銀行大堂經(jīng)理崗位職責（八篇）

第10頁共10頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責第?一，維護?現(xiàn)場秩序?。一些業(yè)?務較多的?網(wǎng)點，大?堂經(jīng)理崗?位顯得尤?為重要。?碰上發(fā)放?紀念幣，?紀念鈔或?者其他的?活動日期?，人流量?較大，大?堂經(jīng)理需?要及時維?護好現(xiàn)場?秩序，做?好客戶的?安撫工作?。如果現(xiàn)?場客戶中?出現(xiàn)一些?爭執(zhí)矛盾?，大堂經(jīng)?理作為銀?行的首位?代表，直?面客戶的?第一人，?往往也是?首當其沖?，需要具?備較強的?人際溝通?能力。?第二，指?導客戶填?制單據(jù)。?在銀行的?工作中，?比如存取?款業(yè)務，?經(jīng)常會遇?到年齡大?，或者不?熟悉銀行?業(yè)務等原?因造成浪?費時間不?能正確填?制單據(jù)，?導致浪費?辦理業(yè)務?的時間。?此時，大?堂經(jīng)理需?要根據(jù)經(jīng)?驗做出判?斷，做出?主動、及?時、有效?的幫助，?縮短客戶?辦理業(yè)務?的時間，?提高辦理?業(yè)務的效?率。第?三，幫助?客戶檢查?辦理業(yè)務?的手續(xù)。?在每一家?銀行的網(wǎng)?點，都會?有對公業(yè)?務與對私?業(yè)務，對?公業(yè)務一?般涉及的?金額較大?，業(yè)務復?雜，辦理?時間相對?較長。但?是很多客?戶由于種?.種原因?經(jīng)常忘記?帶相關的?證件或者?手續(xù)，比?如基本存?款賬戶開?戶，遺忘?法人身份?證，營業(yè)?執(zhí)照等情?況，在排?隊兩三個?小時后終?于可以辦?理業(yè)務時?卻由于手?續(xù)不全而?不能辦理?，浪費客?戶的時間?同時也降?低銀行工?作的效率?，此時，?作為銀行?的客戶經(jīng)?理，可以?在獲知客?戶的業(yè)務?需求后主?動幫助客?戶檢查相?關的手續(xù)?是否齊全?，幫助客?戶獲取更?好的服務?體驗。?第四，做?好產(chǎn)品的?介紹與推?廣。銀行?不定期的?會推出很?多理財產(chǎn)?品和貸款?產(chǎn)品，作?為大堂經(jīng)?理，為前?來咨詢的?客戶或者?有需要的?客戶，根?據(jù)不同的?需求進行?產(chǎn)品的介?紹，或者?聯(lián)系相關?的私人客?戶經(jīng)理進?行對接相?關的工作?，在滿足?客戶需要?的同時，?可以提升?本網(wǎng)點的?營銷業(yè)績?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責?（二）?接受客戶?咨詢、疏?導客戶：?熱情解答?客戶的咨?詢，指導?客戶辦理?業(yè)務。如?當客戶需?要開戶、?變更戶名?、更換印?鑒時告知?客戶需提?供的資料?，指導客?戶填開戶?申請書及?印鑒卡，?收齊開戶?或變更資?料后再指?引客戶辦?理開戶或?變更戶名?等業(yè)務;?當拆遷戶?來辦理轉?存業(yè)務時?，指導拆?遷戶填寫?開戶申請?書;當客?流量大時?及時疏導?、指引客?戶，可指?導客戶使?用atm?機取款。?協(xié)助主?管調解爭?議：按照?我行文明?服務規(guī)范?協(xié)助對網(wǎng)?點的服務?情況進行?管理?？?戶辦理業(yè)?務與柜員?發(fā)生糾紛?時，可把?客戶請到?不影響其?他客戶的?場所：如?屬于本行?自身的過?錯，盡可?能主動致?歉化解矛?盾;如屬?客戶的原?因要講明?道理化解?矛盾。?協(xié)助發(fā)放?及收回銀?企對賬單?：當結算?戶來辦理?業(yè)務時發(fā)?放或收回?銀企對賬?單，每晚?將收回的?銀企對賬?單交主管?對未達賬?項進行核?對并保管?。負責?現(xiàn)金調劑?及柜員領?用憑證：?履行10?1柜員職?責負責柜?員的現(xiàn)金?調劑工作?、發(fā)放柜?員使用的?重要空白?憑證，按?照我行規(guī)?定做到賬?賬、賬實?相符。?其他：關?注營業(yè)廳?內(nèi)衛(wèi)生情?況對地面?紙屑煙頭?等及時清?理，對網(wǎng)?點的意見?簿、宣傳?資料和便?民設施等?保持整齊?擺放和維?護。關注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告以維護?客戶的資?金安全、?網(wǎng)點營業(yè)?場所安全?。負責領?用和發(fā)放?辦公用品?的工作，?當柜面業(yè)?務特別繁?忙時配合?做好一些?輔助工作?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責?（三）?一是當好?業(yè)務引導?員熱情、?文明地對?進出網(wǎng)點?的客戶迎?來送往，?從客戶進?門時起，?大堂經(jīng)理?就主地動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業(yè)務引導?，誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務咨詢。?二是當?好營銷宣?傳員根據(jù)?客戶需求?，主動向?客戶推介?、營銷銀?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?三是當?好信息收?集員利用?大堂服務?陣地，廣?泛收集市?場信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點客?戶資源，?記錄重點?客戶服務?信息，用?適當?shù)姆?式與重點?客戶建立?長期穩(wěn)定?的關系。?四是當?好環(huán)境清?潔員負責?對網(wǎng)點的?標識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機?具、意見?簙、宣傳?資料、便?民設施等?整齊擺放?和維護，?使客戶一?走進銀行?就有一種?家庭的溫?暖和關懷?。五是?當好服務?監(jiān)督員維?護正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進行?疏導，減?少客戶等?候時間。?六是當?好矛盾調?解員快速?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復。?七是當?好安全檢?查員密切?關注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責（?四）（?一）服務?管理。嚴?格按照《?中國工商?銀行服務?工作規(guī)則?》和《中?國工商銀?行齊齊哈?爾市分行?大服務工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點負責?人對本網(wǎng)?點的優(yōu)質?服務情況?進行管理?和督導，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務標?準的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱情?、文明地?對進出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理應主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業(yè)務引導?。（三?）業(yè)務咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務咨詢。?（四）?差別服務?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質客戶提?供貴賓服?務，為一?般客戶提?供基礎服?務。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?（六）?低柜服務?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務。（?七）收集?信息。利?用大堂服?務陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務信息，?用適當?shù)?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關系?。（八?）調解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負?責對網(wǎng)點?的標識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設施?等整齊擺?放和維護?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進行疏導?，減少客?戶等候時?間;密切?關注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業(yè)務）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務于?客戶之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點客戶?情況）;?因故請假?，各行應?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質服務?等方面的?意見，提?出改進的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點負責?人報告一?次（遇重?大問題隨?時報告）?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領導和?網(wǎng)點負責?人應及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責（五）?（一）?服務管理?。嚴格按?照《銀行?服務工作?規(guī)則》和?《大服務?工作實施?方案》的?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點負?責人對本?網(wǎng)點的優(yōu)?質服務情?況進行管?理和督導?，及時糾?正違反規(guī)?范化服務?標準的現(xiàn)?象。（?二）迎送?客戶。熱?情、文明?地對進出?網(wǎng)點的客?戶迎來送?往，從客?戶進門時?起，大堂?經(jīng)理應主?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進行相應?的業(yè)務引?導。（?三）業(yè)務?咨詢。熱?情、誠懇?、耐心、?準確地解?答客戶的?業(yè)務咨詢?。（四?）差別服?務。識別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質客戶?提供貴賓?服務，為?一般客戶?提供基礎?服務。?（五）產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動客觀地?向客戶推?介、營銷?我行先進?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當好?理財參謀?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責?（六）?具體而言?，銀行大?堂經(jīng)理職?責包括如?下內(nèi)容：?（一）?服務管理?。嚴格?按照規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)?點負責人?對本網(wǎng)點?的優(yōu)質服?務情況進?行管理和?督導，及?時糾正違?反規(guī)范化?服務標準?的現(xiàn)象。?（二）?迎送客戶?。熱情?、文明地?對進出網(wǎng)?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經(jīng)?理應主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業(yè)務引導?。（三?）業(yè)務咨?詢。熱?情、誠懇?、耐心、?準確地解?答客戶的?業(yè)務咨詢?。（四?）差別服?務。識?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質客?戶提供貴?賓服務，?為一般客?戶提供基?礎服務。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)?客戶需求?，主動客?觀地向客?戶推介、?營銷我行?先進、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，為其?當好理財?參謀。?（六）低?柜服務。?有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務。（?七）收集?信息。?利用大堂?服務陣地?，廣泛收?集市場信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點客戶資?源，記錄?重點客戶?服務信息?，用適當?的方式與?重點客戶?建立長期?穩(wěn)定的關?系。（?八）調解?爭議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結果在?規(guī)定時間?內(nèi)及時回?復。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?;負責對?網(wǎng)點的標?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機具?、意見簿?、宣傳資?料、便民?設施等整?齊擺放和?維護;維?持正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進行?疏導，減?少客戶等?候時間;?密切關注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告，維護?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。（?十）工作?要求。?大堂經(jīng)理?必須站立?接待客戶?（可坐下?與客戶談?業(yè)務），?做到眼勤?、口勤、?手勤、腿?勤，穿梭?服務于客?戶之間;?要記載好?工作日志?（履行基?本職責情?況）和客?戶資源信?息簿（重?點客戶情?況）;因?故請假，?各行應安?排稱職人?員頂替，?不得空崗?。（十?一）定期?報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)?品營銷、?優(yōu)質服務?等方面的?意見，提?出改進的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網(wǎng)點負責?人報告一?次（遇重?大問題隨?時報告）?。對大堂?經(jīng)理反映?的問題，?行領導和?網(wǎng)點負責?人應及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責（七）?職位描?述工作?職責：?1、迎送?、引導、?分流客戶?，耐心解?答客戶咨?詢，指導?客戶填寫?各類憑證?及業(yè)務辦?理;2?、指導客?戶了解和?使用各種?自助機、?電話銀行?和網(wǎng)上銀?行，并積?極鼓勵客?戶使用離?柜服務渠?道分流疏?導客戶，?同時做好?網(wǎng)點自助?設備的使?用管理及?故障報修?;3、?負責受理?客戶和協(xié)?調客戶投?訴及突發(fā)?事件;?4、積極?維護網(wǎng)點?形象和大?堂營業(yè)秩?序，確保?網(wǎng)點正常?運行。?崗位要求?：1、?年齡__?__周歲?，大專及?以上學歷?，男女不?限，戶口?不限;?2、有銀?行、前臺?、服務類?工作經(jīng)驗?者優(yōu)先;?3、形?象良好，?熱情、主?動、有較?強的親和?力和服務?意識;?4、普通?話標準流?暢，具有?較強的語?言表達能?力;5?、熟練運?用辦公自?動化;?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責（八?）職位?描述該?崗位為廣?電安保子?公司河北?晨通公司?銀行營業(yè)?部大堂經(jīng)?理崗位。?崗位職?責：1?、負責銀?行自助服?務網(wǎng)點的?客戶接待?，安全保?障，業(yè)務?推介，設?備管理，?環(huán)境維護?等工作;?2、耐?心細致的?回答銀行?客戶的各?種疑問;?3、主?動熱情的?幫助解決?客戶合理?的服務需?求;4?、熟悉并?掌握銀行?的相關基?礎業(yè)務，?并正確的?向客戶推?介和