服務差錯及醫(yī)療事故防范制度（9篇）

第26頁共26頁服務差錯?及醫(yī)療事?故防范制?度一、?加強領(lǐng)導?，規(guī)范管?理，為防?范醫(yī)療事?故提供組?織保證?醫(yī)務科為?醫(yī)院舉辦?的社區(qū)健?康服務中?心醫(yī)療服?務質(zhì)量監(jiān)?控部門；?社康部負?責接受患?者對社康?中心醫(yī)療?服務的投?訴及向其?提供咨詢?服務，負?責社康中?心醫(yī)療質(zhì)?量的日常?管理和醫(yī)?務人員的?繼續(xù)教育?和培訓工?作，做好?醫(yī)療安全?責任書簽?訂工作；?醫(yī)院黨委?負責醫(yī)務?人員的職?業(yè)道德教?育工作，?各部門各?司其職，?相互協(xié)調(diào)?、相互配?合，共同?承擔防范?醫(yī)療事故?的工作。?二、加?強培訓，?知法守法?，為防范?醫(yī)療事故?提供法律?支持醫(yī)?院為提高?全體工作?人員醫(yī)療?安全意識?，定期開?展醫(yī)療安?全主題教?育活動。?并定期召?開全院性?安全教育?會議，對?全院職工?進行醫(yī)療?衛(wèi)生管理?知識、法?律、法規(guī)?、部門規(guī)?章和診療?護理規(guī)范?、常規(guī)培?訓和醫(yī)療?服務職業(yè)?道德教育?，使全體?工作人員?懂得在醫(yī)?療活動中?嚴格遵守?各項法律?、法規(guī)、?規(guī)章制度?、操作常?規(guī)，恪守?醫(yī)療服務?職業(yè)道德?，有效防?范醫(yī)療事?故的發(fā)生?。三、?加強學習?，規(guī)范服?務，為防?范醫(yī)療事?故提供制?度保證?為不斷提?高醫(yī)院的?醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)?療安全，?醫(yī)務人員?要不斷加?強業(yè)務學?習，提高?自身的業(yè)?務水平和?診治技能?。醫(yī)院應?定期舉行?三基訓練?及考核，?并鼓勵醫(yī)?務人員參?加醫(yī)學繼?續(xù)教育及?學歷教育?，努力提?高全體醫(yī)?務人員的?整體素質(zhì)?。在醫(yī)療?服務中，?要做到規(guī)?范服務，?嚴格執(zhí)行?醫(yī)院綠色?通道制度?、病歷書?寫制度，?嚴禁涂改?、偽造、?隱匿、銷?毀病歷資?料，并按?規(guī)定妥善?保管病歷?資料，落?實醫(yī)療安?全制度和?缺陷、事?故、糾紛?登記報告?制度。在?醫(yī)療活動?中，醫(yī)務?人員應當?將患者的?病情、醫(yī)?療措施、?醫(yī)療風險?等如實告?知患者，?及時解答?咨詢，但?要注意方?式方法，?避免對患?者產(chǎn)生不?利影響。?發(fā)生醫(yī)療?爭議時應?按規(guī)定為?患者及家?屬提供復?印或復制?病歷資料?。從而達?到預防醫(yī)?療事故發(fā)?生，減輕?醫(yī)療事故?的損害。?四、健?全組織、?督促檢查?，為防范?醫(yī)療事故?提供科學?決策為?把提高醫(yī)?療質(zhì)量工?作落到實?處，醫(yī)院?的臨床醫(yī)?療質(zhì)量管?理小組，?護理質(zhì)量?管理小組?、醫(yī)技質(zhì)?量管理小?組、醫(yī)院?感染管理?委員會、?醫(yī)院藥事?管理委員?會、等各?種質(zhì)控組?織應切實?加強監(jiān)督?，社康中?心無條件?接受監(jiān)督?與管理。?各委員會?在院長的?統(tǒng)一領(lǐng)導?下，積極?開展活動?，定期召?開會議及?檢查，充?分發(fā)揮各?自的職能?，發(fā)現(xiàn)好?的經(jīng)驗及?時推廣，?發(fā)現(xiàn)存在?問題及時?反饋和整?改，為各?項醫(yī)療工?作提供可?靠信息，?為防范醫(yī)?療事故提?供科學決?策依據(jù)。?服務差?錯及醫(yī)療?事故防范?制度（二?）醫(yī)療?事故、醫(yī)?療糾紛處?理及責任?追究制度?第一章?總則第?一條為加?強醫(yī)療質(zhì)?量管理，?明確醫(yī)療?糾紛的責?任，便于?有關(guān)責任?人員吸取?教訓，保?障病人及?醫(yī)療單位?的合法權(quán)?益，特制?定本制度?。第二?條本制度?適用于灶?市社區(qū)衛(wèi)?生服務中?心。第?三條中心?應進一步?健全各項?醫(yī)療制度?，加強醫(yī)?療質(zhì)量管?理，重視?醫(yī)療安全?工作，制?定醫(yī)療事?故防范預?案和醫(yī)療?事故處理?預案，積?極防范醫(yī)?療事故、?醫(yī)療糾紛?的發(fā)生。?第二章?醫(yī)療糾紛?的處理與?委托第?四條醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，當事?科室負責?人及當事?人應積極?做好解釋?工作，以?利糾紛及?時解決。?當患者或?家屬不能?理解或接?受時，當?事人可以?自愿填寫?醫(yī)療糾紛?處理委托?書，科室?主任簽署?意見，委?托中心負?責醫(yī)療服?務質(zhì)量監(jiān)?控的部門?或者專（?兼）職人?員處理。?第五條?中心負責?醫(yī)療服務?質(zhì)量監(jiān)控?的部門或?者專（兼?）職人員?接到報告?后，應立?即___?_人員對?醫(yī)療糾紛?進行調(diào)查?核實，得?出初步結(jié)?論，同時?封存有關(guān)?的病歷資?料及相關(guān)?物品，將?情況如實?向本醫(yī)院?的負責人?報告，向?家屬通報?、解釋，?并___?_力量維?護工作秩?序。第?六條較為?復雜的醫(yī)?療糾紛由?醫(yī)院負責?人根據(jù)醫(yī)?療服務質(zhì)?量監(jiān)控的?部門或者?專（兼）?職人員的?報告，提?出初步處?理意見，?并向患者?通報、解?釋。第?七條醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后需縣衛(wèi)?生局出面?協(xié)調(diào)解決?的，由醫(yī)?院相關(guān)職?能科室填?寫醫(yī)療糾?紛協(xié)調(diào)處?理委托書?，院長或?分管院長?簽字后，?委托縣衛(wèi)?生局處理?，具體由?縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科負?責。第?三章醫(yī)療?糾紛評析?第八條?醫(yī)院承擔?醫(yī)療糾紛?評析工作?，其程序?如下：?一、對本?單位發(fā)生?的醫(yī)療糾?紛必須_?___評?析，并把?評析報告?上交縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。二?、局有關(guān)?領(lǐng)導負責?對評析報?告中所反?映的問題?，責成有?關(guān)單位負?責人制定?整改措施?，落實處?理意見并?對整改、?處理結(jié)果?進行督查?。第九?條醫(yī)療糾?紛評析工?作程序?一、__?__建設?建立醫(yī)?院醫(yī)療糾?紛評析委?員會，組?長由院長?張影擔任?，副組長?由醫(yī)務科?主任王元?書擔任。?成員由各?科主任組?成。二?、對需進?行評析的?醫(yī)療糾紛?的識別?1、單位?評析小組?評析對象?（1）?凡發(fā)生補?償?shù)乃?醫(yī)療糾紛?（包括醫(yī)?藥費減免?）；（?2）雖無?補償，但?已嚴重影?響本單位?聲譽的醫(yī)?療糾紛。?2、醫(yī)?療糾紛的?經(jīng)濟補償?包括以下?費用：?（1）由?人民法院?裁定，醫(yī)?院應作出?的經(jīng)濟補?償或賠償?；（2?）糾紛發(fā)?生后經(jīng)行?政機關(guān)或?醫(yī)院調(diào)解?，醫(yī)院應?作出的經(jīng)?濟補償或?賠償；?（3）糾?紛發(fā)生后?經(jīng)行政機?關(guān)或醫(yī)院?調(diào)解，由?醫(yī)院承擔?（或免除?）的醫(yī)療?費用。?（4）對?責任心不?強所導致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠償?金額由本?人全部承?擔。三?、醫(yī)療糾?紛的信息?來源1?、病人或?家屬的投?訴；2?、當事單?位或當事?人的報告?；3、?市衛(wèi)生局?或醫(yī)院在?醫(yī)務工作?檢查中發(fā)?現(xiàn)的。?三、醫(yī)療?糾紛的評?析。醫(yī)院?在糾紛處?理終結(jié)后?____?日內(nèi)__?__醫(yī)療?糾紛評析?小組進行?認真的評?析，__?__日內(nèi)?將評析報?告遞報縣?衛(wèi)生局醫(yī)?政科。?3、評析?內(nèi)容：?（1）醫(yī)?療糾紛的?原因；?（2）醫(yī)?療糾紛的?性質(zhì)；?（3）醫(yī)?療糾紛的?評析結(jié)果?。可以避?免、存在?缺陷、不?可避免。?第四章?醫(yī)療糾紛?性質(zhì)的認?定第十條?醫(yī)療糾紛?評析委員?會應對醫(yī)?療糾紛發(fā)?生的原因?、存在的?缺陷、應?吸取的教?訓提出書?面評析意?見。第?十一條醫(yī)?療糾紛評?析委員會?應按情節(jié)?及后果，?認定當事?人應承但?責任的大?小，主要?責任人及?次要責任?人。第?十二條有?下列情形?之一，應?認定為可?以避免的?醫(yī)療糾紛?：一、?上級醫(yī)療?事故專家?鑒定組鑒?定屬醫(yī)療?事故的。?二、雖?未經(jīng)醫(yī)療?事故技術(shù)?鑒定，但?醫(yī)務人員?在診療護?理過程中?，有違反?或未嚴格?執(zhí)行衛(wèi)生?管理法律?、行政法?規(guī)、部門?規(guī)章和診?療護理規(guī)?范、常規(guī)?等醫(yī)療行?為，給病?人造成人?身損害的?。三、?由其他缺?陷直接導?致的醫(yī)療?糾紛。?四、因醫(yī)?院管理不?善、醫(yī)德?醫(yī)風敗壞?引起，并?導致嚴重?后果，經(jīng)?醫(yī)療糾紛?評析委員?會評析認?為屬可以?避免的醫(yī)?療糾紛。?第十三?條有下列?情形之一?，應認定?為存在缺?陷的醫(yī)療?糾紛：?一、在整?個診療護?理過程中?，存在醫(yī)?療管理缺?陷、醫(yī)德?醫(yī)風缺陷?或其他缺?陷，但夠?不上“可?以避免”?的醫(yī)療糾?紛；二?、存在醫(yī)?療缺陷，?但該缺陷?與不良后?果無直接?因果關(guān)系?。第十?四條符合?下列條件?，應認定?為不可避?免的醫(yī)療?糾紛：?一、《醫(yī)?療事故處?理條例》?規(guī)定的六?種不屬醫(yī)?療事故的?情形；?二、醫(yī)務?人員在診?療護理過?程中無過?失，由難?以預見或?雖在預料?之中，也?已采取了?預防措施?，但終因?難以防范?的原因而?導致的醫(yī)?療意外。?第五章?醫(yī)療糾紛?責任人員?的處理?第十五條?存在缺陷?的醫(yī)療糾?紛的處理?：責任人?員承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用額分段?計算比例?如下：a?段、0—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%b段?、1—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%c段、?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?d段、5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%e?段、__?__萬元?以上：_?___%?一、補?償（賠償?）費額度?在___?_萬元以?內(nèi)（包括?____?萬元）：?主要責任?人承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?；二、?補償（賠?償）費額?度在1—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：主要責?任人取消?當年評先?評優(yōu)資格?，當年年?度考核為?基本合格?，承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?+b段；?三、補?償（賠償?）費額度?在2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年年度?考核為基?本合格，?承擔醫(yī)院?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段；四?、補償（?賠償）費?額度在5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?年度考核?為不合格?，同時其?專業(yè)技術(shù)?職務低聘?一檔半年?，并相應?下降全部?待遇，承?擔醫(yī)院補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段；?五、補?償（賠償?）費額度?在___?_萬元以?上：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?年度考核?為不合格?，同時其?專業(yè)技術(shù)?職務低聘?一檔一年?，并自費?到上級醫(yī)?院進修半?年，進修?結(jié)束后提?供進修合?格證書，?由本人提?出申請，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段+b段?+c段+?d段+e?段；第?十六條可?以避免的?醫(yī)療糾紛?：責任人?員承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用額分段?計算比例?如下：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、2—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、5—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?____?萬元以上?：___?_%一?、補償（?賠償）額?度在__?__萬元?以內(nèi)（包?括___?_萬元）?：主要責?任人取消?當年評先?評優(yōu)資格?，當年年?度考核基?本合格，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段；?二、補?償（賠償?）額度在?2—__?__萬（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?年度考核?不合格，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務低聘一?檔半年，?并下降全?部待遇，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段+?b段；?三、補償?（賠償）?費額度在?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：主?要責任人?取消當年?評先評優(yōu)?資格，當?年年度考?核不合格?，停聘_?___個?月，期間?自費到上?級醫(yī)院進?修，進修?結(jié)束后提?供進修合?格證書，?由本人提?出申請，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，同時?其專業(yè)技?術(shù)職務低?聘一檔一?年，并下?降全部待?遇，承擔?醫(yī)療補償?（賠償）?費用分為?a段+b?段+c段?；四、?補償（賠?償）費用?額度在_?___萬?元以上：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年年度?考核不合?格，停聘?半年，自?費到上級?醫(yī)院進修?一年，進?修結(jié)束后?提供進修?合格證書?，由本人?提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時其專業(yè)?技術(shù)職務?低聘一檔?二年，承?擔醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段；?第十七?條經(jīng)醫(yī)療?事故技術(shù)?鑒定為一?級事故：?主要責任?人停聘一?年，期間?自費到上?級醫(yī)院進?修，進修?結(jié)束后提?供進修合?格證書，?由本人提?出申請，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，同時?其專業(yè)技?術(shù)職務低?聘一檔三?年，情節(jié)?嚴重的吊?銷執(zhí)業(yè)資?格證書，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段+d段?：a段、?0—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%c?段、5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%d段?、___?_萬元以?上：__?__%第?十八條經(jīng)?醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定?為二級醫(yī)?療事故：?主要責任?人停聘一?年，期間?自費到上?一級醫(yī)院?進修，進?修結(jié)束后?提供進修?合格證書?，由本?人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務低聘一?檔二年，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段+d段?：a段、?0—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%c?段、5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%d段?、___?_萬元以?上：__?__%第?十九條次?要責任人?承擔主要?責任人承?擔費用的?____?%。第?二十條同?一人員一?年內(nèi)連續(xù)?發(fā)生兩起?可以避免?的醫(yī)療糾?紛，且均?為主要責?任人，應?予辭退，?個人檔案?轉(zhuǎn)入人才?市場。?第二十一?條停聘、?待聘人員?工資福利?待遇參照?衛(wèi)生局《?人事分配?制度改革?實施辦法?》執(zhí)行。?第二十?二條對責?任心不強?所導致的?醫(yī)療糾紛?所涉及到?的賠服?務差錯及?醫(yī)療事故?防范制度?（三）?醫(yī)療事故?、醫(yī)療糾?紛處理及?責任追究?制度第?一章總則?第一條?為加強醫(yī)?療質(zhì)量管?理，明確?醫(yī)療糾紛?的責任，?便于有關(guān)?責任人員?吸取教訓?，保障病?人及醫(yī)療?單位的合?法權(quán)益，?特制定本?制度。?第二條本?制度適用?于灶市社?區(qū)衛(wèi)生服?務中心。?第三條?中心應進?一步健全?各項醫(yī)療?制度，加?強醫(yī)療質(zhì)?量管理，?重視醫(yī)療?安全工作?，制定醫(yī)?療事故防?范預案和?醫(yī)療事故?處理預案?，積極防?范醫(yī)療事?故、醫(yī)療?糾紛的發(fā)?生。第?二章醫(yī)療?糾紛的處?理與委托?第四條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?當事科室?負責人及?當事人應?積極做好?解釋工作?，以利糾?紛及時解?決。當患?者或家屬?不能理解?或接受時?，當事人?可以自愿?填寫醫(yī)療?糾紛處理?委托書，?科室主任?簽署意見?，委托中?心負責醫(yī)?療服務質(zhì)?量監(jiān)控的?部門或者?專（兼）?職人員處?理。第?五條中心?負責醫(yī)療?服務質(zhì)量?監(jiān)控的部?門或者專?（兼）職?人員接到?報告后，?應立即組?織人員對?醫(yī)療糾紛?進行調(diào)查?核實，得?出初步結(jié)?論，同時?封存有關(guān)?的病歷資?料及相關(guān)?物品，將?情況如實?向本醫(yī)院?的負責人?報告，向?家屬通報?、解釋，?并組織力?量維護工?作秩序。?第六條?較為復雜?的醫(yī)療糾?紛由醫(yī)院?負責人根?據(jù)醫(yī)療服?務質(zhì)量監(jiān)?控的部門?或者專（?兼）職人?員的報告?，提出初?步處理意?見，并向?患者通報?、解釋。?第七條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后需?縣衛(wèi)生局?出面協(xié)調(diào)?解決的，?由醫(yī)院相?關(guān)職能科?室填寫醫(yī)?療糾紛協(xié)?調(diào)處理委?托書，院?長或分管?院長簽字?后，委托?縣衛(wèi)生局?處理，具?體由縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科負責。?第三章?醫(yī)療糾紛?評析第?八條醫(yī)院?承擔醫(yī)療?糾紛評析?工作，其?程序如下?：一、?對本單位?發(fā)生的醫(yī)?療糾紛必?須組織評?析，并把?評析報告?上交縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。二?、局有關(guān)?領(lǐng)導負責?對評析報?告中所反?映的問題?，責成有?關(guān)單位負?責人制定?整改措施?，落實處?理意見并?對整改、?處理結(jié)果?進行督查?。第九?條醫(yī)療糾?紛評析工?作程序?一、組織?建設建?立醫(yī)院醫(yī)?療糾紛評?析委員會?，組長由?院長張影?擔任，副?組長由醫(yī)?務科主任?王元書擔?任。成員?由各科主?任組成。?二、對?需進行評?析的醫(yī)療?糾紛的識?別1、?單位評析?小組評析?對象（?1）凡發(fā)?生補償?shù)?所有醫(yī)療?糾紛（包?括醫(yī)藥費?減免）；?（2）雖?無補償，?但已嚴重?影響本單?位聲譽的?醫(yī)療糾紛?。2、?醫(yī)療糾紛?的經(jīng)濟補?償包括以?下費用：?（1）?由人民法?院裁定，?醫(yī)院應作?出的經(jīng)濟?補償或賠?償；（2?）糾紛發(fā)?生后經(jīng)行?政機關(guān)或?醫(yī)院調(diào)解?，醫(yī)院應?作出的經(jīng)?濟補償或?賠償；?（3）糾?紛發(fā)生后?經(jīng)行政機?關(guān)或醫(yī)院?調(diào)解，由?醫(yī)院承擔?（或免除?）的醫(yī)療?費用。?（4）對?責任心不?強所導致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠償?金額由本?人全部承?擔。三?、醫(yī)療糾?紛的信息?來源1?、病人或?家屬的投?訴；2?、當事單?位或當事?人的報告?；3、?市衛(wèi)生局?或醫(yī)院在?醫(yī)務工作?檢查中發(fā)?現(xiàn)的。?三、醫(yī)療?糾紛的評?析。醫(yī)院?在糾紛處?理終結(jié)后?____?日內(nèi)組織?醫(yī)療糾紛?評析小組?進行認真?的評析，?____?日內(nèi)將評?析報告遞?報縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科?。3、?評析內(nèi)容?：（1?）醫(yī)療糾?紛的原因?；（2）?醫(yī)療糾紛?的性質(zhì)；?（3）?醫(yī)療糾紛?的評析結(jié)?果?？梢?避免、存?在缺陷、?不可避免?。第四?章醫(yī)療糾?紛性質(zhì)的?認定第十?條醫(yī)療糾?紛評析委?員會應對?醫(yī)療糾紛?發(fā)生的原?因、存在?的缺陷、?應吸取的?教訓提出?書面評析?意見。?第十一條?醫(yī)療糾紛?評析委員?會應按情?節(jié)及后果?，認定當?事人應承?但責任的?大小，主?要責任人?及次要責?任人。?第十二條?有下列情?形之一，?應認定為?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：一?、上級醫(yī)?療事故專?家鑒定組?鑒定屬醫(yī)?療事故的?。二、?雖未經(jīng)醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定，?但醫(yī)務人?員在診療?護理過程?中，有違?反或未嚴?格執(zhí)行衛(wèi)?生管理法?律、行政?法規(guī)、部?門規(guī)章和?診療護理?規(guī)范、常?規(guī)等醫(yī)療?行為，給?病人造成?人身損害?的。三?、由其他?缺陷直接?導致的醫(yī)?療糾紛。?四、因?醫(yī)院管理?不善、醫(yī)?德醫(yī)風敗?壞引起，?并導致嚴?重后果，?經(jīng)醫(yī)療糾?紛評析委?員會評析?認為屬可?以避免的?醫(yī)療糾紛?。第十?三條有下?列情形之?一，應認?定為存在?缺陷的醫(yī)?療糾紛：?一、在?整個診療?護理過程?中，存在?醫(yī)療管理?缺陷、醫(yī)?德醫(yī)風缺?陷或其他?缺陷，但?夠不上“?可以避免?”的醫(yī)療?糾紛；?二、存在?醫(yī)療缺陷?，但該缺?陷與不良?后果無直?接因果關(guān)?系。第?十四條符?合下列條?件，應認?定為不可?避免的醫(yī)?療糾紛：?一、《?醫(yī)療事故?處理條例?》規(guī)定的?六種不屬?醫(yī)療事故?的情形；?二、醫(yī)?務人員在?診療護理?過程中無?過失，由?難以預見?或雖在預?料之中，?也已采取?了預防措?施，但終?因難以防?范的原因?而導致的?醫(yī)療意外?。第五?章醫(yī)療糾?紛責任人?員的處理?第十五?條存在缺?陷的醫(yī)療?糾紛的處?理：責任?人員承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用額分?段計算比?例如下：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、1—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?e段、_?___萬?元以上：?____?%一、?補償（賠?償）費額?度在__?__萬元?以內(nèi)（包?括___?_萬元）?：主要責?任人承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段；二?、補償（?賠償）費?額度在1?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核為?基本合格?，承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?+b段；?三、補?償（賠償?）費額度?在2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年度考?核為基本?合格，承?擔醫(yī)院補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?；四、?補償（賠?償）費額?度在5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：主要責?任人取消?當年評先?評優(yōu)資格?，當年度?考核為不?合格，同?時其專業(yè)?技術(shù)職務?低聘一檔?半年，并?相應下降?全部待遇?，承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段+d?段；五?、補償（?賠償）費?額度在_?___萬?元以上：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年度考?核為不合?格，同時?其專業(yè)技?術(shù)職務低?聘一檔一?年，并自?費到上級?醫(yī)院進修?半年，進?修結(jié)束后?提供進修?合格證書?，由本人?提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，承?擔醫(yī)院補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段+?e段；?第十六條?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：責任?人員承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用額分?段計算比?例如下：?a段、?0—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%c?段、5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%d段?、___?_萬元以?上：__?__%?一、補償?（賠償）?額度在_?___萬?元以內(nèi)（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核基?本合格，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段；?二、補?償（賠償?）額度在?2—__?__萬（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核不?合格，同?時其專業(yè)?技術(shù)職務?低聘一檔?半年，并?下降全部?待遇，承?擔醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段+b?段；三?、補償（?賠償）費?額度在5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核不?合格，停?聘___?_個月，?期間自費?到上級醫(yī)?院進修，?進修結(jié)束?后提供進?修合格證?書，由本?人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務低聘一?檔一年，?并下降全?部待遇，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?分為a段?+b段+?c段；?四、補償?（賠償）?費用額度?在___?_萬元以?上：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核不?合格，停?聘半年，?自費到上?級醫(yī)院進?修一年，?進修結(jié)束?后提供進?修合格證?書，由本?人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務低聘一?檔二年，?承擔醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段+d段?；第十?七條經(jīng)醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定為?一級事故?：主要責?任人停聘?一年，期?間自費到?上級醫(yī)院?進修，進?修結(jié)束后?提供進修?合格證書?，由本人?提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時其專業(yè)?技術(shù)職務?低聘一檔?三年，情?節(jié)嚴重的?吊銷執(zhí)業(yè)?資格證書?，承擔醫(yī)?療補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%b段、?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%d?段、__?__萬元?以上：_?___%?第十八條?經(jīng)醫(yī)療事?故技術(shù)鑒?定為二級?醫(yī)療事故?：主要責?任人停聘?一年，期?間自費到?上一級醫(yī)?院進修，?進修結(jié)束?后提供進?修合格證?書，由?本人提出?申請，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時其?專業(yè)技術(shù)?職務低聘?一檔二年?，承擔醫(yī)?療補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%b段、?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%d?段、__?__萬元?以上：_?___%?第十九條?次要責任?人承擔主?要責任人?承擔費用?的___?_%。?第二十條?同一人員?一年內(nèi)連?續(xù)發(fā)生兩?起可以避?免的醫(yī)療?糾紛，且?均為主要?責任人，?應予辭退?，個人檔?案轉(zhuǎn)入人?才市場。?第二十?一條停聘?、待聘人?員工資福?利待遇參?照衛(wèi)生局?《人事分?配制度改?革實施辦?法》執(zhí)行?。第二?十二條對?責任心不?強所導致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠?服務差錯?及醫(yī)療事?故防范制?度（四）?為認真?執(zhí)行__?__頒布?的《醫(yī)療?事故處理?條例》，?確?；颊?和醫(yī)療機?構(gòu)及醫(yī)務?人員雙方?的合法權(quán)?益，維護?醫(yī)療秩序?，保證醫(yī)?療安全，?特制定本?預案。?一、醫(yī)院?對全體員?工定期進?行醫(yī)德醫(yī)?風教育，?以《__?__執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?機構(gòu)管理?條例》、?《醫(yī)療故?事處理條?例》、《?____?護士管理?辦法》、?《民法通?則》、及?____?部等部委?制定的相?關(guān)配套文?件為行為?準則，嚴?格依法行?醫(yī)。以法?行醫(yī)、以?德行醫(yī)作?為每位員?工年度考?核的內(nèi)容?之一。?二、醫(yī)務?人員嚴格?執(zhí)行診療?常規(guī)，院?長經(jīng)常深?入科室檢?查工作，?及時糾正?問題。對?容易發(fā)生?醫(yī)療糾紛?和安全問?題的科室?進行重點?管理。?三、醫(yī)院?有專人負?責對處方?、病歷等?醫(yī)療護理?文書進行?質(zhì)量檢查?，對社區(qū)?站的處方?、病歷進?行抽查。?凡發(fā)現(xiàn)處?方、病歷?的質(zhì)量問?題，要求?責任人立?即改正，?典型問題?，進行分?析、討論?，使全體?員工共同?提高。?四、醫(yī)務?人員應充?分理解和?尊重患者?的隱私權(quán)?、知情權(quán)?及同意權(quán)?；醫(yī)師在?實施檢查?治療方案?前，將診?療計劃如?實告訴患?者，取得?患者和家?屬的理解?、認可與?配合。?五、辦公?室對醫(yī)療?質(zhì)量實行?定期監(jiān)控?，對因質(zhì)?量問題引?起的投訴?，分析原?因，尋找?事故隱患?，制定防?范措施；?如確系醫(yī)?務人員的?醫(yī)療行為?過失，除?追究當事?人的責任?外，還將?采取整改?措施，防?止隱患釀?成大錯，?對違規(guī)違?法行為，?嚴格按醫(yī)?院相關(guān)規(guī)?定提出處?理意見，?并向院醫(yī)?療質(zhì)量管?理與考核?小組匯報?。六、?醫(yī)院對員?工進行業(yè)?務技術(shù)培?訓，定期?____?考核，不?斷提高醫(yī)?療質(zhì)量。?服務差?錯及醫(yī)療?事故防范?制度（五?）為認?真執(zhí)行_?___頒?布的《醫(yī)?療事故處?理條例》?，確?；?者和醫(yī)療?機構(gòu)及醫(yī)?務人員雙?方的合法?權(quán)益，維?護醫(yī)療秩?序，保證?醫(yī)療安全?，特制定?本預案。?一、醫(yī)?院對全體?員工定期?進行醫(yī)德?醫(yī)風教育?，以《中?華人民共?和國執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?機構(gòu)管理?條例》、?《醫(yī)療故?事處理條?例》、《?中華人民?共和國護?士管理辦?法》、《?民法通則?》、及衛(wèi)?生部等部?委制定的?相關(guān)配套?文件為行?為準則，?嚴格依法?行醫(yī)。以?法行醫(yī)、?以德行醫(yī)?作為每位?員工年度?考核的內(nèi)?容之一。?二、醫(yī)?務人員嚴?格執(zhí)行診?療常規(guī)，?院長經(jīng)常?深入科室?檢查工作?，及時糾?正問題。?對容易發(fā)?生醫(yī)療糾?紛和安全?問題的科?室進行重?點管理。?三、醫(yī)?院有專人?負責對處?方、病歷?等醫(yī)療護?理文書進?行質(zhì)量檢?查，對社?區(qū)站的處?方、病歷?進行抽查?。凡發(fā)現(xiàn)?處方、病?歷的質(zhì)量?問題，要?求責任人?立即改正?，典型問?題，進行?分析、討?論，使全?體員工共?同提高。?四、醫(yī)?務人員應?充分理解?和尊重患?者的隱私?權(quán)、知情?權(quán)及同意?權(quán)；醫(yī)師?在實施檢?查治療方?案前，將?診療計劃?如實告訴?患者，取?得患者和?家屬的理?解、認可?與配合。?五、辦?公室對醫(yī)?療質(zhì)量實?行定期監(jiān)?控，對因?質(zhì)量問題?引起的投?訴，分析?原因，尋?找事故隱?患，制定?防范措施?；如確系?醫(yī)務人員?的醫(yī)療行?為過失，?除追究當?事人的責?任外，還?將采取整?改措施，?防止隱患?釀成大錯?，對違規(guī)?違法行為?，嚴格按?醫(yī)院相關(guān)?規(guī)定提出?處理意見?，并向院?醫(yī)療質(zhì)量?管理與考?核小組匯?報。六?、醫(yī)院對?員工進行?業(yè)務技術(shù)?培訓，定?期組織考?核，不斷?提高醫(yī)療?質(zhì)量。?服務差錯?及醫(yī)療事?故防范制?度（六）?一、醫(yī)?療差錯事?故防范與?處理1?.成立醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控___?_，由中?心主任擔?任組長，?中心（站?）各科室?負責人組?成。指定?專人負責?日常工作?，負責監(jiān)?督本醫(yī)療?機構(gòu)的醫(yī)?療服務工?作，檢查?醫(yī)務人員?執(zhí)業(yè)情況?，接受患?者對醫(yī)療?服務的投?訴并做好?相關(guān)的咨?詢服務以?及醫(yī)療糾?紛調(diào)查、?核實工作?。2.?制定防范?、處理預?案，主要?內(nèi)容應是?針對容易?引發(fā)醫(yī)療?差錯事故?的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療?技術(shù)水平?、服務態(tài)?度等因素?制定相應?預防措施?，進行目?標管理。?3.嚴?格按照《?醫(yī)療事故?處理條例?》處理醫(yī)?療事故，?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭議。?4.嚴格?執(zhí)行醫(yī)療?事故、可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或醫(yī)?療事故爭?議的報告?制度。實?行醫(yī)務人?員、科室?（站）、?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組、?中心主任?報告制度?，同時上?報區(qū)衛(wèi)生?行政部門?。5.?實行醫(yī)療?差錯事故?的責任分?析、處罰?及整改?（1）對?已發(fā)生的?醫(yī)療差錯?事故，社?區(qū)衛(wèi)生服?務機構(gòu)應?對醫(yī)務人?員、科室?在醫(yī)療差?錯事故中?的責任進?行逐級分?析，明確?相關(guān)責任?及程度。?（2）?根據(jù)責任?程度，即?完全責任?、主要責?任、次要?責任和輕?微責任進?行相應處?罰，并根?據(jù)造成差?錯事故的?原因，責?成責任人?、科室、?機構(gòu)進行?整改。?二、醫(yī)療?安全管理?制度1?.加強醫(yī)?療安全教?育，提高?醫(yī)療安全?的意識和?觀念。?2.圍繞?持續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)量?，建立健?全醫(yī)療質(zhì)?量管理_?___，?制定醫(yī)療?風險防范?預案。?3.嚴格?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?、診療護?理技術(shù)規(guī)?范和操作?常規(guī)。加?強“三基?三嚴”和?崗位技能?培訓。健?全醫(yī)療事?故、過失?登記報告?制度，制?定醫(yī)療事?故預防及?處理的預?案。4?.建立定?期專題研?究提高醫(yī)?療質(zhì)量和?保證醫(yī)療?安全工作?的例會制?度。按照?質(zhì)量控制?標準，定?期監(jiān)控公?共衛(wèi)生和?基本醫(yī)療?工作，對?監(jiān)控結(jié)果?提出整改?意見并督?促改正。?5.制?定醫(yī)患糾?紛管理規(guī)?定，完善?接待程序?，發(fā)生糾?紛，即時?上報，妥?善解決。?6.社?區(qū)衛(wèi)生服?務中心（?站）要與?所有工作?人員簽訂?醫(yī)療安全?責任狀，?把醫(yī)療安?全納入醫(yī)?療質(zhì)量管?理和綜合?目標管理?考核內(nèi)容?，與獎金?掛鉤，做?到獎懲分?明。7?.發(fā)生嚴?重差錯，?科內(nèi)首先?____?討論，本?著實事求?是的科學?態(tài)度，認?真調(diào)查、?分析，從?中吸取教?訓，提高?認識。?8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛?時，科室?負責人應?主動解決?，如有困?難，及時?報告中心?領(lǐng)導。?9對醫(yī)患?糾紛進行?統(tǒng)計分析?，定期通?報，制定?整改措施?，并對整?改情況進?行監(jiān)督檢?查。1?0發(fā)生醫(yī)?療事故爭?議經(jīng)事故?鑒定__?__鑒定?，一旦事?故結(jié)論成?立，則按?《醫(yī)療事?故處理條?例》的規(guī)?定執(zhí)行。?服務差?錯及醫(yī)療?事故防范?制度（七?）一、?醫(yī)療差錯?事故防范?與處理?1.成立?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組織?，由中心?主任擔任?組長，中?心（站）?各科室負?責人組成?。指定專?人負責日?常工作，?負責監(jiān)督?本醫(yī)療機?構(gòu)的醫(yī)療?服務工作?，檢查醫(yī)?務人員執(zhí)?業(yè)情況，?接受患者?對醫(yī)療服?務的投訴?并做好相?關(guān)的咨詢?服務以及?醫(yī)療糾紛?調(diào)查、核?實工作。?2.制?定防范、?處理預案?，主要內(nèi)?容應是針?對容易引?發(fā)醫(yī)療差?錯事故的?醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療技?術(shù)水平、?服務態(tài)度?等因素制?定相應預?防措施，?進行目標?管理。?3.嚴格?按照《醫(yī)?療事故處?理條例》?處理醫(yī)療?事故，可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或醫(yī)?療事故爭?議。4?.嚴格執(zhí)?行醫(yī)療事?故、可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過失行?為或醫(yī)療?事故爭議?的報告制?度。實行?醫(yī)務人員?、科室（?站）、醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控組、中?心主任報?告制度，?同時上報?區(qū)衛(wèi)生行?政部門。?5.實?行醫(yī)療差?錯事故的?責任分析?、處罰及?整改（?1）對已?發(fā)生的醫(yī)?療差錯事?故，社區(qū)?衛(wèi)生服務?機構(gòu)應對?醫(yī)務人員?、科室在?醫(yī)療差錯?事故中的?責任進行?逐級分析?，明確相?關(guān)責任及?程度。?（2）根?據(jù)責任程?度，即完?全責任、?主要責任?、次要責?任和輕微?責任進行?相應處罰?，并根據(jù)?造成差錯?事故的原?因，責成?責任人、?科室、機?構(gòu)進行整?改。二?、醫(yī)療安?全管理制?度1.?加強醫(yī)療?安全教育?，提高醫(yī)?療安全的?意識和觀?念。2?.圍繞持?續(xù)改進醫(yī)?療質(zhì)量，?建立健全?醫(yī)療質(zhì)量?管理組織?，制定醫(yī)?療風險防?范預案。?3.嚴?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度、診療?護理技術(shù)?規(guī)范和操?作常規(guī)。?加強“三?基三嚴”?和崗位技?能培訓。?健全醫(yī)療?事故、過?失登記報?告制度，?制定醫(yī)療?事故預防?及處理的?預案。?4.建立?定期專題?研究提高?醫(yī)療質(zhì)量?和保證醫(yī)?療安全工?作的例會?制度。按?照質(zhì)量控?制標準，?定期監(jiān)控?公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)?療工作，?對監(jiān)控結(jié)?果提出整?改意見并?督促改正?。5.?制定醫(yī)患?糾紛管理?規(guī)定，完?善接待程?序，發(fā)生?糾紛，即?時上報，?妥善解決?。6.?社區(qū)衛(wèi)生?服務中心?（站）要?與所有工?作人員簽?訂醫(yī)療安?全責任狀?，把醫(yī)療?安全納入?醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜?合目標管?理考核內(nèi)?容，與獎?金掛鉤，?做到獎懲?分明。?7.發(fā)生?嚴重差錯?，科內(nèi)首?先組織討?論，本著?實事求是?的科學態(tài)?度，認真?調(diào)查、分?析，從中?吸取教訓?，提高認?識。8?.發(fā)生醫(yī)?療糾紛時?，科室負?責人應主?動解決，?如有困難?，及時報?告中心領(lǐng)?導。9?對醫(yī)患糾?紛進行統(tǒng)?計分析，?定期通報?，制定整?改措施，?并對整改?情況進行?監(jiān)督檢查?。10?發(fā)生醫(yī)療?