiàn)金和銀行存款，如果想要挪用公款或是據(jù)為己有，均有良好的條件和方便的機(jī)會。某些單位違反錢賬分管原則，出納員既獨自保管現(xiàn)金、支票、財務(wù)專用章等，又制單、編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。單位提供這樣便利的條件使得出納員利用職務(wù)之便徇私舞弊，監(jiān)守自盜，導(dǎo)致企業(yè)不應(yīng)有的損失。出納人員交接手續(xù)不夠完善，工作責(zé)任劃分不清。出納員調(diào)動工作或者離職時，與接管人員沒有辦清交接手續(xù)。如此一來，容易造成賬目不清、財務(wù)混亂的局面。出納員調(diào)動或離職沒有進(jìn)行交接，這種情況一般發(fā)生在會計管理不正規(guī)的企業(yè)里，正規(guī)的大企業(yè)這種問題很少。

應(yīng)對出納工作中問題的對策

為了企業(yè)更好的開展出納工作，針對目前企業(yè)出納工作中存在的問題，我們可以從出納人員個人和企業(yè)兩個方面采取相關(guān)措施來幫助企業(yè)更好的進(jìn)行出納工作。對于出納員個人來說，需要他們從自己的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德兩方面進(jìn)行防范。在業(yè)務(wù)技能方面，出納人員需要持續(xù)的學(xué)習(xí)，保證自己的業(yè)務(wù)水平和實務(wù)操作能力，提高自己的工作質(zhì)量;另一方面，要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，讓自己保持清正廉潔，擁有良好的職業(yè)道德，拒絕金錢物質(zhì)的誘惑，不貪污舞弊、監(jiān)守自盜、挪用公款。對于企業(yè)而言，企業(yè)需要從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：提高對出納工作的重視程度，加強(qiáng)對出納人員的培訓(xùn)和教育，提高出納人員的業(yè)務(wù)水平、安全意識和職業(yè)道德等;加強(qiáng)財務(wù)制度建設(shè)，企業(yè)財務(wù)部門要完善會計管理體制，規(guī)范財務(wù)制度，針對出納人員建立專門的出納人員崗位責(zé)任制，派專人監(jiān)督制度履行情況，提高制度執(zhí)行力度;加強(qiáng)會計電算化建設(shè)，會計電算化系統(tǒng)對出納人員有專門的權(quán)限賦予和管理，大力推廣會計電算化系統(tǒng)有利于出納人員明確崗位責(zé)任，提高工作效率;加強(qiáng)出納人員年終考核力度，在組織上對出納人員選取上必須正派、了解、可靠。對出納人員年終要多方面考核，針對出納人員的崗位特性要酌情獎勵;加強(qiáng)內(nèi)部控制監(jiān)督。出納崗位直接接觸單位貨幣，要求強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，做到定時盤點庫存現(xiàn)金，每月定時核對銀行存款賬，做到財務(wù)印鑒分離，崗位職能相互監(jiān)督，并加強(qiáng)內(nèi)部審計。

結(jié)論

出納工作在企業(yè)日常經(jīng)營活動中，有著極其重要的地位，對企業(yè)的正常運營有著不可小視的作用，所以企業(yè)需要加強(qiáng)對出納工作的重視程度，加強(qiáng)對出納人員的教育，完善企業(yè)內(nèi)部制度，克服企業(yè)在出納工作中存在的出納人員業(yè)務(wù)能力不足，企業(yè)制度不完善等問題，提高出納工作效率，提高企業(yè)會計水平，為企業(yè)更好發(fā)展打好基礎(chǔ)。

出納畢業(yè)論文范文篇三：《淺談出納工作的創(chuàng)新》

“出”即支出，“納”即收入，“出納”即管理貨幣資金的支出和收入的工作。具體地說，出納工作是按照有關(guān)規(guī)定和制度，辦理本單位的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，保管庫存現(xiàn)金、有價證券及有關(guān)票據(jù)等工作的總稱。在許多人的心目中，出納不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行的簡單工作，沒有過多的技術(shù)含量。不必太重視。其實不然，出納工作有許多學(xué)問和技術(shù)，而且責(zé)任重大。出納工作是整個會計核算工作的基礎(chǔ)和重要的組成部分，是從事企事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)工作和會計核算的前沿陣地，出納工作的質(zhì)量和效率，直接關(guān)系到整個會計核算工作的質(zhì)量和效率。因此。我們應(yīng)重視出納工作，努力提高出納人員的工作效率。

在手工操作情況下，出納工作是一個非?，嵥槎泵Φ闹貜?fù)性工作。出納整天為現(xiàn)金的收付、填寫支票、登記賬本而忙忙碌碌，稍有不慎就會出錯。然而，在計算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用和信息化高速發(fā)展的今天，我們?nèi)绾蝿?chuàng)新工作方法，提高出納的工作效率，將出納從繁重的日常工作中解放出來呢?筆者認(rèn)為，根據(jù)各單位的實際情況，出納應(yīng)做好以下幾方面的工作：

一、改變手工記賬模式，盡快推進(jìn)出納電算化

隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，出納人員可以借助先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)。利用會計軟件來完成出納的一部分工作，逐步實現(xiàn)出納電算化。這不僅避免了手工記賬的繁瑣和差錯，還可利用軟件的助記功能提高錄入的速度，縮短查賬和對賬時間。大大提高工作效率。

(一)在會計前臺填制憑證后出納再付款的情況下(即先制單后付款)，出納人員無須依據(jù)收付款憑證每天登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬

出納人員可直接調(diào)用會計核算賬套中的出納功能來登記出納賬，而且出納人員可以隨時查詢收付款信息、打印現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬和資金日報表等。如用友U8財務(wù)軟件的“總賬系統(tǒng)――出納管理”、“金蝶KIS專業(yè)版――出納管理”都提供了此功能。會計人員制完單以后。出納人員可通過“出納簽字”功能對會計填制的帶有現(xiàn)金、銀行科目的憑證進(jìn)行檢查核對及簽字確認(rèn)即可。為了加強(qiáng)對出納收付款憑證的管理。保證原始憑證的合理傳遞。建議出納人員在已收付款的原始憑證上加蓋出納印章，并記錄一個簡單的收付款記錄。以便隨時與會計核對。系統(tǒng)規(guī)定憑證一經(jīng)出納簽字，就不能被修改、刪除，只有經(jīng)簽字人取消簽字后才能對該憑證進(jìn)行修改。確保電算化方式下會計、出納人員的內(nèi)部牽制，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，減少差錯和出現(xiàn)弊端，提高出納的工作效率。

(二)在出納付款后會計才填制憑證的情況下(即先付款后制單)，可在現(xiàn)有的會計核算系統(tǒng)中增設(shè)一個出納賬套，用于出納日記賬的核算

在啟用前應(yīng)做好初始工作，設(shè)置“現(xiàn)金、現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、現(xiàn)金結(jié)存、銀行存款、銀行存款收入、銀行存款支出、銀行存款結(jié)存等八個科目。如收到現(xiàn)金記錄，借：現(xiàn)金，貸：現(xiàn)金收入;支付現(xiàn)金記錄，借：現(xiàn)金支出，貸：現(xiàn)金;月末或年末就對現(xiàn)金收支相抵后的余額結(jié)轉(zhuǎn)到現(xiàn)金結(jié)存。對銀行存款的收付業(yè)務(wù)同樣按以上方法處理即可。通過對每一筆收付款業(yè)務(wù)制單錄入后。系統(tǒng)將自動生成現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，還可隨時打印賬本。隨時與會計進(jìn)行電腦對賬。另外，也可以按摘要、金額、結(jié)算方式、憑證號等方式進(jìn)行快速查詢賬務(wù)信息，實現(xiàn)出納電算化，提高出納工作效率。

二、使用網(wǎng)上銀行，實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬無紙化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，國內(nèi)各銀行均推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。為適應(yīng)時代發(fā)展需要，提高資金的使用效率，單位可以通過網(wǎng)上銀行完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬無紙化。只要出納人員在網(wǎng)上銀行錄入收款人信息并提交。銀行就可根據(jù)這些信息將款項直接劃轉(zhuǎn)到收款人賬戶上。足不出門，輕點鼠標(biāo)就可以完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行大多具有助記功能，付款時只要將收款單位的賬號輸入。系統(tǒng)就可調(diào)出收款單位的相關(guān)信息，既方便又快捷。大大提高了出納的工作效率，同時也避免了手寫支票的差錯。另外，出納人員還可以直接從網(wǎng)上下載銀行對賬單、查詢銀行賬戶余額、查詢銀行賬戶交易明細(xì)等。

三、采用電腦對賬，實現(xiàn)銀行對賬自動化

在手工記賬方式下，每月出納人員都要與銀行對賬，工作量之大人人皆知。尤其對于業(yè)務(wù)量大的單位，出納人員往往要花幾天時間來對賬。若存在未達(dá)賬項，還需編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，工作量非常大。然而在出納電算化條件下，對賬工作就輕松多了。目前，很多的會計軟件都已經(jīng)提供了銀行對賬和自動編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”的功能，每月出納人員只要將銀行提供的對賬單數(shù)據(jù)導(dǎo)入出納日記賬系統(tǒng)，然后調(diào)用“對賬”功能，系統(tǒng)即可自動對賬并編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”。若輸入內(nèi)容不規(guī)范而導(dǎo)致對不上的賬務(wù)，可通過手工對賬來進(jìn)行補充。采用電腦自動對賬，極大地提高了出納的工作效率。

四、使用銀行POS機(jī)，減少現(xiàn)金流量

隨著銀行卡的普及和使用，單位可以安裝銀行POS機(jī)來進(jìn)行款項的收付，以減少出納的現(xiàn)金流量。提高出納工作效率，保證資金的安全。

五、用電子支票登記簿替代手工的支票領(lǐng)用登記簿

在電算化條件下，出納可以利用財務(wù)軟件系統(tǒng)的電子支票登記簿來詳細(xì)登記支票領(lǐng)用情況。有領(lǐng)用支票業(yè)務(wù)發(fā)生時，出納可進(jìn)入“支票登記簿”功能，登記支票領(lǐng)用的相關(guān)信息，包括領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門和人員、用途、限額、票號等內(nèi)容。當(dāng)支票使用后，經(jīng)辦人持原始單據(jù)(發(fā)票)到財務(wù)部門銷賬，會計人員據(jù)此填制記賬憑證，在錄入憑證時，只要同時錄入該發(fā)票的結(jié)算方式、支票號等相關(guān)信息，系統(tǒng)將自動在支票登記簿中登記該號支票的報銷日期，出納可直接通過“支票登記簿”功能進(jìn)行查看，無需再作核銷處理。

總之，出納工作是會計工作的重要環(huán)節(jié)，不可小視。出納在日常的工作中要多學(xué)習(xí)、多積累，充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件成果，創(chuàng)新工作方法，提高出納的工作效率，更好地為單位的財務(wù)管理服務(wù)。

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5.出納畢業(yè)論文范文鐵路運輸安全管理專業(yè)畢業(yè)論文范文隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，鐵路運輸?shù)目瓦\和貨運需求也在逐步增大，這就對鐵路運輸安全管理提出了新要求。下面是我為大家整理的鐵路運輸安全管理論文，供大家參考。摘要：近年來，徐沛鐵路運輸結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，路車周轉(zhuǎn)時間的長短同比已難以客觀反映運輸效率與效益;經(jīng)過調(diào)研改“路車周時”為“路車噸運量成本支出”考核。首先調(diào)研分析內(nèi)部主觀、客觀及管理因素，外部主客觀因素;其次遵循“辦法簡單”的原則，區(qū)別對待單位、崗位或人員，采取正激勵、負(fù)激勵或正負(fù)激勵相結(jié)合;第三樹立“節(jié)約成本就是績效工資”理念，變季度兌現(xiàn)為月度體現(xiàn)。實現(xiàn)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并能為類似企業(yè)專用鐵路管理創(chuàng)新提供積極的借鑒作用。關(guān)鍵詞：企業(yè)鐵路;管理;創(chuàng)新徐沛鐵路位于蘇魯豫皖四省交匯，現(xiàn)隸屬于中煤集團(tuán)大屯公司，是大屯公司煤電運一體化綜合經(jīng)營的重要一環(huán)，現(xiàn)擁有內(nèi)燃機(jī)車9臺，自備車輛329輛，擔(dān)負(fù)煤炭、礦建和地方貨物運輸，是機(jī)、車、工、電、輛等門類齊全，制度體系相對完善的煤炭企業(yè)專用鐵路，可辦理全國貨物直通運輸業(yè)務(wù)，多年來保持企業(yè)鐵路Ⅰ級標(biāo)準(zhǔn)，始終處于國內(nèi)同行業(yè)管理領(lǐng)先水平，年總貨運量已達(dá)1500余萬噸。一、考核實施背景鐵路貨車周轉(zhuǎn)時間是客觀反映專用鐵路運輸企業(yè)管理水平及運輸組織工作質(zhì)量與效率的一項綜合性指標(biāo)，貨車占用費是專用鐵路運輸成本的重要組成部分，加速貨車周轉(zhuǎn)可以減少對國鐵貨車占用費的支出，提高其運輸效率和經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)降本增效目標(biāo)。1.多年來的徐沛鐵路路車周時考核辦法在提高貨車周轉(zhuǎn)率和壓縮周轉(zhuǎn)時間方面起到較好作用，但由于近幾年來徐沛鐵路運輸結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化——外運減少、內(nèi)運及到達(dá)貨物大幅增加，貨車周轉(zhuǎn)時間的長短與前些年相比已缺乏客觀可比性，該指標(biāo)同比已難以客觀反映企業(yè)鐵路運輸效率與效益。2.2013年下半年，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、市場調(diào)節(jié)致整個煤炭系統(tǒng)面臨大面積虧損的局面，降本提效成為煤炭企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前時期的不二選擇，隸屬于煤炭企業(yè)的專用鐵路須以內(nèi)外部挖潛應(yīng)對不利形勢。3.國企擔(dān)負(fù)的就業(yè)與維穩(wěn)等社會責(zé)任限制了用人制度中的裁員與薪酬政策的靈活應(yīng)對，自然減員辦法及相對波動且波幅不大的薪酬分配機(jī)制應(yīng)對急劇的市場變化更顯得力難從心。隸屬國企的煤炭專用鐵路自身運輸經(jīng)營特點造就了對主業(yè)依附較重的狀況難有根本改變，在政策框架下自身挖潛依然首當(dāng)其沖。4.相關(guān)單位、科室及重點崗位人員在企業(yè)景氣度不佳、收入下降等情況下更需要直觀地看到經(jīng)濟(jì)利益刺激，以提振士氣，堅定他們與企業(yè)共克時艱、創(chuàng)新前行的決心和勇氣。5.在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境面前，企業(yè)都在節(jié)支降耗、降本增效，這也是市場經(jīng)濟(jì)給企業(yè)生存與發(fā)展提供的長期課題的一個方面。而這一方面結(jié)合煤炭企業(yè)專用鐵路運輸經(jīng)營特點就成了主要方面，對于微利單位或處在盈虧平衡點上的困難企業(yè)尤顯關(guān)鍵，管理創(chuàng)新呼之欲出。經(jīng)過深入調(diào)研徐沛鐵路改“路車周時”為更客觀的指標(biāo)“路車噸運量成本支出”考核并與相關(guān)科室及單位考核指標(biāo)、職工績效工資掛鉤。二、路車噸運量成本支出的內(nèi)涵路車噸運量成本支出在這里僅指某段時期內(nèi)煤炭企業(yè)專用鐵路向國鐵支付的貨車占用費之和與國鐵貨車進(jìn)出專用鐵路總運量的比值(單位：元/噸)。國鐵貨車自接軌站進(jìn)入專用鐵路時起至專用鐵路作業(yè)完成將貨車交出時止，每車每小時需要向國鐵支付貨車占用費(目前為5.7元/車小時)。這對于專用鐵路來講是一項數(shù)目可觀的成本支出，能夠大幅降低路車噸運量成本支出這一比值，既提高了鐵路運輸作業(yè)效率，也減少了專用鐵路運輸成本支出，每月可減少支出數(shù)十萬元，降本增效潛力可觀。三、主要創(chuàng)新內(nèi)容和具體措施徐沛鐵路緊緊圍繞“安全發(fā)展、改革創(chuàng)新”這一主線，創(chuàng)新完善內(nèi)部細(xì)節(jié)管控機(jī)制，在降本增效工作中鍥入“路車噸運量成本支出”這一指標(biāo)，先內(nèi)后外、內(nèi)外結(jié)合，持續(xù)提升經(jīng)營運作水平，取得了顯著成效，具體管理與考核實施如下：1.組織人員充分調(diào)研(1)內(nèi)部主觀因素從管理的角度來講，在內(nèi)外部環(huán)境相對穩(wěn)定的前提下，人的因素永遠(yuǎn)是第一因素。內(nèi)部職工鐵路運輸成本意識、責(zé)任心、主動性須進(jìn)一步加強(qiáng);一線重點關(guān)鍵崗位外聯(lián)內(nèi)協(xié)工作水平、運輸組織工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;一線相對關(guān)鍵崗位工作責(zé)任心亟待進(jìn)一步提高。管技人員強(qiáng)調(diào)客觀，缺乏敢說真話的精神，缺乏踏實的工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，須沉下心來、下到現(xiàn)場，增強(qiáng)調(diào)查研究的工作意識。(2)內(nèi)部客觀因素多年來的減員提效造成適合調(diào)車作業(yè)的人員相對緊張，補充人員受到一定限制，一職多能的用工制度存在進(jìn)一步深化的空間。主要運輸設(shè)備存在不足。路企直通運輸改變了原有的機(jī)車交路，內(nèi)部機(jī)車動力供應(yīng)偏緊;國鐵運價調(diào)整等諸多因素致專用鐵路運輸結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，煤炭直通運輸變?yōu)閮?nèi)部轉(zhuǎn)港運輸，自備車輛時顯嚴(yán)重不足。接入的非運用車交出時編入列車受限，大量增加了調(diào)車工作量;零星雜車、礦料、路料的到達(dá)，站停待作業(yè)時間相對較長的情況亟待改變;封鎖施工、回煤裝車給運輸組織帶來一定影響。(3)內(nèi)部管理因素約束和激勵機(jī)制需要進(jìn)一步完善，原考核辦法太繁導(dǎo)致可操作性降低，獎勵面廣、波動小，同崗位差距小直接影響關(guān)鍵崗位人員工作積極性;運輸組織程序、煤炭調(diào)運組織安排的不盡科學(xué)合理與有效，動力的合理運用存在進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整空間;設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)尚未實時到位，主要行車設(shè)備維修、工電務(wù)施工時間長和施工區(qū)段長期限速等，對運輸生產(chǎn)的干擾大;對各專用線站場(廠礦企業(yè))裝卸車時間標(biāo)準(zhǔn)需重新核定，對其貨車延期占用費的核收需進(jìn)一步規(guī)范。(4)外部主客觀因素國鐵西隴海線調(diào)度集中及開天窗施工，支線列車進(jìn)出嚴(yán)重受限，造成上行列車等牌現(xiàn)象較嚴(yán)重。為了確保列車高速運行安全對路車裝車質(zhì)量及裝載加固要求提高，造成作業(yè)時間增加;國鐵商檢人員檢查裝載質(zhì)量，配備人員相對不足，對列車的及時開出存在一定影響。國鐵貨運生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)上馬實現(xiàn)了信息實時上傳，方便客戶查詢，但延緩了貨運制票。貨管匹配通道擁堵，改計劃號為運單號制票等延緩了制票速度，車等票現(xiàn)象時有發(fā)生。路內(nèi)外聯(lián)勞協(xié)作尚存不足，運銷部門或礦、廠提報計劃為24小時日計劃，而時常受到路局調(diào)度不均衡配車影響，有車待送和有貨等車現(xiàn)象也時常發(fā)生;紅牌車、SS等非運用車、卸空棚車及裝好地方貨物編掛開出受限，導(dǎo)致增加列車解編次數(shù)，延后列車開行時間。地方貨物到達(dá)大戶貨車集中到達(dá)，裝卸機(jī)具及人員隊伍存在不足;部分企業(yè)物流配貨受總部控制，給車輛配給造成較大難度，客觀造成貨車站停待對位時間延長，成本轉(zhuǎn)嫁問題尚需進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)。2.制定辦法并推進(jìn)實施壓縮路車周轉(zhuǎn)時間減少貨車占用費的支出是專用鐵路節(jié)支增效的重要組成部分。徐沛鐵路在不違反大屯公司政策前提下，有針對性的區(qū)別對待各相關(guān)單位及內(nèi)部崗位人員。利用降本提效的有利時機(jī)制定完善管理考核獎懲辦法，把所有影響貨車周轉(zhuǎn)的內(nèi)外部主、客觀及管理因素盡力納入考核范圍并進(jìn)一步完善，有針對性地采取正、負(fù)激勵相結(jié)合的機(jī)制，堅持運輸組織、設(shè)備、管理與考核并重。(1)進(jìn)一步加強(qiáng)運輸生產(chǎn)調(diào)度工作鐵路調(diào)度是運輸生產(chǎn)組織的中樞，規(guī)范和加強(qiáng)其標(biāo)準(zhǔn)化管理，樹立并維護(hù)其權(quán)威地位，能夠確保鐵路運輸生產(chǎn)的集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)動作、安全高效。徐沛鐵路進(jìn)一步加強(qiáng)運輸生產(chǎn)調(diào)度工作，強(qiáng)力地維護(hù)運輸生產(chǎn)調(diào)度指令的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，使運輸生產(chǎn)各環(huán)節(jié)更加順暢，形成了“安全高效、有序可控”的運作機(jī)制;注重強(qiáng)化運輸調(diào)度人員工作責(zé)任心的培養(yǎng)，提高其運輸組織及業(yè)務(wù)水平，定期進(jìn)行個人指標(biāo)完成情況分析，有力地促進(jìn)其做好指揮、監(jiān)督、服務(wù)、協(xié)調(diào)的有機(jī)統(tǒng)一。(2)專用鐵路內(nèi)部考核遵循“效益決定分配與差別導(dǎo)向”原則，堅持工作質(zhì)量好壞、業(yè)績考核優(yōu)劣與月度績效工資掛鉤的思路，采取正負(fù)激勵相結(jié)合，客觀體現(xiàn)勞動評價，將開源節(jié)流、降本增效考核納入薪酬分配改革，總體把握、穩(wěn)慎推進(jìn)，變路車周時考核為路車噸運量成本支出考核，變季度兌現(xiàn)為月度體現(xiàn)。各崗位考核辦法(細(xì)則)遵循“簡單的辦法只要好用就是好辦法”的原則，努力做到附表及說明詳盡，數(shù)據(jù)來源客觀，計算方法簡單明確。在實際工作中，要求職工牢固樹立“時間就是效益、節(jié)約成本就是績效工資”的理念，在績效工資的發(fā)放上廢除同工同酬，根據(jù)業(yè)績考核兌現(xiàn)承諾“上不封頂，下不保底”。①運輸生產(chǎn)調(diào)度人員的考核(正激勵)路車噸運量成本支出以1.62元/噸為參考，以路車月度運量為基礎(chǔ)，按節(jié)超額的3.5%為標(biāo)準(zhǔn)總體把握調(diào)度人員獎罰總額((1.62-實際完成)*路車月度運量*3.5%)，輔之以個人工作質(zhì)量與業(yè)績并放大收入差距比例確定其所得獎罰。個人考核指標(biāo)計五項：每班路車平均停時、月度計件工作量、機(jī)車使用效率、接入與交出雜車、雜車對位與取出等，比重分別為5、2、1.5、0.75、0.75。強(qiáng)化了班平均周時及雜車各作業(yè)環(huán)節(jié)的考核力度，能夠真實地反映每個調(diào)度員運輸組織能力和工作的積極性。再將分配差距擴(kuò)大為原始數(shù)據(jù)差距的數(shù)倍(扣除人均原始得分的40%)，組織調(diào)度人員學(xué)習(xí)并嚴(yán)格落實。②車務(wù)段人員的考核(正激勵)路車噸運量成本支出以1.62元/噸為參考，以路車月度運量55萬噸為基礎(chǔ)，按節(jié)超額的50%為標(biāo)準(zhǔn)總體把握車務(wù)人員(不含段領(lǐng)導(dǎo))獎罰總額((1.62-實際完成)*月度路車運量*50%)，并明確關(guān)鍵崗位人員在獎罰總額中的相對比例，在此基礎(chǔ)上細(xì)化相關(guān)指標(biāo)并采取幾何梯度落實加減標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獨立考核，如：明確集配站車站值班員人均對應(yīng)獎勵標(biāo)準(zhǔn)(4人)及與之密切的崗位人員按系數(shù)比例掛靠。車站值班員再按照相關(guān)直接指標(biāo)和間接指標(biāo)完成情況分別兌現(xiàn)(扣除40%平均得分基數(shù)后按實際得分獎勵)。③其他科室和基層單位(負(fù)激勵)對應(yīng)考核以下單位績效工資總額(根據(jù)各單位、部門生產(chǎn)安全實際另有指標(biāo)核算績效工資)部分扣除，并根據(jù)具體情況補償運輸生產(chǎn)調(diào)度和車務(wù)人員，舉例如下：機(jī)務(wù)段：機(jī)車動力因素影響運輸生產(chǎn)以臺次月度匯總180分鐘為基數(shù)計算，每超1分鐘扣除績效工資相對金額;工務(wù)段：線路限速以每處小時匯總計、線路中斷以分鐘計;通信水電段：停用基本閉塞、調(diào)度電話、行車電話中斷以分鐘計，通話質(zhì)量差減半計，通訊、信號、電力、聯(lián)鎖設(shè)備故障搶修再以次計;車輛段：路車檢車誤扣誤甩、誤放被查拉回等以輛次計，處理車輛故障超時以分鐘計;物質(zhì)供應(yīng)科：路料卸車自進(jìn)入專用鐵路時起至卸車完畢止，以36小時/批為基數(shù);汽車隊：延誤生產(chǎn)用車以分鐘計。(3)公司內(nèi)部(鐵路外部)各礦、廠裝卸車實行獎罰并舉徐沛鐵路充分利用公司政策，按年度總投入20～30萬元獎勵標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合公司相關(guān)部門在公司所屬各礦、廠裝卸車單位推行貨車裝卸車時間考核，定點查標(biāo)、制定時間標(biāo)準(zhǔn)，月度考核節(jié)獎超罰，季度剛性兌現(xiàn)并要求：①公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理考核的部門牽頭協(xié)調(diào)，鐵路部門負(fù)責(zé)具體的日常工作。②確定所有被考核單位獎罰總額，并嚴(yán)格限制副科以上領(lǐng)導(dǎo)獎金額不得超過本單位所得獎金額的15%上限。③各被考核單位根據(jù)其精神，制定本單位的《考核實施細(xì)則》。④每季度召開一次由各礦、廠分管領(lǐng)導(dǎo)參加的考核結(jié)果發(fā)布會，獎勵現(xiàn)金支付，罰款則從內(nèi)部銀行劃撥，與會期間返回上季度獎金發(fā)放單，確保其執(zhí)行力并進(jìn)行有效監(jiān)督。(4)進(jìn)一步加強(qiáng)“外運優(yōu)先、路車優(yōu)先、先外后內(nèi)、先遠(yuǎn)后近”的運輸組織原則及配套措施的有效落實堅持“外運優(yōu)先、路車優(yōu)先、先外后內(nèi)、先遠(yuǎn)后近”的運輸組織原則，在保障重點煤炭運輸?shù)那疤嵯?，做好搶運徐礦集團(tuán)、地方煤炭及雜貨運輸?shù)慕M織工作。嚴(yán)格控制鐵路貨車的現(xiàn)車保有量，努力提高裝卸車作業(yè)安全與質(zhì)量，合理安排人員、機(jī)車動力及路車、自備車的組織調(diào)配，使外勤、車號、列檢等人員的工作能夠平行作業(yè)，盡力減少鐵路貨車非作業(yè)停留時間，提高運輸生產(chǎn)安全及鐵路運輸工作效率。(5)做好運輸組織及相關(guān)專題分析堅持徐沛鐵路運輸組織分析、指標(biāo)統(tǒng)計分析及定期的經(jīng)營分析，適時進(jìn)行專題分析，提高分析的針對性、時效性并及時溝通信息，指出不足，提出措施，解決問題。采用號碼制定性、定量、定期地做好雜車運行作業(yè)各環(huán)節(jié)時間段分析，針對問題、制定措施、整改落實、效果驗證、不斷完善并建立長效機(jī)制，引入了良性循環(huán)，對貨物運輸組織及行車、調(diào)車工作具有直接的指導(dǎo)意義。(6)堅持設(shè)備、設(shè)備施工與管理并重更新改造設(shè)備是完成各項作業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，樹立設(shè)備、設(shè)備施工與管理并重的理念，循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。全面實現(xiàn)了機(jī)車換型，提高了機(jī)車的牽引動力，縮短了機(jī)車整備時間，改善了工作環(huán)境及瞭望條件，降低了勞動強(qiáng)度，提高了工作效率及對異常天氣的適應(yīng)性，保證了全天候作業(yè)。安裝機(jī)車三大件(機(jī)車信號、列車無線調(diào)度電話、列車運行監(jiān)控記錄裝置)，提高了列車運行安全保障系統(tǒng)水平。在自備車輛淘汰、新自備車采購的工作中以購置新車型提高車輛重載率、運行速度、安全性能為優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)，催促已購置的100輛自備車的盡快交付，并加強(qiáng)自備車運用管理，緩解了煤炭市場疲軟的大環(huán)境下?lián)屵\轉(zhuǎn)港煤炭運輸?shù)木o張局面。注重運輸生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、更新?lián)Q代及新引進(jìn)設(shè)備的科技含量的提高。充分利用大型搗固機(jī)，加強(qiáng)對線路的綜合維護(hù);減少和撤并道口，改設(shè)立交和涵洞;通過更新和技術(shù)改造，建立安全、可靠、先進(jìn)、自動化的雙回路供電系統(tǒng)，確保列車運行安全。完善搶險應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題對預(yù)案進(jìn)行修改完善。行車部門加強(qiáng)車機(jī)聯(lián)控;工電部門加強(qiáng)巡檢，確保線路、設(shè)備安全使用。(7)加強(qiáng)鐵路專用線管理為加快鐵路貨車周轉(zhuǎn)，降低運輸成本，提高運輸系統(tǒng)的工作效率，最大限度地保證煤炭外運，雜車到卸與裝車發(fā)送，徐沛鐵路利用與裝卸車單位簽訂年度專用線安全運輸協(xié)議的有利時機(jī)，分別聯(lián)合各裝卸車單位，就貨車交接地點及辦法、裝卸車組織及作業(yè)時間、工作聯(lián)系制度、運輸生產(chǎn)安全措施等進(jìn)行了協(xié)調(diào)，明確責(zé)、權(quán)、利，力求做到公平、公正、公開與合理并達(dá)成一致，在雙方平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，合理分擔(dān)貨車占用費支出成本，理順了工作關(guān)系，提高了工作效率，實現(xiàn)了互利共贏。(8)協(xié)調(diào)外部關(guān)系、加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好內(nèi)外結(jié)合協(xié)調(diào)好與國鐵的關(guān)系，力爭與貨運資源量相匹配的配空車，保證裝車兌現(xiàn)率及接入、交出列車的順暢;在貨車占用時間上做到了依據(jù)規(guī)定平等協(xié)商，在簽訂年度《專用鐵路運輸協(xié)議補充條款》中明確費用清算，增因國鐵因素致貨車占用時間延長所占車輛時間等。協(xié)調(diào)好與公司運銷調(diào)度、徐礦集團(tuán)運銷部門等大客戶的關(guān)系，主動與其協(xié)商，共同商定優(yōu)化取送車方案。協(xié)調(diào)好與各礦廠等裝卸車單位的關(guān)系，使其配足裝卸車人員，實現(xiàn)優(yōu)化組合，平行作業(yè)，真正做到快裝快卸，寧讓人等車，不讓車等人。加強(qiáng)交流協(xié)作、提高服務(wù)質(zhì)量。把與各服務(wù)對象間建立長效的聯(lián)系機(jī)制和信息交流通道作為一項重點工作來抓，及時準(zhǔn)確交流儲、裝(卸)、運情況。充分重視班組長的作用，落實職工降本增效意識。調(diào)整崗位及人員，做到一職多能，如：將調(diào)車人員集中管理改為具體分配到各裝卸車站并培訓(xùn)考核后兼職助理值班員、外勤貨運員等，徹底杜絕了內(nèi)部車等人現(xiàn)象的發(fā)生。正確處理提高貨車周轉(zhuǎn)率與增加運量的關(guān)系。一方面積極拓展貨源，提高運量;另一方面提高效率及服務(wù)質(zhì)量，加快貨車周轉(zhuǎn)，做好路車噸運量成本支出的壓縮工作。四、實施效果1.可觀的經(jīng)濟(jì)效益2014年1月～2015年10月，實際節(jié)支為1000.94萬元(月均節(jié)支成本45.50萬元)，為徐沛鐵路保持盈利水平做出了突出貢獻(xiàn)。2.良好的社會效益極大地提高了路車使用效率，加快了路車周轉(zhuǎn)，為國鐵運輸能力的提高創(chuàng)造了積極條件。3.提高了處運輸生產(chǎn)效率給徐沛鐵路日常的運輸生產(chǎn)組織帶來了很大的便利，2014年總貨運量完成1607.1萬噸，創(chuàng)歷史新紀(jì)錄。4.不可忽視的安全效益為鐵路處的安全運輸生產(chǎn)奠定良好的基礎(chǔ)，至2015年10月31日徐沛鐵路實現(xiàn)無C類以上責(zé)任事故10845天，有力地提高了企業(yè)的形象和競爭力。參考文獻(xiàn)[1]崔玉貞.徐沛鐵路運輸安全的實踐與探索[J].鐵道運輸與經(jīng)濟(jì)，2008，30(3)：39-41.[2]崔玉貞.地方鐵路壓縮貨車周轉(zhuǎn)時間的實踐[J].鐵道貨運，2008，(8)：10-12.摘要：鐵路危險貨物運輸不同于其他運輸業(yè)務(wù)，這是因為危險貨物具有爆炸、腐蝕和放射性，一旦危險貨物運輸事故發(fā)生，將造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，有必要探討鐵路危險貨物運輸?shù)膶Σ?，以減少危險貨物運輸事故的發(fā)生。本文在分析我國鐵路危險貨物運輸安全管理存在問題的基礎(chǔ)之上，提出了完善鐵路危險貨物運輸安全管理的對策。關(guān)鍵詞：危險貨物;鐵路運輸;安全管理危險貨物是指具有爆炸、燃燒、腐蝕、放射性等危害的貨物，在鐵路貨物運輸過程中，危險貨物的運輸難度和運輸要求都比較高。原因在于，鐵路危險貨物的運輸不僅會影響運輸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還有可能造成嚴(yán)重的社會危害。因此，加強(qiáng)安全管理是鐵路貨物運輸?shù)闹刂兄?。一、我國鐵路危險貨物運輸安全管理存在問題(一)從業(yè)人員綜合素質(zhì)有待提高鐵路危險貨物運輸從業(yè)人員的素質(zhì)對運輸安全管理有著至關(guān)重要的影響，當(dāng)前部分業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)仍然有待提高。這部分從業(yè)人員對鐵路危險貨運相關(guān)法律法規(guī)不夠了解，對業(yè)務(wù)知識的熟練程度也不高，在個人利益的誘惑下，甚至還有部分人員會進(jìn)行違章操作，使得超重、超高的現(xiàn)象時有發(fā)生。部分押運人員由于文化水平不高，對危險化學(xué)物品的分類、危害等了解不足，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時不能及時采取有效的處理措施，導(dǎo)致危險貨物運輸事故頻發(fā)。相當(dāng)一部分托運人為了盡快將自身的危險物品運出，會謊報托運物品的品名、特性、危險性等，還會隱瞞危險物品的濃度、含量等，或者將危險物品的名字換成非危險物品的名字。受理站在檢查托運人的貨物時，存在疏忽，給危險貨物運輸帶來了極大的安全隱患。(二)危險貨物運輸設(shè)備技術(shù)不過關(guān)由于運輸貨物的特殊性，鐵路危險貨物運輸對運輸設(shè)備的技術(shù)要求較高，目的是為了降低爆炸、燃燒、毒害、腐蝕、放射性等危險事故的發(fā)生。從當(dāng)前我國鐵路危險貨物運輸?shù)脑O(shè)備現(xiàn)狀來看，雖然許多運輸車輛并不存在較大技術(shù)問題，但是車輛總體狀況并不理想，車輛檢修、維護(hù)的次數(shù)較少。鐵路運輸企業(yè)為了降低運輸成本，對車輛的檢修不夠重視。當(dāng)鐵路危險貨物運輸車輛的罐體存在裂痕，閥、蓋、儀表等配套設(shè)備狀態(tài)不佳時，很容易導(dǎo)致危險貨物的泄漏，甚至?xí)l(fā)火災(zāi)、爆炸等事故，嚴(yán)重妨礙鐵路運輸?shù)恼ｉ_展。最近幾年以來，全國鐵路危險貨物運輸發(fā)生的事故多是因為運輸車輛罐體有虛焊的現(xiàn)象、車輛壓力表和安全彈簧存在異常情況。(三)鐵路危險貨物運輸安全管理漏洞大安全管理是否嚴(yán)格關(guān)系到鐵路危險貨物運輸?shù)陌踩潭?，?dāng)前鐵路危險貨物運輸安全管理存在較大漏洞，違章作業(yè)、包裝不良是最主要的兩個問題。違章作業(yè)包括受理危險貨物時未能進(jìn)行嚴(yán)格檢查，貨物的運輸量、裝車高度不符合國家規(guī)定，貨物運輸單的填寫不夠規(guī)范。此外，貨物的裝卸程序未能嚴(yán)格執(zhí)行，也導(dǎo)致了許多危險事故的發(fā)生。在危險貨物包裝方面，部分危險貨物的包裝存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。一些危險物品只有經(jīng)過嚴(yán)格的包裝之后才能進(jìn)行鐵路運輸，然而許多托運人為了降低運輸成本，會使用質(zhì)量較次的包裝材料，有的貨運人實際采用的包裝材料與送檢的包裝材料完全不同。此外，少數(shù)車站對危險貨物的包裝檢查不夠嚴(yán)格，縱容了上述現(xiàn)象的一再發(fā)生，對危險貨物的安全運輸構(gòu)成了較大威脅。(四)危險事故救援效率不高當(dāng)危險事故發(fā)生時，及時、有效的救援能夠?qū)⑹鹿蕮p失降到最低，目前鐵路危險事故救援仍然存在不及時、針對性差的問題。首先，鐵路運輸相關(guān)部門缺乏專業(yè)的危險事故救援人才，導(dǎo)致事故發(fā)生時施救者對事故原因不明確，對危險物品的特性、救援方法等不了解，不當(dāng)?shù)木仍炊沟檬鹿矢訃?yán)重。其次，鐵路運輸部門所制定的事故救援方案不夠合理，當(dāng)事故發(fā)生時不能有效組織救援，延誤了救援的最佳時機(jī)。二、我國鐵路危險貨物運輸安全管理解決對策(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)我國對鐵路危險貨物運輸有明確的規(guī)定，對危險貨物托運人、承運人的資格有嚴(yán)格的資質(zhì)要求，對危險貨物運輸?shù)墓芾砣藛T、押送、裝卸人員等都有明確的培訓(xùn)要求。然而，許多培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的目的僅僅是為了拿證上崗，并不具備真正的安全意識，業(yè)務(wù)知識也不夠數(shù)量。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格要求每一名培訓(xùn)學(xué)院，不僅要注重理論知識的學(xué)習(xí)，而且要注重實踐技能的考核，更要注重安全意識的培養(yǎng)。只有這樣，培訓(xùn)的效果才能發(fā)揮。(二)嚴(yán)格裝車監(jiān)控在危險貨物裝車之前，需要嚴(yán)格檢查車輛各項指標(biāo)是否正常。在運輸危險化學(xué)物品時，必須落實專車專用制度，車輛實際運輸貨物必須和車輛外部標(biāo)識一致。在危險貨物裝車之間，需要檢查貨物的包裝是否完好，裝車時不能超過規(guī)定裝載量。對于貨物的質(zhì)量要加強(qiáng)審查，并且要求托運人提供貨物的磅碼單，以便核實貨物的實際重量。更為重要的是，需要對運輸車輛進(jìn)行周密的檢查，對于重點閥門、蓋子要重點檢查，出現(xiàn)任何異常情況都應(yīng)該及時向上級匯報。(三)完善應(yīng)急預(yù)案最后，必須完善鐵路危險貨物運輸應(yīng)急預(yù)案。預(yù)計預(yù)案應(yīng)該包括應(yīng)急預(yù)案的組織人員、實施人員、危險事故應(yīng)急程序、不同類型事故處理方法、應(yīng)急信息的發(fā)布等內(nèi)容，在制定應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)之上，應(yīng)該注重應(yīng)急救援人員的培訓(xùn)，而且還要開展危險事故演習(xí)，提高業(yè)務(wù)人員的安全意識，增強(qiáng)應(yīng)急救援人員的救援能力。三、總結(jié)總之，鐵路危險貨物的運輸需要嚴(yán)格落實安全管理規(guī)章制度，并且要從根源上杜絕危險事故發(fā)生的可能性。在受理危險貨物運輸業(yè)務(wù)時，需要規(guī)范受理流程，杜絕違章作業(yè)。在危險貨物包裝、裝卸方面，也要嚴(yán)格執(zhí)行安全管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，最大限度減少危險因素的出現(xiàn)。最后，還需要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，降低運輸事故造成的負(fù)面影響。參考文獻(xiàn)：[1]溫克學(xué).關(guān)于鐵路危險貨物運輸安全管理創(chuàng)新的探索與思考[J].鐵道貨運，2015(3)：1-6.[2]張錦惠.鐵路危險貨物運輸安全管理的問題及對策分析[J].物流技術(shù)，2012(8)：157-158.[3]姬曉明，袁永君.加強(qiáng)鐵路危險貨物運輸安全管理的對策[J].鐵道貨運，2012(11)：1-4.[4]海濤.我國鐵路危險貨物運輸安全管理及防護(hù)對策[J].中國安全科學(xué)學(xué)報，2013(8)：25-27.[5]余淼.鐵路危險貨物運輸安全風(fēng)險管理探討[J].鐵道貨運，2012(10)：34-37.電話銷售的畢業(yè)論文范文本科生畢業(yè)論文是高校教學(xué)過程中的一個十分重要的環(huán)節(jié)。為此，下面由我為大家整理電話銷售的畢業(yè)論文范文相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。

電話銷售的畢業(yè)論文范文篇一

摘要

隨著產(chǎn)品的不斷進(jìn)步，在企業(yè)之間的競爭趨向去服務(wù)的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進(jìn)化而由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)該有可操作的技巧、靈活多樣的應(yīng)變和可以應(yīng)用的游說流程，這是達(dá)成成功電話銷售的核心。

關(guān)鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業(yè)知識;技巧;流程

作為當(dāng)代市場營銷體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。面對這種迅速發(fā)展的電話營銷，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個新問題。

電話營銷話術(shù)有著相當(dāng)特殊的作用。它是企業(yè)電話營銷團(tuán)隊為達(dá)到目標(biāo)而采取的策略、及技巧的綜合表達(dá)形式。如果從一個系統(tǒng)的角度來看，電話營銷話術(shù)并不是一成不變的，因為其背后所蘊涵的策略，技巧，對應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應(yīng)對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強(qiáng)自己銷售信心。

一、南昌突碼營銷公司簡介

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)的呼叫中心運營機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)較早從事第三方電話營銷外包服務(wù)的企業(yè)之一。

2005年正式開始運營，注冊資金500萬元，目前經(jīng)營業(yè)務(wù)以大型專業(yè)呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依托的從事呼叫中心業(yè)務(wù)，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現(xiàn)有物理座席資源達(dá)到240個，呼叫中心專職服務(wù)人員達(dá)到300余人，其中運營管理人員30多人，包括運營總監(jiān)、中心經(jīng)理、項目經(jīng)理、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、現(xiàn)場管理、技術(shù)支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴(kuò)大到增值業(yè)務(wù)營銷、品牌營銷、客戶調(diào)查等移動行業(yè)各個領(lǐng)域。經(jīng)各地移動公司的嚴(yán)格考評，現(xiàn)我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)七個地市的外呼項目，承擔(dān)著品牌推廣、增值業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)推廣以及市場調(diào)查等工作。無論是外呼成功率、服務(wù)滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司的好評。

作為業(yè)界領(lǐng)先的電話營銷專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，南昌突碼公司一直持續(xù)服務(wù)移動通信、金融、IT、咨詢、制造等行業(yè)以及多個世界500強(qiáng)在華機(jī)構(gòu)過程中，服務(wù)價值得到了客戶單位的高度認(rèn)可。

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二、南昌突碼電話營銷公司的現(xiàn)狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術(shù)革新對某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場進(jìn)行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關(guān)系的一種市場營銷手法，它是提升企業(yè)頰脂墊服務(wù)方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領(lǐng)域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產(chǎn)品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應(yīng)用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎(chǔ)

南昌突碼營銷公司責(zé)任人分為三類。第一責(zé)任人：中心經(jīng)理(經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由現(xiàn)場主管臨時負(fù)責(zé))即項目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司承包電話業(yè)務(wù)的來源，穩(wěn)定公司內(nèi)部電話營銷的操作流程。第二責(zé)任人:主管，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監(jiān)聽。第三責(zé)任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進(jìn)行糾正，并嚴(yán)格要求員工使其完成業(yè)績。其中大多是大中專畢業(yè)生，專業(yè)人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優(yōu)勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發(fā)展，至今仍被視為相當(dāng)重要的營銷管道之一。根據(jù)美國電話營銷協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業(yè)人口達(dá)35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當(dāng)?shù)卣攸c扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務(wù)的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業(yè)。

中國臺灣地區(qū)較早引入了電話營銷的模式，據(jù)臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區(qū)的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當(dāng)好，后來慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的?一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、B2B的業(yè)務(wù)等，也都有相當(dāng)不錯的成績展現(xiàn)?！?/p>

同時電話營銷的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營銷轉(zhuǎn)向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認(rèn)為，一直以來，大陸地區(qū)的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，未來市場相當(dāng)可觀。

“電話營銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險業(yè)來說，電話營銷在大陸保險業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠(yuǎn)來看，絕對會有爆炸性的發(fā)展?！币δ芄P說，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會有倍數(shù)的成長，這樣的發(fā)展提供了電話營銷在數(shù)據(jù)庫方面所需的幫助。”

與此同時，電話營銷也會在其它領(lǐng)域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過電話營銷開展?fàn)I銷活動。

而在移動通信行業(yè)，南昌突碼公司一直專注于專業(yè)電話營銷相關(guān)外包服務(wù)，自2005年起，一直服務(wù)于中國移動各省市公司，熟悉中國移動業(yè)務(wù)及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業(yè)電話營銷中心;擁有業(yè)界領(lǐng)先的智能撥號系統(tǒng)和電話營銷數(shù)據(jù)庫管理平臺，數(shù)據(jù)安全和信息保密管理體系完善，可確保服務(wù)安全;擁有專業(yè)的運營管理團(tuán)隊，主要管理人員在移動通訊行業(yè)具有多年從業(yè)經(jīng)驗和電話營銷管理經(jīng)驗，聘請業(yè)內(nèi)極富實戰(zhàn)經(jīng)驗的電話營銷培訓(xùn)團(tuán)隊，并成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓(xùn)，從電話營銷策略規(guī)劃到工作流程設(shè)計，從外呼腳本編寫到營銷培訓(xùn)，突碼營銷機(jī)構(gòu)都在移動通信行業(yè)有眾多成功案例;在江西已經(jīng)擁有本地化的專業(yè)電話營銷中心，并已成功服務(wù)于江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等地市分公司。并一直獲得高度評價!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認(rèn)為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設(shè)計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動這樣的心理變化來進(jìn)行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務(wù)該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟(jì)于事。因為根源不在于異議處理的環(huán)節(jié)沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

在戰(zhàn)略流程上，公司員工的準(zhǔn)備工作不到位，監(jiān)管力度不強(qiáng)，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略流程的不得體;在戰(zhàn)術(shù)流程上，部門經(jīng)理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓(xùn)到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強(qiáng)

公司相當(dāng)多數(shù)量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進(jìn)行聯(lián)系，將公司的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，我們沒有具體數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運用方面成功率不高，有很多專業(yè)的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應(yīng)對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運用各種技巧接近目標(biāo)客戶并說服他們購買所推銷的產(chǎn)品是電話營銷成功的關(guān)鍵。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話銷售的畢業(yè)論文范文篇二

我叫***，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話銷售的畢業(yè)論文范文篇三

一、實習(xí)時間

二、實習(xí)單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于xx底開始尋找其他投資機(jī)會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習(xí)內(nèi)容

本次實習(xí)共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費額到達(dá)30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學(xué)生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)該對其目標(biāo)消費者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細(xì)想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對我說，準(zhǔn)備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨自扛著。

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