管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件

第一節(jié)物料資源計劃及制造資源計劃

一：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃

第一節(jié)物料資源計劃及制造資源計劃

一：1960年代1第一節(jié)物料資源計劃及制造資源計劃

二：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。第一節(jié)物料資源計劃及制造資源計劃

二：1970年代閉環(huán)2二、制造資源計劃（ＭＩＰII

）1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果二、制造資源計劃（ＭＩＰII）1980年代，人們把銷售、采3管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件4管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件5管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件6管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件7管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件8管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件9管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件10管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件11管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件12第一節(jié)企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)

二、制造資源計劃（MIPII

）第一節(jié)企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)

二、制造資源計劃（MIPII13第二節(jié)企業(yè)資源計劃概念及其管理思想

導(dǎo)言處于當(dāng)今激烈競爭的商業(yè)環(huán)境中，各公司都努力向客戶提供比競爭對手更快速、更便宜的商品和服務(wù)。他們?nèi)绾巫龅降哪兀看鸢附?jīng)常是，他們擁有高效、集成的信息系統(tǒng)。提高信息系統(tǒng)的效率會實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程更高效的管理。當(dāng)公司具備了高效的業(yè)務(wù)流程，他們就能夠在市場上更具競爭力。第二節(jié)企業(yè)資源計劃概念及其管理思想

導(dǎo)言處于當(dāng)今激烈競爭的14第二節(jié)企業(yè)資源計劃概念及其管理思想我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)第二節(jié)企業(yè)資源計劃概念及其管理思想我們從管理思想、軟件產(chǎn)品15管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件16管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件17管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件18管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件19管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件20管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件21管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件22第三節(jié)企業(yè)資源計劃的構(gòu)成一：財務(wù)管理模塊（一）會計核算1：總帳模塊2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊8:成本模塊第三節(jié)企業(yè)資源計劃的構(gòu)成一：財務(wù)管理模塊23（二）財務(wù)管理——側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測財務(wù)計劃財務(wù)分析財務(wù)決策（二）財務(wù)管理24二：生產(chǎn)控制管理模塊這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起。1:主生產(chǎn)計劃2：物料需求計劃3：能力需求計劃4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)二：生產(chǎn)控制管理模塊25三：物流管理（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息的管理和服務(wù)2：對于銷售訂單的管理3：對于銷售的統(tǒng)計與分析（二）庫存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，產(chǎn)品同樣檢驗入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作(三)采購管理——確定合理的訂貨量，優(yōu)秀的供應(yīng)商和最佳的安全儲備１、供應(yīng)商相信查詢２、催貨３、采購與委外加工統(tǒng)計三：物流管理26第四節(jié)企業(yè)資源計劃的實施的過程一：項目的前期工作（軟件安裝之前的階段）（一）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)（二）企業(yè)診斷（三）需求分析，確定目標(biāo)（四）軟件選型第四節(jié)企業(yè)資源計劃的實施的過程一：項目的前期工作（軟件27二：實施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）（一）項目組織1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組2：項目實施小組：一般是由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。3：業(yè)務(wù)組（團隊）工作的好壞是ERP實施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵4：咨詢顧問組和IT職能組（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（三）軟件安裝調(diào)試（四）軟件原型測試二：實施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）28三：模擬運行及用戶化主要任務(wù)：1：模擬運行及用戶化2：制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程3：驗收四：切換運行五：新系統(tǒng)運行三：模擬運行及用戶化29第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計劃一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組哈默流程再造七原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計劃一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——B30二：ERP實施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造二：ERP實施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性31三：業(yè)務(wù)流程再造的過程（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項目實施團隊（二）流程再造1：培訓(xùn)團隊2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系3：分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計三：業(yè)務(wù)流程再造的過程32（三）組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計新的組織形式4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點和切換1：選定試點流程和組建試點流程團隊2：約定參見試點流程的顧客和供應(yīng)商3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持4：審評試點和來自其他流程團隊的反饋（五）現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)（三）組織再造33小案例:

一個極小型企業(yè)的職能部門和商業(yè)流程即使經(jīng)營一個賣檸檬水的小攤，其業(yè)務(wù)運營也需要許多流程。協(xié)調(diào)不同職能部門之間的活動要求準(zhǔn)確又及時的信息。小案例:

一個極小型企業(yè)的職能部門和商業(yè)流程即使經(jīng)營一個賣檸34一般來說．這是小本生意，但你仍需與客戶保持聯(lián)系，這樣你就可以向回頭客發(fā)宣傳資料或是寫著“謝謝”的便條給回頭客。這樣，你的記錄中就不僅要顯示銷售數(shù)量，還必須確認(rèn)是不是回頭客。一般來說．這是小本生意，但你仍需與客戶保持聯(lián)系，這樣你就可以35在如此簡單的企業(yè)中可以非正式地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)——你收集關(guān)于購買何種檸檬水的客戶信息并標(biāo)注客戶對每種產(chǎn)品的評價。你還要分析銷售的歷史記錄以發(fā)現(xiàn)尚不明顯的趨勢。決定是否銷售一種產(chǎn)品也取決于生產(chǎn)該產(chǎn)品的成本。在如此簡單的企業(yè)中可以非正式地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)——你收集關(guān)于購買36例如，一些客戶也許會在某價位上要求一種新型無糖檸檬水。對來自生產(chǎn)和物料管理部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就可以決定這種檸檬水的生產(chǎn)和銷售是否有利可圖。例如，一些客戶也許會在某價位上要求一種新型無糖檸檬水。對來自37即使你做小本生意，好的回頭客在一定程度上也允許其賒賬。這樣記錄必須顯示每個客戶所欠金額和還能提供的信用額度。想知道客戶的信用額度，能提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是非常重要的。即使你做小本生意，好的回頭客在一定程度上也允許其賒賬。這樣記38這樣，會計記錄在銷售流程中必須是可以訪問的，所以會計職能在銷售流程中扮演著至關(guān)重要的角色。這樣，會計記錄在銷售流程中必須是可以訪問的，所以會計職能在銷39生產(chǎn)和物料管理

生產(chǎn)和物料管理范圍內(nèi)的職能包括制作檸檬水和購買原材料。制訂生產(chǎn)計劃時要盡可能做到需要檸檬水時該產(chǎn)品可以供應(yīng)，并避免檸檬水生產(chǎn)過剩以至需要處理掉。生產(chǎn)和物料管理

生產(chǎn)和物料管理范圍內(nèi)的職能包括制作檸檬水和購40這就需要來自市場營銷和銷售部門的銷售預(yù)測，如果預(yù)測建立在銷售的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，那么其精確度就會提高。這樣來自市場營銷和銷售部門的預(yù)測在生產(chǎn)計劃流程中就扮演了重要角色。這就需要來自市場營銷和銷售部門的銷售預(yù)測，如果預(yù)測建立在銷售41另外生產(chǎn)計劃被用于投入原材料的訂單（瓶裝泉水、鮮檸檬和紅糖）。原材料訂單是建立在生產(chǎn)計劃基礎(chǔ)之上的，這樣原材料供應(yīng)充足才能支持生產(chǎn)計劃，而又避免了可能腐壞的過剩存貨。另外生產(chǎn)計劃被用于投入原材料的訂單（瓶裝泉水、鮮檸檬和紅糖42生產(chǎn)計劃部門必須為每一種出售的檸檬水產(chǎn)品選擇配方（resipi）并將這種信息與采購部門進(jìn)行交流。標(biāo)準(zhǔn)配方是決定每種原材料訂購數(shù)量的關(guān)鍵信息。生產(chǎn)計劃部門必須為每一種出售的檸檬水產(chǎn)品選擇配方（resip43這也意味著保存良好的制造記錄這樣生產(chǎn)和物料管理部門（與會計和財務(wù)人員合作）的經(jīng)理人以后就能夠?qū)χ埔槐瓩幟仕膶嶋H成本與配方要求的成本進(jìn)行比較。這也意味著保存良好的制造記錄這樣生產(chǎn)和物料管理部門（與會計44會計和財務(wù)會計和財務(wù)范圍內(nèi)的職能包括記錄交易的原始數(shù)據(jù)如銷售、原材料采購、發(fā)放薪金、接收客戶現(xiàn)款等。這些數(shù)據(jù)再經(jīng)過進(jìn)一步分析，就可以確定檸檬水?dāng)傸c的收益井為決策提供依據(jù)。會計和財務(wù)會計和財務(wù)范圍內(nèi)的職能包括記錄交易的原始數(shù)據(jù)如45注意市場營銷和銷售以及生產(chǎn)和物料管理部門都使用會計和財務(wù)部門的數(shù)據(jù)。銷售記錄是銷售預(yù)測的重要組成部分，而銷售預(yù)測影響到人員配備決策和生產(chǎn)計劃的制定。注意市場營銷和銷售以及生產(chǎn)和物料管理部門都使用會計和財務(wù)部46用于決定是否授予某特定客戶信用額度的應(yīng)收款項記錄，也用于監(jiān)督攤點的整體信用額度授予政策。你要確信手中有足夠的現(xiàn)金購買原材料，或者購置新設(shè)備（比如一臺檸檬榨汁機）。用于決定是否授予某特定客戶信用額度的應(yīng)收款項記錄，也用于監(jiān)督47人力資源

甚至在很簡單的企業(yè)中也要有雇員來支持銷售和生產(chǎn)部門。這意味著需要招聘、培訓(xùn)、評估和酬勞員工。人力資源

甚至在很簡單的企業(yè)中也要有雇員來支持銷售和生產(chǎn)部48在檸檬水?dāng)傸c，雇用員工的數(shù)量和時間依賴于檸檬水的銷售水平，所以銷售預(yù)測將決定人力資源(HR)的需求。在預(yù)測的銷售高峰期間可能需要兼職幫手。兼職幫手應(yīng)該多少工資呢?這取決于當(dāng)前的職業(yè)市場行情，調(diào)查行情就是HR的工作。在檸檬水?dāng)傸c，雇用員工的數(shù)量和時間依賴于檸檬水的銷售水平，所49銷售增長了就能證明以現(xiàn)有工資水平聘用兼職工是合理的嗎?或者說，你要不要考慮讓檸檬水生產(chǎn)更加自動化，這樣僅一個人工作就足以經(jīng)營攤點?解答這些問題就必須研究來自生產(chǎn)和物料管理部門以及會計和財務(wù)部門的信息。銷售增長了就能證明以現(xiàn)有工資水平聘用兼職工是合理的嗎?或者說50檸檬水?dāng)傸c僅是一個小生意，就具備了許多大組織所需要的流程。這些流程涉及到多個職能部門的活動。實際上，僅討論一個職能部門而不考慮它與其他職能部門的關(guān)聯(lián)是不可能的。這些關(guān)聯(lián)一律要求數(shù)據(jù)共享。檸檬水?dāng)傸c僅是一個小生意，就具備了許多大組織所需要的流程。這51職能部門信息系統(tǒng)檸檬水?dāng)傸c的簡單例子，解釋了業(yè)務(wù)流程和支持這些流程的職能活動。接下來我們將就此案例展開，描述每個職能部門的潛在輸入和輸出信息。注意所需數(shù)據(jù)的類型和人們?nèi)绾问褂眠@些數(shù)據(jù)。還要注意每個職能部門之間的信息系統(tǒng)關(guān)系。職能部門信息系統(tǒng)檸檬水?dāng)傸c的簡單例子，解釋了業(yè)務(wù)流程和支持這52市場營銷和銷售客戶通過電話、電子郵件、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等方式將他們的訂貨告知市場營銷和銷售部門。在互聯(lián)網(wǎng)情況下，數(shù)據(jù)可以自動存儲在信息系統(tǒng)中；否則，數(shù)據(jù)必須通過手工存儲，使用鍵盤錄入或POS系統(tǒng)，或條形碼閱讀器等。市場營銷和銷售客戶通過電話、電子郵件、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等方式將他53銷售訂單必須傳遞到生產(chǎn)和物料管理部門用于計劃制定，并傳遞到會計和財務(wù)部門用來記賬。另外，銷售訂單數(shù)據(jù)還可用來進(jìn)行銷售趨勢分析，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。例如，市場營銷和銷售部門的管理方可能用顯示了產(chǎn)品銷售趨勢的報表來評估市場營銷的效果和制定銷售隊伍戰(zhàn)略。銷售訂單必須傳遞到生產(chǎn)和物料管理部門用于計劃制定，并傳遞到會54市場營銷和銷售部門在定價時也有作用，而定價要求了解市場競爭和制造產(chǎn)品所需的成本。定價可能是在單位成本基礎(chǔ)上加上一定比例而形成的。市場營銷和銷售部門在定價時也有作用，而定價要求了解市場競爭和55管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件56生產(chǎn)和物料管理制造廠商制定的生產(chǎn)計劃可按不同的時間跨度和不同的詳細(xì)程度來劃分。長期計劃可能跨越一年，它用于計劃生產(chǎn)能力擴展(比如，新建筑和設(shè)備)和人員需求(比如雇用和培訓(xùn)人員)。生產(chǎn)和物料管理制造廠商制定的生產(chǎn)計劃可按不同的時間跨度和不同57中期計劃可能跨越幾個月，它用于計劃長期生產(chǎn)的物料需求和安排所購買物料(安排物料使用的數(shù)量和時間)。另外，這些計劃包括制造能力(雇用臨時工或支付加班費)和產(chǎn)品組的生產(chǎn)數(shù)量。這些計劃建立在銷售預(yù)測和現(xiàn)有存貨之上。中期計劃可能跨越幾個月，它用于計劃長期生產(chǎn)的物料需求和安排所58短期計劃通常取決于中期計劃，它處理單個產(chǎn)品而不是產(chǎn)品組。這些計劃能夠涵蓋諸如意外訂單、員工缺勤、材料交付問題等方面的變動。管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件59生產(chǎn)計劃建立在關(guān)于產(chǎn)品銷售(實際的和預(yù)計的)信息的基礎(chǔ)之上，這類信息源于市場營銷和銷售部門。采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃、預(yù)期裝運、交貨提前期以及現(xiàn)有存貨水平安排原材料的采購。有了關(guān)于所需生產(chǎn)水平的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，原材料可以按需訂購，庫存保持低水平，這樣就節(jié)省了資金。生產(chǎn)計劃建立在關(guān)于產(chǎn)品銷售(實際的和預(yù)計的)信息的基礎(chǔ)之上，60另一方面，如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不及時，實際制造時可能會出現(xiàn)原材料短缺（稱之為“缺貨”）。這樣的短缺會中斷生產(chǎn)并可能使公司錯過交貨期限。另一方面，如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不及時，實際制造時可能會出現(xiàn)原材料61為避免原材料短缺，管理時必須準(zhǔn)備額外的原材料，也就是安全庫存，這會導(dǎo)致對存貨的過多投資。準(zhǔn)確的生產(chǎn)信息經(jīng)常能夠減少對多余庫存和制造能力的需求。為避免原材料短缺，管理時必須準(zhǔn)備額外的原材料，也就是安全庫存62生產(chǎn)和物料管理記錄能提供會計和財務(wù)部門所需的數(shù)據(jù)，以確定制造產(chǎn)成品的花費(原材料、勞動力、供給、企業(yè)一般管理費)。生產(chǎn)和物料管理數(shù)據(jù)能通過提供關(guān)于生產(chǎn)和發(fā)運的信息來幫助銷售部門生產(chǎn)和物料管理記錄能提供會計和財務(wù)部門所需的數(shù)據(jù)，以確定制造63舉個例子，一些計算機制造商，比如Gateway，他們擁有能通知客戶其訂購的計算機已發(fā)運的自動化系統(tǒng)。運輸公司，如UPS和聯(lián)邦快遞，能通過因特網(wǎng)提供發(fā)運跟蹤信息。舉個例子，一些計算機制造商，比如Gateway，他們擁有能通64客戶輸入跟蹤號碼，就可通過掃描包裹條形碼的位置來得知發(fā)運過程中的每個步驟了。這樣，準(zhǔn)確及時的生產(chǎn)信息就能夠支持銷售流程并提高客戶滿意度。客戶輸入跟蹤號碼，就可通過掃描包裹條形碼的位置來得知發(fā)運過程65對于長期計劃，管理部門可能想看到顯示銷售和生產(chǎn)數(shù)字的月報表。這種報表的數(shù)據(jù)必須來自于生產(chǎn)和庫存數(shù)據(jù)。對于長期計劃，管理部門可能想看到顯示銷售和生產(chǎn)數(shù)字的月報表66管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件67會計和財務(wù)會計和財務(wù)人員在賬簿上記錄公司的交易。例如，當(dāng)出現(xiàn)銷售時他們記錄應(yīng)收賬款，當(dāng)客戶付款后他們記錄現(xiàn)金收入。會計和財務(wù)會計和財務(wù)人員在賬簿上記錄公司的交易。例如，當(dāng)出現(xiàn)68另外，當(dāng)原材料購進(jìn)時他們記錄應(yīng)付賬款，當(dāng)支付原材料費用后記錄現(xiàn)金流出。最后，會計和財務(wù)人員對交易數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)以準(zhǔn)備有關(guān)公司財務(wù)狀況和盈利性的報表。另外，當(dāng)原材料購進(jìn)時他們記錄應(yīng)付賬款，當(dāng)支付原材料費69其他職能部門的人員為會計和財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)：市場營銷和銷售部門提供銷售數(shù)據(jù)；生產(chǎn)和物料管理部門提供生產(chǎn)和庫存數(shù)據(jù)；人力資源部門提供薪金和福利支出數(shù)據(jù)。其他職能部門的人員為會計和財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)：市場營銷和銷售部70會計和財務(wù)部門數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時取決于市場營銷和銷售、生產(chǎn)和物料管理部門數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。會計和財務(wù)部門數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時取決于市場營銷和銷售、生產(chǎn)和物71市場營銷和銷售人員需要會計和財務(wù)部門的數(shù)據(jù)評估客戶信用。如果客戶的訂貨使其超過自身的信用額度，市場營銷和銷售部門將發(fā)現(xiàn)該消費者的應(yīng)收賬款（accountreceivable應(yīng)收款）余額過高，故將保留訂貸直至該消費者的余額降低。市場營銷和銷售人員需要會計和財務(wù)部門的數(shù)據(jù)評估客戶信用。如果72如果會計記錄銷售或客戶支付信息更新很慢，那么應(yīng)收賬款余額就不準(zhǔn)確了。結(jié)果，已經(jīng)超出自身信用額度的客戶就可能被批準(zhǔn)賒欠，而且他可能永遠(yuǎn)不會付清款項。如果會計記錄銷售或客戶支付信息更新很慢，那么應(yīng)收賬款余額就不73類似的，也可能否決那些實際上欠款不到信用額度的客戶所申請的賒欠，潛在地破壞了與客戶的關(guān)系。類似的，也可能否決那些實際上欠款不到信用額度的客戶所申請的賒74管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件75人力資源為妥當(dāng)?shù)卣衅感聠T工，人力資源部門的職員要知道人員需求的準(zhǔn)確預(yù)測。HR也需要了解從事特定工作需要何種技能，以及公司在支付員工費用上有多大的承受能力。這些數(shù)據(jù)來自于所有的職能部門。人力資源為妥當(dāng)?shù)卣衅感聠T工，人力資源部門的職員要知道人員需求76HR必須確保員工在關(guān)鍵技能方面達(dá)標(biāo)（和再達(dá)標(biāo)），比如物料處理和設(shè)備操作。另外，雇員的工作必須是有償?shù)?，必須考慮給他們加薪和紅利。因為這些以及其他原因，公司的HR需要其他部門及時全面準(zhǔn)確的信息。HR必須確保員工在關(guān)鍵技能方面達(dá)標(biāo)（和再達(dá)標(biāo)），比如77HR部門必須建立適合于管理使用的準(zhǔn)確而及時的數(shù)據(jù)。例如．HR部門應(yīng)維護一個完成特定工作所需技能和現(xiàn)行工資水平的數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)可用來評估雇員績效和酬勞。這種分析有助于防止因薪金水平低而失去有價值的雇員。HR部門必須建立適合于管理使用的準(zhǔn)確而及時的數(shù)據(jù)。例如．HR78管理學(xué)企業(yè)資源計劃課件79幸運的是，ERP軟件允許所有的職能部門使用一個單一的公用數(shù)據(jù)庫，這樣，就可以提供準(zhǔn)確，“實時”的信息了。在下一章，我們將追溯數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的演進(jìn)，是它最終導(dǎo)致ERP的誕生。幸運的是，ERP軟件允許所有的職能部門使用一個單一的公用數(shù)據(jù)80小結(jié)

1.制造并銷售產(chǎn)品的公司包含如下基本職能部門的業(yè)務(wù)流程：市場營銷和銷售、生產(chǎn)和物料管理、會計和財務(wù)以及人力資源。小結(jié)

1.制造并銷售產(chǎn)品的公司包含如下基本職能部門的業(yè)務(wù)流81小結(jié)

各職能部門履行如下職能：市場營銷和銷售部門履行如下職能：為產(chǎn)品定價、促銷產(chǎn)品、受理客戶訂單和進(jìn)行銷售預(yù)測。生產(chǎn)和物料管理部門履行如下職能：制訂生產(chǎn)計劃，向供應(yīng)商訂購原材料，接收原材料并投入使用，制造產(chǎn)品并將產(chǎn)品發(fā)運至客戶。小結(jié)

各職能部門履行如下職能：82小結(jié)

各職能部門也履行如下職能：會計和財務(wù)部門記錄銷售交易，記錄客戶付款情況，記錄供應(yīng)商的發(fā)票和向供應(yīng)商付款，在管理報表中總結(jié)經(jīng)營數(shù)據(jù)。人力資源部門招聘、培訓(xùn)、發(fā)薪并監(jiān)督雇員的考評。小結(jié)

各職能部門也履行如下職能：83小結(jié)

2.信息系統(tǒng)服務(wù)于職能部門。信息系統(tǒng)捕捉、處理、存儲數(shù)據(jù)，以提供決策所需的信息。3.在一個職能部門工作的職員需要其他職能部門的信息。理想化講，職能部門信息系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行集成，這樣共享的數(shù)據(jù)才能準(zhǔn)確而又及時。小結(jié)

2.信息系統(tǒng)服務(wù)于職能部門。信息系統(tǒng)捕捉、處理、存儲84小結(jié)

4.今天的業(yè)務(wù)經(jīng)理人努力以集成職能部門的業(yè)務(wù)流程方式來思考問題。這種思維方式提高了效率和競爭力。這樣思考很重要的一點原因是職能和職能部門之間需要共享信息。ERP軟件通過使用一個公用數(shù)據(jù)庫做到了這一點。小結(jié)

4.今天的業(yè)務(wù)經(jīng)理人努力以集成職能部門的業(yè)務(wù)流程方式85設(shè)想你是一位服裝制造公司的CEO。你的公司尚能盈利而且能跟得上市場競爭。你的信息系統(tǒng)未集成而且效率低下，就像你的競爭對手一樣。你已經(jīng)學(xué)會忍受這種低效：你的市場營銷和銷售部門用紙張撰寫那些費時的談判及銷售報告。設(shè)想你是一位服裝制造公司的CEO。你的公司尚能盈利而且能跟得86要安排工廠的生產(chǎn)，制造部門的經(jīng)理必須猜測生產(chǎn)什么產(chǎn)品，以及生產(chǎn)多少；要保持生產(chǎn)線上平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，你必須經(jīng)常猜測,有時你高估了某些服裝的需求，而有時你又低估了需求。要安排工廠的生產(chǎn)，制造部門的經(jīng)理必須猜測生產(chǎn)什么產(chǎn)品，以及生87某種服裝的過量生產(chǎn)可能意味著你的公司被這些服裝套牢，它們要么已經(jīng)沒有市場，要么由于式樣變化或季節(jié)需求市場已經(jīng)縮小。當(dāng)你儲藏服裝而等待買主時，又發(fā)生了倉儲費用。另一方面，某種服裝的生產(chǎn)不足可能導(dǎo)致服裝不能按銷售人員許諾的交貨期交貨，進(jìn)而導(dǎo)致客戶不滿并撤消訂單。如果你努力“趕”訂單進(jìn)度，那就不得不支付工廠工人的加班費，或求助于快遞發(fā)運而支付額外的費用。某種服裝的過量生產(chǎn)可能意味著你的公司被這些服裝套牢，它們要么88現(xiàn)在正是我們把業(yè)務(wù)活動當(dāng)成跨職能部門過程的時候。哈默1993年出版的《再造公司：企業(yè)改革的宣言書》具有里程碑意義，書中鼓勵經(jīng)理人重視業(yè)務(wù)流程管理。哈默的這類圖書以及經(jīng)濟不景氣，為應(yīng)用ERP軟件來解決企業(yè)的問題創(chuàng)造了良好條件?，F(xiàn)在正是我們把業(yè)務(wù)活動當(dāng)成跨職能部門過程的時候。哈默199389ERP軟件供應(yīng)商很多，但我們用SAP公司為例描述ERP軟件的發(fā)展。SAP是第一家開發(fā)ERP軟件的公司，也是目前ERP軟件市場的主導(dǎo)者。ERP軟件供應(yīng)商很多，但我們用SAP公司為例描述ERP軟件的90ERP軟件的出現(xiàn)：SAP和R/31972年，5位前IBM公司的系統(tǒng)分析員在德國Mannheim成立了SystemanalyseandProgrammentwicklung公司（“系統(tǒng)分析和程序開發(fā)”之意，讀作“S-A-P”）。在為IBM工作期間，他們注意到許多客戶想讓計算機程序管理同樣的業(yè)務(wù)職能——財務(wù)會計、生產(chǎn)計劃、銷售訂單輸入等。所以這幾個分析員為他們的軟件公司確定了以下目標(biāo)：ERP軟件的出現(xiàn)：SAP和R/31972年，5位前IBM公司91他們要開發(fā)和銷售能集成業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)軟件。他們希望數(shù)據(jù)能交叉處理并可以實時提供。他們想讓用戶能夠?qū)χ嬎銠C屏幕處理數(shù)據(jù)而不是處理打印出來的數(shù)據(jù)。這些目標(biāo)在1972年時看來高遠(yuǎn)卻極具前途，而實現(xiàn)它花費了近20年的時間。他們要開發(fā)和銷售能集成業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)軟件。92SAP開始開發(fā)軟件模塊SAP的創(chuàng)始人向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)邁出了第一步，他們承接了批處理（非實時）財務(wù)會計軟件包的開發(fā)。以此為起點，他們開始開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的、實時的財務(wù)會計軟件包，第一套賣給了ICI（一家總部設(shè)在英國的大型化學(xué)公司）的德國分公司。SAP開始開發(fā)軟件模塊SAP的創(chuàng)始人向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)邁出了第一步，93隨著財務(wù)會計軟件包銷售量（和名氣）的增加，SAP開發(fā)了它的第二套標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，帶有采購、庫存管理和發(fā)票確認(rèn)模塊的程序。來自物料管理程序的數(shù)據(jù)可以輕松地調(diào)入財務(wù)會計程序。隨著財務(wù)會計軟件包銷售量（和名氣）的增加，SAP開發(fā)了它的第94到1977年，SAP已經(jīng)成為緊密整合的企業(yè)（GmbH）。它把總部遷至德國小鎮(zhèn)Walldorf，更名為Systeme、Anwendungen、ProdukteinderDatenverarbeitung——英語意思為“系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品”。SAP又在生產(chǎn)線上增加了另外—個主要模塊——資產(chǎn)核算，并開發(fā)了法語版的財務(wù)會計模塊，并從此躋身于國際軟件公司行列。到1977年，SAP已經(jīng)成為緊密整合的企業(yè)（GmbH）。它把95由于大型通用高速計算機技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，1978年SAP著手開發(fā)集成性更好的軟件產(chǎn)品，稱作R／2系統(tǒng)。公司繼續(xù)為軟件添加新功能，比如訂單跟蹤。到1980年，德國100家最大的工業(yè)企業(yè)里有50家是SAP的客戶。由于大型通用高速計算機技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，1978年SAP著手9620世紀(jì)80年代，公司的銷售迅速增長，SAP又開發(fā)了為成本核算、生產(chǎn)計劃和控制、人員管理和設(shè)備維護等模塊。另外，向國際市場的滲透也不斷增強。這可不是件小事，因為軟件必須適應(yīng)不同的貨幣、會計實踐和稅法。20世紀(jì)80年代，公司的銷售迅速增長，SAP又開發(fā)了為成本核97到1988年，SAPGmbH已經(jīng)在許多國家建立了分支機構(gòu)，并與ArthurAnderson咨詢公司合資成立了SAP咨詢公司，把它的第1000套系統(tǒng)賣給了Dow化學(xué)公司。SAP也成為SAPAG，成為公開上市公司。到1988