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文檔簡介

第7章

人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋醫(yī)生的角色定位、醫(yī)患關(guān)系的概念論述建立良好醫(yī)患關(guān)系的溝通技巧簡述口語及非語言溝通在問診和體格檢查中的應(yīng)用說出書面語在醫(yī)療工作中應(yīng)用的注意事項1醫(yī)生的角色定位協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系2協(xié)調(diào)同事關(guān)系3

第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系

一、醫(yī)生的角色定位醫(yī)生角色處于特定醫(yī)患關(guān)系中，具有一定醫(yī)學(xué)知識和醫(yī)療技能，以對患者進(jìn)行檢查、診斷、治療工作為己任的醫(yī)務(wù)工作者。（一）醫(yī)生的使命救死扶傷維護(hù)健康醫(yī)患關(guān)系是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)、以道德為核心、以法律為準(zhǔn)繩，并在醫(yī)療實踐活動中產(chǎn)生與發(fā)展的一種人際。二、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（一）醫(yī)患關(guān)系概念及特點醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系中最主要的一種關(guān)系，是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)、以道德為核心、以法律為準(zhǔn)繩，并在醫(yī)療實踐活動中產(chǎn)生與發(fā)展的一種人際關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的特點職業(yè)性助人性目的性環(huán)境性時限性主動—被動模式引導(dǎo)—合作模式共同參與模式（二）醫(yī)患關(guān)系的模式醫(yī)務(wù)人員方面的因素患者方面的因素醫(yī)院管理方面的因素社會原因（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素

醫(yī)務(wù)人員方面的因素

不重視醫(yī)患溝通缺乏人文素養(yǎng)業(yè)務(wù)水平不高不良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)的特殊性患者的期望值過高患者方面的因素患者自我保護(hù)意識患者的理解程度患者的個人因素職責(zé)劃分不明確規(guī)章制度不健全部門之間推諉扯皮收費不合理后勤服務(wù)差就診環(huán)境差醫(yī)院管理方面的因素(1)傳統(tǒng)觀念的影響(2)市場經(jīng)濟(jì)的影響(3)醫(yī)療衛(wèi)生

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