DB12-T 3036-2023 京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范

03.200CCS

A

1212 DB12/T

3036—2023京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范Service

of

self-driving

Beijing-Tianjin-Hebei

天津市市場監(jiān)督管理委員會 發(fā)

布DB12/T

3036—2023場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市文化和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：北京市：北京市文化和旅游局、北京房車露營自駕旅游協(xié)會、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院；天津市：天津市文化和旅游局、天津市自駕游與房車露營協(xié)會；河北省：河北省文化和旅游廳、河北省自駕游與露營房車協(xié)會。本文件主要起草人：承、曲萬剛、李艷、陳效禹、劉小龍、吳東亮、陳文力、賀偉、孔令學(xué)、趙湘杰、莫克力；越；河北省：張才、那書晨、李新杰、楊軍、王進(jìn)軍、謝建寶、王娟、楊圓圓、程霞、李金平、趙潔、白翠玲、史廣峰、孫玉平。DB12/T

3036—2023 驛站提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，支撐和推動京津冀自駕游市場規(guī)范、健康、有序發(fā)展，制定本文件。IIDB12/T

3036—20231范圍求以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于京津冀區(qū)域自駕游旅途中的驛站服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB

5768.2 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

第2部分:

道路交通標(biāo)志；GB

5768.3 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

第3部分：道路交通標(biāo)線；GB

5768.5 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

第5部分：限制速度；GB

5768.7 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

第7部分：非機(jī)動車和行人；GB/T

公共信息圖形符號

第1部分：通用符號GB/T

公共信息圖形符號

第2部分：旅游休閑符號GB

13495.1 消防安全標(biāo)志

第1部分：標(biāo)志GB/T

16868 商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T

17217 公共廁所衛(wèi)生規(guī)范GB/T

18973 旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB

31654 餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T

33587 充電電氣系統(tǒng)與設(shè)備安全導(dǎo)則GB

37487 公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB

37489.2 公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范

第2部分：住宿場所GB

50015 建筑給水排水設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)GB

50057 建筑物防雷設(shè)計規(guī)范GB

50067 汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計防火規(guī)范GB

55019 建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范CJJ

45 城市道路照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)LB/T

自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)指南3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1自駕驛站 self-driving

post

服務(wù)的場所。DB12/T

3036—20234 分類和選址4.1 自駕驛站分為專設(shè)驛站和共享驛站。4.2 專設(shè)驛站應(yīng)符合國土空間規(guī)劃，可在臨近高速公路出入口、風(fēng)景廊道、特色公路、國道、縣道等交通道路沿線，或與交通主干道有便捷道路連接的地方設(shè)置，遠(yuǎn)離自然災(zāi)害易發(fā)區(qū)域。4.3 共享驛站可依托旅游景區(qū)、游客中心、旅游咨詢中心、公路服務(wù)區(qū)等場所設(shè)置，也可依托公路觀景平臺或養(yǎng)護(hù)場站以及民俗旅游接待戶、民宿等設(shè)置。5 服務(wù)設(shè)施和要求5.1 出入口5.1.1 出入口應(yīng)位置合理，且方便車輛進(jìn)出，滿足交通安全要求。5.1.2 行人和車輛出入口應(yīng)分開設(shè)置，驛站內(nèi)宜人車分流。場內(nèi)各功能區(qū)之間應(yīng)有硬化道路連接，并在適當(dāng)位置設(shè)置回車道；所有行車道路宜設(shè)置人行道，做到人車分離。5.2 標(biāo)識標(biāo)志5.2.1 應(yīng)使用統(tǒng)一標(biāo)識，相關(guān)標(biāo)識圖形符號應(yīng)符合

GB/T

和

GB/T

10001.2

的規(guī)定。

。5.2.2 應(yīng)在距離驛站合適距離設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)志。根據(jù)驛站規(guī)模，在出入口合適位置宜設(shè)立自駕驛站導(dǎo)覽圖，且指示清晰，易于識讀。5.2.3 對驛站內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)可根據(jù)驛站自身的特色進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計，并與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.2.4 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置應(yīng)符合

GB

5768.2、GB

、

和

的相關(guān)規(guī)定。5.2.5 消防安全標(biāo)志應(yīng)符合

GB

的規(guī)定。5.3 保障設(shè)施5.3.1應(yīng)設(shè)置咨詢處，提供旅游信息咨詢，場地基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合

LB/T

的規(guī)定。5.3.2驛站可提供自駕游相關(guān)信息展示設(shè)施，可展示天氣、周邊景區(qū)、路況等信息。5.3.3提供停車場的，應(yīng)符合

50067

的防火規(guī)定。5.3.4 根據(jù)驛站場地規(guī)模和實(shí)際需求，可設(shè)置小型車停車區(qū)、房車停車區(qū)和大型客車停車區(qū)，不同車型停車區(qū)應(yīng)分區(qū)設(shè)置。小型車停車位不宜少于

10

5.3.5 房車停車位應(yīng)帶有操作臺和上下水及戶外電源插口設(shè)施。房車停車區(qū)應(yīng)設(shè)置排污站。排污站應(yīng)物，并設(shè)立明顯標(biāo)志。5.3.6

GB/T

33587

的規(guī)定。5.3.7具備條件的可配備車輛服務(wù)設(shè)施，比如車輛沖洗、車輛維修、加油（氣）等設(shè)施，維修和加油（氣）設(shè)施宜設(shè)置在驛站出入口附近，不妨礙車輛正常出入，且符合相關(guān)安全規(guī)定。5.3.8 可根據(jù)自駕驛站類型屬性和外部資源依托，因地制宜增加特色功能設(shè)施，包括特色休閑、特色餐飲、特色購物、特色住宿、觀景、文化展示交流等設(shè)施。5.3.9 應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，游客休息區(qū)宜配備休閑桌椅、遮陽、遮雨傘棚等供游客休息的設(shè)施。有條件的驛站可設(shè)置游客室內(nèi)休息區(qū)，宜設(shè)置無障礙服務(wù)設(shè)施，并符合

GB

55019

的規(guī)定。5.3.10具有一定規(guī)模的驛站,應(yīng)按當(dāng)?shù)乩诸愊嚓P(guān)規(guī)定規(guī)范設(shè)置生活垃圾分類收集箱房或智能分類箱柜。5.3.11 應(yīng)設(shè)置公共廁所，宜設(shè)置第三衛(wèi)生間和無障礙通道。相關(guān)設(shè)施設(shè)置要求應(yīng)符合

GB/T

的DB12/T

3036—2023規(guī)定。5.3.12

宜提供購物、快餐服務(wù)，餐飲經(jīng)營規(guī)范應(yīng)符合

GB

31654

的規(guī)定。5.3.13

出入口宜設(shè)置自動識別監(jiān)控設(shè)施，公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置安防監(jiān)控設(shè)備。5.3.14

應(yīng)配備消防設(shè)施和器材。5.3.15

建筑物、構(gòu)筑物、空曠場地應(yīng)設(shè)置防雷裝置，防雷設(shè)計應(yīng)符合

GB

50057

的規(guī)定。5.3.16

場內(nèi)照明宜采用節(jié)能設(shè)備設(shè)施，照明標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合

45

規(guī)定。6 服務(wù)人員要求6.16.26.36.46.56.6

應(yīng)著裝整潔、得體，佩戴工卡或工牌，形象端莊、大方。應(yīng)舉止文明，服務(wù)熱情周到。應(yīng)符合崗位規(guī)范要求，特殊崗位人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。應(yīng)掌握自駕游基本常識和自駕驛站服務(wù)要求，及時提供相關(guān)服務(wù)。應(yīng)公平對待游客，尊重游客的民族習(xí)慣和宗教信仰。宜使用普通話作為服務(wù)語言，使用文明禮貌用語。7 服務(wù)內(nèi)容和要求7.1 停車服務(wù)7.1.1

GB

50015的規(guī)定。7.1.2 房車停車服務(wù)，應(yīng)能滿足自行式或拖掛式房車的停車需求。7.2 補(bǔ)給服務(wù)7.2.1

宜提供飲用水服務(wù)，飲用水應(yīng)符合

5749

的規(guī)定。7.2.2

應(yīng)提供短時休息服務(wù)。7.2.3

宜提供購物服務(wù)，餐飲服務(wù)，商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合

GB/T

16868

的規(guī)定。7.2.4

可根據(jù)驛站規(guī)模和實(shí)際條件，提供住宿服務(wù)。7.2.5

宜提供車輛充電服務(wù)。7.2.6

可提供車輛加油、加氣等信息服務(wù)。7.2.7

宜提供車輛清洗、修理、維護(hù)、救援等服務(wù)。7.3 信息化服務(wù)7.3.1 驛站內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)

wifi

信號全覆蓋服務(wù)。7.3.2 宜建立統(tǒng)一的公共信息服務(wù)平臺，信息化服務(wù)應(yīng)符合

LB/T

的規(guī)定。7.3.3 信息服務(wù)平臺應(yīng)提供預(yù)定、咨詢服務(wù)，宜提供游客評價和投訴功能。7.3.4 鄉(xiāng)村特色農(nóng)特產(chǎn)品等信息查詢服務(wù)。7.3.5 宜提供電子支付服務(wù)。7.4 特色服務(wù)7.4.1 可利用地形優(yōu)勢、文化資源提供觀景瞭望、文化展示等服務(wù)功能。DB12/T

3036—20237.4.2 7.4.37.4.4 宜為寵物攜帶者提供托管服務(wù)。7.5 其他配套服務(wù)7.5.1 應(yīng)為殘疾人、老年人、嬰幼兒等特殊人群提供必要的服務(wù)。7.5.2 可提供住宿服務(wù)，住宿場所應(yīng)符合

的規(guī)定。7.5.3 結(jié)合特色休閑活動，可提供自駕旅游相關(guān)器材、設(shè)備的租賃服務(wù)，如：帳篷、戶外桌椅、燒烤爐具、登山手杖、戶外電源等戶外自駕旅游裝備。7.5.4宜提供臨時救助服務(wù)，為需要專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治的游客提供就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。7.5.5共享驛站可依托汽車旅館、主題酒店、露營地、特色商業(yè)等原有業(yè)態(tài)提供相應(yīng)服務(wù)。8 管理要求8.1 機(jī)構(gòu)和制度8.1.1 應(yīng)具有管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毠芾砣藛T，職責(zé)明確。8.1.2應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，包括但不限于崗位工作規(guī)范、培訓(xùn)制度、安全制度、衛(wèi)生制度、應(yīng)急管理制度等。8.1.3 應(yīng)在明顯位置張貼管理制度以及針對游客的安全須知內(nèi)容。8.2 衛(wèi)生要求8.2.1 GB

37487的規(guī)定。8.2.2 應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類，應(yīng)配置沖洗設(shè)備設(shè)施，驛站服務(wù)區(qū)垃圾清理后對環(huán)境進(jìn)行必要沖洗。隨時集中轉(zhuǎn)運(yùn)。8.2.3 應(yīng)由專人負(fù)責(zé)打掃廁所，并定期消毒，廁所衛(wèi)生應(yīng)符合

GB/T

17217

的規(guī)定。8.3 安全與應(yīng)急8.3.1應(yīng)配備安保人員，每天至少應(yīng)巡檢一次，及時消除安全隱患。8.3.2 應(yīng)按照安全制度落實(shí)消防安全日常管理。規(guī)模較大的自駕驛站宜配備專業(yè)消防人員。8.3.3 車輛出入數(shù)據(jù)和安防監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存

30

天。8.3.4 應(yīng)根據(jù)應(yīng)急管理制度制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。8.3.5 應(yīng)按照管理政策和規(guī)定實(shí)施傳染病防控措施。9 服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)9.1 應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，覆蓋各項(xiàng)服務(wù)和管理要求。9.2 應(yīng)暢通外部監(jiān)督渠道，公布投訴電話和網(wǎng)絡(luò)投訴方式，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)投訴處理，并及時將處理結(jié)果反饋給游客。9.3 應(yīng)定期開展線上或線下顧客滿意度調(diào)查。9.4 應(yīng)綜合監(jiān)督、投訴和顧客滿意度調(diào)查情況，歸