售后服務承諾及優(yōu)惠條件

（十）售后服務承諾及優(yōu)惠條件10.1質(zhì)量保證承諾1、質(zhì)量承諾及詳盡保證措施：我方對該產(chǎn)品做出以下產(chǎn)質(zhì)量量承諾：產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品，并承諾，設備在保修期1年內(nèi)，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費對有故障進行保修，對無法修復的設備我公司免費更換，并擔當其全部花銷；高出保修內(nèi)設備配件在貳年內(nèi)按原價供應。我公司對設備供應平生保護。2、質(zhì)量問題的維修辦理：設備出現(xiàn)質(zhì)量問題我公司供應7*24小時服務。維修人員接到維修電話后在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場?？碧浆F(xiàn)場，得出結(jié)論，并及時維修,盡量保證在4小時內(nèi)解決問題，對設備出現(xiàn)較大的問題，盡量保證在12小時內(nèi)完成維修工作，在保修期內(nèi)如無法解決的，我們將供應同品位的設備予以代用，不影響設備的正常使用。3、質(zhì)量投訴辦理：我公司實行的項目經(jīng)理制，對所適用戶單位均有專人負責，用戶如對產(chǎn)質(zhì)量量引起的售后服務工作不滿可對我公司總經(jīng)辦投訴，我公司將第一時間解決用戶投訴的質(zhì)量問題，并嚴格依照公司的制度對負責該用戶的負責人進行處罰。若因產(chǎn)質(zhì)量量造成不良結(jié)果及達到承諾服務要求，我公司贊成使用方扣除全部或部分質(zhì)保金。4、故障辦理方法：（1）在保修期內(nèi)，在接到甲方電話后2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，趕忙解決問題。凡是無法在現(xiàn)場更正的設備，在離場維修時期，我方供應合適的取代品，以保證優(yōu)異運行。（2）我方未能及時響應或無法維修、維修后出現(xiàn)同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責的，甲方有權直接委托第三方進行維修，花銷從保修金中扣除，不足部分，由我公司補償。（3）質(zhì)保期滿后，我公司仍對貨物進行追蹤保養(yǎng)、如期保護，接到維修反響信息，我公司維修部將及時消除維修人員進行維修，且只收取所用的資料的成精選文檔，供參照！本費。（4）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如非我方原因（因使用不當、外來不可以抗力因素引起工程損壞，不屬免費保修范圍）造成的質(zhì)量問題，我方及時進行維修，且只按維修作業(yè)量收取資料費。10.2售后服務承諾本公司特設有一支專業(yè)性很強的維修隊伍，特地負責對客戶的售后服務保養(yǎng)服務，技術過硬，設備工具齊全，并且維修隊伍配有專用車輛，為達到維修地點供應了極大方便。本公司服務承諾以下：1、我單位保證按中標結(jié)果確定的設備和價格及時供貨。設備到貨后，依照買方通知日期出擁有經(jīng)驗的安裝隊伍負責本項目的安裝、調(diào)試，直到能正常投入使用，保修期自項目竣工查收合格之日起計。2、質(zhì)量：我方供應設備全部為嶄新設備（包括零部件），且新設備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的配置，設備質(zhì)量吻合國家標準或國際標準。3、服務：我單位負責免費將設備送到到采買單位指定地點，并負責安裝調(diào)試。設備平常操作和平常保護保養(yǎng)由甲方負責，我公司供應專人培訓及指導。“三包”：按國家有關“三包”的規(guī)定履行。供貨單位負責對采買單位的操作、保養(yǎng)和保護人員免費進行技術指導和培訓。安裝后，采買單位若要在該批設備上增加、更新其他零部件，供貨單位應能夠供應相應的零部件并免費安裝調(diào)試，同時保證其價格低于市場平均價。在保修期以外，保證設備的零部件在3年內(nèi)不得向上調(diào)整價格。供方供應的貨物在規(guī)定保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方收到需方的要求后供應24小時的服務。供方對其供應的貨物（自供貨日起）供應3年的免費保修。貳年內(nèi)非人為有意損壞實行包修、包換，時間自上述貨物最后查收合格并交付使用之日起計算。在保修期內(nèi)，如上述貨物發(fā)生非人為損壞問題，招標人保證在接到通知2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修、更換部件，花銷由中標精選文檔，供參照！人負責。如若中標，我方將免費供應設備安裝、使用及保護手冊。4、我單位在發(fā)生未履行所作承諾義務的情況時，無條件接受貴單位有關規(guī)定進行的處罰。招標