窗口服務(wù)之星事跡材料3篇

Word第第頁窗口服務(wù)之星事跡材料3篇窗口服務(wù)之星事跡材料1

張瑋玲：客戶滿足是我最大的追求！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司，懷著對將來的幻想和對移動(dòng)公司的向往成為了移動(dòng)公司的一名營業(yè)員，開頭深化的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，嫻熟把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平常不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，把握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶詢問的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平常工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)實(shí)行何種方法解決的方案，等等看起來很簡潔的一個(gè)個(gè)小問題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可準(zhǔn)時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必需要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，假如客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶實(shí)行信息辦理的方式，避開用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是珍貴的。假如他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成許多業(yè)績；假如他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救許多的病人；假如他是一位老師，那這些時(shí)間他或許傳授了許多新學(xué)問給他的同學(xué)，總之，為用戶爭取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很珍貴，平常的努力積累假如能為每一位客戶爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的奉獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

服務(wù)無限，心細(xì)如絲

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿足是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上制造出不平凡的業(yè)績。針比較較弱勢的客戶，比方聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必需要做到理論上多解釋幾遍，操作上必需要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對一般類客戶做到提示用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。

疑難客戶，耐煩溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿足。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對這樣的客戶她實(shí)行冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿足的樣貌，立即安撫客戶心情，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么緣由導(dǎo)致的會(huì)為用戶一個(gè)滿足的交代，然后認(rèn)真詢問用戶狀況，什么時(shí)候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常，排解；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排解；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信勝利。找到問題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，連續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置消失問題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī)，用戶稱可能是由于更換過手機(jī)后就沒有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題，跟移動(dòng)公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)憂問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，假如還是收不到可致電詢問，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)

報(bào)，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從今之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng)，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿足地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐煩地解決看似沖突的事情，其實(shí)是一件布滿美好的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國移動(dòng)與全部的用戶之間！

窗口服務(wù)之星事跡材料2

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶散的人則只有一種不幸！

20xx年7月，滿載著對將來的各種向往，我離開了高校這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。由于是剛走出高校，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的.農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。或許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不簡單的，由于這關(guān)乎開會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把全部的資料放好后才離開辦公室。

實(shí)習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個(gè)讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫助以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我許多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很歡樂，每一天都盼著上班，由于我們都是帶著歡樂的心情上班的，這樣一個(gè)氣氛，讓我有家的感覺。

在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀看，還能會(huì)發(fā)覺客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)受過恐驚期，不是說恐驚跟客戶接觸，而是恐驚自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)困難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐煩的給許多推舉，給了我很大的信念。

在移開工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐煩、細(xì)心、信念"。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要"察言觀色"，要專心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素養(yǎng)必需要好，由于在工作中我們不僅僅要扮演好一個(gè)營銷者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，心情興奮，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺(tái)席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講解并描述中，我聽出了個(gè)也許。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多，由于積分在更改套餐后只會(huì)保存一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保存一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)也許，于是我先安撫客戶的心情，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思索到客戶的年紀(jì)過大，假如用一般話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我抓緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶抱歉，由于不管是什么緣由，導(dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很確定告知客戶，積分兌換是必需要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶埋怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最終很滿足的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時(shí)起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀看，看我是如何處理這個(gè)比較麻煩的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓舞，從今我上班干勁更足了。

雖然我上班的時(shí)間不是很長，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永久都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，由于我是下午接班，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我，我開頭也是一頭霧水的，看到客戶這么興奮，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)憂的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1。須新開一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是由于自從辦理這個(gè)活動(dòng)后，感覺話費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我抓緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)覺客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我抓緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是由于新手機(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個(gè)反客為主，問客戶是不是不喜愛手機(jī)，客戶說不是，問客戶是不是就是由于此刻覺得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下規(guī)律了，告知客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是由于有了

流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是許多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問題并不必需要銷戶，我們能夠幫助您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避開點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避開產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，一再的問我是不是這樣就能解決，我很確定的跟客戶說只要不是客戶之后主動(dòng)去開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最終勝利的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對我說，你的思維還挺靈敏的，解釋也很有規(guī)律性…事后我總結(jié)了下，專心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

許多人說在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會(huì)覺得很辛苦，但是反之，假如你能用歡樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很快樂，很滿意。

總之，帶著歡樂去上班，我們就能不僅僅歡樂自我，也能使別人歡樂！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氣氛的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫助，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出高校，過度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽了許多我身邊伴侶同學(xué)的埋怨，埋怨工作，埋怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的埋怨，那是由于我工作在一個(gè)歡樂的工作環(huán)境中。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能連續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終信任：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶散的人則只有一種不幸。

窗口服務(wù)之星事跡材料3

在每一天平凡的工作中，她到處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱忱的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)杰出，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱忱是務(wù)必的，但更重要的是要把握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)學(xué)問。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳留意在日常工作中細(xì)心觀看，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)閱歷，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是專心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟識(shí)銀行學(xué)問、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分預(yù)備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信任，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場上思索問題，抓住客戶心理，把耐煩細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn)，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我全部，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶心情興奮，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行特地針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感謝，業(yè)務(wù)受理勝利后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機(jī)使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題，每一次，她都能用真誠感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務(wù)體此刻每一個(gè)工作詳情當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)覺客戶的不滿心情，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能馬上滿意客戶要求。男子看法強(qiáng)硬粗暴，說有急事，非得馬上取到不行。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告知男子不要焦急，雖然我們沒有，但我們還有許多網(wǎng)點(diǎn)，必需幫他解決問題。男子平靜后坐在等候廳等候，米芳開頭聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子談天，表示對他的焦急非常理解，接近年關(guān)，的確大家都時(shí)間珍貴，男子不好意思了起來，說剛剛真是愧疚，的確工地等著用錢，最終男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對米芳說多謝。工作中類似的事情許多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾可怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤會(huì)而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動(dòng)力，更由于的確地解決了客戶問題而感到興奮。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡潔。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)糊涂與熱忱，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶著下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的奉獻(xiàn)。

應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認(rèn)可，搶占金融市場進(jìn)展先機(jī)，從而增添我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個(gè)入行兩年的新人來講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。

我于20xx年高校畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格根據(jù)我行客戶至上注意詳情的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期望能為建行的進(jìn)展做出自我應(yīng)有的奉獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織支配為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)學(xué)問