物業(yè)客服工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（五篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1、負(fù)?責(zé)當(dāng)值前?臺(tái)客服助?理接待業(yè)?主來訪、?受理裝修?申請(qǐng)、政?府接待來?訪會(huì)務(wù)工?作;2?、負(fù)責(zé)業(yè)?主微信、?來訪、電?話、郵件?投訴等處?理工作，?及時(shí)做好?回復(fù)、跟?蹤、檢查?、回訪工?作;3?、負(fù)責(zé)做?好對(duì)業(yè)主?的宣傳工?作，季度?滿意度調(diào)?查，發(fā)票?類工作;?4、巡?視公共區(qū)?域、空置?房、裝修?樓棟，做?好管理區(qū)?域內(nèi)的物?業(yè)管理服?務(wù)的相關(guān)?事項(xiàng);?5、協(xié)助?主管編制?本部門的?相關(guān)統(tǒng)計(jì)?報(bào)表;?6、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（二）?1）負(fù)?責(zé)監(jiān)督落?實(shí)物業(yè)管?理費(fèi)的收?繳及其他?各項(xiàng)費(fèi)用?的代收代?繳工作。?2）定?期分析收?繳工作開?展情況，?并且按照?公司收繳?率數(shù)據(jù)和?改進(jìn)建議?等不斷改?進(jìn)工作，?確保項(xiàng)目?完成當(dāng)期?和年度收?繳率。?3）督導(dǎo)?下屬做好?來電、來?訪客戶的?接待，并?參與重要?來點(diǎn)及重?大客戶接?待工作。?4）處?理業(yè)主疑?難投訴，?對(duì)重大投?訴參與處?理和跟蹤?，組織各?種資源相?應(yīng)客戶需?求。5?）組織、?參加項(xiàng)目?內(nèi)外部的?各項(xiàng)會(huì)議?和培訓(xùn)。?6）落?實(shí)本項(xiàng)目?各類信息?、資料和?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計(jì)、上報(bào)?工作。?7）管理?本項(xiàng)目的?文件收發(fā)?、登記、?分類、保?管和文印?工作。?8）將本?項(xiàng)目各類?檔案與業(yè)?務(wù)資料收?集、整理?、歸檔，?并做好保?管和查閱?工作。?9）根據(jù)?公司新入?職員工培?訓(xùn)辦法，?實(shí)施培訓(xùn)?、帶教，?確保新員?工能快速?適應(yīng)工作?。10?）根據(jù)員?工工作中?出現(xiàn)的相?關(guān)問題，?制定合理?培訓(xùn)提升?方案，幫?助員工提?高工作技?能。1?1）負(fù)責(zé)?本項(xiàng)目客?戶溝通平?臺(tái)的建立?和維護(hù)，?提出有效?改進(jìn)辦法?及建議。?12）?制定并組?織實(shí)施業(yè)?主各階段?溝通方案?和社區(qū)文?化活動(dòng)，?積極贏得?業(yè)主的理?解和支持?。13?）配合公?司組織的?第三方客?戶滿意度?調(diào)查，并?進(jìn)行分析?處理、評(píng)?估總結(jié)、?制定改進(jìn)?計(jì)劃等工?作。物?業(yè)客服工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?三）1?.負(fù)責(zé)全?面統(tǒng)籌物?業(yè)管理服?務(wù)中心客?服工作開?展;2?.負(fù)責(zé)制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心年度服?務(wù)方案和?客戶滿意?度提升方?案，并負(fù)?責(zé)方案的?具體落實(shí)?;3.?負(fù)責(zé)制訂?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?工作計(jì)劃?和培訓(xùn)計(jì)?劃，并落?實(shí)分解與?監(jiān)督執(zhí)行?;4.?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)和績?效考核;?5.負(fù)?責(zé)重大投?訴的處理?，并定期?對(duì)投訴進(jìn)?行分拆，?制定糾正?預(yù)防措施?，有效控?制投訴量?;6.?負(fù)責(zé)對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)中心重?點(diǎn)客戶的?關(guān)系建立?和維護(hù);?7.負(fù)?責(zé)對(duì)外協(xié)?調(diào)相關(guān)單?位公共關(guān)?系，部門?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?確保各項(xiàng)?工作的順?利開展;?8.負(fù)?責(zé)對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?中心現(xiàn)場(chǎng)?品質(zhì)工作?進(jìn)行檢查?、監(jiān)督、?指導(dǎo)與考?核;9?.負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動(dòng)年度方?案的制定?及實(shí)施。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（四）?1、輪?值守前臺(tái)?接聽客戶?電話、接?待客戶來?訪（投訴?）并加以?記錄;?2、按值?班及分管?區(qū)域安排?，負(fù)責(zé)對(duì)?所管轄區(qū)?域樓宇內(nèi)?部及外圍?等公共區(qū)?域的巡視?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理;3?、經(jīng)常檢?查前臺(tái)、?公共區(qū)域?等各項(xiàng)設(shè)?施和環(huán)境?的安全、?衛(wèi)生，負(fù)?責(zé)與清潔?、工程、?秩序維護(hù)?部部門聯(lián)?系以保障?各項(xiàng)設(shè)施?的正常營?運(yùn);4?、熱情為?客人服務(wù)?、充分滿?足客人提?出的各項(xiàng)?合理要求?，確保任?何報(bào)修、?投訴都能?在___?_小時(shí)內(nèi)?處理或獲?得反饋;?5、聽?取客人的?意見和建?議并妥善?處理投訴?與業(yè)主建?立和保持?良好關(guān)系?;6、?遵守公司?及前臺(tái)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度;?7、做好?交接班工?作，認(rèn)真?填寫《值?班日志》?;8、?及時(shí)發(fā)送?物業(yè)給業(yè)?戶的所有?通知和信?函，協(xié)助?追繳物業(yè)?管理費(fèi);?9、進(jìn)?行日常留?存鑰匙的?借取工作?，并填寫?《鑰匙借?用登記表?》;1?0、負(fù)責(zé)?整理建立?業(yè)戶檔案?，增裝修?客戶以及?新入住業(yè)?主、租戶?登記工作?，定期整?理《客戶?聯(lián)系方式?表》，對(duì)?新增及變?更部分進(jìn)?行更改;?11、?負(fù)責(zé)跟蹤?業(yè)戶的裝?修監(jiān)管及?搬遷工作?，辦理業(yè)?戶物品搬?遷放行手?續(xù)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?違規(guī)裝修?事宜。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（五）?1、負(fù)責(zé)?配合安全?設(shè)備組，?負(fù)責(zé)處理?報(bào)修工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決并監(jiān)督?及時(shí)處理?。2、?負(fù)責(zé)及時(shí)?回復(fù)報(bào)修?信息，根?據(jù)實(shí)際情?況合理安?排維修，?建立日常?維修臺(tái)賬?，做好日?常報(bào)修登?記。3?、負(fù)責(zé)公?司整體服?務(wù)工作的?管理，落?實(shí)各項(xiàng)服?務(wù)工作。?4、負(fù)?責(zé)對(duì)公司?各類服務(wù)?質(zhì)量存在?隱患進(jìn)行?預(yù)警，以?規(guī)避或減?少各類服?務(wù)質(zhì)量問?題的發(fā)生?;5、?負(fù)責(zé)調(diào)解?決公司各?類服務(wù)質(zhì)?量問題，?以提升公?司各類服?務(wù)