淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度對(duì)比調(diào)查報(bào)告分析對(duì)比

淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度比照調(diào)查報(bào)告分析比照淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度比照調(diào)查報(bào)告隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)展,我國(guó)網(wǎng)民迅猛增加,網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)也在急速增加.網(wǎng)上購(gòu)物中買賣雙方的信譽(yù)成為網(wǎng)購(gòu)的信用憑證，信用評(píng)價(jià)體系的建立和不斷完善，是網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)關(guān)鍵問題。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷增多，信用問題也不斷凸顯出來。本文對(duì)亞太地區(qū)最大的電商阿里巴巴旗下兩款不同交易模式的交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)、天貓商城的信譽(yù)評(píng)價(jià)制度進(jìn)行爭(zhēng)論，從買家的角度進(jìn)展問卷調(diào)查，通過兩種不同交易模式下買家評(píng)價(jià)行為的比照來分析買家在評(píng)價(jià)過程中供給的相應(yīng)數(shù)據(jù)是否真實(shí)牢靠，是不是其內(nèi)心真實(shí)的反映，旨在為寬闊買家網(wǎng)購(gòu)時(shí)供給更多的參考。XX年，依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心爭(zhēng)論報(bào)告顯示：XX品零售總額的%，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量超過億人，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量超過億人。店購(gòu)物，成為了一種的購(gòu)物趨勢(shì)，越來越多的年輕人甚至中老年人承受并愛上了網(wǎng)購(gòu)，從日常生活的鍋碗瓢盆，到家到虛擬的網(wǎng)絡(luò)充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置，同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)民的收入也在不斷增加，多方面的良好進(jìn)展，促使網(wǎng)上購(gòu)物不斷進(jìn)展。阿里巴巴作為中國(guó)乃至亞太地區(qū)最大的電子商務(wù)公司，作為中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展的奠基人，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里成為中國(guó)電子商務(wù)的代名詞，旗下的兩款不同交易模式的交易平臺(tái)65%以淘寶網(wǎng)、天貓商城推出的信用評(píng)價(jià)制度分別成為C2C、B2C行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。淘寶網(wǎng)：中國(guó)最大、最受歡送的C2C購(gòu)物網(wǎng)站，阿里巴巴旗下企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)C2C交易模式，即個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易模式，截止XX年，淘寶店鋪數(shù)量超過950萬家，產(chǎn)品信息XX城合計(jì)年度交易總額超過萬億元。天貓商城：中國(guó)最大、最受歡送的B2C購(gòu)物網(wǎng)站，與淘寶網(wǎng)同位阿里巴巴旗下企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)B2C交易模式，即商XX10XX計(jì)年度交易總額超過萬億元。淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)機(jī)制由心、鉆、皇冠三局部組成，并成等級(jí)提升，為誠(chéng)信交易供給參考，目的主要是為保證買家利益，催促賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。眾所周知，淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)上的買一個(gè)訂單交易成功賣家發(fā)貨速度、物流公司效勞四項(xiàng)，淘寶平臺(tái)會(huì)以交易雙方的互評(píng)狀況為依據(jù)，依據(jù)相應(yīng)的計(jì)算規(guī)章，得出賣家、買家的信用報(bào)告，并在個(gè)人資料中標(biāo)識(shí)，為交易供給參考。天貓商城評(píng)價(jià)機(jī)制主要包括商品本身的評(píng)分和店鋪評(píng)分兩個(gè)局部，商品評(píng)分一般是基于某種特別商品的分?jǐn)?shù)等級(jí)，是這件商品從上線銷售到下架期間全部評(píng)論過該件商品的買家的綜合評(píng)論，店鋪評(píng)分通過是基于該店鋪一段時(shí)間內(nèi)買家對(duì)店鋪商品和效勞的動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分指標(biāo)為5分制。上述兩個(gè)簡(jiǎn)介引用于百度百科供給的相關(guān)詞條解釋，結(jié)合社會(huì)上買家對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城的綜合評(píng)價(jià)，從相關(guān)詞條解釋中分析可以看出，淘寶網(wǎng)主要以C2C交易為主，商品質(zhì)量、價(jià)格參差不齊，同一物品不同賣家標(biāo)注的價(jià)格極可能相差數(shù)倍，假貨、次貨充滿其中，所以在淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中含有商品與描述相符一項(xiàng)，并供給差評(píng)手段供買家選擇，淘寶平臺(tái)治理方會(huì)依據(jù)好評(píng)、差評(píng)數(shù)量予以賣家店鋪等級(jí)上升和下降處理，為交易供給參考；而天貓商城主要以B2C交易為主，店家出售的商品多有正品保證，同一物品不同店鋪標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格相差不大，略有差距也是由于店鋪的進(jìn)貨渠道和促銷手段等造成，而非商品本身質(zhì)量區(qū)分，所以在天貓商城評(píng)價(jià)體系中，買家不再擁有差評(píng)權(quán)利，每成交一筆交易，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)給天貓商城店鋪加一分，買家只能對(duì)商品進(jìn)展最高為5分的動(dòng)態(tài)打分，因此天貓商城店鋪沒有等級(jí)之分，買家只能依據(jù)商品及店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分來為自己的消費(fèi)行為供給參考。同時(shí)，淘寶網(wǎng)賣家多為個(gè)人，本小利薄，老板同時(shí)兼任店小二的現(xiàn)象格外突出，影響發(fā)貨、物流響應(yīng)的因素格外多，所以淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)體系中格外詳盡地設(shè)置了另外三條指標(biāo)，給以買家評(píng)價(jià)時(shí)考量；而天貓商城商品價(jià)格較為昂貴，因此評(píng)價(jià)體系中更留意售后評(píng)價(jià)，5效勞態(tài)度、物流、售后等內(nèi)容，買家在購(gòu)置商品時(shí)只需參考綜合評(píng)價(jià)就行了。由此不難看出，這兩種模式的評(píng)價(jià)體系有一樣點(diǎn)、有不同點(diǎn)，交易模式的差異性導(dǎo)致兩種評(píng)價(jià)體系各有千秋、各有側(cè)重，雖能根本保證買賣雙方的合法權(quán)益，但由于兩種評(píng)價(jià)體系都不完善，從而衍生出一系列的問題，給買賣雙方造成很多實(shí)質(zhì)性的困擾。如淘寶網(wǎng)交易中，賣家對(duì)好差評(píng)的依靠過重，一個(gè)差評(píng)完全可能導(dǎo)致賣家交易額和利潤(rùn)額銳減，所以買家以惡意差評(píng)威逼甚至敲詐賣家的狀況時(shí)有發(fā)生，然后買家的正常差評(píng)也可能導(dǎo)致無良賣家無休止的騷擾和威逼，由于買賣雙方的信息不對(duì)等，買家的信息對(duì)于賣家而言根本是全部公開的，所以淘寶交易中賣家騷擾買家的大事發(fā)生率遠(yuǎn)高于買家惡意差評(píng)，這就造成正常淘寶買家為了避開騷擾，即便是遇到貨不對(duì)版、效勞態(tài)度惡劣、發(fā)貨時(shí)間嚴(yán)峻滯后等狀況，也選擇息事寧人，違心地賜予賣家好評(píng)，從而使淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系失去了它應(yīng)有的參考價(jià)值；而在天貓商城是否同樣有這種的現(xiàn)象發(fā)生呢？雖然天貓商場(chǎng)店鋪沒有淘寶賣家一樣的好、差評(píng)依靠，但是由于其評(píng)價(jià)體系過于籠統(tǒng)、簡(jiǎn)單，筆者從身邊朋友了解中得知，買家在對(duì)購(gòu)置到的天貓商城貨物不太滿足時(shí)，卻覺察天貓?jiān)u價(jià)體系中并不含有此項(xiàng)內(nèi)容，只能違心地賜予商品高分評(píng)價(jià)，評(píng)分凹凸也并不是買家真實(shí)意愿的表達(dá)。既然，兩種交易模式的評(píng)價(jià)體系中，買家都有違心評(píng)價(jià)的消滅，那么，買家的評(píng)價(jià)可信度到底有多高呢？哪一種評(píng)價(jià)體系更具有參考價(jià)值呢？重慶買家與其他地區(qū)買家誰(shuí)的評(píng)價(jià)更可信？筆者打算選取局部淘寶及天貓買家進(jìn)展問卷調(diào)查，以網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場(chǎng)問卷兩種方式簡(jiǎn)潔地驗(yàn)證一下。調(diào)查目的：了解買家給與的淘寶評(píng)價(jià)、天貓?jiān)u價(jià)真實(shí)度，并比照分析哪一種評(píng)價(jià)的可信度更高；了解重慶籍買家與其他地區(qū)買家的評(píng)價(jià)可信度，并比照分析誰(shuí)的可信度更高。100員隨機(jī)抽??；街頭網(wǎng)購(gòu)置家100人，從重慶市渝北區(qū)金港國(guó)際步行街和回興輕軌站隨機(jī)抽取。調(diào)查方式：本次調(diào)查承受訪談?wù){(diào)查與問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，在線網(wǎng)購(gòu)置家用阿里旺旺訪談進(jìn)展調(diào)查，街頭網(wǎng)購(gòu)買家以發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)展調(diào)查。調(diào)查時(shí)間：20xx12——20xx3調(diào)查問卷樣本：淘寶評(píng)價(jià)與天貓?jiān)u價(jià)的可信度比照調(diào)查調(diào)查問卷親愛的先生：你好我是渝北區(qū)空港城小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，此次調(diào)查的目的是為了收集您網(wǎng)購(gòu)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)以完成我的論文并參與30方式，大約會(huì)耽誤您10分鐘時(shí)間，答案沒有正確錯(cuò)誤之分。請(qǐng)您依據(jù)您的實(shí)際狀況做出選擇。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，我們將對(duì)您全部填寫資料予以保密，全部數(shù)據(jù)僅用以爭(zhēng)論，僅以統(tǒng)計(jì)比照分析的形式消滅，因此請(qǐng)您放心填寫。誠(chéng)意感謝您的支持與幫助！您的淘寶帳號(hào)您所在的城市您的年齡1．您在淘寶網(wǎng)、天貓商城的買家信用等級(jí)是A0—5B1—5C1—5D紅冠您在淘寶網(wǎng)常常購(gòu)置的商品類目有(多項(xiàng)選擇)？您在天貓商城常常購(gòu)置的商品類目有(多項(xiàng)選擇)？ABCD鞋包配飾EFGH珠寶首飾您了解淘寶網(wǎng)、天貓商城的評(píng)價(jià)機(jī)制具體內(nèi)容嗎？A只了解淘寶B只了解天貓C兩者都了解D兩者都不了解在淘寶網(wǎng)、天貓商城上購(gòu)物完成后，您會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地商品進(jìn)展評(píng)價(jià)嗎？ABCD在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，當(dāng)您對(duì)商品和賣家效勞感到滿足時(shí)，你會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)或者高分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分嗎？；當(dāng)您對(duì)商品和賣家效勞感到很不滿足時(shí)，你會(huì)主動(dòng)給與差評(píng)或者低分，而不讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分嗎？ABCD在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，您在對(duì)商品做評(píng)價(jià)時(shí)，是否消滅過心里的評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不全都的狀況？ABCD在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物完成后，您在對(duì)商品做評(píng)價(jià)時(shí)，導(dǎo)致心里的評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不全都的緣由有哪些？ABC差評(píng)本錢過高D價(jià)格不高就寬容對(duì)待E其他在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物時(shí)，您會(huì)參考其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)信息嗎？ABCD9.您覺得淘寶網(wǎng)、天貓商城供給的網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息誰(shuí)的參考價(jià)值更高？A淘寶網(wǎng)供給的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高B天貓商城供給的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值更高C兩者供給的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值都高D兩者供給的評(píng)價(jià)參考價(jià)值都不高10.您覺得您在淘寶網(wǎng)、天貓商城上供給的評(píng)價(jià)信息，哪一個(gè)更具有參考價(jià)值？ABCD調(diào)查問卷分析：收集淘寶帳號(hào)及所在城市、年齡等信息，主要是與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心供給的相關(guān)網(wǎng)購(gòu)置家數(shù)據(jù)比照分析，提高調(diào)查取樣對(duì)象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性。1取樣對(duì)象的代表性和數(shù)據(jù)真實(shí)性，買家信用等級(jí)越高，購(gòu)置次數(shù)越多，購(gòu)置金額越大，網(wǎng)購(gòu)活潑度越高，供給的數(shù)據(jù)越真實(shí)牢靠。2么緣由打算買家選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物或天貓商城購(gòu)物。3、4、5體系的了解程度，供給評(píng)價(jià)的態(tài)度的認(rèn)真程度，提高數(shù)據(jù)的真實(shí)性。通過來講，買家對(duì)評(píng)價(jià)體系的了解程度越深、供給評(píng)價(jià)的態(tài)度越認(rèn)真，其供給的評(píng)價(jià)信息越具有參考價(jià)值。問題67主要收集買家心理評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)是否全都，產(chǎn)生不全都的緣由到底是什么，旨在分析買家評(píng)價(jià)的真實(shí)性和牢靠性。問題8、9、10主要收集買家購(gòu)物時(shí)，對(duì)于網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的參考程度、網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息的牢靠程度，旨在比照分析買家在淘寶網(wǎng)、天貓商城供給的評(píng)價(jià)信息的牢靠程度，誰(shuí)的評(píng)價(jià)信息更真實(shí)？更具有參考價(jià)值？經(jīng)過3個(gè)月的調(diào)查，筆者通過阿里旺旺軟件訪談在線網(wǎng)購(gòu)置家113人，取得有效數(shù)據(jù)100份，數(shù)據(jù)有效率88%；通過街頭問卷形式調(diào)查重慶籍買家108人，發(fā)放調(diào)查問卷108份，回收108份，取得有效數(shù)據(jù)100份，問卷回收率100%，92%。買家年齡構(gòu)造為：18—24歲占受訪人數(shù)的31%，25—30歲占受訪人數(shù)的34%，31——40歲占受訪人數(shù)的25%，40歲5%。買家信用等級(jí)構(gòu)造為：0—5訪人數(shù)47%,1—5鉆占受訪人數(shù)的48%，此構(gòu)造比與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的相關(guān)數(shù)據(jù)根本相符。買家在常常購(gòu)置的商品類目中，選擇在淘寶網(wǎng)購(gòu)置的多為虛擬商品、服裝、鞋包配飾、日用百貨等價(jià)格相對(duì)廉價(jià)的物品，而數(shù)碼家電、珠寶首飾、美食特菜、美容百貨等商品多項(xiàng)選擇擇在正品率更高的天貓商城購(gòu)置。大局部買家根本了解淘寶網(wǎng)、天貓商城兩種不同的評(píng)價(jià)機(jī)制，并能夠在購(gòu)物完成后，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)商品進(jìn)展評(píng)價(jià)。全部買家在對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城的商品和賣家效勞滿足時(shí)，幾乎都會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)或者高分，但是在對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城商品和賣家效勞極不滿足時(shí)，有半數(shù)的買家并不會(huì)主動(dòng)給與差評(píng)或者低分，而選擇讓系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)或高分，這一類人數(shù)在在線網(wǎng)購(gòu)置家中占4736%的買家在天貓商城購(gòu)物后，對(duì)商品和賣家效勞極為不滿足時(shí)，會(huì)主動(dòng)賜予差評(píng)，而在淘寶網(wǎng)購(gòu)物后，對(duì)商品和買家效勞極為不滿足時(shí)，主動(dòng)賜予差評(píng)的人數(shù)9%。47%的買家在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)消滅過心理評(píng)價(jià)與實(shí)際不全都的狀況，17%的買家在天貓商城購(gòu)物時(shí)消滅過心理評(píng)價(jià)和實(shí)際不全都的狀況，29%的買家在兩者購(gòu)物時(shí)都消滅過這種狀況，只有7%的買家在兩者購(gòu)物時(shí)都未消滅過這種狀況。導(dǎo)致消滅心理評(píng)價(jià)和實(shí)際評(píng)價(jià)不全都的緣由有很多，但幾乎每個(gè)受訪買家都選擇了“可怕被賣家騷擾或報(bào)復(fù)”這一選項(xiàng)，這一現(xiàn)象說明被賣家騷擾和報(bào)復(fù)的狀況常常發(fā)生。在淘寶網(wǎng)、天貓商城購(gòu)物時(shí)，69%的買家會(huì)參考其他網(wǎng)52%的買家認(rèn)為淘寶網(wǎng)、天貓商城供給34%的認(rèn)為自己在淘寶網(wǎng)、天貓商城上供給的評(píng)價(jià)信息參考價(jià)值也不高。綜合在線網(wǎng)購(gòu)置家100份訪談和街頭網(wǎng)購(gòu)置家100