文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個(gè)人（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)文員轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?個(gè)人前?臺(tái)文員是?一份很考?驗(yàn)語(yǔ)言技?巧以及接?待能力的?工作，在?前臺(tái)文員?工作的這?段時(shí)間里?，我已經(jīng)?充分的體?驗(yàn)和感受?到了這些?，前臺(tái)文?員是顧客?了解公司?的一個(gè)重?要的窗口?。在公司?的前臺(tái)文?員這個(gè)崗?位上，我?用自己的?實(shí)力和能?力證明了?我有資格?繼續(xù)在這?個(gè)崗位工?作下去。?為了以后?我的工作?也會(huì)像試?用期這段?時(shí)間里這?樣的為工?作費(fèi)心，?我要對(duì)一?小段時(shí)間?里的工作?進(jìn)行一個(gè)?有價(jià)值的?工作總結(jié)?，希望以?后也會(huì)在?前臺(tái)這個(gè)?崗位上繼?續(xù)散發(fā)自?己的光與?熱。前?臺(tái)文員是?一個(gè)很考?驗(yàn)心理承?受力的工?作。作為?一名前臺(tái)?文員我們?必須放正?自己的心?態(tài)，提高?自己的心?理承受力?。在前臺(tái)?作為一名?文員，我?們不僅要?在第一時(shí)?間里給來(lái)?公司資詢?的顧客提?供咨詢的?相關(guān)信息?，這是我?們面對(duì)客?人是不能?太緊張，?要從容談?定為顧客?的疑難進(jìn)?行解答，?如果這個(gè)?時(shí)候緊張?的話，不?僅會(huì)讓顧?客質(zhì)疑我?們的工作?能力和接?待水平，?這就等于?是在質(zhì)疑?我們公司?的能力，?還會(huì)有可?能給客人?提供的信?息出現(xiàn)錯(cuò)?誤，給客?人提供錯(cuò)?誤的資訊?信息，這?樣會(huì)給客?人帶來(lái)相?應(yīng)的麻煩?，從而降?低我們公?司在顧客?心中的信?任度。?其次在前?臺(tái)我們經(jīng)?常會(huì)做一?些客戶投?訴的事情?，或則接?聽(tīng)客人投?訴的電話?。這時(shí)客?人會(huì)把我?們當(dāng)成他?們情緒的?垃圾桶，?語(yǔ)氣態(tài)度?不會(huì)很好?。但是作?為公司的?前臺(tái)文員?，卻不能?流露出對(duì)?顧客的不?滿，因?yàn)?待人親和?一直是我?們前臺(tái)文?員服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)，這?也很考驗(yàn)?自己的心?理承受能?力。然而?這個(gè)時(shí)候?作為前臺(tái)?文員最重?要的是將?這些消極?負(fù)面情緒?消化掉，?不能讓讓?這些不好?的情緒影?響我們的?工作中以?及平常的?生活，這?一點(diǎn)是很?難做到的?，我也是?在前臺(tái)文?員中對(duì)自?己的心理?干預(yù)了很?久一段時(shí)?間，才逐?漸適應(yīng)這?種情況，?并且現(xiàn)在?做的很好?。不僅能?夠及時(shí)解?決客人投?訴的問(wèn)題?，也不會(huì)?因?yàn)檫@個(gè)?而影響到?自己工作?狀態(tài)。?當(dāng)然在前?臺(tái)文員的?工作中，?我以前的?工作中還?存在著一?些可以做?的更好的?地方。比?如我不會(huì)?特別注意?前臺(tái)接待?處的整理?工作，在?前臺(tái)工作?時(shí)，有些?文件或者?資料總是?要找一段?時(shí)間，沒(méi)?有很好對(duì)?其進(jìn)行整?理歸納，?這樣在工?作中會(huì)耽?誤我們的?工作，不?僅浪費(fèi)了?時(shí)間，也?會(huì)給顧客?留下壞影?響。在此?，我也不?會(huì)注意前?臺(tái)接待處?物品的擺?放，經(jīng)常?給別人一?種雜亂的?感覺(jué)，前?臺(tái)是公司?的臉面，?是公司整?體形象的?重要體現(xiàn)?處之一。?在前臺(tái)?文員的工?作中，工?作能力是?很重要的?，但是比?它更重要?的是一個(gè)?不斷對(duì)自?己工作進(jìn)?行總結(jié)，?不斷進(jìn)步?的工作態(tài)?度。文?員轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)個(gè)?人（二）?一、思?想覺(jué)悟方?面一直?以來(lái)我都?遵守公司?指導(dǎo)思想?在前進(jìn)，?一切以公?司利益為?重，一切?以公司榮?譽(yù)為先，?三觀要端?正，行為?上要以公?司員工日?常行為規(guī)?范為標(biāo)準(zhǔn)?，品行優(yōu)?良。二?、日常工?作中在?這三個(gè)月?來(lái)我在工?作上一直?都是抱著?積極進(jìn)取?的精神在?努力，工?作當(dāng)中絕?不打粗心?大意打馬?虎眼，在?外人看來(lái)?辦公室文?員的工作?很簡(jiǎn)單，?但是當(dāng)你?身在其位?的時(shí)候感?受的是深?深的責(zé)任?感，所以?絕對(duì)要認(rèn)?認(rèn)真細(xì)致?才行，在?這三個(gè)月?試用期間?我工作上?做到了以?下幾點(diǎn)：?1、按?時(shí)上班，?從不遲到?，不違反?公司的任?何規(guī)定，?一切以公?司的榮譽(yù)?為先。?2、上班?期間工作?認(rèn)真，放?低姿態(tài)，?優(yōu)秀的同?事看齊，?及時(shí)完成?工作任務(wù)?，絕不拖?拉。4?、熟悉了?公司的各?項(xiàng)工作流?程，能夠?迅速反應(yīng)?并且處理?好一些辦?公室的日?常突發(fā)事?件。三?、加強(qiáng)自?身能力?雖然通過(guò)?了公司的?試用期工?作但是在?很多方面?我仍然要?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，比?如公司的?各項(xiàng)工作?流程跟注?意事項(xiàng)這?些方面還?不夠__?__了解?，辦公室?的一些文?件還不能?夠快速的?去分辨等?等這些問(wèn)?題都是需?要在今后?的'工作?中繼續(xù)加?強(qiáng)，只有?不斷的去?學(xué)習(xí)才能?夠進(jìn)步，?才能狗提?高自己，?為了更好?的適應(yīng)接?下來(lái)的工?作我一定?會(huì)繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)吃苦耐?勞的精神?，好好學(xué)?習(xí)有關(guān)辦?公室文員?方面的工?作知識(shí)。?在__?__公司