客房部樓層服務員工作總結范文（7篇）

第客房部樓層服務員工作總結范文（7篇）客房部樓層服務員工作總結范文（7篇）

客房部樓層服務員工作總結范文篇13月馬上過去，這一月有很多地方要改進，現(xiàn)結合2月的工作狀況，按照職位及任務對3月公司行政部門做如下分析

一、深化績效考核成果

通過xx年近3個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉變正在逐步改善，以工作目標結果為導向，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在xx年的工作中將全力配合公司的'績效改革，以提高員工滿意度為指導思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。

二、全面響應“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關的職能部門，建立一套后勤服務保障體系，實行承諾制，對相關部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現(xiàn)。

三、抓節(jié)約、保指標

在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。

四、狠抓安全生產

以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢查、多進行安全生產管理知識培訓，注意隱患排查，提高員工安全生產意識，保證安全生產零事故率。

五、企業(yè)文化建設

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業(yè)文化經驗，在明年內完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

六、創(chuàng)新十主動

作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。

七、完善自己、加強學習

在3月的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自己否定，少說話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己。

客房部樓層服務員工作總結范文篇2經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，x年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內:

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的.開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

客房部樓層服務員工作總結范文篇3制定并落實房間物品擺放標準及房間大清潔工作要求標準，安排落實客房所屬各區(qū)域的日常衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生工作，并取得初步成效。

配合酒店做好客房崗員工績效考核試行工作，匯總各崗員工績效考核成績，并對培訓合格人員進行轉正及定職工作。

配合酒店做好部門安全保衛(wèi)工作，查處兩起員工盜竊住客財物案件，召開客房部全體員工會議，進行思想道德及法制觀念的教育，舉一反三，通過此類案件的告破警醒有類似不良動機的人員，同時也通過此類案件引發(fā)客房各崗管理人員的反思，對崗位操作程序中較易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行整改，及時堵住漏洞，開展客房各崗員工崗位知識、操作細則、服務意識、服務質量標準的培訓考核工作。

每月按時完成客房部各崗考勤報備，完成各類物品布草、玻璃器皿、低值易耗品的盤點統(tǒng)計工作，并報酒店財務部及時與消殺公司聯(lián)系、溝通、反饋，做好酒店各區(qū)域的.消殺工作，完善消殺服務工作。

及時與外洗百生洗滌公司聯(lián)系、溝通、反饋的外洗服務質量，做好酒店對客送洗、布草清洗、員工制服清洗工作，做好布草、客衣數(shù)量核算工作。

及時與綠植租擺聯(lián)系、溝通、反饋酒店環(huán)境內綠色植物狀況每月對酒店地毯逐層、逐間進行清潔、保養(yǎng)工作，對酒店硬質地面進行磨洗、打蠟、晶化。

每月與酒店工程部反饋客房、公共區(qū)域的缺陷情況，配合做好房間缺陷報修、工程維修、清潔工作完成樓層熱水壺除水垢工作。

完成客房各崗的禮貌、禮節(jié)、儀容儀表、微笑的培訓，并監(jiān)督培訓效果。

客房部樓層服務員工作總結范文篇4伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是X萬，月均完成X萬，客房的出租率為X，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的`距離。

二、本年度的具體工作：

1、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

2、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

3、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進行了調整、業(yè)務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自己完善。

客房部樓層服務員工作總結范文篇5新的一個月開始了，回顧上個月的工作，在會館領導的正確指導下，有大家的團結合作和不斷努力，能帶領客房部員工完成各項工作，一些細節(jié)上還是存在不足的'，需要我們不斷的改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在下個月有新的成績。下面把我一個月來的工作述職如下：

首先客房是以服務為中心的，員工的素質高低直接影響到會館形象。因此員工素質、服務質量提高是客房經營最為關鍵的環(huán)節(jié)。每天傳達領導的會議內容，同時把一些規(guī)章制度和工作流程貫徹落實，掌握員工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時分析糾正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素質。

在工作中還存在的問題，首先，衛(wèi)生質量有待進一步提高。例如，房間浮灰，邊緣死角問題。其次，房嫂在工作過程中，還存在對講機隨便亂放，沒有貼身佩戴，從而影響前臺與房務溝通不暢，不能及時接到客人入住或退房的通知。

在衛(wèi)生方面：基礎衛(wèi)生最為關鍵，洗衣房在按照質量衛(wèi)生洗滌工作流程中，質量衛(wèi)生有了大幅度提高，能夠做到整潔明亮、物品疊放整齊、美觀大方。在客房衛(wèi)生方面也要嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行房間清理，使客房衛(wèi)生進一步提高。

下一步的工作會著重抓員工宿舍問題，隨臟隨掃，不要存放垃圾。房間床位擺放整齊，經常通風換氣無異味。讓員工有個舒適的環(huán)境休息，有飽滿的精神狀態(tài)，才能更好的工作。望大家共同努力。

最后感謝大家對客房工作的支持，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，把工作做到更好。

客房部樓層服務員工作總結范文篇6回顧這一個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一個月的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將一個月來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的.作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作，在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自己強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

二、加強自身學習

提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

一個月來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一、我畢竟到工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。

第三、自己的理論水平還不太高。

客房部樓層服務員工作總結范文篇7這周的工作依舊是客房，只是工作量增加了一倍而已。也許對于那些大姐來說，給我們一下子增加這么多的房間數(shù)量可能有點過分但是我們認為這剛好是一種磨練，吃得苦中苦，方為人上人。

從剛開始做房的擔憂和青澀，到現(xiàn)在的流暢自如，讓我感覺到了很大的成就感，雖然有時候會做到很晚，但是心底卻是樂滋滋的，因為我始終堅信，說的多不如做的多，而做的多了，你學到的就自然比別人更多，對于以后的工作肯定會有更大的幫助。所以，我一直在督促自己要用心去做每一間房，不求完美，只求更優(yōu)。記得前天下班后，大概是7點多吧，我朋友給我打電話問我：“想不想換個工作”我當時很奇怪問他“為什么要換呢”他說：“你一個大男人整天和一群大齡女人在一起，你不覺得枯燥，而且整天面對那一間間凌亂的房間，不覺得心煩嗎”我在電話這頭笑了，子非魚，焉知魚之樂我知道這是朋友對我的關心，但是我不希望我的朋友去質疑我的選擇。畢竟他不會明白我的工作帶給我的樂趣，確實那些客房大姐比我們年紀大了許多，有些甚至和我母親年紀差不多，但是每天和她們一起工作，我并沒有覺得枯燥，反而讓我學到了許多以前無法學到的東西，同時也真正學會了苦中作樂，這些大姐每天都能認真的完成自己的工作，閑暇之余還時常給我們傳授做房的技巧和經驗，讓我們在工作的過程中不斷發(fā)現(xiàn)錯誤并且成長，所以說我們的進步和大姐們的幫助是無法分開的，沒有她們的幫助，我們也能進步，但肯定不會有如此之快速。所以，我很感激她們，她們并沒有因為我們的到來會威脅到她們的利益而另眼相