企業(yè)績效考核方案-KPI績效考核手冊-全套

企業(yè)績效考核方案-KPI績效考核手冊KPI績效考核制度一、總則1、考核目的：員工考核的目的是通過客觀評價(jià)員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效；2、考核原則1）以提高員工績效為導(dǎo)向；2）定性與定量考核相結(jié)合；3）公平、公正；4）多角度考核；3、考核用途1）薪酬調(diào)整；2）職務(wù)升降；3）崗位調(diào)動(dòng)；4）員工培訓(xùn)；二、考核職責(zé)劃分1、由總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、綜管部組成考核小組，承擔(dān)以下職責(zé)：1）最終考核結(jié)果的審批；2）中層管理人員考核等級的綜合評定；3）員工考核申訴的最終處理；2、綜管部職責(zé)，作為考核工作具體組織執(zhí)行部門，主要負(fù)責(zé)：1）對各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；2）對各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；3）匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果；4）協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5）對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；6）為每位員工建立考核檔案，作為薪資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；3、各部門主管的職責(zé)1）負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2）負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3）負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；4）負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān)；5）負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；6）負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；7）負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；三、績效考核體系1.考核層級：由直接主管考核下屬1.考核周期1）考核周期分為月度和年度；2）對部門主管的績效考核分為月度考核和年度考核；3）對部門經(jīng)理以下崗位的績效考核分為月度考核，年度考核以月度考核成績的總和取平均值為準(zhǔn)；4）月考核為每月2日進(jìn)行組織績效考核上一月度的工作績效（遇節(jié)假日延后），考核完后提交綜管部；年度考核為每年的1月份；2.考核指標(biāo)1）考核指標(biāo)構(gòu)成：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）70%，能力指標(biāo)20%，態(tài)度指標(biāo)10%2）KPI指標(biāo)：代表崗位的核心責(zé)任和當(dāng)期重點(diǎn)工作，是基于公司經(jīng)營目標(biāo)的層層分解，是兼顧公司的長期目標(biāo)和短期利益、公司內(nèi)部運(yùn)營、成果和執(zhí)行動(dòng)因等因素之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合。從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。具體參見《考核指標(biāo)表格》。周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評價(jià)信息，通過定量指標(biāo)信息的直接提取或指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考核指標(biāo)；定性指標(biāo)是由考核人對被考核人業(yè)績做主觀的分析，直接給評價(jià)對象進(jìn)行打分或做出模糊評判的業(yè)績考核指標(biāo)，定性指標(biāo)評價(jià)完全是利用考核人的知識和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評價(jià)。3）能力指標(biāo)：根據(jù)考核對象表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對考核對象的能力水平做出評定。4）態(tài)度指標(biāo)：選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如完成任務(wù)認(rèn)真程度、積極主動(dòng)性等3.考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)1）KPI指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：2

對于定量指標(biāo)，設(shè)定“底限值”、“基準(zhǔn)值”兩個(gè)目標(biāo)值，底限值通常是勉強(qiáng)能夠接受的績效最差情況；基準(zhǔn)值通常是需要經(jīng)過一些努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；未達(dá)到底限目標(biāo)值，考核得分為0；介于底限目標(biāo)值和基準(zhǔn)目標(biāo)值之間，考核得分為6～8分；達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)值，考核得分為8～10分；2

對于定性指標(biāo)，通過詳細(xì)描述被考核崗位該項(xiàng)指標(biāo)分別為“優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)”時(shí)被考核人相應(yīng)的工作表現(xiàn)，在考核時(shí)將被考核人歸入相應(yīng)的類別即可。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改進(jìn)，6分以下。2）能力態(tài)度指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)：采取和定性KPI相同的四級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀，9～10分；良好，8～9分；一般6～8分；需改進(jìn)，6分以下。3）考核得分=KPI指標(biāo)得分×70%+能力指標(biāo)得分×20%+態(tài)度指標(biāo)×10%\1）說明：月度考評分?jǐn)?shù)連續(xù)在半年以上為優(yōu)秀或者良好者，獎(jiǎng)勵(lì)崗位工資免試提升一級；月度考評分?jǐn)?shù)連續(xù)在三個(gè)月為需改進(jìn)者，通告批評一次，并處罰崗位工資降一級；連續(xù)半年以上為需改進(jìn)者，公司給予勸退。一、考核程序各考核人對被考核人進(jìn)行考核評分；人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評分，人資部30日前將所有綜合評定結(jié)果報(bào)考核管理委員會審批；審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人；二、申訴及其處理1、被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴；一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。2、申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。1、申訴受理人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核管理委員會處理；申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人；考核管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人；詳細(xì)流程見附件五《申訴流程圖》。三、附則1、