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文檔簡介
健康管理服務(wù)——強(qiáng)大的市場需求
我們醫(yī)院如何抓住商機(jī)
程麗2014年3月19日
健康的定義(WHO,1948):“是身體、精神和社會生活的完好狀態(tài),而不僅僅是沒有疾病或不虛弱?!薄倔w格健壯、心理健全、社會適應(yīng)力好】健康管理的定義(含性質(zhì)、內(nèi)容、宗旨等):對個體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測,分析,評估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對健康危險因素進(jìn)行干預(yù)的全過程。健康管理的具體做法就是為個體和群體(包括政府)提供有針對性的科學(xué)健康信息并創(chuàng)造條件采取行動來改善健康。健康管理服務(wù)—強(qiáng)大的市場需求健康管理的特點我院體檢中心進(jìn)行了重新裝修,打算升級為健康管理中心,并為其努力?。?如何操作,請體檢相關(guān)科室提出建議只有努力才能改變
只要努力就會改變
健康管理并非開展一些客戶信息記錄、客戶回訪、健康教育等簡單的檢前、檢后服務(wù)。人與人最大的不同——在于觀念由三個大的基本服務(wù)模塊構(gòu)成醫(yī)院體檢中心升級健康管理中心通過信息平臺不斷的跟蹤服務(wù)形成一個健康管理服務(wù)的封閉循環(huán)新疆健康管理(體檢)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新管理研討會合影留念(1)市場需要是健康管理行業(yè)興起的基礎(chǔ);(2)理念先進(jìn),學(xué)術(shù)理論與技術(shù)研究相對滯后;(3)專業(yè)人員匱乏;(4)市場混亂,具有中國特色的健康管理服務(wù)系統(tǒng)和運營模式尚未建立。烏市市場:除原有二醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院、軍總、鐵路、空軍醫(yī)院幾大體檢中心外,引進(jìn)了全國體檢連鎖機(jī)構(gòu)美年大健康體檢中心(3家店)、慈銘體檢中心、慈惠體檢中心及高端體檢會所,設(shè)備全、環(huán)境優(yōu)、成本低。我院??苾?yōu)勢,心腦血管高發(fā)病,第一殺手。健康管理在中國的發(fā)展和現(xiàn)狀健康管理的基本步驟和常用服務(wù)流程?;静襟E:(1)了解你的健康,只有了解個人的健康狀況才能有效地維護(hù)個人健康。(2)進(jìn)行健康狀況及未來患病或死亡的危險性分析,用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行量化評估。(3)進(jìn)行健康干預(yù)。常用服務(wù)流程:(1)健康管理體檢;(2)健康評估;(3)個人健康管理咨詢;(4)個人健康管理后續(xù)服務(wù);(5)專項的健康及疾病管理服務(wù)3、健康管理的六個基本策略:(1)生活方式管理;(2)需求管理;(3)疾病管理;(4)災(zāi)難性病傷管理;(5)殘疾管理;(6)綜合的群體健康管理。
它能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)、健康保險公司以及社區(qū)、集體單位采用一種有效的服務(wù)手段對個人的健康進(jìn)行個性化的管理,以達(dá)到有效預(yù)防疾病、節(jié)約醫(yī)療支出的良好作用。(1)健康管理在健康保險中的應(yīng)用;(2)健康管理在企業(yè)中的應(yīng)用;(3)健康管理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的應(yīng)用。健康管理在中國的應(yīng)用前景1、營銷:指一個組織尋求通過服務(wù)干預(yù)顧客群的需要來創(chuàng)造利潤。營銷職能的主要任務(wù)不是操控顧客去按照公司利益行事,而是找到使企業(yè)按照顧客利益行事的行之有效的方法。2、市場營銷是一個社會及管理過程,在這一過程中,個人或群體通過創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品或服務(wù),并與他人交換來滿足自身的需求。3、營銷計劃的組成:7P:產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、分銷(Place)、促銷(Promotion)、物理特征(PhysicalEvidence)、流程(Processes)、人員(People)。健康管理服務(wù)與營銷4、服務(wù)區(qū)別于貨物的特點:服務(wù)是無形的、服務(wù)的不可分割性、服務(wù)的可變性以及服務(wù)的易損性。另外,客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。5、專業(yè)服務(wù)營銷應(yīng)當(dāng)解決自身的難題,對第三方的責(zé)任、客戶的不確定性、經(jīng)驗的關(guān)鍵作用以及有限的差異化程度。營銷的組成7P______要實現(xiàn)全員營銷6、需求與需要的區(qū)別:需求是在營銷之前已經(jīng)表達(dá)出來的行為;需要可以在營銷者激發(fā)下最多或加強(qiáng)的行為。7、產(chǎn)品:是能夠滿足人們某種需要的物品。產(chǎn)品有形實物,也包括信息、服務(wù)、培訓(xùn)、技能等。產(chǎn)品的另一個標(biāo)準(zhǔn)是可交換性。8、營銷者和預(yù)期顧客:積極尋求交換的一方和可能實現(xiàn)交換的另一方。健康管理服務(wù)與營銷
9、有效健康營銷的12大要點:(1)質(zhì)量高于一切;(2)建立市場營銷組織;(3)知識就是力量;(4)制定營銷計劃;(5)企業(yè)不可能是萬能的;(6)提供客戶無法拒絕的服務(wù);(7)成功的定價;(8)接觸,接觸,再接觸;(9)你不能不溝通;(10)乘上互聯(lián)網(wǎng)時代的列車;(11)建立有意義的關(guān)系;(12)未來就是現(xiàn)在。10、較寬泛的市場覆蓋戰(zhàn)略是:無差異營銷、差異化營銷、集中營銷。健康管理服務(wù)與營銷依靠全面的健康檢測數(shù)據(jù),科學(xué)的健康評估能力,有效的健康干預(yù)手段、完整的網(wǎng)絡(luò)支持平臺、權(quán)威的醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持;高效的服務(wù)流程;統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn),建立在統(tǒng)一管理體檢下整體運行的健康管理服務(wù)中心一切服務(wù)產(chǎn)品都應(yīng)該“源于管理、立足管理、服務(wù)管理”任務(wù)是建立“以健康干預(yù)為核心的新型客戶關(guān)系管理體系”目標(biāo)是建立“忠誠的客戶關(guān)系”健康管理中心高端健康管理機(jī)構(gòu)——小眾群體全方位,整體健康管理機(jī)構(gòu)中層健康管理機(jī)構(gòu)——精英群體、大客戶健康委托管理機(jī)構(gòu)(目前我們應(yīng)該是這個層次)面對大眾的健康管理機(jī)構(gòu)——公益性全民健康服務(wù)中心我國健康管理服務(wù)分三個層次自動排隊系統(tǒng)檢后健康管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做到男、女分檢(我院能做到部分男女分檢)VIP專線(能否實現(xiàn)?)運營管理系統(tǒng)及運營流程體檢中心經(jīng)過11的發(fā)展,最先使用智能化電子信息系統(tǒng),最先有市場人員走出去上門推銷,幾經(jīng)周折,經(jīng)過12年、13年的努力體檢收入每年以25%的增長速度上浮。今年幾個專業(yè)大型的體檢中心先后于去年、今年3月底或4月初即將開業(yè)。我們體檢收入還要上浮30%,今年很難,今年實現(xiàn)了,標(biāo)志市場進(jìn)入成熟期,明年的速度可能會放
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