禮儀修養(yǎng)通識教程-習(xí)題及答案 林丹彤 ch05

第五章拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀是什么？以及禮儀前的準備有哪些？（1）拜訪的含義拜訪是人際交往中的經(jīng)常性活動。拜訪又叫拜會、拜見，是指前往他人的工作單位或住所去會晤、探望對方，進行接觸。它是人與人之間、組織與組織之間學(xué)習(xí)交流、促進工作、聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種有效形式。公關(guān)活動中的拜訪分為3種類型：事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪、私人拜訪。其中，事務(wù)性拜訪又可分為業(yè)務(wù)商談性拜訪和專題交涉性拜訪等。（2）拜訪前的準備1.預(yù)約在先拜訪前應(yīng)事先用電話或信件等形式進行預(yù)約，盡量不做不速之客，不請自到。因為對于被拜訪者來說，可能會由于不速之客的到來而打亂全部既定安排。對于很多人而言，未曾約定的拜會是不受歡迎的。1）時間的選擇這應(yīng)該是對方是否接受拜訪的首要條件。如果是公務(wù)性拜訪，應(yīng)該選擇對方上班時間。如果是私人拜訪，則以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休時間或晚間10點鐘以后登門。一般來說，上午點鐘、下午3s4點鐘或晚上8s9點鐘是最適宜的時間。2）地點的選擇通常上班時間會選在辦公室。私人拜訪一般在家中，也可能在公共娛樂場所，如茶樓、咖啡廳等。3）約定人員這包括人數(shù)和身份，特別是公務(wù)性拜訪，接待方往往需要派身份相當?shù)娜藛T接待，以示尊重。2.著裝得體整潔的著裝反映的是訪問者對被訪問者的尊重。1）非銷售人員私宅拜訪的著裝要求穿著要整潔得體，但不用太隆重，不要給人一種拘謹?shù)母杏X。拜訪者還應(yīng)注重一些細節(jié)的修飾，如面容的清潔、鞋襪的清潔等。2）辦公區(qū)域拜訪的著裝要求如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或拜訪者所在單位的制服，因為拜訪者在很大意義上代表的是自己所在單位的形象，這樣著裝可以傳遞“自己很重視這次拜訪”的友好信息。二'選擇禮品的一般原則要根據(jù)饋贈對象選擇禮品，通常因私送禮為紀念，因公送禮為宣傳。1）最佳禮品送禮的對象多種多樣，由于各自的閱歷、愛好不同，對物品的喜好也各不相同。(1)考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。在選擇禮品時，必須考慮自己與受贈對象之間的關(guān)系現(xiàn)狀,不同的關(guān)系應(yīng)當選擇不同的禮品。(2)了解受贈者的愛好。根據(jù)受贈者的愛好和實際需求來選擇禮品，往往可以增加禮品的實效性，增強受贈者對送禮者的好感和信任。(3)考慮受禮者的物質(zhì)生活水平。禮物本身就具有價值和實用性。人們的經(jīng)濟狀況不同,文化程度不同，追求不同。2)送禮要避免的物品送禮要避免的物品有以下幾類：違法違規(guī)的、敗俗的、犯忌的、有害的、廢棄的。常見禁忌有4類：第一，個人禁忌，如忌諱給糖尿病人送甜食；第二，民俗禁忌，如俄羅斯人最忌諱送錢給別人，因為這意味著施舍和侮辱；第三，宗教禁忌；第四，倫理禁忌,如不能送貼身衣物給配偶以外的異性。由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度也是不同的，或喜愛，或忌諱，或厭惡。因此，我們要把握住投其所好、避其禁忌的原則，尤其要避其禁忌。饋贈前一定要了解受禮者的喜好，尤其是禁忌。三'送花有什么好的寓意鮮花之所以美麗可愛，除鮮花自身的先天條件比較優(yōu)越外，另一個重要的因素是人們“借景生情”“借物抒懷、在鮮花身上附加了種神美好的寓意。例如，在中國人看來，春日的蘭花高雅不俗，夏季的荷花自尊自愛，秋天的菊花堅貞頑強，冬季的梅花無私無畏。鮮花的寓意，是送花時不可忽視的一個問題。假如事先不了解鮮花的寓意，或者在選擇鮮花時不顧及這一點，那么往往會出大差錯。(1)通用寓意有一些鮮花的寓意是流傳已久、人所共知、廣為沿用的。根據(jù)禮儀規(guī)范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解、個個遵守。不能自造花語，也不許篡改花語。(2)民俗寓意同一品種的鮮花，在不同的國家和地區(qū)，往往會被賦予大不相同的寓意。這多半是民俗不同使然，故可稱為鮮花的民俗寓意。在選送鮮花時，尤其是在跨地區(qū)、跨國家的人際交往中以鮮花贈人時，不但要看其通用寓意，而且要看其民俗寓意，二者應(yīng)當并行不悖。鮮花的民俗寓意主要體現(xiàn)在鮮花的品種、色彩、數(shù)量3個方面。1)品種在不同的風(fēng)俗習(xí)慣里，同一品種的鮮花往往在寓意上大為不同。不懂的話,難免要犯忌。2)色彩鮮花的一大特點是萬紫千紅、色彩繽紛。但是，在不同的習(xí)俗里，對于鮮花的色彩卻有著不同的理解。3)數(shù)量送花的具體數(shù)量，在不同國家、地區(qū)的民俗中，是大有說道的。在中國，在喜慶活動中送花要送雙數(shù)，意為“好事成雙Q在喪葬儀式上送花則要送單數(shù)，以免“禍不單