企業(yè)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)題及答案

第一章緒論二、單項(xiàng)選擇題：1.D；2.A；3.D；4.；5.A；6.A三、多項(xiàng)選擇題：1.ABCDE；2.ABD；3.ABD；4.CDE；5.ABCDE；6.ABD；7.ABC二、單項(xiàng)選擇題1.公開出版和不公開出版的各種年鑒和資料匯編屬于（D）A.企業(yè)內(nèi)部直接資料B.企業(yè)外部直接資料C.企業(yè)內(nèi)部間接資料D.企業(yè)外部間接資料2.企業(yè)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)學(xué)的研究對(duì)象（A）A.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的數(shù)量方面及其數(shù)量關(guān)系B.統(tǒng)計(jì)工作C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律性D.統(tǒng)計(jì)方法3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表屬于（D）

A.數(shù)據(jù)的錄入B.數(shù)據(jù)的編輯C.數(shù)據(jù)的存貯D.數(shù)據(jù)的利用4.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告屬于（B）

A.計(jì)劃性的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告B.綜合性統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

C.專題性統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告D.預(yù)測性統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告5.統(tǒng)計(jì)調(diào)查按照取得資料的方法不同，可以分為（A）A.全面調(diào)查與非全面調(diào)查B.一次性調(diào)查與經(jīng)常性調(diào)查C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表與專門調(diào)查D.直接觀察法、采訪法與報(bào)告法6.企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的存貯形式主要有（A）

A.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總表和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬B.手工匯總和計(jì)算機(jī)匯總

C.綜合性臺(tái)賬和專門性臺(tái)賬D.進(jìn)度臺(tái)賬和原材料臺(tái)賬

三、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)的基本生產(chǎn)單位，其基本特征有（ABCDE）A.企業(yè)是一個(gè)以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織B.企業(yè)直接為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)C.企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立核算的主體D.企業(yè)擁有經(jīng)營權(quán)E.企業(yè)行使獨(dú)立的職能F.企業(yè)是具有法人資格的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體2.根據(jù)企業(yè)所有制性質(zhì)及有關(guān)法律規(guī)定分類，企業(yè)可分為（ABD）A.公有經(jīng)濟(jì)和國有經(jīng)濟(jì)B.集體經(jīng)濟(jì)C.非公有經(jīng)濟(jì)D.私有經(jīng)濟(jì)E.港澳臺(tái)經(jīng)濟(jì)和外商經(jīng)濟(jì)3.按照企業(yè)生產(chǎn)要素密集程度，通常企業(yè)可分為(ABD) A.資金密集型B.勞動(dòng)密集型C.技術(shù)(知識(shí))密集型D.要素密集型E.資源密集型4.企業(yè)的全部活動(dòng)，按其性質(zhì)可分為（）A.生產(chǎn)活動(dòng)B.銷售活動(dòng)C.經(jīng)營活動(dòng)D.調(diào)查研究活動(dòng)E.經(jīng)營管理活動(dòng)5.企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的存貯形式主要有（）

A.統(tǒng)計(jì)報(bào)表B.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

C.統(tǒng)計(jì)匯總D.綜合性臺(tái)賬

E.專門性臺(tái)賬6.企業(yè)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)學(xué)的特點(diǎn)（）A.數(shù)量性B.具體性C.個(gè)體性D.總體性E.社會(huì)性7.企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的特征包括()A.計(jì)劃性B.有效性C.協(xié)調(diào)性D.獨(dú)立性E.開放性第二章企業(yè)市場調(diào)查與預(yù)測二、單項(xiàng)選擇題1.B；2.A；3.C；4.A；5.D三、多項(xiàng)選擇題1.ABCD；2.ACDE；3.ABCDE；4.ABCD；5.ABCD；6.ABCD；7.ABC二、單項(xiàng)選擇題1.能反映被調(diào)查者的態(tài)度層次，能表示各答案之間的等級(jí)順序，但不能用加減乘除計(jì)算答案之間的差距值和倍數(shù)的測量表是（）A.定距量表B.定序量表C.定比量表2.中間商預(yù)測法具體方法有（）A.定單預(yù)測法B.定貨量表C.ABC預(yù)測法3.在一次指數(shù)平滑法中，當(dāng)環(huán)境影響因素比較多或者影響程度比較大時(shí)，平滑系數(shù)的取值一般為（）A.0.05-0.3之間B.0.3-0.6之間C.0.6-0.94.在趨勢外推預(yù)測法應(yīng)用中，如果預(yù)測對(duì)象的時(shí)間序列資料的逐期增（減）量大體相當(dāng)時(shí)，可選用的預(yù)測方法是(）A.直線趨勢延伸法B.指數(shù)曲線趨勢外推法C.多次曲線趨勢法5.因果性調(diào)查一般采用（）方法

A.抽樣法B.問詢法

C.觀察法D.試驗(yàn)法三、多項(xiàng)選擇題1.市場調(diào)查的類型有：()A.探測性調(diào)查B.描述性調(diào)查C.因果性調(diào)查D.預(yù)測性調(diào)查E.價(jià)格調(diào)查2.市場調(diào)查常用的調(diào)查方法有：（A.抽樣法B.文案法C.詢問法D.觀察法E.實(shí)驗(yàn)法3.問卷的構(gòu)成要素：（）A.被調(diào)查者基本情況B.調(diào)查的具體項(xiàng)目C.問卷填寫說明D.編號(hào)E.調(diào)查者項(xiàng)目4、問卷設(shè)計(jì)的程序：（）A.確定設(shè)計(jì)主題B.設(shè)計(jì)問卷初稿C.進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查D.設(shè)計(jì)正式問卷E.調(diào)查報(bào)告5.基礎(chǔ)量表是哪幾個(gè)：（）A.定名量表B.定序量表C.定距量表D.定比量表E.利克特量表6.市場預(yù)測的基本步驟：（）A.預(yù)測前的準(zhǔn)備B.預(yù)測的實(shí)施C.預(yù)測結(jié)果的檢驗(yàn)D.提交預(yù)測報(bào)告E.預(yù)測報(bào)告的反饋7.市場調(diào)查的特征：（）A.市場調(diào)查具有明確的目標(biāo)B.市場調(diào)查具有系統(tǒng)的程序C.市場調(diào)查具有科學(xué)的方法D.市場調(diào)查具有公益性E.市場調(diào)查具收益性四、計(jì)算題1.某商店1-10月份銷售額如下，取n=3，試用趨勢移動(dòng)平均法預(yù)測11月份的銷售額。表2-1某商店1-10月份銷售額單位：萬元月份12345678910銷售額3504003604504004605005505206001.解：計(jì)算表如下：表1月份1234567891011銷售額350400360450400460500550520600n=3時(shí)的移動(dòng)平均370403403437453503523557557一次移動(dòng)平均法的預(yù)測值，是以最后的一個(gè)移動(dòng)平均值作為觀察期滯后期的預(yù)測值。11月份的銷售額預(yù)測值為：當(dāng)N=3時(shí)，銷售額為557。2.某商品2000年至2005年的銷售額如下表所示，取，試用一次指數(shù)平滑法預(yù)測2006年銷售額（）4.運(yùn)輸量統(tǒng)計(jì)的主要指標(biāo)有（）A.貨物周轉(zhuǎn)量B.貨運(yùn)量C.客運(yùn)量D.旅客周轉(zhuǎn)量5.商品購銷服務(wù)量可采用（）指標(biāo)來統(tǒng)計(jì)A.商品購進(jìn)量B.商品銷售量C.商品庫存量D.商品批發(fā)量6.固定資產(chǎn)消耗的核算方法有（）A.永續(xù)盤存法B.固定資產(chǎn)折舊法C.最優(yōu)權(quán)法D.AHP法四、計(jì)算題1.某廠一月份的銷售資料如下：表3-1單位（萬元）指標(biāo)金額產(chǎn)品銷售收入200產(chǎn)品銷售成本100企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入25產(chǎn)成品期末期初差額（歷史成本）60在成品期末期初差額（歷史成本）40會(huì)計(jì)賬面應(yīng)交增殖稅6計(jì)算該企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)值。1.解：現(xiàn)價(jià)產(chǎn)成品期末期初差額=現(xiàn)價(jià)在成品期末期初差額=全部產(chǎn)品應(yīng)交增值稅=企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值=2.某微型食品加工廠某月工業(yè)生產(chǎn)成果及費(fèi)用資料如下:表3-2單位（萬元）項(xiàng)目金額項(xiàng)目金額外購燃料2.4企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)值165.5外購動(dòng)力1.2提取的職工福利基金2.6外購材料11.5生產(chǎn)稅凈額12工資30營業(yè)盈余80固定資產(chǎn)折舊14.4其他支出10利息支出1.4分別用生產(chǎn)法和收入法計(jì)算企業(yè)產(chǎn)品增加值。2.解：按生產(chǎn)法計(jì)算的企業(yè)增加值：按收入法計(jì)算的企業(yè)增加值：3.某金融機(jī)構(gòu)在某年度內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)如下：表3-3在該年度內(nèi)獲得各項(xiàng)利息收入單位（萬元）項(xiàng)目金額各項(xiàng)利息收入300手續(xù)費(fèi)收入20自有資金獲得的現(xiàn)期收入200信托業(yè)務(wù)收入80融資租賃業(yè)務(wù)收入60投資分紅收入25外匯業(yè)務(wù)收入35咨詢業(yè)務(wù)收入10各項(xiàng)利息支出50計(jì)算該金融機(jī)構(gòu)的勞務(wù)總產(chǎn)值。勞務(wù)總產(chǎn)值=4.根據(jù)下表給出的有關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算該企業(yè)的投入產(chǎn)出綜合評(píng)價(jià)指數(shù)表3-4具體指標(biāo)實(shí)際指標(biāo)值社會(huì)最好值權(quán)數(shù)企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（元/人）220025000.15企業(yè)職工工資產(chǎn)值率（元/百元）480050000.10生產(chǎn)設(shè)備綜合利用率（%）90950.13固定資產(chǎn)企業(yè)營業(yè)盈余率（元/百元）2202500.17單位原材料、燃料消耗總產(chǎn)出（元/百元）3003200.10企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)(次)680.05成本利稅率（%）42450.17資金利稅率40420.134.解：表4具體指標(biāo)實(shí)際指標(biāo)值社會(huì)最好值單項(xiàng)指數(shù)權(quán)數(shù)綜合加權(quán)企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（元/人）220025000.880.150.132企業(yè)職工工資產(chǎn)值率（元/百元）480050000.960.100.096生產(chǎn)設(shè)備綜合利用率（%）90950.950.130.124固定資產(chǎn)企業(yè)營業(yè)盈余率（元/百元）2202500.880.170.150單位原材料、燃料消耗總產(chǎn)出（元/百元）3003200.940.100.094企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)(次)680.750.050.038成本利稅率（%）42450.930.170.158資金利稅率40420.950.130.1240.916從表中可得當(dāng)投入產(chǎn)出能力綜合評(píng)價(jià)指數(shù)為1時(shí)，投入產(chǎn)出的效益是最好。該企業(yè)投入產(chǎn)出能力綜合評(píng)價(jià)指數(shù)為0.916，比較接近于1，屬于企業(yè)投入產(chǎn)出較好的企業(yè)，但仍有潛力還未充分發(fā)揮。5.下表給出的四家銀行在2002年的經(jīng)營成果。試評(píng)價(jià)各銀行投入產(chǎn)出相對(duì)效率。表3-5中國工商銀行中國農(nóng)業(yè)銀行交通銀行中信實(shí)業(yè)銀行投入利息支出695.47395.8586.6437.91營業(yè)支出808.24840.40217.1685.95產(chǎn)出利息收入1537.78848.08153.5873.00營業(yè)收入897.93881.85245.16113.145.解：對(duì)于被評(píng)價(jià)的決策單元DMU1（即中國工商銀行），模型為利用數(shù)學(xué)軟件mathcad，即可以求解。；；；可見，決策單元DMU1的相對(duì)效率最好。相對(duì)效率指數(shù)為1。其他三個(gè)決策單元，類似求解。第四章企業(yè)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控二、單項(xiàng)選擇題1.(1)C，(2)C，(3)B，2.(1)D,(2)E,(3)B,(4)A；3.C；4.B；5.C；6.B三、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE；2.AC；3.ABD；4.ABDE；5.BD二、單項(xiàng)選擇題1.某單因子試驗(yàn)，因子A取r個(gè)水平，做m次重復(fù)試驗(yàn)。（1）因子A的自由度（）A.rB.r-1C.m-1D.m（2）誤差的自由度為（）A.r-1B.m-1C.r(m-1)D.rm-1（3）總的自由度為（）A.rmB.rm-1C.(r+m)-1D.r-m2.說明正交表中的記號(hào)的含義：（1）L表示（）；（2）n表示（）；（3）p表示（）；（4）q表示（）A.水平數(shù)B.列數(shù)C.組數(shù)D.正交標(biāo)記號(hào)E.試驗(yàn)次數(shù)3.設(shè)A是三水平因子，B是四水平因子，則交互作用A×B的自由度是（）。

A.4B.5C4.在有交互作用的正交設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析中，根據(jù)表頭設(shè)計(jì)避免混雜的原則，選擇正交表時(shí)所考察的因子與交互作用自由度的和≤n-1，這是（）A.充分條件B.必要條件C.充分必要條件D.必要充分條件5.抽樣方案的接受概率隨（）的變化，形成抽樣方案的OC曲線。A.樣本量B.批量C.批質(zhì)量pD.生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)6.控制圖的上、下限可以用來（）A.判斷產(chǎn)品是否合格B.判斷過程是否穩(wěn)定C.判斷過程能力是否符合技術(shù)要求D.判斷加工中心和公差中心是否發(fā)生偏移三、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法有（）。A．分層法B.過程控制法C.抽樣調(diào)查法D.測量方法和結(jié)果的精度分析E.可靠性統(tǒng)計(jì)方法

2.在有4個(gè)水平的單因子方差分析中，若每一水平下進(jìn)行三次試驗(yàn)，且求得每一水平下試驗(yàn)結(jié)果的平均值為90、94、95、85、84，則（）。

A.誤差平方和為30.75B.誤差平方和為41

C.誤差平方和自由度是16D.誤差平方和自由度是2

E.總的自由度為123.用正交表安排實(shí)驗(yàn)時(shí)，下列敘述（）是正確的。

A.有16個(gè)不同條件的試驗(yàn)B.每一個(gè)因子可以取兩個(gè)不同水平

C.有15個(gè)不同條件的試驗(yàn)D.最多安排15個(gè)因子

E.每一個(gè)因子可以有15個(gè)不同水平4.常規(guī)計(jì)數(shù)值控制圖包括（）A.np控制圖B.p控制圖C.控制圖D.c控制圖E.u控制圖5.如果控制對(duì)象只有合格品與不合格品兩種結(jié)果，則可以采用（）A.X控制圖B.np控制圖C.R控制圖D.p控制圖四、計(jì)算題1.某化工廠生產(chǎn)的一種產(chǎn)品收率比較低，為此希望通過試驗(yàn)提高收率。在實(shí)驗(yàn)中考察三個(gè)三水平因子：表4-1因子水平一水平二水平三A:溫度（℃）808590B:加堿量（公斤）354855C:催化劑種類甲乙丙用安排試驗(yàn)，表頭設(shè)計(jì)如下：表4-2表頭設(shè)計(jì)ABC列號(hào)12349次試驗(yàn)的收率結(jié)果Y（%）依次為：517158826959778584(1)對(duì)數(shù)據(jù)作直觀分析，畫出各因子不同水平對(duì)收率影響的極差圖；(2)假定數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，對(duì)試驗(yàn)結(jié)果作方差分析。1.解：（1）根據(jù)正交試驗(yàn)結(jié)果，列出計(jì)算結(jié)果：表5正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)算表試驗(yàn)ABCDY1111151.002122271.003133358.004212382.005223169.006231259.007313277.008321385.009332184.00T1180.0210.0195.0204.0T2210.0225.0237.0207.0均值T3246.0201.0204.0225.0M160.070.065.068.070.67M270.075.079.069.070.67M382.067.068.075.070.67R22.08.014.07.0從計(jì)算結(jié)果進(jìn)行直觀分析表明：因子的重要程度依次為：A>C>B>D較好的試驗(yàn)搭配是：A3B2C2D3下面是利用EXCEL完成的極差圖：（2）本題的方差分析表表6方差來源平方和自由度均方和F值顯著性因子A72823648.465116279因子B982491.139534884因子C32621633.790697674因子D862431總和12388查表可知，只有因子A是顯著的。所以試驗(yàn)中，主要考慮A的控制，其他因子照顧到成本、質(zhì)量等方面的要素就可以了，對(duì)收率影響不大。2.為提高在梳棉機(jī)上紡出的粘棉混紡紗的質(zhì)量，考慮三個(gè)二水平因子：表4-3因子水平一水平二A:金屬針布的產(chǎn)地甲地乙地B:產(chǎn)量水平（公斤）610C:速度（轉(zhuǎn)/分）238320試驗(yàn)指標(biāo)為棉粒結(jié)數(shù)，該值越小越好。用安排試驗(yàn)，三個(gè)因子分別置于1、2、4列，同時(shí)需考察3個(gè)交互作用：A×B、A×C、B×C。實(shí)驗(yàn)結(jié)果依次為：0.30，0.35，0.20，0.30，0.15，0.50，0.15，0.40。(1)指出交互作用所在的列；(2)對(duì)數(shù)據(jù)作方差分析。2.解：（1）根據(jù)有交互作用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)表，的表頭設(shè)計(jì)為：表7列號(hào)1234567因子ABA×BCA×CB×C(2)根據(jù)題目中的數(shù)據(jù)，我們計(jì)算了方差分析表。表8MNOVA方差來源平方和自由度均方FSig.A.0001.000.111.795B.0081.0082.778.344C.0701.07025.000.126AXB.0001.000.111.795AXC.0251.0259.000.205BXC.0001.000.111.795Error.0031.003Total.7988aRSquared=.974(AdjustedRSquared=.816)根據(jù)表中數(shù)據(jù)結(jié)果，上述因子及交互作用均不顯著。3.某餐廳送外賣的時(shí)間一般要求準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，相差時(shí)間前后不超過10分鐘。如規(guī)定給顧客送餐的時(shí)間為中午12點(diǎn)，記錄兩周的送餐時(shí)間如下：11：5211：5511：4512：0612：0111：5812：0712：0012：0411：5311：5712：0512：0911：59試計(jì)算六西格瑪水平。3.解：我們可以利用簡單的計(jì)算工具完成本例計(jì)算。首先根據(jù)題中提供的時(shí)刻數(shù)據(jù)，我們將其轉(zhuǎn)化為離開中心位置12：00的離差值。計(jì)算出離差值的均值為：-0.64,標(biāo)準(zhǔn)差為6.67。表9時(shí)間離差11:52-811:55-511：45-1512：06612：01111：58-212：07712:00012：04411：53-711：57-312：05512：09911：59-1均值-0.642857143假設(shè)本例的送餐時(shí)間服從正態(tài)分布，則有：用樣本標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)總體標(biāo)準(zhǔn)差，得到根據(jù)西格馬的計(jì)算公式考慮偏差的情形下，西格瑪水平即該公司準(zhǔn)時(shí)送餐的西格瑪水平為3.00.第五章企業(yè)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)分析二、多項(xiàng)選擇題1.ABC；2.ABCD；3.ABC；4.ABCD二、多項(xiàng)選擇題1.影響原材料交貨凈值加成率指標(biāo)的因素主要有()：A.質(zhì)量成本比值B.交貨成本比值C.服務(wù)成本比值2.影響產(chǎn)品銷售的因素有哪些：（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷手段D.銷售渠道3.產(chǎn)品庫存費(fèi)用有哪幾部分組成？（）A.工資費(fèi)用B.分?jǐn)傎M(fèi)用C.消耗費(fèi)用D.采購費(fèi)用4.需求差別價(jià)格有哪幾種形式？（）A.以用戶需求為基礎(chǔ)的差別價(jià)格B.以產(chǎn)品改進(jìn)為基礎(chǔ)的差別價(jià)格C.以地域?yàn)榛A(chǔ)的差別價(jià)格D.以時(shí)間為基礎(chǔ)的差別價(jià)格三、計(jì)算題1.根據(jù)下列數(shù)據(jù)，計(jì)算某企業(yè)2006年第一季度的原材料采購計(jì)劃綜合完成率和原材料采購品種率指標(biāo)。表5-1采購品種種類采購量（公斤）采購價(jià)格（元）計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際甲100009000500550乙500600200200丙300300150145丁8001000100901.解：原材料采購計(jì)劃綜合完成率原材料采購品種率指標(biāo)==75%2.某鋼制家具廠年消耗不銹鋼1000噸，每噸價(jià)格5000元，訂購成本每次20000元，儲(chǔ)備成本每噸每年50元，銀行年息5%，該廠全年開工生產(chǎn)。根據(jù)以上資料計(jì)算該廠最佳采購批量。該企業(yè)最佳年持有成本為多少？2.解：最佳采購批量最佳年持有成本3.某市某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)柜式空調(diào)，近兩年有關(guān)銷售量資料如下：表5-22005年1-6月2006年1-6月某空調(diào)企業(yè)銷售量34024560某市同種產(chǎn)品銷售量900012500要求計(jì)算該企業(yè)柜式空調(diào)在該地區(qū)的市場占有率，并比較說明市場占有率的變化情況。3.解：2005年1-6月市場占有率=3402/9000=0.3782006年1-6月市場占有率=4560/12500=0.36484.某企業(yè)1992年和1993年銷售情況如表5-3。表5-3產(chǎn)品銷售量價(jià)格（元）單位A件1000200025002000B噸1001501000900C臺(tái)2000100015002000要求分別計(jì)算價(jià)格和銷售量對(duì)銷售額的影響程度，及絕對(duì)影響額。4.解：價(jià)格對(duì)銷售額的影響程度=銷售量對(duì)銷售額的影響程度價(jià)格對(duì)銷售額影響的絕對(duì)額銷售量對(duì)銷售額影響的絕對(duì)額第六章企業(yè)客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì)二、單選題：1.B；2.A；3.B；4.B；5.A三、多選題：1.ABD；2.ABC；3.ABCDE；4.BCDE二、單項(xiàng)選擇題1.如果客戶可分為考察期的客戶、形成期的客戶、穩(wěn)定期的客戶、消退期的客戶，則是按（）進(jìn)行客戶分類A.按客戶的認(rèn)知價(jià)值B.按客戶的生命周期C.按客戶的性質(zhì)D.按客戶的對(duì)象2.如果客戶按企業(yè)帶來的利潤額這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分類，可將客戶分成A、B、C類，A類客戶占20%左右，為企業(yè)帶來80%以上的利潤，則A客戶為（）A.重點(diǎn)客戶B.普通客戶C.淘汰客戶D.發(fā)展客戶3.影響客戶價(jià)值的因素主要有三個(gè)，即客戶生命周期、客戶平均購買額和客戶平均消費(fèi)周期，如果某類客戶的和處于優(yōu)勢，處于劣勢，則這類客戶屬于（）A.黃金客戶B.白銀客戶C.發(fā)展客戶D.淘汰客戶4.假如某人因購買商品而進(jìn)行測評(píng)某個(gè)超市服務(wù)滿意度影響因素的重要性，分為五級(jí)：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意，采用的量表常用（）A.數(shù)字量表B.利克特量表C.序列量表D.斯馬圖量表5.在四分圖模型中當(dāng)滿意度和重要性都比較高時(shí)，屬于（）區(qū)A.區(qū)—優(yōu)勢區(qū)B.區(qū)—修補(bǔ)區(qū)C.區(qū)—機(jī)會(huì)區(qū)D.區(qū)—維持區(qū)三、多項(xiàng)選擇題1.按客戶的性質(zhì)分類，客戶可分為（）A.生產(chǎn)資料客戶與消費(fèi)資料客戶B.居民客戶與集團(tuán)客戶C.中間消費(fèi)者客戶與最終消費(fèi)者客戶等D.中間產(chǎn)品客戶與最終產(chǎn)品客戶E.城市客戶與農(nóng)村客戶2.影響客戶價(jià)值的因素主要有三個(gè)，即客戶生命周期、客戶平均購買額和客戶平均消費(fèi)周期，如果某類客戶屬于發(fā)展客戶，則這類客戶（）A.、處于劣勢，處于優(yōu)勢B.、處于劣勢，處于優(yōu)勢C.、處于劣勢，處于優(yōu)勢D.、、全處于優(yōu)勢E.、、全處于劣勢3.根據(jù)科羅思·費(fèi)耐爾（FornellC1992）的客戶滿意度指數(shù)理論，下列哪些影響因素可以作為影響客戶滿意度的因素？（）A.客戶預(yù)期B.客戶對(duì)質(zhì)量的感知C.客戶對(duì)價(jià)值的感知D.客戶抱怨和客戶忠誠E.客戶滿意度4.()是數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用范圍。A.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)B.客戶群體的細(xì)分C.交叉銷售D.連帶或增值銷售E.客戶盈利能力分析和預(yù)測四、計(jì)算題１.假設(shè)客戶與公司保持交易時(shí)間：=5年，公司每年均銷售凈利潤率為20%，為公司吸引每個(gè)客戶分?jǐn)偁I銷成本（營銷費(fèi)用）為400元，公司每年從每個(gè)客戶處獲得的銷售收入500元。試計(jì)算客戶成本貢獻(xiàn)率，根據(jù)結(jié)果判斷客戶屬于哪一類客戶？該公司應(yīng)如何對(duì)待？1.解：該客戶的成本貢獻(xiàn)率是根據(jù)其取值范圍即可區(qū)分出客戶類型，屬于白銀客戶，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)這類客戶，分析客戶劣勢變量存在的可能原因并制定相應(yīng)對(duì)策，努力維持并且最好能使他們升級(jí)。2.某企業(yè)在2002年、2003年、2004年、2005年分別投入廣告費(fèi)26萬元、30萬元、16萬元和28萬元，同期銷售額分別是280萬元、472萬元、203萬元、399萬元。試通過計(jì)算各個(gè)年度的廣告費(fèi)比率，比較2002年——2005年四年的廣告活動(dòng)效果。2.解：因?yàn)殇N售費(fèi)用率越低，廣告活動(dòng)效果越好。所以該企業(yè)在2002年、2003年、2004年和2005年的廣告活動(dòng)效果從高到低依次為2003年、2005年、2004年和2002年。3.A品牌洗衣機(jī)在某地區(qū)廣告投放前1個(gè)月銷售額是80萬元，在一個(gè)月中投放了5萬元的廣告，假設(shè)洗衣機(jī)的銷售效果在廣告投放一周后開始發(fā)生變化，則投放一周后的一個(gè)月里銷售額是120萬元。試用廣告效益法對(duì)該廣告的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.解：A品牌洗衣機(jī)的廣告投放經(jīng)濟(jì)效益是：則該企業(yè)單位費(fèi)用銷售增加額為8元，即每元廣告費(fèi)取得8元效益。4.A和B兩個(gè)品牌的產(chǎn)品為配合旺季銷售，品牌A、B第四季度投放的廣告費(fèi)比第三季度分別增長了40%、50%，同時(shí)它們第四季度的銷售額比第三季度分別增長了20%、30%。試計(jì)算品牌A和B廣告效果比率，并進(jìn)行廣告效果比較。4.解：因?yàn)殇N售效果比率越大，說明廣告效果越好。所以品牌B的廣告效果要大于品牌A5.某超市銷售A和B兩個(gè)品牌餅干，在2005年1月份其廣告費(fèi)投入和銷售情況，如下表所示：表6-1平均銷售費(fèi)用率（%）報(bào)告期銷售額（萬元）基期廣告費(fèi)（萬元）品牌A1.1200025品牌B1.2280027試用盈虧分界點(diǎn)計(jì)算法對(duì)品牌A和B進(jìn)行廣告效果評(píng)價(jià)。5.解：A餅干：B餅干：由此可見，B餅干廣告費(fèi)利用情況最好，而A餅干的廣告費(fèi)投入超過了前期平均投入，因此需壓縮廣告費(fèi)用。6.假設(shè)有A、B兩個(gè)競爭品牌，在同一時(shí)段投放了電視廣告，通過抽樣調(diào)查獲得數(shù)據(jù)如下：表6-2A品牌是否看過廣告合計(jì)人數(shù)有無是否購買有7642118無10676182合計(jì)人數(shù)182118300表6-3B品牌是否看過廣告合計(jì)人數(shù)有無是否購買有9422116無13054184合計(jì)人數(shù)22476300試計(jì)算A、B兩個(gè)競爭品牌的廣告效果指數(shù)，并進(jìn)行廣告效果評(píng)價(jià)。6.解：此可以看出，B品牌的廣告效果優(yōu)于A品牌7.下表是X企業(yè)為測定前不久做的產(chǎn)品廣告運(yùn)動(dòng)效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料。請用小組比較法（相關(guān)系數(shù)法）測定哪一種廣告運(yùn)動(dòng)的效果好。表6-4單位：人看過廣告未看過廣告合計(jì)第1種廣告運(yùn)動(dòng)購買廣告商品6040100未購買廣告商品4060100合計(jì)100100200第2種廣告運(yùn)動(dòng)購買廣告商品651580未購買廣告商品3585120合計(jì)1001002007.解：分別計(jì)算兩次廣告相關(guān)系數(shù)如下：由上述計(jì)算可見，第一次廣告運(yùn)動(dòng)取得了低效果，第二次廣告效果取得了高效果，第二次廣告運(yùn)動(dòng)比第一次廣告運(yùn)動(dòng)的效果更為顯著。8.下表是12個(gè)同類企業(yè)的月銷售量與單位廣告費(fèi)用的有關(guān)資料：表6-5企業(yè)編號(hào)產(chǎn)品銷量X（萬件）單位廣告費(fèi)用Y（元）1101602161513201144251285318563691740758457695166105660116061126560要求：（1）畫出這些數(shù)據(jù)的散點(diǎn)圖，確定銷量與單位廣告費(fèi)用的關(guān)系。（2）根據(jù)散點(diǎn)圖，建立銷量與單位廣告費(fèi)用的回歸模型，進(jìn)行回歸分析，并進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。8.解：銷量與單位廣告費(fèi)用的關(guān)系是指數(shù)曲線，則該模型為：五、案例分析某市零售企業(yè)要進(jìn)行一次對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)ACSI模型中客戶滿意度指數(shù)理論，首先確定影響因素并對(duì)該影響因素進(jìn)行細(xì)分，確定該企業(yè)客戶滿意度主要影響因素為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)、付款/收款、售后服務(wù)、購物環(huán)境/氛圍、便民設(shè)施、產(chǎn)品陳列/標(biāo)識(shí)/導(dǎo)購服務(wù)、整體布局、產(chǎn)品齊全性、推廣促銷活動(dòng)、商場信譽(yù)、地理/交通的方便性、妥善處理客戶抱怨和投訴。企業(yè)采用抽樣調(diào)查問卷進(jìn)行，采用隨機(jī)抽取，抽取的樣本容量為1000例，得到客戶總體滿意度指數(shù)為77.87,并對(duì)滿意度計(jì)算結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，以百分制形式來表示，結(jié)果如下：表6-6客戶滿意度結(jié)果測評(píng)表單位：%因素指標(biāo)滿意度重要性評(píng)價(jià)1產(chǎn)品質(zhì)量81.0982.112產(chǎn)品價(jià)格76.1881.113對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)73.9877.884付款、收款78.5283.225售后服務(wù)77.7584.116購物環(huán)境/氛圍77.3882.677便民設(shè)施81.5674.328產(chǎn)品陳列、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)購75.1283.789整體布局75.1277.6710產(chǎn)品齊全性83.0383.8911推廣促銷活動(dòng)79.6673.3212商場信譽(yù)83.9185.6713地理位置、交通方便性76.0676.9714處理客戶抱怨和投訴66.876.39結(jié)合這個(gè)案例你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行客戶滿意度測評(píng)？并且請用四分圖模型對(duì)客戶滿意度的測評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)填入表中和提出相應(yīng)的建議。答：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品齊全性、商場信譽(yù)在A區(qū)-優(yōu)勢區(qū)，需保持和發(fā)展這些優(yōu)點(diǎn)；產(chǎn)品價(jià)格、付款、收款、售后服務(wù)、購物環(huán)境/氛圍、產(chǎn)品陳列、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)購在B區(qū)—修補(bǔ)區(qū)，是該公司急需調(diào)整的地方；對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)、整體布局、處理客戶抱怨和投訴在C區(qū)—機(jī)會(huì)區(qū)，可以挖掘出提升滿意度的機(jī)會(huì)點(diǎn)；便民設(shè)施、推廣促銷活動(dòng)在D區(qū)—機(jī)會(huì)區(qū)，不需要花太大的功夫。第七章企業(yè)人力資源統(tǒng)計(jì)二、單項(xiàng)選擇題1.A；2.B；3.D；4.B；5.A三、多項(xiàng)選擇題1.ABC；2.ABCDE；3.ABCDE；4.ADE；5.BCDE二、單項(xiàng)選擇題1.期初、期末的時(shí)點(diǎn)人數(shù)屬于（）指標(biāo)。A.企業(yè)人力資源數(shù)量表B.企業(yè)人力資源質(zhì)量C.企業(yè)人力資源數(shù)量變動(dòng)D.企業(yè)人力資源變動(dòng)統(tǒng)計(jì)2.企業(yè)人力資源按（）分，可分為基本生產(chǎn)人員和輔助生產(chǎn)人員。A.全員崗位B.生產(chǎn)人員構(gòu)成量C.年齡構(gòu)成D.文化素質(zhì)3.企業(yè)的期末員工總數(shù)與期初員工總數(shù)差值為（）A.期內(nèi)增加的員工人數(shù)B.期內(nèi)減少的員工數(shù)C.期內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)D.期內(nèi)凈增減的員工人數(shù)4.如果社會(huì)對(duì)某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的需求量增加，企業(yè)人力資源需求就會(huì)（）A.不變B.增加C.減少D.不能確定三、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)人力資源的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)包括（）方面A.文化素質(zhì)統(tǒng)計(jì)B.技能素質(zhì)統(tǒng)計(jì)C.工程技術(shù)人員平均技術(shù)水平及其提高率統(tǒng)計(jì)D.報(bào)告期的平均人數(shù)E.期初的時(shí)點(diǎn)人數(shù)2.企業(yè)人力資源當(dāng)期價(jià)值的計(jì)量方法（）A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值法B.工資報(bào)酬折現(xiàn)法C.人力資源加工成本法D.非購入商譽(yù)法E.成本收益法3.企業(yè)人力資源需求量預(yù)測中常用的方法主要有（）A.轉(zhuǎn)換比率分析法、B.人力資源總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測法C.人力資源成本分析預(yù)測法D.回歸預(yù)測法E.市場預(yù)測方法4.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)失衡統(tǒng)計(jì)包括（）A.崗位失衡B.人力資源過剩C.人力資源短缺D.年齡失衡E技術(shù)失衡5.企業(yè)人力資源機(jī)會(huì)成本包括（）方面A.對(duì)人力資源進(jìn)行開發(fā)的成本B.員工在離開企業(yè)前的低效率帶來的成本C.在原崗位職工離職后到新接替的員工勝任該崗位的工作、職位空缺及新調(diào)任員工的適應(yīng)期的低效率造成的損失D.無形的人力資源流失帶來的損失E.企業(yè)人力資源總量失衡所帶來的成本四、計(jì)算題1.某企業(yè)五月初職工人數(shù)為2500人，全月變動(dòng)如下：5月7日5月10日5月13日5月20日5月21日5月25日要求：計(jì)算該企業(yè)五月的平均職工人數(shù)、期內(nèi)員工數(shù)量增加程度及期內(nèi)員工數(shù)量減少程度。1.解：期末人員數(shù)=2510五月的平均職工人數(shù)=（2500+2510）/30=167期內(nèi)員工數(shù)量增加程度=21/2510*100%=0.84%期內(nèi)員工數(shù)量減少程度=11/2500*100%=0.44%2.某公司目前有員工400人，預(yù)計(jì)3年后因業(yè)務(wù)的發(fā)展需要增加200名員工，但是，由于電腦系統(tǒng)的應(yīng)用和勞動(dòng)工具的革新，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得以提高，這樣可以節(jié)省50人，求3年后需要的人力資源數(shù)量。2.解：3年后需要的人力資源數(shù)量=400+200-50=5503.某公司5年后的人力資源預(yù)算總額為1000萬元/月，目前，每人的平均工資為1000元/月，每人的平均資金是300元/月，每人的平均福利是600元/月，每人的平均其他開支是100元/月。該公司計(jì)劃人力資源成本平均增加5%，試計(jì)算該公司4年后需要的人力資源。3.解：4年后需要的人力資源第八章企業(yè)科技與電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)二、單選題：1.D；2.A；3.C；4.C；5.D三、多選題：1.AC；2.ABCD；3.AD；4.ACD；5.BD二、單項(xiàng)選擇題1.建立企業(yè)科技統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系應(yīng)以（）為框架。A.企業(yè)科技投入B.企業(yè)科技活動(dòng)C.企業(yè)科技產(chǎn)出D.企業(yè)科技活動(dòng)過程2.在企業(yè)科技活動(dòng)效益分析中，產(chǎn)出指的是（）A.在生產(chǎn)經(jīng)營過程中科技產(chǎn)出的生產(chǎn)經(jīng)營成果的價(jià)值表現(xiàn)B.在生產(chǎn)經(jīng)營過程中科技產(chǎn)出的生產(chǎn)經(jīng)營成果C.在生產(chǎn)經(jīng)營過程中科技成果與產(chǎn)出的價(jià)值表現(xiàn)D.在生產(chǎn)經(jīng)營過程中科技成果與產(chǎn)出3.在電子商務(wù)成本和收益的主要指標(biāo)中不屬于技術(shù)成本的是（）。A.硬件成本支出額B.軟件成本支出額C.技術(shù)人員成本支出額D.安全成本4.一般建立電子商務(wù)滿意度指數(shù)至少需要建立幾級(jí)指標(biāo)（）？A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)5.科技活動(dòng)效益指標(biāo)的數(shù)據(jù)應(yīng)為報(bào)告期的()A.累計(jì)數(shù)B.序時(shí)平均數(shù)C.時(shí)點(diǎn)數(shù)D.累計(jì)數(shù)或序時(shí)平均數(shù)三、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)科技投入統(tǒng)計(jì)以（）為主。A.企業(yè)科技活動(dòng)投入總量統(tǒng)計(jì)B.企業(yè)科技活動(dòng)投入變動(dòng)統(tǒng)計(jì)C.企業(yè)科技活動(dòng)投入結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)D.企業(yè)科技活動(dòng)投入效益統(tǒng)計(jì)2.建立企業(yè)科技統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系所遵循的基本原則是（）A.科學(xué)性B.整體性C.可行性D.可比性E.完整性3.企業(yè)科技人員總量統(tǒng)計(jì)一般采用的統(tǒng)計(jì)方式有（）A.自然人數(shù)統(tǒng)計(jì)B.全時(shí)工作人員統(tǒng)計(jì)C.非全時(shí)工作人員統(tǒng)計(jì)D.折合全時(shí)工作人員統(tǒng)計(jì)4.電子商務(wù)交易統(tǒng)計(jì)包括（）A總量統(tǒng)計(jì)B.變動(dòng)統(tǒng)計(jì)C.構(gòu)成統(tǒng)計(jì)D.增長統(tǒng)計(jì)5.提高電子商務(wù)的效益可以通過以下哪種途徑來實(shí)現(xiàn)（）？A.交易額增加B.成本降低C.效益增加D.收益增加第九章企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)計(jì)二、單項(xiàng)選擇題1.A；2.B；3.C；4.D；5.B三、多項(xiàng)選擇題1.ACD；2.CD；3.AB；4.ADEFG；5.AC二、單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表按報(bào)表反映的內(nèi)容不同，可以分為靜態(tài)報(bào)表和動(dòng)態(tài)報(bào)表，靜態(tài)報(bào)表主要是指（）A.資產(chǎn)負(fù)債表B.損益表C.現(xiàn)金流量表D.利潤分配表2.下列成本中，屬于變動(dòng)成本的有（）。A.管理人員工薪B.以生產(chǎn)量為計(jì)算基礎(chǔ)的固定資產(chǎn)折舊C.檢驗(yàn)人員工資D.辦公樓曲折舊費(fèi)3.下列項(xiàng)目屬于所有者權(quán)益的項(xiàng)目有（）A.應(yīng)付債券B.債券投資C.贏余公積金D.股票投資4.下列各項(xiàng)指標(biāo)，（）衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)可以立即用于償付流動(dòng)負(fù)債的能力。A.資產(chǎn)負(fù)債率B.流動(dòng)比率C.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率D.速動(dòng)比率5.資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一特定日期（）的報(bào)表。A.資金占用與資金來源B.資產(chǎn)分布情況和資本C.償付能力和獲利能力D.經(jīng)營成果及其分配情況三、多項(xiàng)選擇題1.投資收益由（）構(gòu)成。A.利息B.無風(fēng)險(xiǎn)投資收益串C.風(fēng)險(xiǎn)收益率D.風(fēng)險(xiǎn)收益額2.長期投資決策方法中，屬于動(dòng)態(tài)分析方法的有()。A.凈現(xiàn)值法B.回收期法C.平均投資報(bào)酬率法D.內(nèi)涵報(bào)酬串法3.利用資產(chǎn)負(fù)債表可以了解（）A.資產(chǎn)、負(fù)債增減變動(dòng)情況B.所有者權(quán)益情況C.利潤的形成和分配情況D.成本的形成情況E.虧損的彌補(bǔ)情況4.影響產(chǎn)品銷售利潤的因素有（）A.產(chǎn)品銷售收入B.管理費(fèi)用C.投資收益D.產(chǎn)品銷售成本E.產(chǎn)品銷售稅金及附加F.產(chǎn)品銷售費(fèi)用G.銷售折扣及轉(zhuǎn)讓5.反映收益狀況和經(jīng)營成果的比率有（）A.資本金利潤率B.資產(chǎn)負(fù)債串C.銷售利稅率D.成本費(fèi)用利潤串E.速動(dòng)比率F.流動(dòng)比率四、計(jì)算題1.某企業(yè)擬發(fā)行股票籌集資金500萬元用于企業(yè)擴(kuò)建，預(yù)計(jì)建成后每年可增加利潤80萬元。預(yù)計(jì)滿足股東要求的股利分配率為13.4％，每年支付一次股利，所得稅率33％。建設(shè)期間的股利和股票印刷發(fā)行費(fèi)用暫不考慮，該融資方式是否可行？1.解：投資收益率為：80/500＝0.16資本成本率為：由于投資收益率0.16小于資本成本率，所以不宜采用該種融資方式。2.某電機(jī)企業(yè)產(chǎn)品成本和產(chǎn)量資料如下：表9-1產(chǎn)品名稱單位產(chǎn)品成本（元）產(chǎn)量（臺(tái)）2003年2004年2003年2004年A型電機(jī)85082016001750B型電機(jī)78068024002200試計(jì)算：（1）各種產(chǎn)品個(gè)體成本指數(shù)；（2）產(chǎn)品成本總指數(shù)及由于成本降低而節(jié)約的費(fèi)用總額。2.解：（1）各種產(chǎn)品個(gè)體成本指數(shù)：A型電機(jī)的成本指數(shù)＝820/850＝0.9647B型電機(jī)的成本指數(shù)=680/780=0.8718（2）產(chǎn)品成本總指數(shù)：由于成本降低而節(jié)約的費(fèi)用總額3.用可供選擇的投資決策準(zhǔn)則評(píng)估兩個(gè)項(xiàng)目。兩個(gè)項(xiàng)目預(yù)期的現(xiàn)金流如下所示，它們有相同的風(fēng)險(xiǎn)特征，資本成本都是10%。表9-2預(yù)期現(xiàn)金流（單位：萬美元）年末項(xiàng)目A項(xiàng)目B現(xiàn)在123200020012001700200014001000400（1）計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)值。根據(jù)凈現(xiàn)值準(zhǔn)則，若項(xiàng)目是獨(dú)立的，應(yīng)該選擇哪一個(gè)項(xiàng)目？若是互斥呢？（2）計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目的回收期和折現(xiàn)回收期。若項(xiàng)目是互斥的，應(yīng)選擇哪個(gè)項(xiàng)目？3.解：（1）若項(xiàng)目是獨(dú)立的，都應(yīng)接受，因?yàn)樗鼈兌紕?chuàng)造價(jià)值。若項(xiàng)目是互斥的，則優(yōu)先采用項(xiàng)目A，因?yàn)樗鼊?chuàng)造的價(jià)值大于項(xiàng)目B。（2）為得到兩個(gè)項(xiàng)目的回收期，首先計(jì)算它們累計(jì)的現(xiàn)金流量：表10單位：萬美元項(xiàng)目A項(xiàng)目B年份現(xiàn)金流累計(jì)現(xiàn)金流現(xiàn)金流累計(jì)現(xiàn)金流現(xiàn)在123-200020012001700-2000-1800-6001100-200014001000400-2000-600400800項(xiàng)目A的回收期為2-3年，因?yàn)槔塾?jì)的現(xiàn)金流量在這兩年間變正。項(xiàng)目B的回收期在1-2年間。則：為得到折現(xiàn)的回收期，你需要計(jì)算這兩個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)金流量的累計(jì)現(xiàn)值。用10%的折現(xiàn)率有：表11單位：萬美元項(xiàng)目A項(xiàng)目B年份現(xiàn)金流現(xiàn)金流的現(xiàn)值累計(jì)現(xiàn)金流的現(xiàn)值現(xiàn)金流現(xiàn)金流的現(xiàn)值累計(jì)現(xiàn)金流的現(xiàn)值現(xiàn)在123-200020012001700-2000181.82991.741277.23-2000-1818.18-826.44450.79-200014001000400-20001272.73826.45300.53-2000-727.2799.18399.71項(xiàng)目A的折現(xiàn)回收期在2-3年間，項(xiàng)目B在1-2年間。因?yàn)檎郜F(xiàn)減少了現(xiàn)金流量的價(jià)值，所以折現(xiàn)的回收期要長于直接回收期：若兩個(gè)項(xiàng)目是互斥的，初始投資的2000萬美元（兩個(gè)項(xiàng)目相同）項(xiàng)目B要比項(xiàng)目A早收回。但不能就據(jù)此選擇項(xiàng)目B，因?yàn)榛厥掌诓]有告訴你哪個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造更多的價(jià)值。根據(jù)（1）的計(jì)算結(jié)果可知項(xiàng)目A比項(xiàng)目B創(chuàng)造更多的價(jià)值，因此，應(yīng)優(yōu)先選項(xiàng)目A。第十章企業(yè)內(nèi)部績效統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)一、單選題：1.B；2.C；3.B；4.C；5.B二、多選題：1.AC；2.ABC；3.ABD；4.AB；5.ABCD；6.BCDE；7.ABCD；二、單項(xiàng)選擇題1.下面哪一項(xiàng)不是績效評(píng)價(jià)的原則（）A.公開原則B.公正原則C.客觀原則D.全面原則2.在企業(yè)員工績效考核方法中，下面哪一種方法不屬于排序和比較的方法？（）A.排序評(píng)價(jià)法B.評(píng)比比較法C.強(qiáng)制分布法D.對(duì)比比較法3.評(píng)比比較法中，將每個(gè)員工的業(yè)績與小組中的其他員工相比較。這種比較常?；冢ǎ┑臉?biāo)準(zhǔn)。A.兩兩比較B.單一C.與某一基準(zhǔn)值比較D.以上都不是4.下列哪一個(gè)定量數(shù)據(jù)的記分方法適合于數(shù)值越低越好的指標(biāo)（）A.數(shù)量比較法B.系數(shù)比較法C.系數(shù)扣減法D.半數(shù)平均加減法5.目標(biāo)管理法進(jìn)行績效評(píng)價(jià)一般分（）步A.一步B.二步C.三步D.四步三、多項(xiàng)選擇題1.影響績效的主觀因素主要有（）A.技能B.環(huán)境C.激勵(lì)D.機(jī)會(huì)2.下列屬于績效的特性有（）A.多因性B.多維性C.時(shí)變性D.全面性3.績效的主要表現(xiàn)形式有（）A.工作效率B.工作數(shù)量與質(zhì)量C.工作速度D.工作效益4.在進(jìn)行績效考核中，定性數(shù)據(jù)主要采用（）進(jìn)行記分A.等級(jí)量化法B.量表法C.模糊打分法D.專家評(píng)定5.企業(yè)內(nèi)部員工的考核內(nèi)容包括（）A.工作業(yè)績B.工作能力C.工作態(tài)度D.員工品德所做的評(píng)價(jià)6.企業(yè)內(nèi)部員工績效評(píng)價(jià)中,通常用到的指標(biāo)評(píng)價(jià)值的綜合合成方法有（）A.減法模型B.主成分模型和因子模型C.模糊數(shù)學(xué)模型D.灰色聚類模型E.乘法模型和加乘混合模型7.企業(yè)內(nèi)部部門績效評(píng)價(jià)中,通常用到的方法有()A.外部導(dǎo)向法B.關(guān)鍵成功因素法C.部門360°績效考核法D.平衡記分卡法E.內(nèi)部導(dǎo)向法第十一章企業(yè)綜合統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)二、單項(xiàng)選擇題：1.B；2.D；3.D；4.A；5.C三、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE；2.ABCDE；3.ABCDE；4.ABCD；5.ABCDE二、單項(xiàng)選擇題1.綜合指