綜合大樓物業(yè)管理方案樣本

第五部份 物業(yè)管理方案刖5**挪移通信綜合大樓在**市建設(shè)大道，占地面積約7360平方米,總建造面積約10404平方米，其中主樓十一層（含地下室），是現(xiàn)在**寥寥可數(shù)現(xiàn)代化智能化綜合辦公大樓之一，**市裕華物業(yè)發(fā)展依據(jù)多年對物業(yè)管理經(jīng)驗，同時對**挪移通信綜合大樓進行實際考察，針對**挪移綜合大樓智能綜合大樓特色及實際情況，制訂本物業(yè)管理方運作。該手冊所包含內(nèi)容包含：令管理企業(yè)名稱、管理控制、管理費、投訴及查詢、管理處辦公時間及管理職員令內(nèi)部裝修情況令日常后勤服務(wù)（如商務(wù)信件送遞、禮儀公關(guān)、會議安排服務(wù)等）令物業(yè)管理和守則、物業(yè)開放及中央空調(diào)供給時間、保安事項、防火安全、清潔服務(wù)、停車場管理令應(yīng)急保障預(yù)案（特殊情況如消防應(yīng)急保障等）常言道："沒有規(guī)矩，無以成方圓”?！肚赡且凭C合樓崗位及考評管理制度》意在對**挪移綜合大樓實施專業(yè)化，規(guī)范化管理。在此我們摘錄部份崗位職責(zé)及制度。（詳見其它文件），管理規(guī)章制度分類目錄以下：?崗位職責(zé)：.管理處經(jīng)理職責(zé).物業(yè)經(jīng)理助理職責(zé).物業(yè)部工作職責(zé).工程部工作職責(zé)5行政部工作職責(zé).物業(yè)主任職責(zé).工程主任職責(zé).物業(yè)管理員職責(zé).保安助理職責(zé).安全管理員（保安）職責(zé)財務(wù)會計職責(zé).出納（收款）職責(zé).設(shè)施管理技工職責(zé)?工作考評標(biāo)準：.管理處物業(yè)經(jīng)理主任考評標(biāo)準.管理處主管級人員考評標(biāo)準.管理人員考評標(biāo)準.管理處保潔員考評標(biāo)準.管理處安全管理員考評標(biāo)準.設(shè)施維護員（技工）考評標(biāo)準.全安管理質(zhì)量標(biāo)準.土建工程維修質(zhì)量標(biāo)準.消防管理質(zhì)量標(biāo)準.綠化管理質(zhì)量標(biāo)準.交通管理質(zhì)量標(biāo)準.保潔管理質(zhì)量標(biāo)準.室內(nèi)電器、照明維修質(zhì)量標(biāo)準14.給排水維修質(zhì)量標(biāo)準(2)修訂年度管理經(jīng)濟預(yù)算，制訂大型設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,供**挪移參考。其內(nèi)容包含：令**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)職員人數(shù)、所需人工開支及各項福利開支令**挪移綜合大樓清潔所需各項費用令**挪移綜合大樓保險費用令機電設(shè)備專業(yè)維修保養(yǎng)費令**挪移綜合大樓日常水電維修費令節(jié)日裝飾及廣告費用令**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)辦公費、電話費及雜費令**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)固定資產(chǎn)折舊及**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)利潤、稅收等（3）依據(jù)IS09001:國際質(zhì)量標(biāo)準體系，修訂企業(yè)各項規(guī)章制度，計劃企業(yè)各部門崗位設(shè)置及職能，制訂各部門工作程序；令《內(nèi)部檢驗工作規(guī)程》令《業(yè)主報修處理工作規(guī)程》令《業(yè)主投訴處理工作規(guī)程》令《回訪工作規(guī)程》令《服務(wù)收費管理工作規(guī)程》令《庫房管理工作規(guī)程》令《公共場地使用管理工作規(guī)程》令《**挪移綜合大樓文化活動管理工作規(guī)程》令《突發(fā)事件或者異常情況處理工作規(guī)程》令《應(yīng)急保障分隊工作規(guī)程》令《裝修管理工作規(guī)程》令《工程維修工作規(guī)程》令《維修技工日常工作規(guī)程》令《物業(yè)（設(shè)施）養(yǎng)護和修繕工作規(guī)程》令《給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理工作規(guī)程》令《給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)工作規(guī)程》令《二次供水管理工作規(guī)程》令《中控室設(shè)備運作管理工作規(guī)程》令《防火管理工作規(guī)程》令《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理工作規(guī)程》令《門崗值班工作規(guī)程》令《巡查崗工作規(guī)程》令《中控室崗位工作規(guī)程》令《保安警用器械管理工作規(guī)程》令《保安員考評工作規(guī)程》令《綠化（地）養(yǎng)護工作規(guī)程》令《環(huán)境清潔工作規(guī)程》(4)依據(jù)年度管理經(jīng)濟預(yù)算中人員編制，根據(jù)**挪移綜合大樓實際情況，對各部門職員公正考評、評定，提出考評匯報。制訂各級職員培訓(xùn)計劃，并實施各類職員專業(yè)培訓(xùn)，以提升全體職員綜合素質(zhì)。令**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)各部門職員招聘計劃令**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)各部門職員招聘素質(zhì)要求令安排面試、復(fù)試令人員錄用令部門經(jīng)理及高級管理人員培訓(xùn)令各部門職員物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)令各部門職員服務(wù)意識和技巧培訓(xùn)令各部門職員業(yè)務(wù)技能和工作程序培訓(xùn)令全部職員考評3、日常管理運作標(biāo)準：全方面推行IS09001:質(zhì)量管理體系。**移動綜合大樓內(nèi)日常機電運行、管理事務(wù)、治安、車輛、清潔、綠化、后勤管理、設(shè)施維護保養(yǎng)統(tǒng)一納入￡09001:規(guī)范運作范圍。在嚴格根據(jù)科移動招標(biāo)文件附件一至六：《安保、消防管理細則》、《設(shè)備、設(shè)施維護管理細則》、《隸屬配套設(shè)施、設(shè)備管理細則》、《環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)細則》、《日常郵政業(yè)務(wù)服務(wù)管理細則》、《車輛出入及停放管理細則》、《禮儀接待員管理細則》等**移動企業(yè)管理細則基礎(chǔ)上，再認真實施企業(yè)IS09001:質(zhì)量管理體系中《機電設(shè)備管理手冊》、《電梯工作手冊》、《消防工作手冊》、《維修工作手冊》、《房管工作手冊》、《保安工作手冊》、《車輛管理工作手冊》、《清潔工作手冊》、《綠化工作手冊》、《日常后勤服務(wù)工作手冊》，重視每一個服務(wù)項目標(biāo)人員培訓(xùn)、考評，加強日檢、周檢、月檢、季檢及六個月檢，在各個項目確保各項管理目標(biāo)完成。（1）物業(yè)管理事務(wù)**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)對**挪移通信綜合大樓日常物業(yè)管理事務(wù)，根據(jù)IS09001:質(zhì)量體系《房管工作手冊》規(guī)范運作。以下表:處理業(yè)主申報、投訴；巡視；跟蹤監(jiān)督；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案、工作內(nèi)容走訪、回訪跟蹤監(jiān)督日常：3遍/天;巡視日常：2遍/天；工作標(biāo)準 走訪3次/周;1遍/月回訪處理率：100%；回訪統(tǒng)計100%檢驗項目1.投訴接待2..外觀檢驗.統(tǒng)計巡視發(fā)覺問題，搜集用戶反饋意見；檢驗內(nèi)容及處理方處理方法法檢驗內(nèi)容及處理方處理方法法1）填寫意見轉(zhuǎn)程表；）發(fā)覺維修不合格，填寫巡視統(tǒng)計，聯(lián)絡(luò)工程部維修3）即行關(guān)閉輕微不合格項目4）發(fā)覺嚴重不合格，填寫糾正方法匯報平時日檢、周檢、月檢按￡09001:質(zhì)量體系考評標(biāo)準;考評標(biāo)準年底按國家建設(shè)部對“全國城市物業(yè)管理優(yōu)異示范大廈〃考評驗收標(biāo)準關(guān)鍵內(nèi)容運行組維修組檢驗項目檢驗項目及處理方處理方法關(guān)鍵內(nèi)容運行組維修組檢驗項目檢驗項目及處理方處理方法(2)機電運行和保養(yǎng)**胡夠綜合大樓及公用設(shè)施機電運行、養(yǎng)護運作根據(jù)《安保、消防管理細M》、《設(shè)備、設(shè)邂蟒管遵、《隸屬酉酸設(shè)施、設(shè)備管理細則》及企業(yè)￡09001:質(zhì)量體系《機電設(shè)備管理工作手冊》規(guī)范運行。以下表：值班：保障**挪移綜合大樓供水、供電、電梯、空調(diào)等正常運作并作好統(tǒng)計；巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運行情況，做好巡查統(tǒng)計；秩序：搞好設(shè)備房物品管理，加強安全防范工作。負責(zé)機電設(shè)備、設(shè)施各項維修、保養(yǎng)工作，并做好統(tǒng)計；定時清潔所管設(shè)備和設(shè)備房；負責(zé)對設(shè)備設(shè)施進行全方面巡視、檢驗，發(fā)覺問題立即處理。通常消防故障處理半小時完成。低壓配電柜；變壓器；發(fā)機電；水泵；水池、水箱；風(fēng)機；防盜監(jiān)控系統(tǒng)；空調(diào)設(shè)備；火災(zāi)報警控制系統(tǒng)；氣體自動滅火系統(tǒng)；防火卷簾門；消防檢；疏散出口指示燈；自動噴火滅火系統(tǒng)；煙、溫感系統(tǒng)；干粉滅火器。根據(jù)IS09001:標(biāo)準，對輕微不合格項進行整改,嚴重不合格項上報機電部經(jīng)理并提出糾正方法。考評標(biāo)準日常周檢、月檢考評按IS09001:質(zhì)量標(biāo)準年底考評按國家〃優(yōu)異示范大廈〃標(biāo)準考評考評標(biāo)準(3)日常維修養(yǎng)護**胡夠綜合大樓及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護運作根據(jù)《安保、消防管理細JW、《設(shè)備、設(shè)強蟒管阿HW、《隸屬配套設(shè)施、設(shè)備管理細則》和企業(yè)￡09001:質(zhì)量體系《維修工作手冊》規(guī)范運作。以下表：工作安排處理用戶申報、投訴；巡視；跟蹤監(jiān)督；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案、走訪、回訪；二十四小時機電運行關(guān)鍵工作房屋本體室內(nèi)：小修30分鐘，通常故障2小時,不超出8小時，較難故障3天內(nèi)。48小時跟蹤3僉1E樓梯、墻面：發(fā)覺問題按原樣即將修復(fù)，每十一個月全方面檢驗一次，3-4年全方面修補刷漆一次。天面：每十二個月全方面檢驗一次，每十二個月雨季前檢驗一次，發(fā)覺破損即將修補。公共設(shè)施污水系統(tǒng)：每一個月檢驗一次，發(fā)覺問題即將修補道路車場：天天檢驗遍，發(fā)覺問題按原樣即將修復(fù)；供水、電G：每一個月細檢一遍，發(fā)覺問題即將修補公共照明：每一個月檢驗一遍，發(fā)覺問題即將修補檢驗內(nèi)容及處理方檢驗項目墻體；樓梯扶手；防水層；水池水箱；消防設(shè)施；W樓板地面?zhèn)?；上下水管；設(shè)備房；清潔設(shè)備**挪移綜合大樓物業(yè)管理工作目標(biāo)1、保持和提升**挪移綜合大樓物業(yè)完好程度。經(jīng)過加強對**移動綜合大樓管理養(yǎng)護和對使用人管理和服務(wù),以預(yù)防使用不妥，損壞物業(yè)；2、良好辦公及生產(chǎn)環(huán)境，統(tǒng)籌安排**挪移綜合大樓各項設(shè)備、設(shè)施管理養(yǎng)護，強化宣傳，維護好**挪移綜合大樓環(huán)境；3、加強對**挪移通信綜合大樓實施社會化、專業(yè)化、一體化管理，不停提升服務(wù)管理質(zhì)量，維護和提升廣東挪移**分企業(yè)社會聲譽；4、**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)以良好服務(wù)建立**挪移通信綜合大樓服務(wù)品牌形象，賦予**挪移通信綜合大樓以附加值回饋但,實現(xiàn)共贏。法處理方法根據(jù)IS09001:標(biāo)準，對輕微不合格項進行整改，嚴重不合格項上報機電部經(jīng)理并提出糾正方法。考評標(biāo)準平時日檢、周檢、月檢按￡09001:質(zhì)量體系考評標(biāo)準；年底按國家建設(shè)部對"全國城市物業(yè)管理優(yōu)異示范大廈"考評驗收標(biāo)準(4)治安、消防、車輛管理根據(jù)《安保、消防管壁田則》、《車輛出入及停放管理田則》和企業(yè)IS09001:質(zhì)量體系《保安工作手冊》、《車輛管理工作手冊》規(guī)范運作。以下表:定崗檢驗進出口、停車場：二十四小時消防設(shè)施：1遍/周流動巡查工作安排**挪移綜合大樓安全，車輛人員進出：二十四小時車輛保管：二十四小時突發(fā)事件：5分鐘內(nèi)責(zé)任保安抵達現(xiàn)場學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周學(xué)習(xí)訓(xùn)練訓(xùn)練：2次/周演示培訓(xùn)：1次/周檢驗內(nèi)容檢驗項目及處理方法.查可疑人員和外來人員；.查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象；.查室外施工、搭建情況；.查高空拋物，亂扔垃圾現(xiàn)象；.查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況；.查漏水、漏電現(xiàn)象。處理方法根據(jù)IS09001:標(biāo)準，對輕微不合格項進行整改,嚴重不合格項上報保安部經(jīng)理并提出糾正方法?？荚u標(biāo)準平時日檢、周檢、月檢按￡09001:質(zhì)量體系考評標(biāo)準；年底按國家建設(shè)部對〃全國城市物業(yè)管理優(yōu)異示范大廈〃考評驗收標(biāo)準(5)清潔保潔管理根據(jù)《環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)細則》和企業(yè)￡09001:質(zhì)量體系《**挪移綜合大樓清潔工作手冊》規(guī)范運行。以下表：工作安排地面清掃；垃圾清運；樓道清掃、噴藥；樓面清掃；工作內(nèi)容道路清潔;士

/n樓間保潔垃圾清運檢驗內(nèi)容檢驗項目及處理方法處理方法考評標(biāo)準2次/天；每一個月用水沖刷一次12工作內(nèi)容道路清潔;士

/n樓間保潔垃圾清運檢驗內(nèi)容檢驗項目及處理方法處理方法考評標(biāo)準2次/天；每一個月用水沖刷一次12小時/天清運2遍/天;.馬路、人行道、綠化地；.停車場、崗?fù)ぃ?垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池；.電梯、樓道、走廊、樓道燈具；.大堂地面、墻面；.宣傳欄、標(biāo)示。根據(jù)￡09001:標(biāo)準，對輕微不合格項進行整改，嚴平時日檢、周檢、月檢按￡09001:質(zhì)量體系考評標(biāo)準;年底按國家建設(shè)部對〃全國城市物業(yè)管理優(yōu)異示范大廈〃考評驗4、應(yīng)急保障預(yù)案★意外火災(zāi)處理程序一旦發(fā)覺有火災(zāi)發(fā)生，請保持鎮(zhèn)靜：1、擊碎最近走廊內(nèi)火警玻璃，鳴響警報。2、若火勢猛烈，即將拔打119火警電話，若火勢小，請繼續(xù)下3、讓最近之責(zé)任人員通知綜合大樓管理處4、利用綜合大樓內(nèi)周圍滅火器材撲滅火災(zāi)。因由電器引起火災(zāi)切勿用水撲救，應(yīng)即將關(guān)閉全部電力閥門開關(guān)和總閘，并使用最近co2或者干粉滅火器撲救，嚴禁用水或者泡沫滅火器撲救。5、如火勢不能控制，沿最近消防樓梯疏散至安全地域聯(lián)絡(luò)并等候消防人員，方便消防人員具體了解火災(zāi)位置及情況，然后按其指示撤離。6、關(guān)閉單位內(nèi)全部門sts6、關(guān)閉單位內(nèi)全部門sts,以免火勢及濃煙漫延至其它樓層，不要搭乘電梯，應(yīng)用走火通道逃生，即將前往綜合大樓天臺或者地面。7、如碰到濃煙，應(yīng)盡可能貼近地面，并以濕毛巾蓋著面部逃生?！锫牭交鹁椒ㄒ坏┗馂?zāi)發(fā)生，警報將在發(fā)生火災(zāi)樓層及以下和以上一層樓面鳴響，此外底層控制室總警報亦會鳴響。請注意：即使火警鐘鳴響,所在樓層并不一定有火災(zāi)發(fā)生。1、集合全部職員撤離至安全地域。2、在確定單元內(nèi)全部些人員均已撤離后，請在離開時關(guān)閉單元立17|、~3、如需撤離，辦公室內(nèi)高級職員有責(zé)任清點本單元職員人數(shù)。4、切勿使用電梯?！锸枭⒅甘炯偃绲孟ぞC合大樓內(nèi)某一部份發(fā)生火災(zāi)但您所處樓層并未鳴響警報,應(yīng)在原地等候綜合大樓管理人員指示。綜合大樓設(shè)有南北兩道消防樓梯，若發(fā)覺一邊樓梯被火阻塞，請快速轉(zhuǎn)移至另一邊消防樓梯,可沿樓梯轉(zhuǎn)移至地下。1、 寄嶷旨示1）保持鎮(zhèn)靜，避免驚慌2）切斷全部電源3）關(guān)閉使用電話2、撤離方法1）當(dāng)企業(yè)全部職員撤離后鎖住辦公室門。2）切勿使用電梯，因為電梯會因為火災(zāi)而停在二個樓層之間。3）沿最近樓梯快速有序地撤離，不要驚慌，不要奔跑擁擠。4）不要攜帶體積大于手提箱物品。5)遵從消防人員及綜合大樓管理人員指揮。各單元防火責(zé)任人應(yīng)負責(zé)清點全部撤離辦公室人6)員。★突發(fā)事件處理1、碰到行竊或者發(fā)覺其它犯罪行為，在安全情況下，第一時間致電管理處或者二十四小時值班人員匯報事發(fā)地點、可疑人物容貌、衣著等資料。2、2、遇盜或者被盜要即將向公安機關(guān)報警。3、3、4、遇搶劫、騷擾、攻擊或者其它嚴重罪案向公安機關(guān)報警。全部案件須通知管理處，并把采取行動告訴管理處職員。5、切記向離職職員取回鑰匙，更換門鎖及保險箱密碼。6、異常事件，可疑跡象均須匯報管理處。7、停車場內(nèi)若發(fā)覺棄置車輛，匯報管理處。5、系統(tǒng)培訓(xùn)工作為確保**挪移通信綜合大樓管理早日走上正軌，實現(xiàn)我們對**移動通信綜合大樓管理目標(biāo)承諾，企業(yè)將嚴格根據(jù)￡09001:質(zhì)量體系文件要求，科學(xué)系統(tǒng)地對**挪移通信綜合大樓全部管理人員進行全方面培訓(xùn)，確保全員年培訓(xùn)率達100%,合格率達100%。(1)培訓(xùn)師資。由**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)負責(zé)組織全員培訓(xùn)。講課老師由**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部含有對應(yīng)資格和含有豐富經(jīng)驗管業(yè)總監(jiān)、工程師擔(dān)任，依據(jù)實際需要，另派員參預(yù)建設(shè)部房地產(chǎn)司物業(yè)管理培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)經(jīng)費。第十二個月按人均300元標(biāo)準，正常年份按2%標(biāo)準從管理費中支出。(3)培訓(xùn)要求。培訓(xùn)統(tǒng)一由企業(yè)人事部組織考勤，考勤統(tǒng)計列入年底考評內(nèi)容，占綜合考評成績20%。(4)培訓(xùn)獎懲。筆試、實操考試中前三名者，分別給獎勵；新上崗未經(jīng)培訓(xùn)或者培訓(xùn)成績不及格，不予錄用；筆試和實操考試中成績不合格者給一次補考機會，再不經(jīng)過則給處分直至解聘；參預(yù)外送培訓(xùn)成績不合格者，將由本人自費再次培訓(xùn)，原培訓(xùn)所占工作日作為曠工處理。(5)培訓(xùn)計劃：崗前培訓(xùn)計戈懷□常規(guī)培訓(xùn)計戈，培訓(xùn)類別培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)1方法培訓(xùn)考評公共知識培訓(xùn)全體職員企業(yè)介紹；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；職員守則；企業(yè)規(guī)章制度；職業(yè)道德；安全防火教育；IS09001:質(zhì)量體系教育；普法知識；禮貌用語集中培訓(xùn)部份培訓(xùn)筆試經(jīng)上崗管理干部培訓(xùn)部門經(jīng)理主任物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)；IS09001:質(zhì)量體系知識；質(zhì)量體系文件；現(xiàn)代物業(yè)管理實務(wù)外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)管理員培訓(xùn)班長領(lǐng)班物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)；各專業(yè)崗位職責(zé)培訓(xùn)；公文寫作培訓(xùn)集中培訓(xùn)部份培訓(xùn)普通職員培訓(xùn)操作層職員崗位職責(zé)培訓(xùn)；專業(yè)技能培訓(xùn)集中培訓(xùn)筆試、實操考試經(jīng)防能上崗培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容方法周期考評公共知識培訓(xùn)全體職員物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；職員守則；職業(yè)道德；安全防火教育；IS09001:質(zhì)量體系教育；集中培訓(xùn)每十二個月循環(huán)培訓(xùn)一次每十二個月筆試一次管理干部培訓(xùn)部門經(jīng)理主任￡09001:質(zhì)量體系知識；質(zhì)量體系文件；現(xiàn)代物業(yè)管理動態(tài)；物業(yè)管理專業(yè)知識及相關(guān)法律；公文寫作、電腦利用、基礎(chǔ)英語；外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)每十二個月培訓(xùn)兩次每十二個月筆試一次管理員培訓(xùn)班長領(lǐng)班￡09001:質(zhì)量體系知識；和崗位相關(guān)質(zhì)量體系文件；專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；公文寫作培訓(xùn)集中培訓(xùn)外送培訓(xùn)每季培訓(xùn)一次每十二個月筆試實操考試一次-物頻堀艮務(wù)內(nèi)容1、辦公大樓日常物業(yè)管理工作：包含辦公大樓內(nèi)全部物業(yè)設(shè)施清潔和養(yǎng)護，大樓幕墻清潔，保安服務(wù)、電梯服務(wù)、迎賓服務(wù)等。2、大樓全部系統(tǒng)日常運行管理及日常維護保養(yǎng)：包含變配電、照明、弱電、空調(diào)、通排風(fēng)、電梯、消防系統(tǒng)等。3、轄區(qū)公共秩序管理。4、轄區(qū)內(nèi)其它活動場所管理及養(yǎng)護：如籃球場、景觀噴水池、室內(nèi)外環(huán)境園林綠化、溝、渠、池、生活排水和停車場地管理等。5、日常商務(wù)活動服務(wù)如：信件收遞服務(wù)、人員接待服務(wù)、會議安排服務(wù)等。6、其它方面便民服務(wù)及企業(yè)涉外活動所需相關(guān)服務(wù)。7、負責(zé)大樓安全、消防、車輛停放秩序及出入管理工作。物業(yè)管理企業(yè)必需按雙方確定安全保衛(wèi)崗位職責(zé)和人員配置設(shè)置保安人員及門衛(wèi)值守人員，以確保辦公大樓天天二十四小時安全（見附件一及附件六）。8、大樓設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護、運行和管理；柴油發(fā)機電、中央空調(diào)、消防和電梯日常運行維護保養(yǎng)。9、隸屬配套設(shè)施、設(shè)備維護管理及隸屬配套服務(wù)項目包含：10F多功效會議廳、電視電話會議室、其它樓層會議室、文體娛樂場地、禮儀接待（首層迎賓受理臺）日常郵政業(yè)務(wù)服務(wù)和會議服務(wù)等。和崗位相關(guān)工作手冊；和崗位相關(guān)專業(yè)知識；專業(yè)技能每十二普通職員培訓(xùn)操作培訓(xùn)層職員集中培訓(xùn)個月筆理論技試考試能每一*一次，六月各培個月實訓(xùn)一次操考試_次10、環(huán)境衛(wèi)生包含全部承包管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，環(huán)境綠化、美化。三、總體目標(biāo)和分項指標(biāo)1、目標(biāo)在合約時間內(nèi)把**胡夠通信綜合大樓管理成“安全、舒適、快捷、優(yōu)美〃**挪移綜合大樓。依據(jù)國家、省、市物業(yè)管理分項考評標(biāo)準，在*號那移通信綜合大樓達成硬件指標(biāo)后，承諾：物業(yè)管理協(xié)議生效后，十二個月內(nèi)達成市級物業(yè)管理優(yōu)異大廈管理標(biāo)準；兩年內(nèi)達成省級物業(yè)管理優(yōu)異大廈管理標(biāo)準。2、.保持**挪移綜合大樓房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上，其中發(fā)機電和消防水泵完好率達100%,通常消防故障處理半小時完成；.協(xié)議期內(nèi)**挪移綜合大樓范圍內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故；.**挪移綜合大樓范圍內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化國家級達標(biāo)率100%;.房屋零修、急修即將率99%以上；.管理人員專業(yè)培訓(xùn)率100%；.業(yè)主對*號那移通信綜合大樓物業(yè)管理滿意率95%以上，投訴處理率100%。3s實現(xiàn)目標(biāo)確保方法1、管理體制和人員配置(1)管理構(gòu)架**裕華物業(yè)發(fā)展企業(yè)按綜合一體化管理七大服務(wù)內(nèi)容(行政、治安、車輛、清潔、綠化、維修、日常后勤服務(wù))設(shè)工程部、行政部、保安部、清潔部。管理設(shè)監(jiān)控中心，實施二十四小時值班?？v向關(guān)系及內(nèi)部管理機構(gòu)見下頁圖示。機構(gòu)架構(gòu)圖:業(yè)主方河源挪移分企業(yè)河