《商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》數(shù)據(jù)采集與分析方案制定

數(shù)據(jù)采集與分析方案制定熟悉數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的制定以及指標(biāo)的選擇與分類。1了解數(shù)據(jù)采集渠道、采集工具和分析工具的選擇。2掌握市場數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)的采集與分析方案的制定。3

Learninggoals學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1

數(shù)據(jù)分析目標(biāo)與指標(biāo)制定2.1.1數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的制定2.1.2數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的選擇與分類2.1.1數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的制定制定目標(biāo)是商務(wù)數(shù)據(jù)分析的首要環(huán)節(jié)，而要制定明確的目標(biāo)，則需要以當(dāng)前的數(shù)據(jù)分析需求為依據(jù)。因此嚴(yán)格地說，數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的制定，包含需求的確定與目標(biāo)的制定兩大部分。1．商務(wù)數(shù)據(jù)分析需求收集與需求分析需求內(nèi)容需求場景需求來源需求類型商務(wù)數(shù)據(jù)分析的需求收集可以重點(diǎn)從4個方面入手。借助以下幾個方面的建議，可以更好地完成需求分析工作?！?/p>

真實(shí)性：分析這個需求是否是真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需求?！锟尚行裕悍治鏊岢龅男枨笤诂F(xiàn)有資源條件下是否能夠?qū)崿F(xiàn)。★價值性：分析該需求能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪種價值，這種價值能產(chǎn)生多少效益等。2．商務(wù)數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的制定完成需求收集與分析后，便可以找準(zhǔn)本次數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)，例如營銷部門可以選擇投入回報率為分析目標(biāo)，關(guān)注營銷的實(shí)際效果；運(yùn)營部門可以選擇客戶留存率為分析目標(biāo)，關(guān)注客戶增加與流失情況等。一般來說，分析目標(biāo)不宜過多，如果確實(shí)需要同時制定多個分析目標(biāo)，可以將這些目標(biāo)分解給對應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。2.1

數(shù)據(jù)分析目標(biāo)與指標(biāo)制定2.1.1數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的制定2.1.2數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的選擇與分類2.1.2數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的選擇與分類確定好分析目標(biāo)后，通常需要對目標(biāo)進(jìn)行拆解，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。這是因?yàn)?，進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)分析的核心就是通過對各項指標(biāo)進(jìn)行分析，并得出與數(shù)據(jù)分析目標(biāo)相關(guān)的結(jié)果。1．?dāng)?shù)據(jù)分析指標(biāo)的選擇數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的選擇，應(yīng)按照明確業(yè)務(wù)的最終目的、判斷業(yè)務(wù)的類型，以及選擇合適的指標(biāo)的流程來進(jìn)行。具體如右圖所示。常見的業(yè)務(wù)類型包括4種，不同業(yè)務(wù)側(cè)重或關(guān)注的指標(biāo)不同。具體如左圖所示。2．商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的分類商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的分類沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)一般可以根據(jù)運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行分類。以電商企業(yè)為例，就可以將數(shù)據(jù)分析指標(biāo)分為4類指標(biāo)。流量類指標(biāo)服務(wù)類指標(biāo)商品類指標(biāo)交易類指標(biāo)2.2

數(shù)據(jù)采集渠道與工具的選擇2.2.1數(shù)據(jù)采集渠道的選擇2.2.2數(shù)據(jù)采集工具的選擇2.2.3數(shù)據(jù)分析工具的選擇2.2.1數(shù)據(jù)采集渠道的選擇就電商數(shù)據(jù)而言，數(shù)據(jù)采集的渠道主要包括電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)店后臺或平臺提供的數(shù)據(jù)工具，政府部門、機(jī)構(gòu)協(xié)會、媒體以及權(quán)威網(wǎng)站數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)等。數(shù)據(jù)采集渠道的選擇常用數(shù)據(jù)采集渠道及對應(yīng)的數(shù)據(jù)源類型渠道典型代表提供的數(shù)據(jù)源類型電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)店后臺或平臺提供的數(shù)據(jù)工具淘寶、京東電商網(wǎng)站的后臺，淘寶的生意參謀，京東的京東商智等產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、人群數(shù)據(jù)等政府部門、結(jié)構(gòu)協(xié)會、媒體國家及各級統(tǒng)計局、各類協(xié)會、電視臺、報刊雜志等行業(yè)數(shù)據(jù)權(quán)威網(wǎng)站數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢等行業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)2.2

數(shù)據(jù)采集渠道與工具的選擇2.2.1數(shù)據(jù)采集渠道的選擇2.2.2數(shù)據(jù)采集工具的選擇2.2.3數(shù)據(jù)分析工具的選擇2.2.2數(shù)據(jù)采集工具的選擇針對不同的采集渠道，可以選擇不同的采集工具。具體選擇時，應(yīng)考慮各種工具的適用范圍、可以采集的數(shù)據(jù)類型，以及該工具的具體功能等因素。

1．生意參謀生意參謀是由阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱“阿里巴巴”）官方推出，致力于為淘寶商家提供精準(zhǔn)實(shí)時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、多維數(shù)據(jù)分析和權(quán)威的數(shù)據(jù)解決方案。店鋪概況實(shí)時直播經(jīng)營分析市場與競爭2．百度指數(shù)與阿里指數(shù)百度指數(shù)和阿里指數(shù)都是常見的分析市場和行業(yè)整體情況的工具，下面對它們進(jìn)行簡要介紹。360趨勢：360趨勢是以360產(chǎn)品中海量用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)展示平臺，可通過搜索關(guān)鍵詞，快速獲取該關(guān)鍵詞的熱度趨勢。百度指數(shù)：百度指數(shù)是以百度網(wǎng)民的行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺，能夠展示某個關(guān)鍵詞在百度的搜索規(guī)模，在一段時間內(nèi)的變化趨勢。3．客戶關(guān)系管理軟件客戶關(guān)系管理軟件（CustomerRelationshipManagement，CRM）也可以用于數(shù)據(jù)分析，通過挖掘既有數(shù)據(jù)以及潛在數(shù)據(jù)，了解客戶需求，對客戶實(shí)施個性化一對一服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約人力成本和提升營銷效果的目的。下圖所示即為商派CRM軟件的管理頁面。2.2

數(shù)據(jù)采集渠道與工具的選擇2.2.1數(shù)據(jù)采集渠道的選擇2.2.2數(shù)據(jù)采集工具的選擇2.2.3數(shù)據(jù)分析工具的選擇2.2.3數(shù)據(jù)分析工具的選擇數(shù)據(jù)分析工具是商務(wù)數(shù)據(jù)分析必不可少的利器，選擇合適的數(shù)據(jù)分析工具，應(yīng)該考慮其功能、易用性及操作性等情況。目前最常用的數(shù)據(jù)分析工具之一是Microsoft公司推出的Excel電子表格軟件。1.ExcelExcel的數(shù)據(jù)計算、分析功能十分強(qiáng)大，能夠快速完成數(shù)據(jù)清洗操作，并建立起專業(yè)的分析模型，高效地得出計算結(jié)果。數(shù)據(jù)分析功能：xcel集成了大量的數(shù)據(jù)分析模型，能夠展現(xiàn)出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)、內(nèi)在規(guī)律等各種信息。數(shù)據(jù)可視化功能：使用Excel可以輕松制作出各種形象豐富、直觀易懂。交互分析功能：Excel的交互分析功能可以通過數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖來實(shí)現(xiàn)。1.Excel使用Excel分析并統(tǒng)計員工月均銷售額某企業(yè)銷售部準(zhǔn)備對50位銷售人員的月均銷售額進(jìn)行統(tǒng)計與分析，需要查看50位銷售人員月均銷售額的各種基礎(chǔ)統(tǒng)計指標(biāo)和分布情況，并希望通過可視化方式展現(xiàn)不同評語的占比。下面利用Excel來完成本次任務(wù)，其具體操作如下?！緦?shí)戰(zhàn)操作】1選擇分析工具2設(shè)置描述統(tǒng)計參數(shù)1.Excel使用Excel分析并統(tǒng)計員工月均銷售額【實(shí)戰(zhàn)操作】3

輸入各分組上限值4設(shè)置直方圖參數(shù)1.Excel使用Excel分析并統(tǒng)計員工月均銷售額【實(shí)戰(zhàn)操作】5使用IF函數(shù)6填充公式7創(chuàng)建餅圖1.Excel使用Excel分析并統(tǒng)計員工月均銷售額【實(shí)戰(zhàn)操作】8添加、設(shè)置數(shù)據(jù)標(biāo)簽9美化餅圖2．PowerBIPowerBI的全稱是PowerBI決策分析系統(tǒng)，其中的BI即BusinessIntelligence的簡稱。它是一款商務(wù)智能軟件，其主要功能是報表的制作與發(fā)布，即通過軟件服務(wù)、應(yīng)用和連接器的集合，將相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為視覺逼真且功能強(qiáng)大的報表。專家點(diǎn)撥使用PowerBI必須注冊賬戶，而且不能使用個人賬戶注冊，需使用公司賬戶或?qū)W校賬戶。2.3

采集與分析方案的制定2.3.1市場數(shù)據(jù)采集與分析方案2.3.2運(yùn)營數(shù)據(jù)采集與分析方案 2.3.3商品數(shù)據(jù)采集與分析方案2.3.1市場數(shù)據(jù)采集與分析方案商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營過程中，通過對市場數(shù)據(jù)的采集與分析，可以更快地了解市場行業(yè)的現(xiàn)狀和變化趨勢，更好地制定運(yùn)營策略。市場數(shù)據(jù)采集與分析方案制定市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與分析方案【實(shí)戰(zhàn)操作】京東某網(wǎng)店主要經(jīng)營辦公設(shè)備類商品，市場采購部門近期計劃增加商品種類，在“碎紙機(jī)”“封裝機(jī)”“收銀機(jī)”3類商品中選擇一種作為新的商品種類，選擇的依據(jù)主要是商品近一年的用戶關(guān)注度，目標(biāo)用戶群體基數(shù)等。市場數(shù)據(jù)采集與分析方案制定此市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與分析方案的具體操作如下：（1）確定數(shù)據(jù)分析目標(biāo)

（3）

確定數(shù)據(jù)采集渠道及工具（2）確定數(shù)據(jù)指標(biāo)

（4）確定分析工具與分析重點(diǎn)（5）

制定并撰寫市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與分析方案制定市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與分析方案【實(shí)戰(zhàn)操作】本任務(wù)要求對3類商品進(jìn)行分析，分析的依據(jù)為商品的用戶關(guān)注度和目標(biāo)用戶群體基數(shù)。2.3

采集與分析方案的制定2.3.1市場數(shù)據(jù)采集與分析方案2.3.2運(yùn)營數(shù)據(jù)采集與分析方案 2.3.3商品數(shù)據(jù)采集與分析方案2.3.2運(yùn)營數(shù)據(jù)采集與分析方案運(yùn)營數(shù)據(jù)可以反映企業(yè)的營銷、推廣、銷售等一系列工作的效果，對企業(yè)及時調(diào)整和完善相應(yīng)的策略提供有力的支持。運(yùn)營數(shù)據(jù)采集與分析方案制定推廣數(shù)據(jù)采集與分析方案【實(shí)戰(zhàn)操作】本任務(wù)要求對直通車推廣效果進(jìn)行分析，制定推廣數(shù)據(jù)采集與分析方案。（1）確定數(shù)據(jù)分析目標(biāo)（2）確定數(shù)據(jù)指標(biāo)（3）確定數(shù)據(jù)采集渠道及工具（4）確定分析工具與分析重點(diǎn)（5）制定并撰寫市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與分析方案某網(wǎng)店在淘寶網(wǎng)銷售彩妝類商品，前期由于網(wǎng)店搜索流量增長過慢，無法實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，因此開通了直通車推廣。經(jīng)過一個月的推廣后，部門負(fù)責(zé)人要求對直通車推廣效果進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析直通車推廣轉(zhuǎn)化情況，以便制定下一階段的推廣目標(biāo)。運(yùn)營數(shù)據(jù)采集與分析方案制定推廣數(shù)據(jù)采集與分析方案【實(shí)戰(zhàn)操作】推廣數(shù)據(jù)采集與分析方案背景介紹索流量增長過慢，無法實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)分析目標(biāo)分析直通車推廣效果數(shù)據(jù)分析指標(biāo)點(diǎn)擊率、總成交金額、筆數(shù)、產(chǎn)出比數(shù)據(jù)采集渠道淘寶平臺數(shù)據(jù)采集工具直通車分析工具Excel分析重點(diǎn)直通車每一天的推廣數(shù)據(jù)2.3

采集與分析方案的制定2.3.1市場數(shù)據(jù)采集與分析方案2.3.2運(yùn)營數(shù)據(jù)采集與分析方案 2.3.3商品數(shù)據(jù)采集與分析方案2.3.3商品數(shù)據(jù)采集與分析方案商品數(shù)據(jù)能夠反映商品所屬類目的情況，可以有效地細(xì)分行業(yè)市場，從而指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行細(xì)分市場定位、商品定價等操作。運(yùn)營數(shù)據(jù)采集與分析方案制定商品指數(shù)數(shù)據(jù)采集與分析方案【實(shí)戰(zhàn)操作】某淘寶網(wǎng)店銷售數(shù)碼類商品，在進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析時，發(fā)現(xiàn)近兩個月網(wǎng)店中幾款攝像機(jī)商品的銷量持續(xù)下降，部門負(fù)責(zé)人想要了解是否是因?yàn)槭袌鲂星榈淖兓绊懥松唐蜂N量。本任務(wù)中網(wǎng)店部分商品的銷量在兩個月內(nèi)持續(xù)下降，負(fù)責(zé)人要求分析數(shù)碼攝像機(jī)市場的行情變化。商品指數(shù)數(shù)據(jù)采集與分析方案的具體操作如下：（1）確定數(shù)據(jù)分析目標(biāo)

（2）

確定數(shù)據(jù)采集渠道及工具（3）確定數(shù)據(jù)指標(biāo)

（4）確定分析工具與分析重點(diǎn)（5）

制定并撰寫市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與分析方案運(yùn)營數(shù)據(jù)采集與分析方案制定商品指數(shù)數(shù)據(jù)采集與分析方案【實(shí)戰(zhàn)操作】商品指數(shù)數(shù)據(jù)采集與分析方案背景介紹探索銷量是否為受到了市場行情變化的影響分析目標(biāo)商品的市場行情數(shù)據(jù)分析指標(biāo)搜索人氣、搜索熱度、訪客數(shù)、交易指數(shù)數(shù)據(jù)采集渠道淘寶平臺數(shù)據(jù)采集工具生意參謀分析工具Excel分析重點(diǎn)近期市場行情的數(shù)據(jù)變化情況2.4

課堂實(shí)訓(xùn)2.4.1分析會員數(shù)據(jù)增減情況2.4.2制定競爭對手商品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)采集與分析方案2.4.1分析會員數(shù)據(jù)增減情況商務(wù)企業(yè)對于會員數(shù)據(jù)管理是非常重視的，下面通過分析會員數(shù)據(jù)的增減情況，來熟悉Excel這一數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用。1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)及思路本次實(shí)訓(xùn)將直接在采集并整理好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過計算數(shù)據(jù)、創(chuàng)建圖表等操作，實(shí)現(xiàn)分析目的，具體操作思路如下圖所示。2．操作方法本實(shí)訓(xùn)的具體操作如下2設(shè)置字體和對齊方式1計算會員增長和流失率2．操作方法3行高并加粗文本5插入組合圖4行高并加粗文本本實(shí)訓(xùn)的具體操作如下2．操作方法6添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽并刪除圖表標(biāo)題7美化圖表本實(shí)訓(xùn)的具體操作如下2.4

課堂實(shí)訓(xùn)2.4.1分析會員數(shù)據(jù)增減情況2.4.2制定競爭對手商品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)采集與分析方案2.4.2制定競爭對手商品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)采集

與分析方案就商務(wù)企業(yè)而言，找準(zhǔn)合適的競爭對手，通過對其銷售數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等各種商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以為自己的運(yùn)營策略提供幫助。1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)及思路本次實(shí)訓(xùn)要求對競爭對手網(wǎng)店的商品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并制定相應(yīng)的采集與分析方案，具體操作思路如下圖所示。2．操作方法本實(shí)訓(xùn)的具體操作如下操作方法（1）確定數(shù)據(jù)分析目標(biāo)。（2）確定數(shù)據(jù)指標(biāo)。（3）確