質量目標管理制度范本（7篇）

第40頁共40頁質量目標?管理制度?范本一?、質量方?針根據?is09?001：?____?版標準的?要求，需?要形成文?件的質量?方針和質?量目標，?更好推行?is09?001：?____?版標準?的質量管?理體系工?作，有效?實施質量?方針，對?質量方針?的制訂內?容、要求?作出規(guī)定??？偨?理要重視?產品質量?，堅持以?產品質量?第一的質?量方針.?總經理親?自參與制?定本公司?的質量方?針.質?量方針由?總經理正?式批準和?發(fā)布，是?與質量有?關總的意?圖和方向?，是實施?和改進質?量管理體?系的依據?和動力，?是質量目?標制訂和?評審的框?架，是評?價質量管?理體系有?效性的基?矗制訂?質量方針?的內容：?①是與?本公司的?質量宗旨?相適應，?應與本公?司通過向?顧客提供?產品和服?務，而達?到本公司?質量目?標的活動?相適應。?②對滿?足要求的?承諾。即?對顧客規(guī)?定的、隱?含的或必?須履行的?需求或期?望的承諾?.是對持?續(xù)改進?的承諾。?③持續(xù)?改進是i?s090?01的基?本思想。?也是質量?管理的八?項原則之?一，必須?在質量方?針中體現(xiàn)?。制訂?質量方針?的要求：?①質量?方針與本?公司總體?經營方針?相適應和?協(xié)調，有?公司的特?點，不是?空洞的、?口號式的?，否則?質量目標?不易展開?和落實。?②質量?方針由總?經理和部?門主管逐?級向員工?傳達和溝?通，以便?員工理解?和執(zhí)行。?③八項?質量管理?原則是制?訂質量方?針的基礎?，為質量?目標的制?訂和評審?提供框架?。④當?內、外部?的信息變?化時，對?質量方針?進行評審?。質量?方針及含?義本公?司的質量?方針是：?以人為?本求實創(chuàng)?新質量?第一用戶?至上質?量方針含?義①以?人為本的?含義：人?始終是放?在第一位?的，企業(yè)?要尊重人?才，留住?人才，最?大限度的?發(fā)揮每個?員工的?作用。只?有把員工?的主觀能?動性都發(fā)?揮出來，?企業(yè)才能?得到更大?的發(fā)展。?②求實?創(chuàng)新的含?義：產品?不斷推陳?出新，多?種多樣經?營化，腳?踏實地.?扎扎實實?，企業(yè)才?有發(fā)展.?③質量?第一的含?義：產品?質景是企?業(yè)的生命?，把產品?做得精茄?求精，全?員都重視?產品質量?.企業(yè)才?具有競?爭力和生?命力。?立良好的?形象，在?行業(yè)中樹?立良好的?口碑，只?有這樣才?能留發(fā)展?客戶。留?住客戶。?二、質?量目標?為了實現(xiàn)?質量目標?達到規(guī)定?值。辦公?室將質量?目標在各?職能部門?和層次上?展開.分?解量化到?各相關部?門，并制?訂質量目?標完成規(guī)?定值的統(tǒng)?計方法。?上報辦公?室。公?司質量目?標：j?、產品批?次合格率?達到__?__%以?上。2?、及時交?貨率達到?____?%以上。?3、顧?客投訴處?理及時率?達到__?__%?質量目標?的統(tǒng)計方?法：l?、產品批?次合格率?____?檢驗合格?批次÷生?產總批次?。2、?及時交貨?率___?_及時交?貨次數(shù)÷?訂單次數(shù)?3、顧?客投訴處?理及時率?____?顧客投訴?處理及時?次數(shù)÷顧?客投訴次?數(shù)。各?部門質量?目標分解?no?質量目標?分解部?門部門?質量目標?分解1?產品批?次合格率?達到__?__%以?上品管?部i、?漏檢、錯?檢率為0?2.每?個月召開?一次質量?分析會?生產部?i、產品?批次合格?率達到_?___%?以上2?、顧客對?產品重大?質量投訴?每個月不?超過__?__次（?500?元以下）?技術部?i、產?品批次合?格率達到?____?%pa上?2、顧?客對產品?重大質量?投訴每個?月不超過?____?次（50?0元以?下）行?政室l?、新員工?上崗前廠?紀、廠規(guī)?、質量意?識、安全?意識培?訓達__?__%?2、年度?培訓計劃?按時實施?率達__?__%?2及時?交貨率達?到__?__%以?上采購?部1、?采購物資?不及時每?月不超過?一次。?2、采購?物資批次?檢驗合格?率≥__?__%以?上。3?、進貨物?資批次每?月退貨不?超過__?__次?4、采購?物資讓步?接收批次?每年不超?過___?_批生?產部1?.每個月?延遲交貨?次數(shù)不超?過___?_次營?銷部顧?客對交貨?期的投訴?每個月不?超過__?__次。?3顧?客投訴處?理及時率?達到__?__%?營銷部?1、顧客?投訴處理?及時率達?到___?_%2?、顧客滿?意度達_?___分?以上。?質量目標?管理制度?范本（二?）一、?服務站把?服務質量?放在首位?，把質量?管理納入?服務站各?項工作中?。二、?加強質量?管理的監(jiān)?督，將質?量結果與?評優(yōu)、獎?勵及職稱?評聘相結?合，促進?技術人員?主動參與?質量管理?過程。?三、建立?健全質量?保證體系?，配備專?（兼）職?人員，負?責質量管?理工作。?四、按?照___?_《計劃?生育技術?管理條例?》及相關?法律法規(guī)?、標準規(guī)?范“t9?0900?0質量管?理體系”?要求等，?結合服務?站技術服?務范圍、?業(yè)務量等?情況，制?訂確實管?理方案，?主要內容?包括：制?定質量管?理目標、?指標、計?劃、措施?、進行效?果評價及?信息反饋?等。五?、管理者?代表與科?室負責人?共同制定?各科室質?量管理目?標，將服?務質量目?標分解，?計劃到科?室。六?、管理者?對科室的?質量目標?和考核內?容定期檢?查，評審?各科室質?量管理、?目標實施?等情況，?至少每季?度組織一?次，進行?全面總結?、分析、?評價、反?饋各科室?、崗位工?作質量、?存在問題?和改進意?見，采取?糾正措施?，監(jiān)督措?施落實情?況。七?、各科室?定期進行?質量分析?，結合管?理者代表?提出的問?題和建議?，制定相?應預防和?糾正措施?。八、?采取不定?期向服務?對象發(fā)放?征求意見?稿，建立?社會監(jiān)督?電話和意?見箱，召?開群眾座?談會等方?式，定期?了解群眾?反映的意?見，不斷?改進工作?。九、?建立質量?管理檔案?，管理者?代表記錄?質量工作?，形成報?告定期報?告站長，?重大問題?及時匯報?。質量?目標管理?制度范本?（三）?工程質量?目標管理?制度第?一章總則?1、為?了貫徹落?實“以科?技促發(fā)展?，以管理?創(chuàng)效益；?遵紀守法?，顧客至?上；加強?過程管理?，減少污?染，創(chuàng)建?綠色工程?；安全第?一，保障?職工安全?健康”的?公司管理?方針，貫?徹實施《?建設工程?質量管理?條例》以?及相關法?令、法規(guī)?，保證建?設工程施?工質量，?加強施工?質量管理?，提高經?濟效益和?社會信譽?，結合公?司實際情?況，特制?定本制度?。2、?規(guī)范質量?目標的制?定、修訂?、分解和?考核；保?證質量方?針有效貫?徹和切實?達到質量?目標、確?保產品符?合質量要?求，不斷?增強客戶?物滿意度?。3、?本制度適?用于公司?質量目標?的制定、?修訂、分?解、考核?和統(tǒng)計。?第二章?質量目標?管理職責?要求1?、公司總?經理負責?主持制定?公司的質?量方針和?質量目標?；2、?技術質量?部協(xié)助公?司領導制?定、修訂?公司的質?量方針和?質量目標?，并負責?進行季度?、年度檢?查、考核?和統(tǒng)計實?施情況；?3、公?司經營部?制定公司?年度《質?量、環(huán)境?和職業(yè)健?康安全目?標指標》?，明確公?司質量、?互不干涉?、職業(yè)健?康安全、?文明施工?、顧客和?相關方滿?意以及持?續(xù)改進等?目標指標?。4、?管理者代?表負責公?司總體質?量目標的?分解、確?保在各相?關職能部?門和層次?上建立可?測量的質?量目標。?5、各?職能部門?負責本部?門質量目?標的分解?、考核和?統(tǒng)計。各?職能部門?應根據公?江西省?創(chuàng)富實業(yè)?有限公司?司制定?的目標指?標，制定?本部門可?測量的目?標指標。?第三章?質量目標?制定的依?據、原則?第一節(jié)?質量目標?制定的依?據1、?國家相關?質量法律?、法規(guī)和?要求；?2、國內?外同行業(yè)?同類產品?的先進質?量水平；?3、市?場預測和?客戶要求?；4、?公司的質?量方針及?可測量的?實際質量?水平。?第二節(jié)質?量目標制?定的原則?1、與?公司的經?營戰(zhàn)略和?發(fā)展規(guī)劃?保持一致?。單位工?程質量驗?收合格率?____?%，分項?工程驗評?____?分以上；?合同履約?率___?_%；顧?客滿意率?達___?_%以上?，顧客投?訴處理率?____?%。2?、堅持“?以顧客為?____?焦點”的?原則，確?保客戶的?要求和期?望得到滿?足。3?、體現(xiàn)“?持續(xù)改進?、不斷完?善”的原?則。4?、確保全?體員工能?夠正確理?解并貫徹?執(zhí)行。?第四章質?量目標的?分解、檢?查與考核?1、質?量目標的?分解原則?。公司各?職能部門?、各項目?部應結合?各部門、?各崗位的?工作職責?和計劃。?將公司的?質量目標?內容分解?和展開，?落實到相?應崗位的?各具體工?作及業(yè)績?考核之中?。2、?質量目標?的檢查與?考核。質?量目標的?檢查考核?應對公司?的管理層?次由下至?上的方法?進行。各?職能部門?、項目部?對落實到?相應崗位?的各項質?量職責指?標進行檢?江西省?創(chuàng)富實業(yè)?有限公司?查考核?。3、?技術質量?部每半年?對質量目?標的實施?情況進行?一次檢查?，指導、?協(xié)調和解?決實施過?程中的問?題，以確?保公司質?量目標的?實現(xiàn)。?4、技術?質量人員?依照審核?計劃（或?總經理的?指令），?對各部門?實施質量?分目標的?情況進行?抽查監(jiān)督?，并將其?結果及時?報告總經?理和責任?部門。?5、技術?質量部根?據檢查考?核、抽查?監(jiān)督的結?果，依據?公司質量?獎懲的規(guī)?定，對質?量目標實?施好的部?門予以激?勵。6?、質量目?標實現(xiàn)的?情況，應?記錄存檔?，作為下?年度制訂?質量目標?的輸入之?一。7?、質量目?標分解、?檢查、考?核記錄。?第五章?質量管理?的評審與?改進1?、每年度?____?進行一次?管理評審?。對本企?業(yè)質量目?標的適宜?性、充分?性和有效?性進行評?審；2?、各職能?部門、分?公司根據?制定的質?量目標，?統(tǒng)計目標?的完成情?況，以總?結形式報?質量技術?部，匯總?數(shù)據，提?交管理評?審；3?、質量目?標考核結?果應作為?質量管理?改進依據?的組成部?分，根據?質量目標?的實施結?果，驗證?質量目標?的契合性?，提出糾?正和改進?措施。?4、通過?評審，確?定質量目?標延續(xù)或?修訂。?第六章附?則1、?本制度由?技術質量?部負責解?釋。江?西省創(chuàng)富?實業(yè)有限?公司2?、本制度?自發(fā)布之?日起施行?第五篇?：質量方?針目標管?理制度一?、目的：?確定質?量方針，?制定年度?質量目標?，促使質?量管理體?系不斷完?善。二?、依據：?《__?__藥品?管理法》?、《藥品?經營質量?管理規(guī)范?實施細則?》、《藥?品流通監(jiān)?督管理辦?法》和《?藥品不良?反應監(jiān)測?管理辦法?（試行）?》等。?三、適用?范圍：?適用于企?業(yè)質量方?針的確定?和年度質?量目標的?制定，以?及對質量?方針和目?標的管理?。四、?內容：?（一）概?念1、?質量方針?是由企業(yè)?的主要負?責人正式?發(fā)布的本?企業(yè)總的?質量宗旨?和方向。?2、質?量目標是?企業(yè)一定?時期在質?量方面所?追求的目?的，應與?質量方針?保持一致?。3、?質量目標?是可測量?的。企業(yè)?必須在各?個相關職?能和層次?上將質量?目標逐級?分解和展?開，以確?保最終能?得以落實?和實現(xiàn)。?（二）?方針、目?標的制定?企業(yè)主?要負責人?每年__?__召開?質量領導?小組成員?會議，根?據國家有?關法律、?法規(guī)和政?策方針，?企業(yè)發(fā)展?規(guī)劃，本?年度的經?營目標，?上年度的?計劃完成?情況及其?成績和經?驗教訓，?重新審核?質量方針?，修訂企?業(yè)的質量?總目標，?由企業(yè)主?要負責人?批準發(fā)布?。方針?、目標制?定的具體?程序：?1、開各?部門負責?人會議，?進行方針?、目標管?理教育。?2、質?量管理部?門提出年?度質量評?審的報告?和對國家?法律、法?規(guī)和規(guī)章?的分析。?3、起?草、制定?方針、目?標。4?、___?_有關人?員進行討?論，提出?修改意見?。有關人?員進行修?改。5?、召開經?理辦公會?____?通過，企?業(yè)主要負?責人簽字?下發(fā)。?（三）方?針、目標?的展開?1、方針?、目標的?展開主要?是指。上?、下級緊?密配合。?保證橫向?之間相互?協(xié)調。?2、各部?門負責人?簽訂方針?、目標責?任書。?3、企業(yè)?主要負責?人批準實?施。（?四）方針?、目標的?實施各?部門圍繞?企業(yè)下達?的目標，?制定相應?的工作計?劃和方案?，按時間?分進度，?將要求和?任務層層?分解，落?實到各崗?位。質量?管理部門?根據質量?方針、目?標，制定?出年度工?作計劃和?相應的措?施。1?、加強質?量管理教?育（1）?____?員工進行?質量知識?培訓，強?化員工質?量意識，?樹立“質?量第一，?用戶至上?”的觀點?。（2?）抓好重?點管理，?充分調動?和發(fā)揮員?工的積極?主動性。?（3）?樹立“用?戶至上”?的觀念，?不斷改進?和提高服?務質量，?為客戶提?供良好的?服務。?2、實行?質量責任?制以保?證藥品質?量，確保?人民用藥?安全有效?為核心，?根據質量?要素展開?質量活動?。落實到?崗位或責?任人，明?確各部門?、各崗位?的質量責?任。（?五）方針?、目標的?考核質?量方針、?質量總目?標貫徹執(zhí)?行情況，?由質量管?理部門受?質量領導?小組委托?，定期_?___考?核。各?部門質量?目標考核?指標（1?）藥品購?進部門?①供貨單?位、購進?品種的合?格率__?__%。?首營企業(yè)?和首營品?種審核率?____?%。②?供貨單位?銷售人員?均有符合?規(guī)定的法?人授權委?托書合格?率___?_%。?③藥品購?進記錄準?確、完整?，合格率?____?%。④?每份購進?合同的內?容必須含?有規(guī)定的?質量條款?，購進合?同如不是?以書面形?式確立的?，應簽訂?有有效期?限的質量?保證協(xié)議?書，正確?率___?_%。?（2）藥?品倉儲部?門①藥品?儲存正確?率___?_%。?②重點養(yǎng)?護品種養(yǎng)?護率__?__%。?③藥品?出庫復核?率___?_%、準?確率__?__%.?④運輸藥?品完好率?____?%。⑤運?輸藥品差?錯率__?__%（?3）藥品?銷售部門?①銷售單?位合法性?____?%②銷售?記錄準確?完整__?__%（?4）質量?管理部門?①藥品入?庫驗收率?____?%。②?驗收記錄?準確完整?____?%③驗收?后入庫藥?品合格率?____?%。④?不合格藥?品處理及?時，處理?率___?_%。⑤?藥品質量?檔案準確?率___?_%。⑥?質量查詢?、投訴或?事故處理?及時，處?理率__?__%。?⑦首營企?業(yè)、首營?品種審核?的審核率?、準確率?____?%。⑧重?大質量信?息及時收?集、分析?、傳遞與?處理。?（5）人?事教育部?門①員?工繼續(xù)教?育和培訓?檔案建檔?率___?_%。?②質量管?理人員省?級繼續(xù)教?育培訓率?____?%。③?直接接觸?藥品崗位?人員每年?____?健康檢查?，檢查率?____?%、建檔?率___?_%。?質量目標?管理制度?范本（四?）工程?質量目標?管理制度?第一章?總則1?、為了貫?徹落實“?以科技促?發(fā)展，以?管理創(chuàng)效?益；遵紀?守法，顧?客至上；?加強過程?管理，減?少污染，?創(chuàng)建綠色?工程；安?全第一，?保障職工?安全健康?”的公司?管理方針?，貫徹實?施《建設?工程質量?管理條例?》以及相?關法令、?法規(guī)，保?證建設工?程施工質?量，加強?施工質量?管理，提?高經濟效?益和社會?信譽，結?合公司實?際情況，?特制定本?制度。?2、規(guī)范?質量目標?的制定、?修訂、分?解和考核?；保證質?量方針有?效貫徹和?切實達到?質量目標?、確保產?品符合質?量要求，?不斷增強?客戶物滿?意度。?3、本制?度適用于?公司質量?目標的制?定、修訂?、分解、?考核和統(tǒng)?計。第?二章質量?目標管理?職責要求?1、公?司總經理?負責主持?制定公司?的質量方?針和質量?目標；?2、技術?質量部協(xié)?助公司領?導制定、?修訂公司?的質量方?針和質量?目標，并?負責進行?季度、年?度檢查、?考核和統(tǒng)?計實施情?況；3?、公司經?營部制定?公司年度?《質量、?環(huán)境和職?業(yè)健康安?全目標指?標》，明?確公司質?量、互不?干涉、職?業(yè)健康安?全、文明?施工、顧?客和相關?方滿意以?及持續(xù)改?進等目標?指標。?4、管理?者代表負?責公司總?體質量目?標的分解?、確保在?各相關職?能部門和?層次上建?立可測量?的質量目?標。5?、各職能?部門負責?本部門質?量目標的?分解、考?核和統(tǒng)計?。各職能?部門應根?據公江?西省創(chuàng)富?實業(yè)有限?公司司?制定的目?標指標，?制定本部?門可測量?的目標指?標。第?三章質量?目標制定?的依據、?原則第?一節(jié)質量?目標制定?的依據?1、國家?相關質量?法律、法?規(guī)和要求?；2、?國內外同?行業(yè)同類?產品的先?進質量水?平；3?、市場預?測和客戶?要求；?4、公司?的質量方?針及可測?量的實際?質量水平?。第二?節(jié)質量目?標制定的?原則1?、與公司?的經營戰(zhàn)?略和發(fā)展?規(guī)劃保持?一致。單?位工程質?量驗收合?格率__?__%，?分項工程?驗評__?__分以?上；合同?履約率_?___%?；顧客滿?意率達_?___%?以上，顧?客投訴處?理率__?__%。?2、堅?持“以顧?客為關注?焦點”的?原則，確??？蛻舻?要求和期?望得到滿?足。3?、體現(xiàn)“?持續(xù)改進?、不斷完?善”的原?則。4?、確保全?體員工能?夠正確理?解并貫徹?執(zhí)行。?第四章質?量目標的?分解、檢?查與考核?1、質?量目標的?分解原則?。公司各?職能部門?、各項目?部應結合?各部門、?各崗位的?工作職責?和計劃。?將公司的?質量目標?內容分解?和展開，?落實到相?應崗位的?各具體工?作及業(yè)績?考核之中?。2、?質量目標?的檢查與?考核。質?量目標的?檢查考核?應對公司?的管理層?次由下至?上的方法?進行。各?職能部門?、項目部?對落實到?相應崗位?的各項質?量職責指?標進行檢?江西省?創(chuàng)富實業(yè)?有限公司?查考核?。3、?技術質量?部每半年?對質量目?標的實施?情況進行?一次檢查?，指導、?協(xié)調和解?決實施過?程中的問?題，以確?保公司質?量目標的?實現(xiàn)。?4、技術?質量人員?依照審核?計劃（或?總經理的?指令），?對各部門?實施質量?分目標的?情況進行?抽查監(jiān)督?，并將其?結果及時?報告總經?理和責任?部門。?5、技術?質量部根?據檢查考?核、抽查?監(jiān)督的結?果，依據?公司質量?獎懲的規(guī)?定，對質?量目標實?施好的部?門予以激?勵。6?、質量目?標實現(xiàn)的?情況，應?記錄存檔?，作為下?年度制訂?質量目標?的輸入之?一。7?、質量目?標分解、?檢查、考?核記錄。?第五章?質量管理?的評審與?改進1?、每年度?組織進行?一次管理?評審。對?本企業(yè)質?量目標的?適宜性、?充分性和?有效性進?行評審；?2、各?職能部門?、分公司?根據制定?的質量目?標，統(tǒng)計?目標的完?成情況，?以總結形?式報質量?技術部，?匯總數(shù)據?，提交管?理評審；?3、質?量目標考?核結果應?作為質量?管理改進?依據的組?成部分，?根據質量?目標的實?施結果，?驗證質量?目標的契?合性，提?出糾正和?改進措施?。4、?通過評審?，確定質?量目標延?續(xù)或修訂?。第六?章附則?1、本制?度由技術?質量部負?責解釋。?江西省?創(chuàng)富實業(yè)?有限公司?2、本?制度自發(fā)?布之日起?施行第?五篇：質?量方針目?標管理制?度一、目?的：確?定質量方?針，制定?年度質量?目標，促?使質量管?理體系不?斷完善。?二、依?據：《?中華人民?共和國藥?品管理法?》、《藥?品經營質?量管理規(guī)?范實施細?則》、《?藥品流通?監(jiān)督管理?辦法》和?《藥品不?良反應監(jiān)?測管理辦?法（試行?）》等。?三、適?用范圍：?適用于?企業(yè)質量?方針的確?定和年度?質量目標?的制定，?以及對質?量方針和?目標的管?理。四?、內容：?（一）?概念1?、質量方?針是由企?業(yè)的主要?負責人正?式發(fā)布的?本企業(yè)總?的質量宗?旨和方向?。2、?質量目標?是企業(yè)一?定時期在?質量方面?所追求的?目的，應?與質量方?針保持一?致。3?、質量目?標是可測?量的。企?業(yè)必須在?各個相關?職能和層?次上將質?量目標逐?級分解和?展開，以?確保最終?能得以落?實和實現(xiàn)?。（二?）方針、?目標的制?定企業(yè)?主要負責?人每年組?織召開質?量領導小?組成員會?議，根據?國家有關?法律、法?規(guī)和政策?方針，企?業(yè)發(fā)展規(guī)?劃，本年?度的經營?目標，上?年度的計?劃完成情?況及其成?績和經驗?教訓，重?新審核質?量方針，?修訂企業(yè)?的質量總?目標，由?企業(yè)主要?負責人批?準發(fā)布。?方針、?目標制定?的具體程?序：1?、開各部?門負責人?會議，進?行方針、?目標管理?教育。?2、質量?管理部門?提出年度?質量評審?的報告和?對國家法?律、法規(guī)?和規(guī)章的?分析。?3、起草?、制定方?針、目標?。4、?組織有關?人員進行?討論，提?出修改意?見。有關?人員進行?修改。?5、召開?經理辦公?會審查通?過，企業(yè)?主要負責?人簽字下?發(fā)。（?三）方針?、目標的?展開1?、方針、?目標的展?開主要是?指。上、?下級緊密?配合。保?證橫向之?間相互協(xié)?調。2?、各部門?負責人簽?訂方針、?目標責任?書。3?、企業(yè)主?要負責人?批準實施?。（四?）方針、?目標的實?施各部?門圍繞企?業(yè)下達的?目標，制?定相應的?工作計劃?和方案，?按時間分?進度，將?要求和任?務層層分?解，落實?到各崗位?。質量管?理部門根?據質量方?針、目標?，制定出?年度工作?計劃和相?應的措施?。1、?加強質量?管理教育?（1）組?織員工進?行質量知?識培訓，?強化員工?質量意識?，樹立“?質量第一?，用戶至?上”的觀?點。（?2）抓好?重點管理?，充分調?動和發(fā)揮?員工的積?極主動性?。（3?）樹立“?用戶至上?”的觀念?，不斷改?進和提高?服務質量?，為客戶?提供良好?的服務。?2、實?行質量責?任制以?保證藥品?質量，確?保人民用?藥安全有?效為核心?，根據質?量要素展?開質量活?動。落實?到崗位或?責任人，?明確各部?門、各崗?位的質量?責任。?（五）方?針、目標?的考核?質量方針?、質量總?目標貫徹?執(zhí)行情況?，由質量?管理部門?受質量領?導小組委?托，定期?組織考核?。各部?門質量目?標考核指?標（1）?藥品購進?部門①?供貨單位?、購進品?種的合格?率___?_%。首?營企業(yè)和?首營品種?審核率_?___%?。②供?貨單位銷?售人員均?有符合規(guī)?定的法人?授權委托?書合格率?____?%。③?藥品購進?記錄準確?、完整，?合格率_?___%?。④每?份購進合?同的內容?必須含有?規(guī)定的質?量條款，?購進合同?如不是以?書面形式?確立的，?應簽訂有?有效期限?的質量保?證協(xié)議書?，正確率?____?%。（?2）藥品?倉儲部門?①藥品儲?存正確率?____?%。②?重點養(yǎng)護?品種養(yǎng)護?率___?_%。?③藥品出?庫復核率?____?%、準確?率___?_%.④?運輸藥品?完好率_?___%?。⑤運輸?藥品差錯?率___?_%（3?）藥品銷?售部門①?銷售單位?合法性_?___%?②銷售記?錄準確完?整___?_%（4?）質量管?理部門①?藥品入庫?驗收率_?___%?。②驗?收記錄準?確完整_?___%?③驗收后?入庫藥品?合格率_?___%?。④不?合格藥品?處理及時?，處理率?____?%。⑤藥?品質量檔?案準確率?____?%。⑥質?量查詢、?投訴或事?故處理及?時，處理?率___?_%。⑦?首營企業(yè)?、首營品?種審核的?審核率、?準確率_?___%?。⑧重大?質量信息?及時收集?、分析、?傳遞與處?理。（?5）人事?教育部門?①員工?繼續(xù)教育?和培訓檔?案建檔率?____?%。②?質量管理?人員省級?繼續(xù)教育?培訓率_?___%?。③直?接接觸藥?品崗位人?員每年組?織健康檢?查，檢查?率___?_%、建?檔率__?__%。?質量目?標管理制?度范本（?五）4?/0q?g303?.13—?____?1范圍。?本制度規(guī)?定了公司?各管理層?的質量目?標的制定?實施與控?制的管理?辦法。?本制度適?用于總公?司、項目?部質量目?標的管理?。2歸?屬標準?調整3?.1定義?3.1?.1質量?目標。指?在質量管?理體系中?對組織的?工程產品?和管理工?作中各項?有關內容?所要達到?的指標。?3.1?.2質量?目標的分?解。指公?司各部室?、項目部?將公司總?質量目標?中的某一?相關目標?分別化解?為本單位?的可以進?行實施定?量的或定?性的分目?標。3?.1.3?質量目標?的展開：?指公司各?部室為保?證公司某?一相關目?標的實現(xiàn)?，而對本?部門有關?的能間接?影響公司?總目標實?現(xiàn)的管理?工作而制?定的分目?標3.?1.4質?量目標的?動態(tài)管理?：指質量?目標從制?定到最終?結束，全?過程各階?段的管理?。通常包?括：計劃?的制定階?段、實施?階段、糾?偏階段、?實現(xiàn)階段?的日常管?理。4?工作流程?4.1質?量目標的?分類4.?1.1按?管理層次?分：a?）總公司?質量目標?、總公司?各部室質?量目標；?b）項目?部工程質?量目標、?項目部各?職能組質?量目標。?4.1?.2按性?質分：a?）工程質?量目標；?b）分?公司質量?目標、分?公司各科?室質量目?標；c）?工作質量?目標。?4.2質?量目標的?制定4?.2.1?總公司質?管辦根據?管理評審?對公司質?量目標的?評價結果?，制定或?修訂公司?的質量目?標。_?___公?司各部室?根據業(yè)務?歸口管理?的原則，?將公司總?目標中的?某一目標?作為本部?室的主控?目標。?____?公司各部?室除將相?關的總公?司質量目?標作為本?部門的主?控目標外?，還應根?據本部的?工作業(yè)務?范圍，將?公司質量?目標進行?展開，制?定本部門?、本單位?的工作質?量目標。?___?_項目部?應根據合?同的規(guī)定?、總公司?的質量目?標、以及?總公司對?項目部內?定的要求?，制定本?項目的質?量目標。?___?_項目部?的質量目?標應包括?，工程質?量目標和?安全生產?及顧客滿?意方面的?目標，還?可以有成?本控制、?進度控制?、分包管?理等方面?的目標。?___?_項目部?各職能組?應將項目?部目標中?的與本組?業(yè)務有關?的目標作?為本組的?主控目標?。此外還?應根據自?身的工作?業(yè)務范圍?，制定相?應的工作?質量目標?。4.?3質量目?標的審批?4.3?.1總公?司的質量?目標由管?理者代表?審核，總?經理批準?。4.?3.2總?公司各部?室的質量?目標由公?司各主管?領導審批?。__?__分公?司的質量?目標由分?公司各科?長審核，?分公司經?理批準。?___?_項目部?及各職能?組的質量?目標由項?目工程師?審核，項?目經理批?準。4?.4質量?目標的上?報__?__公司?各部室、?分公司的?質量目標?在年初制?定，每年?的___?_月份上?報質管辦?。__?__項目?部的質量?目標和各?職能組的?質量目標?，在項目?的質量計?劃中列出?。質量計?劃按公司?的程序文?件要求上?報質管辦?。4.?5質量目?標的實施?4.5?.1總公?司各部室?的質量目?標的實施?和控制、?管理，要?落實到部?（科）室?的各相關?管理人員?身上，最?好在職能?分配表上?明確，不?允許一個?人全包。?___?_項目部?的質量目?標的實施?、控制、?管理也要?落實到具?體的相關?管理人員?身上。項?目各分部?、分項質?量目標應?落實到具?體的施工?班組，尤?其是優(yōu)良?等級的分?部、分項?工程目標?，在技術?交底中應?向班組交?待創(chuàng)優(yōu)的?辦法和標?準。4?.5.3?質量目標?是通過各?管理人員?的工作和?施工人員?的作業(yè)來?完成的。?質量目標?完成的好?壞是通過?管理人員?對目標的?控制的質?量來決定?的。4?.5.4?為搞好質?量目標的?控制，各?部室、科?室、各項?目部各級?管理人員?在日常工?作中，應?針對有關?質量目標?建立信息?臺帳，積?累、收集?和記載有?關信息，?并將信息?及時傳遞?公司質管?辦。4?.6質量?目標完成?情況的檢?查和糾正?措施4?.6.1?各部室、?各項目部?確定質量?目標的主?管人員，?每季度對?每個階段?目標實現(xiàn)?情況進行?統(tǒng)計、分?析和總結?。各部室?主任、分?公司經理?、項目經?理對統(tǒng)計?中發(fā)現(xiàn)的?未能完成?預訂計劃?目標，以?及異常信?息應采取?糾正措施?。4.?6.2糾?正措施應?對未完成?預訂計劃?的目標的?原因進行?分析，找?出原因后?，有針對?性的一一?對應，制?定糾正措?施。4?.6.3?糾正措施?制定后應?經本部門?、本單位?的負責人?審批。項?目部可經?項目經理?或項目工?程師審批?后實施。?4.6?.4實施?后的結果?應由審批?者進行跟?蹤驗證。?并在適當?的時機對?糾正措施?的有效性?進行評審?。4.?6.5對?糾正措施?有效性評?審或跟蹤?驗證后，?又出現(xiàn)同?樣的問題?，則應重?新尋找原?因，再采?取新的糾?正措施。?4.7?質量目標?完成情況?的上報與?發(fā)布_?___公?司各部室?、分公司?每年__?__月底?、___?_月底向?質管辦報?告一次本?部門、本?單位的質?量目標完?成情況。?由質管辦?匯總全公?司質量目?標完成情?況。4?.7.2?不管何時?開工的項?目部每年?____?月底、_?___月?底應將質?量目標完?成的情況?上報質管?辦。4?.7.3?每年__?__月、?下一年的?____?月質管辦?匯總各單?位完成的?質量目標?并進行發(fā)?布。4?.8常見?的質量目?標__?__項目?部常見的?質量目標?有：單?位工程質?量一次交?驗合格；?單位工程?質量一次?交驗合格?率___?_%（兩?個或以上?單位工程?）；單位?工程質量?交驗合格?；機電設?備安裝工?程優(yōu)良率?____?％（兩個?或以上單?位工程用?）；工程?質量達到?優(yōu)良標準?；顧客滿?意度__?__分以?上；杜絕?重大傷亡?事故、輕?傷不超過?____?起；保證?按合同工?期完成施?工任務，?也可以加?上成本目?標。_?___項?目部職能?組的質量?目標一般?有：技?質安組：?工程技術?交底率_?___％?，質量控?制點檢查?率___?_％，工?程技術文?件編制率?____?％，標準?規(guī)范配備?率___?_％，不?合格品的?評審處置?率___?_％，現(xiàn)?場人員安?全教育率?____?％，現(xiàn)場?施工人員?安全防護?用品佩戴?率達％?以上，對?分包工程?達到“三?專”（專?人、專崗?、專業(yè)）?管理等。?材設組?。材料進?貨驗收率?達___?_％，設?備完好率?達___?_％以上?，采購供?方評價率?____?％，監(jiān)測?裝置周檢?率達__?__％，?顧客提供?物資驗證?率___?_％，顧?客提供物?資合格證?（材質單?）收集率?達___?_％以上?，材料標?準配備率?達___?_％以上?，工程供?方采購物?資進貨驗?收備案率?____?％。_?___項?目部、項?目職能組?應根據項?目實際情?況來選擇?適合的上?述的質量?目標，作?為本項目?、本職能?組的質量?目標。?4.9典?型的質量?目標的計?算方法一?項目工?程質量目?標：1?.單位工?程一次交?驗合格。?本目標只?在工程全?部竣工后?，監(jiān)理工?程師或業(yè)?主在《單?位工程質?量評定表?》上簽字?認可后，?才能填寫?；并且在?聯(lián)動空負?荷試車中?一次成功?，才算。?試車未成?功，二次?試車才成?功不算。?2.工?程交驗優(yōu)?良率__?__%。?本目標只?有在該項?目有兩個?以上單位?工程時，?才能使用?。優(yōu)良率?和總公司?的目標含?義一致，?指的單位?工程，竣?工后才能?統(tǒng)計。計?算公式為?：評定?為優(yōu)良的?單位工程?項目的單?位工程總?數(shù)辦。?3.顧?客滿意度?達___?_分以上?。本目標?指工程竣?工后，項?目上進行?顧客滿意?度測量的?平均分數(shù)?。計算公?式為：?每次測量?的分數(shù)之?和測量?的次數(shù)?工程在施?時，只需?將已進行?測量的每?次測量資?料報公司?經營部，?資料中要?有《顧客?意見調查?表》、《?顧客滿意?度測量計?算表》。?4.輕?傷事故率?不超過_?___起?，杜絕重?大傷亡事?故。本目?標也只是?在工程竣?工后才能?算最終結?果。工?程在施時?上報本目?標，反映?截止上報?日已發(fā)生?的輕傷次?數(shù)。杜?絕重大傷?亡事故。?本目標無?論何時，?只要發(fā)生?重傷或死?亡事故，?就算未完?成目標。?重傷和輕?傷之間的?區(qū)分，以?公司安全?部門界定?為準。?____?%工程?在施時，?只需將已?完成的單?位、分項?、分部質?量目標明?細表報質?管本目標?要求，發(fā)?生后立即?報公司質?管辦和工?程部質安?監(jiān)管科。?未發(fā)生的?在資料中?說明即可?。二項?目職能組?的目標?1.工程?技術交底?率___?_%。本?目標指應?該進行分?部、分項?工程技術?交底的完?成指標。?技術交底?與否，根?據分部、?分項工程?的難易程?度決定，?應該在質?量計劃中?明確。實?際完成計?算公式為?：已經?進行技術?交底的分?部、分項?工程數(shù)量?已開工的?應該進行?技術交底?的分部、?分項工程?數(shù)量至目?前為止，?應進行技?術交底的?____?個，已進?行了__?__個。?2.質?量控制點?檢查率_?___%?。指質量?計劃中的?工程監(jiān)視?和測量計?劃表中的?全部質量?控制點的?檢查完成?情況。實?際完成計?算公式為?：實際?已完成檢?驗的控制?點數(shù)量?按工程進?度應進行?檢驗的控?制點的數(shù)?量報表?“備注”?中應說明?。應進行?檢驗的控?制點__?__個，?實際已完?成檢驗的?控制點_?___個?。3.?工程技術?文件編制?率達__?__%。?指質量計?劃中列出?的要編制?的施工組?織設計、?質量計劃?、作業(yè)指?導書編寫?完成情況?。實際完?成計算公?式為：?實際已編?寫完的技?術文件數(shù)?量按工程?進度要求?應該編寫?完的技術?文件數(shù)量?報表中?應注明。?至目前，?應編寫的?技術文件?是___?_個，實?際已完成?____?個。4?.標準規(guī)?范配備率?____?%。指質?量計劃中?列出的各?類標準、?規(guī)范（含?材料標準?）配備情?況。計算?公式為：?項目部?實際配備?的標準規(guī)?范數(shù)量?質量計劃?中列出的?標準規(guī)范?數(shù)量_?___%?___?_%__?__%?____?%報表“?備注”中?應說明，?全工程應?進行技術?交底的分?部、分項?工程__?__個，?“備注”?中應說明?：質量計?劃中列出?____?個標準規(guī)?范，實際?配備__?__個。?5.不?合格品評?審處置率?達___?_%。指?項目已發(fā)?生的三類?不合格品?，對其進?行評審處?置的情況?。計算公?式為：?進行了評?審處置的?不合格品?的數(shù)量?已發(fā)生的?不合格品?的數(shù)量?____?%備注中?應說明，?至目前已?發(fā)生__?__起不?合格品，?已評審處?置了__?__個不?合格品。?6.材?料進貨驗?收率達_?___%?。指材料?進行進貨?檢驗（按?批進行）?的情況。?土建工程?中，需復?驗的主材?以國家規(guī)?定的同一?類別、規(guī)?格型號、?同一爐批?號且在規(guī)?定的數(shù)量?內為一個?批次。安?裝工程用?的主材以?入庫單中?每一種類?別、規(guī)格?型號的材?料為一個?批次（同?一種材料?、同一爐?批號，分?別采購了?兩次，算?兩個批次?）。賒帳?的以擬入?庫的單據?為主。即?有土建又?有安裝的?工程，批?次總數(shù)可?相加而得?。其計算?公式為：?已進行采?購檢驗的?批次實際?采購材料?的批次?____?%備注中?應說明。?已采購材?料___?_批，實?際檢驗了?____?批。7?.設備完?好率__?__%。?指當期設?備臺帳中?的全部設?備（含分?包方）在?施工中的?完好狀態(tài)?。計算公?式為：?實際完好?無損的設?備臺數(shù)當?期設備臺?帳中設備?總臺數(shù)?備注中應?說明，設?備總臺數(shù)?為___?_臺，實?際完好臺?帳為__?__臺。?8.采?購供方評?價率__?__%。?指項目進?行物資采?購，對供?方評價的?控制情況?。計算公?式為：?實際已評?價的供方?數(shù)量項目?采購物資?應評價的?供方數(shù)量?___?_%_?___%?“備注”?中應說明?。項目部?采購物資?（零星物?資除外）?用的供方?總數(shù)量為?____?個，在合?格供方名?錄中的供?方有__?__個。?應評價_?___個?，實際評?價了__?__個。?9.計?量器具周?檢率__?__%。?指項目使?用的計量?器具（念?分包工程?）在檢定?有效期內?的情況。?計算公式?為：有?有效檢定?證書的計?量器具臺?數(shù)當期項?目部計量?器具臺帳?中總臺數(shù)?注意。?不含c類?計量器具?。“備?注”中應?寫明?，F(xiàn)?有計量器?具___?_臺，有?有效的檢?定證書的?____?臺，其中?分包方_?___臺?。10?.顧客提?供物資驗?證率__?__%。?顧客提供?的材料的?進貨檢驗?情況。計?算公式為?：進行?檢驗的材?料批次從?顧客處領?出的材料?的總批次?___?_%__?__%以?上是常見?的質量目?標。如項?目上存在?非常見的?質量目標?，由項目?自行制定?計算公式?，并在簡?要說明中?注明。?公司各部?室的質量?目標完成?情況，自?制計算公?式，將完?成情況寫?成書面材?料按規(guī)定?時間上報?質檢科。?質量目?標管理制?度范本（?六）一?、目的?持續(xù)改進?，開拓創(chuàng)?新，滿足?顧客的質?量要求。?保證質量?體系的有?效運行，?管理的合?理性。使?公司逐日?發(fā)展壯大?。二、?范圍本?制度適用?于公司整?個質量控?制全過程?及相關部?門人員。?三、管?理職責?1、公司?總經理負?責主持制?定公司的?質量方針?和質量目?標。2?、部門領?導人負責?進行季度?/年度檢?查、考核?和統(tǒng)計實?施情況?3、技術?質量部制?定公司年?度《質量?、環(huán)境和?職業(yè)健康?安全目標?指標及方?案》，明?確公司質?量、環(huán)境?、職業(yè)健?康安全和?相關方滿?意以及持?續(xù)改進等?目標指標?。4、?管理者代?表負責公?司總體質?量目標的?分解，確?保在各相?關職能部?門和層次?上建立可?測量的質?量目標。?5、各?職能部門?負責本部?門質量目?標的分解?、考核和?統(tǒng)計。各?職能部門?應根據公?司制定的?目標指標?，制定本?部門可測?量的目標?指標。?四、依據?1、國?家相關質?量法律、?法規(guī)和要?求。2?、國內外?同行業(yè)同?類產品的?先進質量?水平。?3、市場?預測和客?戶要求。?4、公?司的質量?方針及可?測量的實?際質量水?平。五?、質量目?標制定的?原則1?、與公司?的經營戰(zhàn)?略和發(fā)展?規(guī)劃保持?一致。?2、堅持?“以顧客?為關注焦?點”的原?則，確保?客戶的要?求和期望?得到滿足?。3、?體現(xiàn)“持?續(xù)改進，?開拓創(chuàng)新?”的原則?。4、?確保全體?員工能夠?正確理解?并貫徹執(zhí)?行。六?、質量目?標的分解?原則公?司各職能?部門，應?結合各班?組、各崗?位的工作?，制定職?責和計劃?。將公司?的質量目?標內容分?解和展開?，落實到?相應崗位?的各項具?體工作及?業(yè)績考核?之中。?七、質量?目標的檢?查考核和?統(tǒng)計質?量目標的?檢查考核?應對公司?的管理層?次由下至?上的方法?進行。各?職能部門?對落實到?相應崗位?的各項質?量職責指?標進行檢?查考核。?考核結果?統(tǒng)計報總?經理檢查?、審核，?審定結果?計入崗位?業(yè)績評定?。八、?質量管理?的評審、?改進1?、每年度?組織進行?一次管理?評審，對?公司質量?目標的適?宜性、充?分性和有?效性進行?評審。?2、各職?能部門根?據制定的?質量目標?，統(tǒng)計目?標的完成?情況，以?總結形式?報總經理?，匯總數(shù)?據，提交?管理評審?。3、?質量目標?考核結果?應作為質?量管理改?進依據的?組成部分?，根據質?量目標的?實施結果?，驗證質?量目標。?提出糾正?和改進措?施。4?、通過評?審，確定?質量目標?延續(xù)或修?訂。質?量目標管?理制度范?本（七）?第一章?總則1?、為了貫?徹落實“?以科技促?發(fā)展，以?管理創(chuàng)效?益；遵紀?守法，顧?客至上；?加強過程?管理，減?少污染，?創(chuàng)建綠色?工程；安?全第一，?保障職工?安全健康?”的公司?管理方針?，貫徹實?施《建設?工程質量?管理條例?》以及相?關法令、?法規(guī)，保?證建設工?程施工質?量，加強?施工質量?管理，提?高經濟效?益和社會?信譽，結?合公司實?際情況，?特制定本?制度。?2、規(guī)范?質量目標?的制定、?修訂、分?解和考核?；保證質?量方針有?效貫徹和?切實達到?質量目標?、確保產?品符合質?量要求，?不斷增強?客戶物滿?意度。?3、本制?度適用于?公司質量?目標的制?定、修訂?、分解、?考核和統(tǒng)?計。第?二章質量?目標管理?職責要求?1、公?司總經理?負責主持?制定公司?的質量方?針和質量?目標；?2、技術?質量部協(xié)?助公司領?導制定、?修訂公司?的質量方?針和質量?目標，并?負責進行?季度、年?度檢查、?考核和統(tǒng)?計實施情?況；3?、公司經?營部制定?公司年度?《質量、?環(huán)境和職?業(yè)健康安?全目標指?標》，明?確公司質?量、互不?干涉、職?業(yè)健康安?全、文明?施工、顧?客和相關?方滿意以?及持續(xù)改?進等目標?指標。?4、管理?者代表負?責公司總?體質量目?標的分解?、確保在?各相關職?能部門和?層次上建?立可測量?的質量目?標。5?、各職能?部門負責?本部門質?量目標的?分解、考?核和統(tǒng)計?。各職能?部門應根?據公江?西省創(chuàng)富?實業(yè)有限?公司司?制定的目?標指標，?制定本部?門可測量?的目標指?標。第?三章質量?目標制定?的依據、?原則第?一節(jié)質量?目標制定?的依據?1、國家?相關質量?法律、法?規(guī)和要求?；2、?國內外同?行業(yè)同類?產品的先?進質量水?平；3?、市場預?測和客戶?要求；?4、公司?的質量方?針及可測?量的實際?質量水平?。第二?節(jié)質量目?標制定的?原則1?、與公司?的經營戰(zhàn)?略和發(fā)展?規(guī)劃保持?一致。單?位工程質?量驗收合?格率__?__%，?分項工程?驗評__?__分以?上；合同?履約率_?___%?；顧客滿?意率達_?___%?以上，顧?客投訴處?理率__?__%。?2、堅?持“以顧?客為關注?焦點”的?原則，確??？蛻舻?要求和期?望得到滿?足。3?、體現(xiàn)“?持續(xù)改進?、不斷完?善”的原?則。4?、確保全?體員工能?夠正確理?解并貫徹?執(zhí)行。?第四章質?量目標的?分解、檢?查與考核?1、質?量目標的?分解原則?。公司各?職能部門?、各項目?部應結合?各部門、?各崗位的?工作職責?和計劃。?將公司的?質量目標?內容分解?和展開，?落實到相?應崗位的?各具體工?作及業(yè)績?考核之中?。2、?質量目標?的檢查與?考核。質?量目標的?檢查考核?應對公司?的管理層?次由下至?上的方法?進行。各?職能部門?、項目部?對落實到?相應崗位?的各項質?量職責指?標進行檢?江西省?創(chuàng)富實業(yè)?有限公司?查考核?。3、?技術質量?部每半年?對質量目?標的實施?情況進行?一次檢查?，指導、?協(xié)調和解?決實施過?程中的問?題，以確?保公司質?量目標的?實現(xiàn)。?4、技術?質量人員?依照審核?計劃（或?總經理的?指令），?對各部門?實施質量?分目標的?情況進行?抽查監(jiān)督?，并將其?結果及時?報告總經?理和責任?部門。?5、技術?質量部根?據檢查考?核、抽查?監(jiān)督的結?果，依據?公司質量?獎懲的規(guī)?定，對質?量目標實?施好的部?門予以激?勵。6?、質量目?標實現(xiàn)的?情況，應?記錄存檔?，作為下?年度制訂?質量目標?的輸入之?一。7?、質量目?標分解、?檢查、考?核記錄。?第五章?質量管理?的評審與?改進1?、每年度?組織進行?一次管理?評審。對?本企業(yè)質?量目標的?適宜性、?充分性和?有效性進?行評審；?2、各?職能部門?、分公司?根據制定?的質量目?標，統(tǒng)計?目標的完?成情況，?以總結形?式報質量?技術部，?匯總數(shù)據?，提交管?理評審；?3、質?量目標考?核結果應?作為質量?管理改進?依據的