物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容

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物業(yè)客服工作狀況總結(jié)5篇

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關(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié)5篇

物業(yè)客服工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;

2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

3、根據(jù)管理處〔規(guī)章制度〕，檢查、催促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰〔措施〕;

4、把握小區(qū)業(yè)主狀況，準(zhǔn)時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱蔽;

5、對(duì)房屋的質(zhì)量修理進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門;

6、隨時(shí)把握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納狀況，準(zhǔn)時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作;

7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增添與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，實(shí)行有效措施準(zhǔn)時(shí)解決;

8、做好與各部門的橫向協(xié)作工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運(yùn)作體系;

2、負(fù)責(zé)展現(xiàn)中心現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運(yùn)營(yíng)部門、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對(duì)接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定〔工作打算〕并組織實(shí)施;

3、協(xié)作招商運(yùn)營(yíng)部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，準(zhǔn)時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;

4、項(xiàng)目物業(yè)〔服務(wù)合同〕的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元狀況，針對(duì)惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會(huì)議;

6、帶著部門員工完成各類接待、服務(wù)展現(xiàn)性工作;

7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正，避開服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)大事。

物業(yè)客服工作職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)檢查管家對(duì)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成狀況，客戶訪談狀況進(jìn)行抽查，了解客戶需求，依據(jù)客戶需求出具分析報(bào)告;

2、負(fù)責(zé)完成客戶檔案建立、維護(hù)與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完好率;

3、依據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的考核指標(biāo)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理完成應(yīng)收款指標(biāo)，完成年度客戶滿足度成果達(dá)標(biāo);

4、對(duì)項(xiàng)目公示信息進(jìn)行審核，并提請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)信息公示的完好性和時(shí)效性;

5、幫助每次落地項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需協(xié)作經(jīng)營(yíng)部做推廣、銷售;

6、收集業(yè)主對(duì)社區(qū)〔文化〕建設(shè)的建議與需求，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)執(zhí)行效果予以后評(píng)估;

7、制定月度工作打算，完成月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告、資金打算編制。

物業(yè)客服工作職責(zé)4

1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象。

2、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)大事掌握與處理。

5、能與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作協(xié)作，達(dá)成部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

6、能與上級(jí)、同級(jí)、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門工作不斷進(jìn)展。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常巡查;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主日常〔拜見〕、投訴處理的回訪;

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用的催繳;

4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的管理;

5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;

6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施;

7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);

9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿足度調(diào)查工作;

10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗(yàn)收手續(xù);

11、完成部門經(jīng)理支配的其他工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)辦理入戶手續(xù)，參加物業(yè)接管驗(yàn)收;

2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，物業(yè)交付驗(yàn)收;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理、處理、回訪;

4、完成部門經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

物業(yè)客服工