智慧零售交付PM考試8.24

智慧零售交付PM考試8.24本套試卷針對智慧零售交付團隊PM的日常工作規(guī)范和專業(yè)知識，

共50題，每題2分，滿分100分，95分及格。1.智慧零售項目申請關(guān)閉前需同時滿足的條件是？*項目完成客戶驗收即可申請關(guān)閉項目交付物客戶已完成驗收，并拿到紙質(zhì)驗收報告或收到驗收郵件(正確答案)按收入交付里程碑，商務(wù)完成收入上報100%(正確答案)按分包合同/ASP服務(wù)分包驗收約定，服務(wù)商完成100%交付且對服務(wù)商工作量驗收付款100%(正確答案)磐石系統(tǒng)里的項目交付里程碑及風險/問題等信息均維護完畢(正確答案)合同約定的服務(wù)期完成(正確答案)答案解析：智慧零售項目申請關(guān)閉流程，即關(guān)閉項目需同時滿足①項目交付計劃100%，②項目驗收100%，③收入100%上報，④服務(wù)商交付100%及對外付款100%，⑤完成合同所有約定內(nèi)容等。2.交付PM做項目定級的參考標準是以下哪個？[單選題]*參考BG發(fā)布的定級標準參考零售項目定級標準(正確答案)BG發(fā)布的定級標準和零售項目定級標準任選一個根據(jù)項目情況選擇BG發(fā)布的定級標準或零售項目定級標準答案解析：2022年10月份交付項目組根據(jù)零售項目金額的占比，結(jié)合BG發(fā)布的定級標準，發(fā)布了零售項目定級標準/PManagement/markdown_wikis/show/#12204259650024137493.如有新增項目指派到PM，PM需在項目指派后第（）周內(nèi)進行定級，第（）周內(nèi)完成里程碑制定？[單選題]*1;2(正確答案)2;22;31;1答案解析：根據(jù)項目規(guī)范化制度，新增被指派項目需要PM在指派后1周內(nèi)完成定級，2周內(nèi)完成交付計劃制定。如未按時完成，會在每月最后一周PM群和每月初第一周周報進行晾曬。4.當項目的某個進度里程碑按進度時間如期完成，交付PM需要做什么？[單選題]*暫無需操作，等項目的所有進度里程碑都完成后通過關(guān)閉項目狀態(tài)來關(guān)閉進度里程碑里程碑一旦完成后就需去系統(tǒng)關(guān)閉該里程碑（把該任務(wù)計劃的實際開始與實際結(jié)束時間填上，完成度變?yōu)?00%即完成里程碑關(guān)閉）(正確答案)已完成的進度里程碑無需進行操作，只需把延期里程碑重新調(diào)整下新的進度時間交付PM只需制定項目交付計劃即可，后續(xù)項目里程碑統(tǒng)一由PMO維護答案解析：根據(jù)規(guī)范化晾曬制度，里程碑完成后沒及時在系統(tǒng)上填實際開始與結(jié)束時間（完成度要到100%即為關(guān)閉該里程碑），就被當延期未處理進行晾曬，里程碑關(guān)閉操作與項目狀態(tài)無關(guān)5.以下哪些情況不強制要求制定里程碑計劃？*線上計費類(正確答案)SaaS類(正確答案)線下交付項目框架協(xié)議項目(正確答案)無合同提前進場(正確答案)答案解析：線上計費項目；按量計費，包年包月，等SaaS類項目；框架協(xié)議項目。以上三種情無法預(yù)估收入的情況無需制定里程碑計劃收入6.因客戶原因，項目無法或無需繼續(xù)執(zhí)行，PM需在PMS系統(tǒng)提起項目正常關(guān)閉的申請。[判斷題]*錯(正確答案)對答案解析：異常關(guān)閉定義：項目已進入交付/運維環(huán)節(jié)，因特殊原因（客戶、國家政策、不可抗力、錯誤操作等），項目無法或無需繼續(xù)執(zhí)行，且需要永久關(guān)閉項目。（需完成已交付部分的收入上報和成本歸集）7.在沖刺階段，PM需要每月刷新當季度里程碑的預(yù)計達成情況[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：在非沖刺階段，PM需要每月刷新當季度里程碑的預(yù)計達成情況；在沖刺階段（每季度第三個月），PM需要每周刷新當季度里程碑的預(yù)計達成情況。8.項目里程碑如需發(fā)起變更，正確的操作是*里程碑變更時間可以不先與商務(wù)對齊就發(fā)起審批流程如里程碑時間變更，發(fā)起審批時無需對變更原因和背景加以任何描述如里程碑時間變更，在提起變更審批的時候需要備注清楚變更原因(正確答案)如里程碑時間變更跨季度，需要在提起變更審批的時候提供與商務(wù)和客戶對齊更新時間的截圖(正確答案)答案解析：里程碑變更：根據(jù)與商務(wù)和客戶達成一致的新的預(yù)計交付時間，變更”交付計劃-里程碑時間”，并備注清楚變更原因。變更里程碑時間跨Q必須有截圖證明9.在線周報重點項目內(nèi)容中，需要明確寫出具體PM工作內(nèi)容[判斷題]*錯(正確答案)對答案解析：在線周報的重點項目只需要寫出每周重點進展以及重點未關(guān)閉風險進展，無需記錄PM具體工作事項10.當自研產(chǎn)品需要從交付實施包轉(zhuǎn)維保服務(wù)包時需要項目PM拉相關(guān)團隊完成項目轉(zhuǎn)維[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：需按磐石系統(tǒng)上轉(zhuǎn)維流程及要求完成項目的轉(zhuǎn)維并將項目狀態(tài)流轉(zhuǎn)到維保中11.周報郵件的最晚發(fā)送時間是[單選題]*周五中午12pm前周五晚上8pm前周六中午12pm前(正確答案)周六凌晨12am前答案解析：每周周報重點項目需要在周六中午12pm之前發(fā)送給團隊所有人12.下列關(guān)于項目里程碑和任務(wù)計劃說法正確的是*里程碑計劃要根據(jù)合同明確的交付時間保持一致(正確答案)里程碑時間和金額可以根據(jù)與商務(wù)和客戶對齊結(jié)果調(diào)整(正確答案)任務(wù)計劃無需維護任務(wù)計劃要與里程碑保持一致(正確答案)答案解析：PMS的任務(wù)計劃頁仍需隨里程碑一起維護13.合同評審階段，交付側(cè)需依據(jù)《交付風險審批矩陣》作為參考，識別合同交付風險，輸出評審意見。其中《交付風險審批矩陣》包含以下哪些風險種類？*交付風險(正確答案)驗收標準(正確答案)變更機制(正確答案)團隊人員變換(正確答案)違約責任(正確答案)答案解析：合同評審階段，交付側(cè)需依據(jù)《交付風險審批矩陣》作為參考，識別合同交付風險，輸出評審意見。14.在項目流程中，以下哪些屬于PM的職責內(nèi)容？*負責管理項目的風險與問題，及時識別和通報，并跟進風險和問題的閉環(huán)(正確答案)負責售后階段的運維管理，支撐二次商機的拓展(正確答案)管理項目范圍與變更，建立項目變更管理機制，及時響應(yīng)客戶需求并給出合理的解決方案(正確答案)以項目交付進度為基礎(chǔ)，向業(yè)管上報銷售收入，由業(yè)管填報磐石系統(tǒng)負責售前階段交付方案的評審，包括項目的范圍、工期、培訓(xùn)、運維、人員要求及資質(zhì)、服務(wù)商能力等(正確答案)答案解析：交付PM的職責包含：1.負責售前階段交付方案評審2.負責管理售中階段項目的交付3.負責售后階段的運維管理，支撐二次商機的拓展。上報收入屬于商務(wù)的職責。15.合同約定的交付物計收條件不包含以下哪項[單選題]*合同中清晰約定交付里程碑及對應(yīng)價值確認對應(yīng)交付已真實完成有全額退款條款(正確答案)若收到匯款，可根據(jù)匯款及交付進度進行內(nèi)部計收答案解析：根據(jù)BGToB業(yè)務(wù)收入確認，合同中結(jié)算條款不能包含“全額退款條款”。16.PM需要管控項目的預(yù)算以及收入、成本、費用等經(jīng)營管理[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：行業(yè)交付項目經(jīng)理職責包括管控項目的預(yù)算以及收入、成本、費用等經(jīng)營管理17.以下哪種合同條款可以通過交付風險審批？[單選題]*承諾指定到年月日的絕對工期驗收標準中提到無條件、全部、任何、包括不限于、端到端、最先進、最好、最完善、以客戶滿意為準、必須友好、用戶體驗好等描述。需求清晰、責任分工明確、交付范圍可控(正確答案)缺失需求變更后價格需要增加、工期重新協(xié)商等的條款答案解析：合同評審需要判斷合同是否有明確的交付范圍；不承諾絕對工期；驗收標準無主觀性要求等18.以下哪些合同評審階段需要交付PM參與？*發(fā)起合同評審交付輸出評審意見(正確答案)跟進未關(guān)閉風險事項(正確答案)進行風險回談答案解析：交付需要輸出合同評審意見并對未關(guān)閉風險進行跟進。銷售需要發(fā)起合同評審和進行風險回談。19.如項目需要進行招投標，交付PM負責招投標階段交付相關(guān)條款的應(yīng)標與評審，組織內(nèi)外部團隊對交付的條款進行答復(fù)[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：如項目需要進行招投標，交付PM負責招投標階段交付相關(guān)條款的應(yīng)標與評審，組織內(nèi)外部團隊對交付的條款進行答復(fù)20.在項目遇到問題&風險時，需要在PMS系統(tǒng)創(chuàng)建單據(jù)。如需進行單據(jù)的升級操作，不同級別的風險升級對應(yīng)的求助人是？[單選題]*任何風險級別都無需求助L1-總監(jiān)L2-GML3-CEOL1-GML2-總監(jiān)L3-PMO/leaderL1-PMO/leaderL2-總監(jiān)L3-GM(正確答案)答案解析：對于項目求助升級的層級，系統(tǒng)有以下定義：L0（無需升級）:：PM判斷風險問題可以在項目組內(nèi)自閉環(huán)L1：升級至直屬上級PMO（行業(yè)/交付中心各區(qū)域）L2：升級至跨組織部門（接口人/管理責任人）L3：升級至對應(yīng)GM/FTO21.以下哪種說法是對的*售前階段，銷售、架構(gòu)師共同為項目損益基線負主要責任；其中，銷售/架構(gòu)師是牽頭人，負責鐵三角內(nèi)部的拉通(正確答案)交付階段，交付項目經(jīng)理為損益偏差負主要責任，為交付損益管理的第一責任人(正確答案)銷售、架構(gòu)師、交付組成鐵三角，在項目運作中作為核心成員參與項目全過程，共同確保項目測算損益的合理性和可實現(xiàn)性，共同贏得客戶合同，實現(xiàn)高質(zhì)量簽單，并對項目執(zhí)行和驗收、計收、回款負責。(正確答案)答案解析：需要區(qū)分不同階段，不同角色對損益的負責內(nèi)容不同22.以下哪種說法是對的*架構(gòu)師負責填寫項目配置，負責輸出SOW和配置的映射關(guān)系。架構(gòu)師有權(quán)了解項目測算單的損益區(qū)間(正確答案)交付負責基于SOW和配置的映射關(guān)系對配置進行復(fù)核；對報價流程進行評審，如果配置有錯配漏配等問題，有權(quán)駁回配置單給架構(gòu)師進行修正。(正確答案)交付無權(quán)了解測算單的損益區(qū)間答案解析：在售前階段，早期介入，交付有權(quán)了解測算單的損益區(qū)間23.在合同階段，交付負責草擬合同中交付、運維相關(guān)條款，如交付內(nèi)容、驗收標準等[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：交付除了完成合同評審，識別風險的工作，還需要支持售前提供交付相關(guān)的內(nèi)容24.軟件白名單產(chǎn)品，對外使用騰訊云品牌，包括準入的投后產(chǎn)品、基于開源市場需求強且我方研發(fā)投入大的產(chǎn)品，全額計入收入[判斷題]*錯對(正確答案)答案解析：軟件白名單產(chǎn)品全額計收25.下面哪些屬于全額計收的產(chǎn)品服務(wù)*自研產(chǎn)品與白名單軟件交付服務(wù)(正確答案)自研硬件(正確答案)轉(zhuǎn)售第三方咨詢服務(wù)(正確答案)自有人力其他專業(yè)服務(wù)(正確答案)答案解析：轉(zhuǎn)售產(chǎn)品不能全額計收26.下面哪個場景，合同變更的責任人是PM[單選題]*產(chǎn)品生命周期替換解決方案變更解決方案設(shè)計質(zhì)量問題由于客戶或者騰訊自身導(dǎo)致自有人力投入變化的場景，例如驗收延遲、上線延遲(正確答案)答案解析：交付階段，因為交付原因?qū)е碌淖兏熑稳耸荘M27.銷售合同完成歸檔或者無合同啟動交付審批完成后，由哪個角色負責在系統(tǒng)中創(chuàng)建分包需求[單選題]*項目經(jīng)理交付分包助手(正確答案)生態(tài)服務(wù)商務(wù)答案解析：由交付團隊的生態(tài)助手在系統(tǒng)中下單28.銷售合同完成歸檔或者無合同啟動交付審批完成后，由哪個角色可以負責發(fā)起分包需求*商務(wù)(正確答案)生態(tài)服務(wù)項目經(jīng)理售前(正確答案)答案解析：由商務(wù)或者售前發(fā)起分包需求郵件29.服務(wù)商在完成交付內(nèi)容后，會發(fā)起驗收流程。如果交付PM確認對應(yīng)的客戶側(cè)內(nèi)容已經(jīng)完成，可以進行驗收審批。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：交付PM需要按照合同內(nèi)容對服務(wù)商進行驗收30.給服務(wù)商付款流程由哪個角色發(fā)起[單選題]*服務(wù)商分包中心(正確答案)商務(wù)PM答案解析：由分包中心發(fā)起付款31.L1級的風險問題不需要在智慧零售風險播報群進行播報[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：L1以及以上的風險問題都需要在風險群播報32.下列說法哪些是對的*L0、L1級別在項目組內(nèi)和leader閉環(huán)，正常情況下無需播報風險問題故障播報需要遵循播報原則，同時還需要實時同步客情及應(yīng)對方案(正確答案)需要PM區(qū)分風險、問題和現(xiàn)網(wǎng)故障的定義，并進行明確的表達(正確答案)每一次播報需要閉環(huán)結(jié)果(正確答案)答案解析：只有L0的風險在一線項目組閉環(huán)33.分包下單流程項目經(jīng)理對應(yīng)工作，哪些是對的*審核下單id是否正確(正確答案)審核下單金額是否正確(正確答案)審核下單服務(wù)項與實際交付是否吻合(正確答案)加簽提交PMO審核加簽提交交付團隊Leader審核(正確答案)答案解析：分包下單審批前，需要核對下單id、金額以及服務(wù)項與實際內(nèi)容是否吻合，并且加簽楊旸，確保信息同步34.投標階段交付評審哪些描述是對的*審核招標文件和投標文件(正確答案)拉起銷售、售前團隊溝通了解項目背景信息(正確答案)拉起產(chǎn)研團隊溝通產(chǎn)品支持功能以及風險(正確答案)發(fā)現(xiàn)問題風險交付側(cè)升級PMO并做系統(tǒng)記錄答案解析：投標階段交付評審需要PM完成招標、投標文件審核，與商務(wù)、售前對齊項目背景信息，與產(chǎn)品團隊溝通功能支持風險，最后把識別出的風險記錄到系統(tǒng)中35.某項目客戶在合同約定范圍外要求增加指定服務(wù)商來替換已有團隊的實施工作并且出現(xiàn)了項目無法有效推進情況，PM應(yīng)該怎么做*該訴求既然不在合同范圍內(nèi)，與客戶溝通與項目工作范圍無關(guān)，不予置評雖然該訴求不屬于交付范圍，但仍積極梳理背景及穩(wěn)定客情(正確答案)該問題不屬于交付問題，同步給商務(wù)后，無需上升同步信息該問題拉起商務(wù)、售前以及參與項目相關(guān)團隊進行溝通決策并且盡快上升同步信息(正確答案)答案解析：PM發(fā)現(xiàn)項目實施問題，要積極進行問題根因分析并安撫客情，避免出現(xiàn)問題惡化，如果不能在PM層級處理，需要及時上升高層36.交付資源早期介入的合同評審的檢查內(nèi)容包含哪些*驗收時間要求是否有約定并是否滿足(正確答案)客戶驗收責負責人是否明確(正確答案)違約罰則是否超過了CISG可承擔范圍驗收與付款節(jié)點的對應(yīng)關(guān)系是否明確(正確答案)交付物要求是否明確約定(正確答案)項目變更約定是否明確(正確答案)答案解析：合同評審要按照典型風險列表清單進行逐一核對；但違約罰則是否超過CSIG可承擔范圍由法務(wù)或者財務(wù)來判斷；37.企點產(chǎn)品側(cè)各團隊關(guān)鍵聯(lián)系人都有誰*項目管理團隊江曉力客戶成功團隊李聰(正確答案)分析營銷線產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)黃小明分析營銷線產(chǎn)品售前戴佳遙(正確答案)答案解析：企點產(chǎn)品項目管理團隊聯(lián)系人王安然、分析營銷線產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)曾煒38.公有云對應(yīng)pm管理維護工作有哪些*客戶CXO建聯(lián)(正確答案)與TAM團隊建聯(lián)(正確答案)故障的通報(正確答案)建工單處理故障護航復(fù)盤(正確答案)答案解析：處理故障工單由TAM來處理，PM跟進處理進展，及時與客戶同步39.項目經(jīng)理被指派負責一個老項目，該項目處于項目實施階段，項目經(jīng)理應(yīng)該如何開展下一步工作*與前一任項目經(jīng)理做項目交接，收集項目相關(guān)資料(正確答案)整理磐石系統(tǒng)相關(guān)項目（包括進度、LTC、分包下單、收入上報、供應(yīng)商付款、問題風險等信息）(正確答案)通過信息分析評估風險問題及影響，輸出有效的對應(yīng)措施，并將風險/問題升級給上一層及負責人(正確答案)內(nèi)部接手同步項目信息后，與客戶溝通收集反饋機型對比核準(正確答案)答案解析：PM接手新項目需要與上任PM、客戶對接，梳理系統(tǒng)信息，識別項目風險，如果pm層級處理不了要快速上升40.給分包服務(wù)商進行里程碑付款，需要PM核對哪些前提條件*客戶已完成對應(yīng)里程碑驗收簽字(正確答案)客戶已完成對應(yīng)里程碑付款并且我方已收到(正確答案)供應(yīng)商對應(yīng)合同約定交付物已提交交付側(cè)審核存檔(正確答案)交付側(cè)對供應(yīng)商交付內(nèi)容以及質(zhì)量完成了評分考評(正確答案)答案解析：給服務(wù)商付款需要對應(yīng)里程碑交付物通過審核、最終客戶簽字完成、付款已收到并且PM對服務(wù)商交付內(nèi)容和質(zhì)量完成打分考評41.某產(chǎn)品只有標準實施服務(wù)ID，客戶需要做定制化開發(fā)服務(wù)實施，需要與分包中心溝通走什么流程[單選題]*服務(wù)分包指定分包(正確答案)延續(xù)性下單OEM分包答案解析：當產(chǎn)品上架時只有標準實施服務(wù)ID，無定制化服務(wù)ID的情況下，客戶提出定制化服務(wù)開發(fā)需求時，需要銷售發(fā)起POC流程，產(chǎn)品團隊選擇ASP服務(wù)商對需求做評估，評估后走分包中心的呂婷管控的非標準化下單的指定分包流程，由分包中心上架臨時服務(wù)ID42.關(guān)于項目分包中的違規(guī)行為有哪些*分包內(nèi)容與合同中約定的內(nèi)容不一致(正確答案)分包交付內(nèi)容與分包合同約定內(nèi)容不一致(正確答案)無分包采購PO的情況下，供應(yīng)商進場交付，形成事實指定供應(yīng)商(正確答案)A項目無費用，走B項目費用給服務(wù)商分包(正確答案)答案解析：分包內(nèi)容與合同約定、交付內(nèi)容不一致屬于違規(guī)、違反NPNW屬于違規(guī)、跨項目使用費用屬于違規(guī)43.大客戶售后團隊提供的VIP服務(wù)包括哪些？*7*24小時專屬服務(wù)渠道(正確答案)大客戶專屬服務(wù)經(jīng)理(正確答案)變更/故障/資源到期等消息自動通知到(正確答案)影響業(yè)務(wù)的故障，7個工作日內(nèi)提供故障報告專家護航服務(wù)(正確答案)答案解析：大客戶售后提供各種VIP服務(wù)，但是故障報告的目前沒有嚴格的SLA保障，大客戶會優(yōu)先跟進44.騰訊云提供幾百款產(chǎn)品，下列產(chǎn)品中無法轉(zhuǎn)入大客戶售后團隊支持的有哪些？*CVM虛擬機微搭騰訊會議(正確答案)TDSQL-CMySQL樂享(正確答案)答案解析：目前絕大多數(shù)的騰訊云均支持轉(zhuǎn)售后大客戶支持，騰訊會議，樂享等產(chǎn)品目前不支持45.如果某客戶希望申請TAM團隊支持，有哪幾種方式？*該客戶前3個月每個月稅后月應(yīng)收≥30W(正確答案)商務(wù)發(fā)起大客戶支持特殊郵件申請流程，行業(yè)總監(jiān)，GM，售后GM審批通過行業(yè)定級為高潛且潛力定級為5級、4級（需