職工個人年終工作總結標準模板（3篇）

第8頁共8頁職工個人?年終工作?總結標準?模板時?間飛逝，?轉眼間_?___年?就要流過?，到南平?高速公路?養(yǎng)護公司?和平養(yǎng)護?站工作已?經半年了?，在這段?時間里領?導同事都?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助也?體會到了?高速公路?養(yǎng)護工的?艱辛和堅?定，在這?里我看了?很多，了?解了很多?，也同樣?學了很多?，從最初?不知道什?么是高速?養(yǎng)護是做?什么到現?在知道“?科學養(yǎng)護?，保障暢?通”是必?要的條件?，現將我?這半年來?的工作做?如下小結?：一、?高速養(yǎng)護?的意義?做好養(yǎng)護?工作，對?于延長高?速公路的?使用期限?，提高高?速公路的?運營效益?具有重要?意義。高?速養(yǎng)護要?堅持預防?性養(yǎng)護原?則，及時?做好日常?養(yǎng)護，路?面病害和?防撞護欄?的維修，?確保高速?公路暢通?美觀行車?環(huán)境。由?于養(yǎng)護作?業(yè)是在高?速通行下?實施具有?一定的危?險性，嚴?格按公司?規(guī)定，著?裝上路，?擺好安全?標志牌，?在確保安?全的情況?下進行施?工作業(yè)。?二、認?真工作?搞好日常?養(yǎng)護內業(yè)?與倉庫管?理、職工?小家的建?設;經領?導安排，?我負責站?里日常養(yǎng)?護、倉庫?管理、職?工小家的?建設的內?業(yè)工作：?1、日?常養(yǎng)護：?做好同事?們在外業(yè)?上工作內?容情況的?登記。?2、倉庫?管理：對?倉庫物資?的管理，?及時對進?出庫材料?進行登記?做到實物?與賬本一?致，每月?底完成倉?庫報表。?3、職?工小家的?建設：完?成職工小?家建設的?資料，記?錄職工們?的生活。?對于這?項工作的?重要性與?工作成績?的好壞，?關系著全?站員工的?利益，由?于以前未?接觸過高?速養(yǎng)護的?內業(yè)工作?，有許多?地方不懂?，深知自?己的不足?，于是在?工作不懂?就問，努?力學習讓?我不斷的?了解其中?的內容。?三、工?作計劃?在今后的?工作中，?認真學習?養(yǎng)護各項?技能和知?識，作為?新員工多?像老員工?交流學習?。搞好同?事之間關?系。努力?做好工作?，作為一?個名養(yǎng)護?站的養(yǎng)護?工，積極?參加各項?義務勞動?，為了建?立一個和?諧、文明?的職工小?家出分力?。我相信?在公司領?導和站長?的帶領下?，我同養(yǎng)?護站全體?員工一起?努力下，?一定能把?我站建立?成美麗家?園式養(yǎng)護?站。職?工個人年?終工作總?結標準模?板（二）?繁忙的?一年又快?過去了，?回望__?__年，?真是感慨?萬千，有?得有失。?____?年真是難?忘的一年?，感謝領?導的大力?栽培，和?同事們的?支持和幫?助。努力?開拓市場?，對內狠?抓生產管?理、保證?質量，以?市場為導?向，面對?今年全球?性金融危?機的挑戰(zhàn)?，搶抓機?遇，銷售?部全體人?員團結拼?搏，齊心?協(xié)力完成?了本年度?的銷售工?作任務，?以下八條?是本年度?的工作總?結：1?.作為一?個銷售員?工，一定?要很了解?公司和公?司所銷售?的產品，?這樣你在?跟客戶介?紹的時候?才能有充?分的自信?去說服他?去接受你?，接受你?的產品。?2.工?作一定要?勤奮，這?個勤奮不?是做給領?導看，是?讓自己更?快的成長?以獲得更?多的自信?，一流的?銷售是混?業(yè)績，二?流的銷售?是混日子?，三流的?銷售時混?飯吃，我?現在如果?把自己定?位成一個?一流的銷?售就必須?把工作當?成是自己?的事，認?真，努力?，主動的?去做，其?實做銷售?做久了壓?力是比較?大的，除?了要對工?作總結外?還要不斷?的學習接?觸到與之?相關的知?識和專業(yè)?技術，當?然最重要?的還是如?何做出業(yè)?績，怎樣?使利潤最?大化，這?都是要通?過勤奮來?完成，有?句話是沒?有銷售不?出去的東?西，只有?銷售不出?去的人，?其實做銷?售也就是?在做人。?3.良?好的工作?態(tài)度，有?些人可能?覺得一些?銷售人員?每天要面?對一些難?搞定的客?戶或者是?因為壓力?大的關系?，難免會?脾氣不好?，但我覺?得這個也?是工作態(tài)?度問題，?因為很多?客戶往往?是不容易?搞定的，?這就看怎?么放平心?態(tài)，正確?的面對，?畢竟我們?是做服務?行業(yè)的，?良好的態(tài)?度也是客?戶考察我?們的一個?很關鍵的?一點，所?以不論在?何時，請?注意自己?的說話和?言行，拿?起電話的?時候，要?讓充滿激?情，面帶?微笑，相?信電話那?頭的客戶?也能充分?感受到你?的真誠，?從而被你?打動。?4.請為?公司創(chuàng)造?盡可能多?的利潤，?如果不行?就辭職吧?，這是一?種心態(tài)問?題，一來?你為公司?創(chuàng)造的多?，你自己?得到的也?多，二來?不要總是?認為自己?被公司利?用了或者?為老板創(chuàng)?造了多少?自己才拿?那么點，?因為被人?利用說明?你還是有?價值的，?最可悲的?是利用價?值都沒有?，也就是?說沒有利?潤意味著?失業(yè)。?5.當你?在和客戶?溝通時一?定要記住?你不是去?求他們去?買你的產?品，而是?去幫助他?們解決問?題的，這?是一個各?有所有的?雙贏，主?管說這個?非常重要?，直接影?響了心態(tài)?，而正確?的心態(tài)是?成功的關?鍵。6?.做銷售?的一定要?有自信，?一個銷售?如果沒有?自信就連?說話和打?電話的勇?氣都沒有?，那就跟?不用說出?門拜訪和?做出業(yè)績?了，自信?主導著銷?售的內心?，有的自?信你可以?隨機應變?的應對客?戶的刁難?和困難，?我覺得作?為一個銷?售在受到?打擊的情?況下，還?要唱著歌?開開心心?的來上班?。7.?一定要有?耐心和恒?心，相信?自己只要?付出一定?會有回報?，只是時?間問題，?我曾經一?度很郁悶?自己因為?自己沒有?業(yè)績，但?是當主管?告訴我他?是進公司?第___?_個月才?出了第一?個單我又?對自己充?滿了信心?，當然耐?心不等同?于混日子?和等單，?是要我們?時刻保持?上進心，?不斷的去?努力。?8.作為?一個銷售?總結是很?重要的，?不僅是對?自己的工?作內容、?工作效率?、工作方?式、溝通?方式、錯?誤的發(fā)生?、工作計?劃、出差?計劃、項?目運作等?，還要對?自己說話?技巧、肢?體動作，?甚至是個?人的為人?處世等進?行總結，?總結了才?能發(fā)現不?足，才知?道自己還?有哪些可?以上升的?空間。?對工作保?持長久的?熱情和積?極性，更?需要有“?不待揚鞭?自奮蹄”?的精神。?所以這_?___年?來我一直?堅持做好?自己能做?好的事，?一直做積?累，一步?一個腳印?堅定的向?著我的目?標前行。?職工個?人年終工?作總結標?準模板（?三）_?___月?期間對營?業(yè)廳服務?及業(yè)務進?行了隨機?抽查。由?于本月有?兩名工作?人員辭職?，營業(yè)前?臺每班只?有兩名營?業(yè)人員，?無專職流?動人員，?具體情況?如下：?一、服務?自查(?一)存在?的短板如?下：1?、來有迎?聲：當有?客戶來到?工作崗位?范圍之內?，均需與?客戶打招?呼，表示?對客戶的?迎接。但?現營業(yè)廳?人員不足?造成無流?動崗，在?月初月底?客流量較?大時，無?法做到及?時招呼進?廳客戶。?2、暫?離致歉：?在為客戶?辦理業(yè)務?過程中，?需要暫時?離開時，?應向客戶?說明離開?原因并致?歉。該項?各營業(yè)員?均未做到?，全無向?客戶致歉?的意識，?十分隨意?，甚至有?時客戶十?分茫然，?都不知道?發(fā)生什么?情況，工?作人員就?離開了，?造成客戶?滿意度下?降。3?、唱收唱?付;在收?付現金時?，需說出?收款金額?與找還金?額。在抽?查期間，?只有李艷?一人，對?每一位客?戶都做到?了，其余?營業(yè)人員?時有時無?，持久性?不好。?4、雙手?接遞;在?與客戶之?間有物品?交接時，?一定要用?雙手，表?示對客戶?的尊重。?在遞送客?戶證件及?資料時做?得較好，?但是當客?戶詢問在?電子免填?單什么位?置簽字的?時候，習?慣性用食?指為客戶?指引。?5、標準?用語：在?工作時間?，要求前?臺工作人?員統(tǒng)一用?普通話進?行交流。?由于個人?習慣，在?與客戶交?流時，有?時前一句?還是普通?話，后一?句就變成?了四川話?。在營業(yè)?廳無客戶?的情況下?，使用四?川話的情?況更是存?在。此項?李雪做得?較差。?6、銷號?挽留;當?客戶表明?要辦理銷?號業(yè)務時?，第一句?話一定是?“請問為?什么要銷?號，是因?為資費太?貴了，還?是服務不?好”根據?客戶反饋?的情況進?行針對性?挽留。現?營業(yè)人員?在有客戶?咨詢到該?問題時，?均能做到?銷號一句?話，但是?有時沒有?做到深層?次挽留，?只是做了?表面挽留?，完全沒?有放在心?上，無實?際意義。?當其辦理?完業(yè)務后?，問其該?客戶為什?么要銷號?時，不能?做出合理?回答，甚?至有時連?客戶說的?銷號原因?都不知道?。(二?)整體及?個人亮點?前臺人?員整體服?務態(tài)度較?好，對待?每一位客?戶均較有?耐心。?a：對待?客戶很耐?心，有主?動服務的?意識。?b：遇到?情緒較激?動的客戶?，可以反?復為客戶?解釋，并?面帶微笑?。c：?聲音較洪?亮、給你?感覺很熱?情。d?：為客戶?解釋疑問?較清晰。?二、業(yè)?務自查：?本月主?要涉及到?多項營銷?活動，如?：秋季營?銷活動、?新入網旺?季營銷活?動、存費?送費、送?實物活動?等?；顒?種類較多?，活動內?容細節(jié)多?，具體抽?查情況如?下：(?一)整體?情況由?于活動內?容較多較?細，經常?辦理的業(yè)?務如：數?據業(yè)務存?送、存費?送費等，?前臺人員?掌握較好?。不常辦?理的業(yè)務?如：號薄?管家、手?機游戲等?活動記憶?不清晰。?(二)?個人短板?a：在?客流量較?大時，辦?理業(yè)務不?夠細心、?較慌亂，?在沒有真?正理解到?客戶的辦?理需求時?就為客戶?辦理業(yè)務?，導致業(yè)?務辦理錯?誤。b?：業(yè)務知?識較熟悉?，但做營?業(yè)日報時?不仔細，?常將卡品?錄錯。?c：活動?細項記不?清晰，不?注重細節(jié)?、不夠仔?細。d?：處理業(yè)?務資料不?夠仔細，?時常出現?客戶未簽?字、或上?交資料不?齊全