首問(wèn)責(zé)任制制度模板（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)首問(wèn)責(zé)任?制制度模?板為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問(wèn)?責(zé)任制是?指外來(lái)人?員來(lái)公司?辦事，被?詢問(wèn)到的?第一位工?作人員即?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問(wèn)責(zé)?任。首問(wèn)?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問(wèn)人的責(zé)?任：1?、辦事人?來(lái)我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問(wèn)?人要主動(dòng)?熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問(wèn)?人應(yīng)主動(dòng)?為對(duì)方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方說(shuō)明?情況；若?對(duì)方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無(wú)責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項(xiàng)?，首問(wèn)人?應(yīng)及時(shí)向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?給對(duì)方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項(xiàng)?，首問(wèn)人?要主動(dòng)告?知對(duì)方所?辦事項(xiàng)的?部室，必?要時(shí)幫助?對(duì)方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問(wèn)人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語(yǔ)，禁用?服務(wù)忌語(yǔ)?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問(wèn)責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹(shù)立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對(duì)遵守首?問(wèn)責(zé)任制?的個(gè)人，?群眾評(píng)價(jià)?好的，單?位將予以?表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)?。（五?）對(duì)違反?首問(wèn)制被?投訴查有?實(shí)據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評(píng)?教育、通?報(bào)、直至?扣發(fā)獎(jiǎng)金?等處理。?首問(wèn)責(zé)?任制制度?模板（二?）為進(jìn)?一步規(guī)范?安徽電子?口岸對(duì)外?服務(wù)窗口?的管理，?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率，樹(shù)立?文明窗口?形象，特?制定首問(wèn)?責(zé)任制度?。一、?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制對(duì)象包?括。在安?徽電子口?岸服務(wù)窗?口辦理業(yè)?務(wù)、進(jìn)行?咨詢或投?訴的客戶?，___?_、查詢?或投訴的?客戶，來(lái)?訪人員等?。第一?位接洽首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?對(duì)象的工?作人員即?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人。?二、首問(wèn)?責(zé)任人的?態(tài)度要熱?情、用語(yǔ)?要文明，?杜絕服務(wù)?忌語(yǔ)，避?免“門難?進(jìn)、臉難?看、話難?講、事難?辦”的現(xiàn)?象發(fā)生，?努力樹(shù)立?安徽電子?口岸窗口?高效、文?明的良好?形象。?三、辦事?人提出的?服務(wù)事項(xiàng)?，屬于首?問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍?內(nèi)且符合?規(guī)定、手?續(xù)齊全的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)當(dāng)?在規(guī)定的?時(shí)限內(nèi)及?時(shí)辦結(jié)；?手續(xù)不全?或未能及?時(shí)辦結(jié)的?，應(yīng)一次?性告知辦?理業(yè)務(wù)所?需的必備?材料、辦?理時(shí)限或?未及時(shí)辦?結(jié)原因；?對(duì)不符合?規(guī)定不能?辦理的事?項(xiàng)，應(yīng)詳?細(xì)說(shuō)明并?做好解釋?工作。?四、辦事?人提出的?服務(wù)事項(xiàng)?，屬于本?單位其他?責(zé)任人職?責(zé)范圍的?，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)主?動(dòng)負(fù)責(zé)聯(lián)?系。必要?時(shí)，應(yīng)請(qǐng)?辦事人留?下聯(lián)系電?話并及時(shí)?告知有關(guān)?經(jīng)辦人，?同時(shí)將經(jīng)?辦人的單?位名稱、?姓名、地?址、聯(lián)系?電話告知?辦事人。?事權(quán)管轄?不明確的?，應(yīng)及時(shí)?報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?批辦。?五、辦事?人提出的?服務(wù)事項(xiàng)?，不屬于?本單位職?責(zé)范圍內(nèi)?的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?當(dāng)耐心解?釋，詳細(xì)?的告之辦?理相關(guān)問(wèn)?題的窗口?或告知相?關(guān)部門的?地址、聯(lián)?系電話等?。六、?對(duì)轉(zhuǎn)辦事?項(xiàng)，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)?做好記錄?、跟蹤辦?理結(jié)果。?超時(shí)未辦?結(jié)的，首?問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)及時(shí)催?辦。七?、首問(wèn)責(zé)?任制執(zhí)行?情況，列?入月績(jī)效?考核。如?發(fā)生拒絕?、推諉或?態(tài)度粗暴?等現(xiàn)象，?一經(jīng)查實(shí)?，情節(jié)嚴(yán)?重者，公?司將予以?辭退。?八、本制?度自印發(fā)?之日起執(zhí)?行首問(wèn)?責(zé)任制制?度模板（?三）為?更好地改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問(wèn)責(zé)任制?是指外來(lái)?人員來(lái)公?司辦事，?被詢問(wèn)到?的第一位?工作人員?即為首問(wèn)?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問(wèn)?責(zé)任。首?問(wèn)責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問(wèn)人的?責(zé)任：?1、辦事?人來(lái)我公?司咨詢或?辦理有關(guān)?事宜，首?問(wèn)人要主?動(dòng)熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問(wèn)?人應(yīng)主動(dòng)?為對(duì)方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方說(shuō)明?情況；若?對(duì)方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無(wú)責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項(xiàng)?，首問(wèn)人?應(yīng)及時(shí)向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?給對(duì)方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項(xiàng)?，首問(wèn)人?要主動(dòng)告?知對(duì)方所?辦事項(xiàng)的?部室，必?要時(shí)幫助?對(duì)方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問(wèn)人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語(yǔ)，禁用?服務(wù)忌語(yǔ)?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問(wèn)責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強(qiáng)?化職業(yè)道?德意識(shí)，?樹(shù)立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對(duì)遵守首?問(wèn)責(zé)任制?的個(gè)人，?群眾評(píng)價(jià)?好的，單?位將予以?表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)?。（五?）對(duì)違反?首問(wèn)制被?投訴查有?實(shí)據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評(píng)?教育、通?報(bào)、直至?扣發(fā)獎(jiǎng)金?等處理。?首問(wèn)責(zé)?任制制度?模板（四?）為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問(wèn)?責(zé)任制是?指外來(lái)人?員來(lái)公司?辦事，被?詢問(wèn)到的?第一位工?作人員即?為首問(wèn)負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問(wèn)責(zé)?任。首問(wèn)?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問(wèn)人的責(zé)?任：1?、辦事人?來(lái)我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問(wèn)?人要主動(dòng)?熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問(wèn)人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項(xiàng)，?必要時(shí)提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項(xiàng)，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問(wèn)?人應(yīng)主動(dòng)?為對(duì)方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方說(shuō)明?情況；若?對(duì)方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問(wèn)人應(yīng)將?前來(lái)辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無(wú)責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項(xiàng)?，首問(wèn)人?應(yīng)及時(shí)向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報(bào)告，并?給對(duì)方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項(xiàng)?，首問(wèn)人?要主動(dòng)告?知對(duì)方所?辦事項(xiàng)的?部室，必?要時(shí)幫助?對(duì)方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項(xiàng)?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問(wèn)人應(yīng)向?對(duì)方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問(wèn)人?在接待辦?事人時(shí)，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語(yǔ)，禁用?服務(wù)忌語(yǔ)?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問(wèn)責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本