車輛租賃方案、通勤車租賃服務(wù)采購(gòu)方案（技術(shù)方案）

5二、項(xiàng)目實(shí)施方案、服務(wù)方案 6(一)項(xiàng)目實(shí)施方案 6 6 6 6 8 8 8 9 9 9 10 1.2.1服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度 11 12 1.2.5職業(yè)道德制度 15 25 25 2.1項(xiàng)目執(zhí)行組織措施和保障措施 2.1.1項(xiàng)目需求 2.1.2組織管理架構(gòu) 372.1.3組織人員職責(zé) 2.1.5租賃服務(wù)業(yè)務(wù)流程 2.1.6租賃業(yè)務(wù)交接流程 2.1.7服務(wù)質(zhì)量保障措施 442.1.8服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)績(jī)情況 2.1.9服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 462.1.10車輛清潔消毒流程 2.1.11車輛消毒情況記錄表 2.2.2車輛簡(jiǎn)易工具配備 2.2.3車輛技術(shù)管理制度 2.4.1緊急情況的應(yīng)急處置原則 2.4.2緊急情況的應(yīng)急處置方法 2.4.3事故現(xiàn)場(chǎng)的處理步驟、原則和方法 2.4.4車輛安保情況的應(yīng)急處置 2.4.5極端惡劣天氣安全行車應(yīng)急預(yù)案 2.4.6安全預(yù)案 2.4.7通勤車故障排除和應(yīng)急方案 (二)服務(wù)方案 1、可供使用的司機(jī) 1.1司機(jī)配備表 1.2司機(jī)對(duì)突發(fā)事件的處理能力 881.3駕駛員工作流程 2、擬投入本項(xiàng)目車輛定期維護(hù) 2.1車輛修理保養(yǎng)管理辦法 912.2車輛維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 922.3車輛修理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 2.4車輛報(bào)修程序 2.5車輛修理及外委修理的審批權(quán)限 2.6車輛內(nèi)部修理保養(yǎng)過(guò)程的相關(guān)要求 1.不同供應(yīng)商的響應(yīng)文件由同一單位或者個(gè)人編制；或不同供應(yīng)商報(bào)(一)項(xiàng)目實(shí)施方案1、企業(yè)管理制度1.1安全管理1.1.1安全例會(huì)制度會(huì)議于每季度首月的20日9時(shí)召開(kāi)(遇法定假日、公休日順延),特殊情況(一)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)(二)通報(bào)公司本月安全生產(chǎn)工作及安全目標(biāo)、安全指標(biāo)的完成情況，部署(三)通報(bào)公司檢查、督導(dǎo)情況，部署落實(shí)解決存在問(wèn)題、事故隱患的對(duì)策(四)通報(bào)和落實(shí)其他安全生產(chǎn)工作。會(huì)議于每月的26日9時(shí)召開(kāi)(遇法定假日、公休日順延),公司安全生產(chǎn)委第三章會(huì)議規(guī)則第十一條公司各類安全生產(chǎn)會(huì)議均應(yīng)進(jìn)行會(huì)議記錄，遵照"誰(shuí)組織，誰(shuí)記錄"的原則，確定專人負(fù)責(zé)記錄。1.1.2安全活動(dòng)制度"安全警示月"等安全活動(dòng)。1.1.3安全宣傳教育和培訓(xùn)制度九、駕駛員每年受教育時(shí)間不得少于60小時(shí)。1.1.4安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1.1.5安全隱患整改制度1.1.6安全預(yù)防制度1.1.7安全基礎(chǔ)資料管理制度1.1.8車輛安全管理制度1.1.9車輛安全設(shè)備設(shè)施管理制度1.2服務(wù)質(zhì)量管理1.2.1服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度建立健全服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)加以記錄、分析和糾正。糾正措施一般分兩足用戶的需要；其次是對(duì)不合格項(xiàng)目的根本原因進(jìn)行分析，采取必要的糾正措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。準(zhǔn)對(duì)提供的汽車租賃服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)受理用戶對(duì)我公司汽車租賃服務(wù)質(zhì)量廢氣排放應(yīng)符合DB/37657-2011的規(guī)定。車輛噪聲不超過(guò)GB21861-2014規(guī)定的允許噪聲級(jí)。對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原廠規(guī)定，各缸壓力差不超過(guò)各缸平均值的8%。對(duì)傳動(dòng)系的要求離合器踏板力不超過(guò)300N。對(duì)行路機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求方向盤最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間位置向左右各不得超過(guò)15度。車輛在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的水泥或?yàn)r青路面上以10km/h的速度從直線行駛過(guò)渡到直徑為24m的圓周行駛，施加于方向盤外緣的最大圓周力不得大于車輛最小轉(zhuǎn)彎直徑、最大轉(zhuǎn)向角、前輪定位值符合原廠規(guī)定。對(duì)制動(dòng)系的要求行車制動(dòng)系在產(chǎn)生最大制動(dòng)作用時(shí)，踏板力不得超過(guò)700N。汽車空載時(shí)，以正反兩個(gè)方向在20%的坡道上使用駐車制動(dòng)5分鐘以上應(yīng)保持固定不動(dòng)。對(duì)車身及電氣設(shè)備的要求擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40～+50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常工作。前燈光、喇叭音響符合相應(yīng)技術(shù)條件和GB7258-2012中的要求。1.2.5職業(yè)道德制度必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上限為45周歲。1.2.6服務(wù)要求制度服務(wù)代表或駕駛員要根據(jù)調(diào)派命令，服務(wù)代表或駕駛員要根據(jù)調(diào)派命令，1.3駕駛員管理1.3.1駕駛?cè)藛T管理細(xì)則還需扮演著商務(wù)助理的角色，是對(duì)外交往的"第一接待人",其言行舉止直接反3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”,針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，5、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做2.1在思想上牢固樹(shù)立"安全第一，預(yù)防為主"的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。"另可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒";2.2汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”,日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢",既出車前，出車中，收車后檢查汽車：車身外部、車身內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)艙；2.3定期做好汽車清洗；2.4出車前檢查車輛安全；2.5對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，3.1時(shí)間緊不開(kāi)急躁車；3.2道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車；3.3道路條件好，不開(kāi)麻痹車；3.4對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車；3.5連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車；3.6無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車；3.7車輛有故障，不開(kāi)“帶病”車；3.8心情不好，不開(kāi)情緒車；3.9受到鼓勵(lì)，不開(kāi)"英雄"車；3.10交會(huì)車時(shí)，不開(kāi)霸王車；3.11在開(kāi)車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開(kāi)車。1.4系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，則第一粒2.1得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；2.2穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：2.3積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌3.1車容要求：3.1.1車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施；3.1.2做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。2、商務(wù)接待中，視服務(wù)對(duì)象不同而稱呼要有所改變，部門經(jīng)理以上稱其為“姓+職務(wù)”,同事可以直呼姓名或“姓+先生(女士、小姐)”,客戶、您、同志、先生、女士"等；4.6適時(shí)表達(dá)謝意。5.1不能在車內(nèi)吸煙；5.2不能搖下車窗吐痰；5.4不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說(shuō)對(duì)不起；5.5不能乘車人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。6、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：6.1不要把家庭的情緒帶到工作中；6.2自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；6.3專心工作。主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)7.2在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上7.3在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)7.4到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最2.1駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況2.2領(lǐng)導(dǎo)、客人需用車時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等2.3領(lǐng)導(dǎo)、客人外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”,不能“人等車”。3、守紀(jì)：駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不7.1.5上下樓梯禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。7.1.6進(jìn)出電梯以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓7.1.7出入房門引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門要先通報(bào)；要為服務(wù)對(duì)象拉門。(一)發(fā)車前2、司機(jī)應(yīng)做好發(fā)車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；3、核查各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品(礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應(yīng)急藥品);4、檢查車內(nèi)及地面的衛(wèi)生情況，保持車容車貌整潔、車內(nèi)空5、提前10分鐘到達(dá)指定位置，根據(jù)氣候合理的開(kāi)啟空調(diào)，使車內(nèi)保持適宜(二)乘客上車時(shí)1、乘客上車后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，提醒客人系好安全帶，就4、任何時(shí)候都不允許客戶(特別是外賓)還在車上時(shí)，司機(jī)將車熄火后長(zhǎng)(三)車輛運(yùn)行中2、嚴(yán)格執(zhí)行安全行車操作規(guī)程，做到文明駕駛、3、晚間駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕4、在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速5、司機(jī)在行車途中嚴(yán)禁撥打和接聽(tīng)私人電話，如須6、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要7、對(duì)于客戶的特殊要求和臨時(shí)用車變動(dòng)，司機(jī)不得9、長(zhǎng)途行程出車時(shí)，原則上每2小時(shí)應(yīng)停車休息一次，以免疲勞駕駛。(四)到達(dá)終點(diǎn)站2、待乘客下車后，開(kāi)啟后備箱取行李，及時(shí)檢查是3、司機(jī)接送客人時(shí)須謹(jǐn)記代表的是"恒業(yè)"形象，重要客人上下車時(shí)應(yīng)主(五)車輛回場(chǎng)后2、檢查好車內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品(礦泉水、餐巾紙和應(yīng)急藥品)擺4、使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說(shuō)明車輛停1、公務(wù)車司機(jī)如違反本規(guī)范，將按照員工《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》(試行)相關(guān)規(guī)2、經(jīng)多次批評(píng)、扣績(jī)效獎(jiǎng)金仍屢教不改者，公司可視情節(jié)嚴(yán)重程度給予降1.3.2駕駛員安全管理制度二、年齡22-55周歲，品性端正，身體健康；安全行駛15萬(wàn)公里或持證5九、將車輛交由無(wú)上崗合格證駕駛的，給予500元的經(jīng)濟(jì)處罰。1.3.3駕駛員安全行駛里程考核制度片，調(diào)入單位經(jīng)審核無(wú)誤后可作為已行駛的安1.3.4駕駛員信息檔案管理制度1、駕駛員檔案包括紙質(zhì)檔案和電子檔案。駕駛2、建立相應(yīng)的駕駛員信息檔案，并明確專人負(fù)責(zé)駕駛員檔案管理工作，實(shí)(1)駕駛員基本信息。駕駛員行車經(jīng)歷、個(gè)人信息、駕駛證復(fù)印件、責(zé)任(2)駕駛員體檢表。除駕駛員視力、聽(tīng)力、辨色力、上下肢的軀干運(yùn)動(dòng)功(3)安全駕駛信息。主要包括三年無(wú)事故證明、駕駛證信息查詢記錄、交(4)培訓(xùn)及考核信息。駕駛員日常安全教育信息、繼續(xù)教育和培訓(xùn)記錄、1.3.5駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案4、安全中心和運(yùn)營(yíng)部在召開(kāi)安全會(huì)時(shí)，組織駕駛員施行充學(xué)習(xí)原始記錄使駕駛員學(xué)習(xí)率達(dá)到100%。全年累計(jì)無(wú)正當(dāng)理由3次不參加7、對(duì)沒(méi)有按時(shí)參加安全會(huì)議的駕駛員，安全中心主管負(fù)一、培訓(xùn)原則分4次培訓(xùn)，地點(diǎn)為安全科。駕駛員集中培訓(xùn)、教育每月不少于2次，培訓(xùn)時(shí)間生產(chǎn)培訓(xùn)，年度不少于32學(xué)再培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。每年安全生產(chǎn)再培訓(xùn)時(shí)間不少于12學(xué)時(shí)，駕駛員每次培訓(xùn)、教育不少于1.5小時(shí)。要求培訓(xùn)、教育時(shí)間、人員落實(shí)到位，對(duì)因有其它工本的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，并熟練掌握安全操作基本技能，牢固樹(shù)立“安全第一”限不少于3年。1.4車輛維護(hù)管理1.4.1車輛日常維護(hù)操作1.4.2車輛檔案管理制度3、車輛技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管，實(shí)行一車一檔制度。對(duì)相關(guān)內(nèi)容的記載應(yīng)當(dāng)?shù)谒臈l公司資產(chǎn)部為公司機(jī)務(wù)管理的職能部門，按編機(jī)務(wù)管理人員(含出檢技術(shù)員)。第六條安全例檢人員(出檢技術(shù)員)應(yīng)具備相應(yīng)的車輛出入庫(kù)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)知第七條公司資產(chǎn)部主要職責(zé)1貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)發(fā)布的機(jī)務(wù)管理工作政策、法規(guī)、4建立車輛、設(shè)備技術(shù)檔案和基礎(chǔ)記錄臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)報(bào)送資產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)資料。5積極組織開(kāi)展“科學(xué)普及、技術(shù)創(chuàng)新”活動(dòng)，提高科學(xué)管理水修理和維護(hù)記錄(含出廠合格證)、技術(shù)評(píng)定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記4.2日常維護(hù)是以清潔、補(bǔ)給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負(fù)責(zé)5.1公司安全例檢(出入庫(kù)檢驗(yàn))機(jī)構(gòu)及例檢(出入庫(kù)檢驗(yàn))人員，對(duì)租賃5.4.8懸掛：前后鋼板、鋼板卡子、騎馬螺栓、前后鋼板支架、吊耳、付5.4.10車載安全設(shè)施：配備有危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌、備胎、防滑鏈(在冰雪天6車輛的換季維護(hù)潤(rùn)滑油(脂),檢查調(diào)整油電路等。7.2車輛經(jīng)長(zhǎng)期使用，車型老舊，性能低劣，繼續(xù)使用不經(jīng)濟(jì)、不安全的8.1認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條例，積極開(kāi)展節(jié)能8.3加強(qiáng)對(duì)駕駛員隊(duì)伍的節(jié)能降耗培訓(xùn)，建立節(jié)能降耗機(jī)制，定期開(kāi)展節(jié)能比武等活動(dòng)，提高駕駛員隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。8.5積極選用和推廣新能源、節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新裝置，提高節(jié)能技9.1加強(qiáng)輪胎管理，總結(jié)推廣減少輪胎消耗、降低成本、保護(hù)環(huán)境以及確9.2健全輪胎入庫(kù)、領(lǐng)用、核發(fā)、報(bào)廢管理制度，在用輪胎(含周轉(zhuǎn)胎)有專人管理，建有輪胎卡片，定車使用，及時(shí)記錄換裝日按工藝要求和技術(shù)條件進(jìn)行檢查和維護(hù)。同一軸上配裝9.5各類輪胎按標(biāo)準(zhǔn)氣壓充氣，并經(jīng)常保持，充入的空氣不得含有水分和9.6定期檢查車輛的前輪定位、輪轂軸承松緊度、左右軸距、輪胎與翼板9.7組織有關(guān)人員對(duì)早期損壞的輪胎進(jìn)行分析研究，查出原因，分清責(zé)任10.1新車投入使用前根據(jù)車輛技術(shù)管理或制造廠家的規(guī)定進(jìn)各種儀表(水溫、燃油、氣壓、速度、里程、轉(zhuǎn)速等)齊全有效。1.4.4車輛維修維護(hù)管理1)堅(jiān)持預(yù)防維修的原則，公司所有車輛應(yīng)在各維修中心或指定的協(xié)作修理2)車輛修理費(fèi)實(shí)行單車成本考核，超罰節(jié)獎(jiǎng)。3)維修中心負(fù)責(zé)新購(gòu)車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)的索賠業(yè)務(wù)，技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督索1.4.5車輛維護(hù)制度2.適用范圍4.管理職責(zé)4.1維修部負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本制度，并監(jiān)督車隊(duì)的執(zhí)行情況。4.2車隊(duì)按規(guī)定執(zhí)行本制度。5.1車輛維護(hù)是對(duì)車輛保持技術(shù)狀況的工藝過(guò)程。公司堅(jiān)持車輛按里程強(qiáng)制5.2.1日常維護(hù)是由駕駛員每日出車前、行車中和收車后負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維5.2.2一級(jí)維護(hù)是由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。其作業(yè)中心內(nèi)容除5.2.3二級(jí)維護(hù)是由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)企業(yè)。其作業(yè)中心內(nèi)容是5.3公司按國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間，對(duì)車輛進(jìn)行維序號(hào)1通勤車租賃項(xiàng)我公司按上述需求執(zhí)行本項(xiàng)目。7.辦公室憑《車輛送修單》與維修廠家按期結(jié)算，并公布修理和配件費(fèi)用。17.當(dāng)車廂內(nèi)溫度達(dá)到或超過(guò)26度時(shí)，班車司機(jī)需開(kāi)啟空調(diào)。18.當(dāng)車廂內(nèi)溫度低于16度時(shí)，班車司機(jī)需開(kāi)啟暖風(fēng)。七、售后人員2.1.4租賃工作程序9、運(yùn)營(yíng)部組織門店相關(guān)人員對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，根據(jù)用戶的建議和車輛保養(yǎng)車輛維護(hù)信息管理車輛保養(yǎng)車輛維護(hù)信息管理檔案管理替換服務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)救援服務(wù)到賬時(shí)間以各銀行到賬時(shí)間為準(zhǔn)二.租賃服務(wù)業(yè)務(wù)交接流程及時(shí)收集用戶的反饋意見(jiàn)，在車上設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督卡”、"用戶意見(jiàn)卡",3.人身、財(cái)產(chǎn)防護(hù)流程2.1.7服務(wù)質(zhì)量保障措施每日對(duì)車輛做兩次車內(nèi)衛(wèi)生作業(yè)車外一次衛(wèi)生作業(yè)；一的策劃和安排，于每月28日公司例會(huì)傳達(dá)給各科室、駕駛員執(zhí)行。全服務(wù)質(zhì)量記錄，使各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)"有章可循、有據(jù)可查",真正在受控的條件1、用戶滿意率目標(biāo)99.98%2、正班正點(diǎn)率目標(biāo)100%3、用戶投訴處理率目標(biāo)100%4、安全事故率0%。3.成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為采購(gòu)人提供援助電話，解答采購(gòu)人在使用中遇到的問(wèn)題，3.成交供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為采購(gòu)人提供援助電話，解答采購(gòu)人在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為采購(gòu)人提出解決問(wèn)題的建議。4.成交供應(yīng)商應(yīng)保證客車及司機(jī)按照采購(gòu)方要求的時(shí)間行駛至各地。未經(jīng)采購(gòu)方書(shū)面同意，車輛及司機(jī)遲到超過(guò)15分鐘(含),采購(gòu)方有權(quán)選擇其他交通方式，成交供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)采購(gòu)方員工打車或其他交通方式的全部費(fèi)用。5.成交供應(yīng)商確保其司機(jī)使用真實(shí)、有效的駕駛證件，熟悉《中質(zhì)量與管理華人民共和國(guó)道路交通安全法》的相關(guān)內(nèi)容。司機(jī)應(yīng)相對(duì)固定。遇到司機(jī)因故不能上崗，應(yīng)提前安排替補(bǔ)司機(jī)。行車途中不吸煙、不飲酒、不開(kāi)問(wèn)題車輛、嚴(yán)格按照交通指示行車，言語(yǔ)文明，行為規(guī)范，儀表整潔，服務(wù)周到。6.成交供應(yīng)商司機(jī)若不屬于采購(gòu)方工作人員，在工作期間，由于成交供應(yīng)商司機(jī)的言行對(duì)第三者造成的不良影響或損失，由成交供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。7.成交供應(yīng)商必須每天對(duì)車輛進(jìn)行清潔消毒，保證車廂整潔干凈。每月清洗座套一次。并自覺(jué)接受政府監(jiān)督管理部門和采購(gòu)方的監(jiān)督檢查。8.服務(wù)承諾優(yōu)于上述要求規(guī)定的，按成交供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行。如我公司中標(biāo)，我公司按照上述要求執(zhí)行。保持1小時(shí)后用水沖保持1小時(shí)后用水沖洗殘留消毒用10001mg/L消毒液噴灑消毒用自來(lái)水將洗滌劑沖洗干凈紫外線照射消毒3小時(shí)用自來(lái)水沖洗車廂外消毒后將車廂門鎖好待用將車開(kāi)至停車場(chǎng)干燥用專用洗滌劑洗刷車廂內(nèi)外通勤車輛日期為全面深入落實(shí)貫徹國(guó)家、省、市關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控下的復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)要求，統(tǒng)一防控應(yīng)對(duì)新好新型冠狀病毒肺炎防控的相關(guān)工作，1男防疫總負(fù)責(zé)人2男安全管理員防疫工作監(jiān)督員3男管理員防疫工作監(jiān)督員1、復(fù)工前準(zhǔn)備工作姓名性別五、應(yīng)急措施保護(hù)易感人群，具體要求是：(1)封鎖疫點(diǎn)。立即封鎖患者所在寢室及班組，等待衛(wèi)生部門和相關(guān)主管部門的處理意見(jiàn)。(2)疫點(diǎn)消毒。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒，消毒必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作，消毒結(jié)束后進(jìn)行通風(fēng)換氣。(3)疫情調(diào)查。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配合衛(wèi)生部門進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。對(duì)傳染病人到過(guò)的場(chǎng)所、接觸過(guò)的人員，進(jìn)行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。5、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)因疫情原因需要部分或全部停工，按上級(jí)建委和衛(wèi)生部門的通知精神執(zhí)行。6、準(zhǔn)備一定數(shù)量的體溫計(jì)和口罩等應(yīng)急物資。項(xiàng)目部適當(dāng)安排經(jīng)費(fèi)用于傳染病疫情的宣傳及防控工作，確保處理事件的快七、責(zé)任追究實(shí)行責(zé)任追究制項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各班組長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)。全體管理人員必須把傳染病的防控工作作為重要工作來(lái)抓，站在講政治的高度，以對(duì)員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好傳染病防控工作，層層落實(shí)責(zé)任，做到防患于未然。對(duì)因工作不力、不負(fù)責(zé)任、措施不當(dāng)造成現(xiàn)場(chǎng)傳染病疫情擴(kuò)散傳播或?qū)ぷ魅藛T健康造成嚴(yán)重后果的，將按上級(jí)有關(guān)規(guī)定實(shí)行責(zé)任倒查，并追究相關(guān)人員的政治經(jīng)濟(jì)責(zé)任。履行社會(huì)責(zé)任，共同抗擊疫情二、遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主"的指導(dǎo)方針，制1、保證定期對(duì)汽車租賃服務(wù)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好相適應(yīng)的駕駛證、且三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄),身體健康，無(wú)傳染3、根據(jù)用戶特殊需求，及時(shí)更替或更新車輛，并在現(xiàn)5、保證服務(wù)車輛各種牌、證齊全有效，按時(shí)交納國(guó)家稅費(fèi)，所投入服務(wù)的車輛在有資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保，嚴(yán)格按用戶要求購(gòu)買保險(xiǎn)險(xiǎn)種及足額繳納保費(fèi)。2、根據(jù)用戶需要安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，利用車載監(jiān)控衛(wèi)星定位系統(tǒng)、行車記4、車輛嚴(yán)格按照用戶指定的運(yùn)行路線行駛，為用戶提供連續(xù)服務(wù)，不擅自5、保證車輛車容車貌整潔，并在車內(nèi)規(guī)定位置放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)9、建立用戶檔案，完善服務(wù)質(zhì)量，公司除對(duì)用戶開(kāi)展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)要求，得到及時(shí)處理，接受用戶的監(jiān)督檢查和管理。并1.適用范圍急處置措施，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(見(jiàn)附件一),統(tǒng)一組織和落實(shí)應(yīng)急處置工作。(1)維修部副經(jīng)理：及時(shí)掌握車輛(2)車隊(duì)長(zhǎng)：及時(shí)掌握駕駛員(4)車管員：掌握營(yíng)運(yùn)(5)安全部部長(zhǎng)：協(xié)助車管員做好相關(guān)車輛故障修復(fù)以及日常維護(hù)保養(yǎng)工(6)駕駛員：車輛發(fā)生故障后，首先做好乘客的解釋和駁運(yùn)工作，在采取3.應(yīng)急處置流程圖(如下圖):客車隊(duì)協(xié)助安全部車輛修復(fù)后投入運(yùn)營(yíng)協(xié)助用戶處理旅客投訴車隊(duì)長(zhǎng)隨車十八般兵器之一隨車十八般兵器之二隨車十八般兵器之五隨車十八般兵器之六隨車十八般兵器之九隨車十八般兵器之十隨車十八般兵器之十二隨車十八般兵器之十四隨車十八般兵器之十五隨車十八般兵器之十七隨車十八般兵器之十八隨車十八般兵器之十八置(發(fā)動(dòng)機(jī)停止)或5.1總則5.2.3公司材料供應(yīng)中心負(fù)責(zé)車輛運(yùn)行所需物料的有效供應(yīng)。材料中心設(shè)有5.2.4公司各維修中心負(fù)責(zé)按照技術(shù)部和車隊(duì)的計(jì)劃和要求，保障車輛技術(shù)5.2.5公司各車隊(duì)設(shè)有技術(shù)管理崗位，負(fù)責(zé)本處車輛日常技術(shù)管理。5.3崗位職責(zé)5.3.1技術(shù)管理委員會(huì)職責(zé)1)掌握當(dāng)前車輛市場(chǎng)狀態(tài)，跟蹤車輛技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。3)加強(qiáng)同行業(yè)管理部門的溝通、聯(lián)系，貫徹國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)5.3.2總經(jīng)理技術(shù)管理職責(zé)1)根據(jù)公司辦公會(huì)議的決議，領(lǐng)導(dǎo)公司車輛技術(shù)管理工作。2)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)車輛技術(shù)管理工作會(huì)議，下達(dá)車輛技術(shù)管理任務(wù)，組織制定技3)根據(jù)分管技術(shù)副總經(jīng)理提交的車輛技術(shù)考察和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)測(cè)算方案，4)批準(zhǔn)分管技術(shù)副總經(jīng)理提請(qǐng)的有關(guān)車輛技術(shù)管理工作的事項(xiàng)。5.3.3分管技術(shù)副總經(jīng)理職責(zé)1)全面負(fù)責(zé)公司車輛技術(shù)管理工作并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2)領(lǐng)導(dǎo)車輛及材料采購(gòu)、出售工作；批準(zhǔn)外協(xié)修理廠及加油站的選定。3)組織召開(kāi)車輛技術(shù)管理工作會(huì)議，貫徹落實(shí)公司年度車輛技術(shù)管理工作4)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額及其考核工作，批準(zhǔn)車輛大修及重大車輛技術(shù)改5.3.4技術(shù)部部長(zhǎng)、材料中心主任及采購(gòu)員、維修中心主任、車隊(duì)負(fù)責(zé)人及5.4車輛技術(shù)管理5.4.1車輛選型與采購(gòu)5.4.2車輛調(diào)撥5.4.3車輛基礎(chǔ)管理2)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額包括燃油、保修費(fèi)、輪胎行駛里程、維修工時(shí)、公司及各4)證件辦理包括車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定、二級(jí)維護(hù)記錄卡、春運(yùn)及假日運(yùn)輸合5)車輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，高速公路客運(yùn)或營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在800千米以上及道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛應(yīng)達(dá)到一級(jí)技術(shù)等級(jí)要求；營(yíng)運(yùn)線路長(zhǎng)度在400千米以上的運(yùn)輸車輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上；其6)技術(shù)統(tǒng)計(jì)是對(duì)車輛行駛里程、燃油消耗、輪胎行駛里程、車輛保修費(fèi)、7)技術(shù)部負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)車輛及其相關(guān)設(shè)施的年度盤點(diǎn)。5.4.4技術(shù)培訓(xùn)5.4.5人車配備管理在堅(jiān)持人車配備1.5:1的基礎(chǔ)上，保證每?jī)膳_(tái)車輛由不多于4名駕駛員駕駕駛員(可同時(shí)擔(dān)任其它車輛的副駕駛員),車隊(duì)不得隨意調(diào)換營(yíng)運(yùn)車輛的主、運(yùn)輸車輛超過(guò)400千米(高速公路直達(dá)超過(guò)800千米)時(shí)，按規(guī)定配備兩名5.4.6車輛合理使用技術(shù)部會(huì)同其它部門(安全部等)制定駕駛員安全操作規(guī)程及常見(jiàn)故障診斷5.4.7車輛維護(hù)管理5.4.8車輛維修管理1)堅(jiān)持預(yù)防維修的原則，公司所有車輛應(yīng)在各維修中心或指定的協(xié)作修理2)車輛修理費(fèi)實(shí)行單車成本考核，超罰節(jié)獎(jiǎng)。3)維修中心負(fù)責(zé)新購(gòu)車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)的索賠業(yè)務(wù)，技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督索5.4.9維修設(shè)備、工具管理5.4.10配件管理1)配件管理主要包括采購(gòu)管理、庫(kù)房管理、配件代用、舊件管理等。2)配件原則上由公司材料中心統(tǒng)一采購(gòu)、貯存、調(diào)撥。對(duì)可能影響安全、拋錨的配件(如制動(dòng)摩擦片等)原則上必須使用原廠件。大宗物料采購(gòu)原則上實(shí)3)堅(jiān)持對(duì)損壞零部件實(shí)施當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的原則，對(duì)配件領(lǐng)用實(shí)行審批制度(劃分權(quán)限),公司鼓勵(lì)修舊利廢，以降低維修成本。配件領(lǐng)用原則上實(shí)行以舊換新4)為提高配件需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高利用率和周轉(zhuǎn)率，降低呆廢料的產(chǎn)1)輪胎實(shí)行單胎固定資產(chǎn)管理，實(shí)行一胎一卡、卡隨胎走的原則。技術(shù)部2)輪胎使用實(shí)行定額管理，單胎考核。后輪深度不低于2.0mm;特殊條件(降雪、降雨)下，花紋深度應(yīng)增大。4)車隊(duì)負(fù)責(zé)輪胎日常管理，檢查花紋深度和工作氣壓，填寫記錄。5.4.12燃油管理5.4.13車輛檢驗(yàn)與檢測(cè)2)車輛檢驗(yàn)包括新購(gòu)車輛檢驗(yàn)、駕駛員日常維護(hù)檢查、車檢工(收車后)輛綜合性能檢測(cè)(交通運(yùn)管部門)、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)(公安交管部門)以及3)技術(shù)部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求等的制定及實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督，車4)車輛年度檢測(cè)(含二次檢測(cè))、綜合性能檢測(cè)及節(jié)假日安全檢測(cè)等按照國(guó)5.4.14車輛安全例檢1)公司車輛每日均應(yīng)進(jìn)行安全例檢，不合格的車輛在未恢復(fù)技術(shù)狀況前不2)車輛安全例檢由當(dāng)班駕駛員和專職車輛安全例檢員共同完成，按職責(zé)各3)車輛安全例檢應(yīng)堅(jiān)持三檢制，即出車前、行車中、收車后檢視車輛的安4)駕駛員應(yīng)在收車時(shí)檢查完畢后，進(jìn)行收車檢驗(yàn)。收車檢驗(yàn)由車輛安全例5)車輛安全例檢員應(yīng)經(jīng)道路運(yùn)輸主管部門培訓(xùn)合格，并取得相應(yīng)資格證，6)收車檢驗(yàn)時(shí)，車輛安全例檢員發(fā)現(xiàn)的車輛故障，應(yīng)注明在車輛安全例檢7)駕駛員對(duì)收車檢驗(yàn)的故障應(yīng)及時(shí)到維修部門報(bào)修，并確認(rèn)修復(fù)，消除故8)公司安全、技術(shù)管理人員應(yīng)按規(guī)定對(duì)車輛安全例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)敷衍9)公司鼓勵(lì)駕駛員和車輛安全例檢員鉆研檢驗(yàn)技術(shù)和技巧，對(duì)簡(jiǎn)化檢驗(yàn)程5.4.15車輛技術(shù)改造2)費(fèi)用預(yù)計(jì)不超過(guò)2000元的改造方案，由技術(shù)部技術(shù)管理人員對(duì)其進(jìn)行審3)費(fèi)用預(yù)計(jì)超過(guò)2000元的改造方案，由技術(shù)部長(zhǎng)組織技術(shù)、安全、維修、4)技術(shù)部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門對(duì)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估，擬定對(duì)方案提出5.4.16車輛裝備管理1)車輛裝備包括經(jīng)常性裝備和臨時(shí)性裝備。2)經(jīng)常性裝備包括隨車工具、安全設(shè)施設(shè)備如安全錘、滅火器、三角木、3)臨時(shí)性裝備包括用于運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物的安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備等，包括與運(yùn)輸4)車隊(duì)車輛技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)本車隊(duì)車輛隨車工具的日常管理，技術(shù)部負(fù)5.4.17車輛半路拋錨處理5.4.18機(jī)械事故處理事故處理程序》,程序明確了機(jī)械事故的定義、類型、事5.4.19車輛封存新購(gòu)車輛在辦理牌照前或在用車輛不參加營(yíng)運(yùn)預(yù)測(cè)超車輛除外),技術(shù)部將對(duì)其進(jìn)行封存。5.4.20車輛出售公安部【2012】12號(hào)令)的具體規(guī)定，嚴(yán)禁超年限使用。2)加強(qiáng)臨近報(bào)廢車輛的技術(shù)監(jiān)管，及時(shí)處理其安全隱患，并將檢查、維修5.4.22車輛報(bào)廢一、項(xiàng)目經(jīng)理7.司機(jī)保證手機(jī)常開(kāi)，公司電話要馬上接聽(tīng)(7:00—22:00),不能隨意更改8.司機(jī)對(duì)自己所駕駛車輛證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，確保出車時(shí)證件齊全。17.當(dāng)車廂內(nèi)溫度達(dá)到或超過(guò)26度時(shí)，班車司機(jī)需開(kāi)啟空調(diào)。18.當(dāng)車廂內(nèi)溫度低于16度時(shí)，班車司機(jī)需開(kāi)啟暖風(fēng)。戶建議和意見(jiàn)，加以修正，并在5個(gè)工①衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理管理，24小時(shí)對(duì)車輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、2.3.4安全事故控制"實(shí)事求是"的原則。六、發(fā)生交通事故或重大火災(zāi)事故的，事故發(fā)生后5日內(nèi)向集團(tuán)七、當(dāng)月發(fā)生的交通事故，于次月3日前，填寫汽車肇事輕微事故月報(bào)表、2.4.1緊急情況的應(yīng)急處置原則利用坡道或天然障礙物輔助停車。如果車輛行駛在臨崖2、救助傷員的原則切忌隨意移動(dòng)、拉拽、搖晃傷員，尤其是被車輛、物品等壓住身體的傷員立即撥打120,等待醫(yī)療救護(hù)。撥打120時(shí)需要向醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明的情況3、保護(hù)貨物的原則事故其他相關(guān)駕駛?cè)擞酗嬀啤⒎脟?guó)家管制的精神和車窗并保管好車鑰匙。迫感，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓重點(diǎn)，重細(xì)節(jié)，定職責(zé)，定2.4.6安全預(yù)案(2)安全負(fù)責(zé)人及時(shí)通知故障處理中心。1、有重傷情況即刻撥打122、120、999并立即組織搶救。2.4.7通勤車故障排除和應(yīng)急方案3.對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)突發(fā)事件(故障、事故),及時(shí)通知車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)并進(jìn)行應(yīng)急處在第一位，迅速撥打120電話，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)采取果斷措施就近選擇醫(yī)院進(jìn)行救治，人員姓名12安全管理員3司機(jī)當(dāng)事駕駛?cè)藛T(或從業(yè)人員)接到報(bào)警電話時(shí)，要及時(shí)向公司總(副)經(jīng)理(應(yīng)急救援(副)指揮長(zhǎng))匯撤離方式、方法。如有外來(lái)救援隊(duì)伍時(shí)由雙方(多方)最高指揮根據(jù)事故的危害傷病員人數(shù)，采取就地就近原則，配合120救護(hù)人員迅速量減少事故損失。同時(shí)做好傷(亡)者家屬的安撫工作，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。應(yīng)急聯(lián)系人員及電話：1、可供使用的司機(jī)1.1司機(jī)配備表(二)服務(wù)方案1司機(jī)26年證件附后司機(jī)25年證件附后司機(jī)17年證件附后4替補(bǔ)司機(jī)17年證件附后5替補(bǔ)司機(jī)33年證件附后6替補(bǔ)司機(jī)15年證件附后7替補(bǔ)司機(jī)26年證件附后8替補(bǔ)司機(jī)34年證件附后9替補(bǔ)司機(jī)27年證件附后(2)停車后首先在距車后150米處設(shè)置停車牌警示。(1)當(dāng)你正開(kāi)車行駛在路上制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，汽車儀表板上的制動(dòng)報(bào)(2)如果剎車全部失靈，駕車者也要保持冷靜，不要驚慌失措，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。當(dāng)車速低于30km/h后就可以用手剎制動(dòng)將汽車停住。如果是自動(dòng)擋車輛，方向并且快速地將變速器掛入一擋(這時(shí)松離合器一定要路線一：路線二：5、發(fā)車前，駕駛員應(yīng)再次檢查自己的儀容儀表；用戶人員到齊后按用戶指8、車輛每天及時(shí)維護(hù)檢測(cè)，及時(shí)排除故障，使車輛保持100%完好，保證2、擬投入本項(xiàng)目車輛定期維護(hù)2.1車輛修理保養(yǎng)管理辦法(一)以內(nèi)修為主、外修為輔的原則修理，特殊原因必須外修的，修車單位填寫《車輛外委報(bào)修單》(附件一),配廠),經(jīng)修配廠簽字確認(rèn)后，由技術(shù)部組織修車單位共同到專業(yè)或指定廠家外(二)以維護(hù)保養(yǎng)為主、修理為輔的原則車輛修理保養(yǎng)制度要切實(shí)做到"養(yǎng)重于修","養(yǎng)重于用"。2.2車輛維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(一)定期維護(hù)車各部潤(rùn)滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動(dòng)液、各種工作介質(zhì)、輪胎氣壓進(jìn)行檢①堅(jiān)持"三檢":出車前、行車中、收車后檢視車輛的安全機(jī)構(gòu)及各部機(jī)件②保持"四清":保持加油濾清器、空氣濾清器、燃油濾清器、蓄電池的清③防止"四漏":防止漏水、漏油、漏氣、漏電。1)出車前維護(hù)作業(yè)內(nèi)容(1)清潔汽車外表。(2)檢查門窗玻璃、玻璃升降、刮水器、后視鏡、內(nèi)視鏡和門鎖等是否有(3)檢查冷卻水量、潤(rùn)滑油量、液壓制動(dòng)液量、燃油量、蓄電池電解液量(4)檢查牌照、喇叭、燈具是否齊全有效。(5)檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否牢可靠。(7)檢查轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量，離合器踏板自由行程是否正常。(8)檢查鋼板彈簧及U形螺栓是否完好緊固。(9)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中有無(wú)異響及各儀表工作是否正常。(10)檢查有否漏水、漏油、漏氣、漏電。(11)檢查車廂和貨物裝載情況是否符合裝載規(guī)定和拖掛裝置是否牢固可靠。(12)檢查隨車裝備和工具是否齊全，并隨帶必要的備件和配件。(13)檢查行車證照是否齊全。2)行車中維護(hù)作業(yè)內(nèi)容(1)汽車起步行駛后，試驗(yàn)離合器、制動(dòng)器、和轉(zhuǎn)向系的工作狀況。(2)汽車行駛中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一者應(yīng)立即停車檢查排除：④制動(dòng)器失靈或制動(dòng)氣壓低于警戒值(氣壓表紅色部分)。(3)途中停車時(shí)3)收車后維護(hù)作業(yè)內(nèi)容(1)清潔全車外表和駕駛室(車箱)內(nèi)部。(2)檢查有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電。(3)補(bǔ)給燃油量、制動(dòng)液量、機(jī)油量、齒輪油量等達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，加注潤(rùn)滑脂(4)檢查冷卻系工作情況。夏季檢查百葉窗開(kāi)度和風(fēng)扇皮帶松緊度，定期換水清潔；冬季氣溫低于3℃時(shí)，未加防凍液的冷卻水應(yīng)放凈。(6)檢查各連接裝置有無(wú)松動(dòng)、脫落。(7)檢查懸架總成各部狀況。(8)檢查輪胎氣壓，不足時(shí)應(yīng)予充氣。清除胎紋及并裝輪胎間雜物。(9)放凈制動(dòng)儲(chǔ)氣筒內(nèi)的油、水，并關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)(特指大型車輛)。發(fā)現(xiàn)(10)檢查拖掛裝置是否安全可靠。(11)發(fā)現(xiàn)的故障和不良事項(xiàng)，及時(shí)排除或報(bào)修。周期，其時(shí)間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照車輛一級(jí)維護(hù)一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容(見(jiàn)表1)表1:一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容序號(hào)作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1點(diǎn)火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器、空壓風(fēng)系空氣濾清器、機(jī)油濾各濾芯應(yīng)清潔無(wú)破損，上下襯墊無(wú)殘缺，密封良好；濾清器應(yīng)清潔，安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油檢查符合規(guī)定液面高度4曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催外觀檢查齊全、無(wú)損壞5前后支墊、水泵、空壓機(jī)、進(jìn)排氣歧管、化油螺栓各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊6空壓機(jī)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)機(jī)皮帶度符合規(guī)定7檢查轉(zhuǎn)向器液面及密十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉(zhuǎn)向節(jié)等部位符合規(guī)定8離合器符合規(guī)定9液面及密封狀況，潤(rùn)部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規(guī)定制動(dòng)系檢查緊固各制動(dòng)管制動(dòng)管路接頭應(yīng)不漏靈敏可靠，儲(chǔ)氣筒無(wú)積水、制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛損，無(wú)竄動(dòng)，齊全有效輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎氣壓(包括備胎),并檢情況補(bǔ)氣；檢查輪轂軸承間隙裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全；輪軸承間隙無(wú)明顯松曠懸架機(jī)構(gòu)檢查無(wú)損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固檢查齊全有效，安裝牢固全車潤(rùn)滑點(diǎn)潤(rùn)滑各潤(rùn)滑安裝正確，齊檢查水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊全有效注：技術(shù)要求欄中的"符合規(guī)定"指符合實(shí)際使用中的有關(guān)規(guī)定。護(hù)周期，其時(shí)間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照車輛二級(jí)維1)二級(jí)維護(hù)作業(yè)過(guò)程 (包括車輛運(yùn)行記錄，維修記錄，檢測(cè)記錄，總成修理記錄等)和駕駛?cè)朔从车能囕v使用技術(shù)狀況(包括汽車動(dòng)力性，異響，轉(zhuǎn)向，制動(dòng)及燃、潤(rùn)料消耗等)確2)汽車二級(jí)維護(hù)檢測(cè)、診斷(3)汽車二級(jí)維護(hù)檢測(cè)項(xiàng)目(見(jiàn)表2)表2:汽車二級(jí)維護(hù)檢測(cè)項(xiàng)目序號(hào)1發(fā)動(dòng)機(jī)功率，氣缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動(dòng)性能、檢查制動(dòng)力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量7車輪動(dòng)平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無(wú)跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無(wú)泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換檔是否輕便靈活離合器。有無(wú)打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)后橋，主減速器有無(wú)泄漏、異響、松動(dòng)、過(guò)熱等現(xiàn)象4)二級(jí)維護(hù)過(guò)程檢驗(yàn)5)二級(jí)維護(hù)基本作業(yè)項(xiàng)目二級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容包含一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，二級(jí)維護(hù)基本作業(yè)項(xiàng)目(見(jiàn)表3)序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)要求1發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、機(jī)油濾清器1)更換潤(rùn)滑油2)視情更換機(jī)油濾清器1)潤(rùn)滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定3)機(jī)油濾清器密封良好，無(wú)堵塞，完好有效2檢查潤(rùn)滑油油面高度油規(guī)格和液面高度，符合出廠規(guī)定3空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進(jìn)氣裝置真空軟管安裝可靠。進(jìn)氣轉(zhuǎn)換閥工作靈敏、準(zhǔn)確41)油箱及油管3)燃油泵1)檢查接頭及密封情況2)清潔燃油濾器，并3)檢查燃油泵，必要時(shí)更換1)接頭無(wú)破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5燃油蒸發(fā)控制檢查清潔，必要時(shí)更換工作正常6曲箱箱通風(fēng)裝置檢查、清潔清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無(wú)堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定7箱、百葉窗、1)檢查密封情況、箱蓋壓力閥、液面高度、水泵2)檢視皮帶外觀，調(diào)整皮帶松緊度1)散熱器及軟管無(wú)變形、破損及滲漏：箱蓋接合表面良好。膠墊不老化、箱蓋壓力閥開(kāi)啟壓力符合要求：水泵不漏水。無(wú)異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應(yīng)無(wú)裂痕和過(guò)量磨損，表面無(wú)油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進(jìn)、排氣歧管、消聲器、2)氣缸蓋1)檢查、緊固，視情補(bǔ)焊或更換2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無(wú)裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9器檢查、清潔符合規(guī)定發(fā)動(dòng)機(jī)支架檢查、緊固連接牢固、無(wú)變形和裂縫化油器及聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)清潔、檢查、緊固清潔，聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)運(yùn)動(dòng)靈活，連接牢固。無(wú)漏油、氣現(xiàn)象，工作系統(tǒng)和附加裝置工作正常油器、噴油器的作用，必要時(shí)檢測(cè)噴油壓力和噴油狀前角1)噴油器霧化良好、無(wú)滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定分電器、高壓線分電器無(wú)油污，調(diào)整觸點(diǎn)間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無(wú)松曠、漏電現(xiàn)象、高壓線性能符合規(guī)定火花塞花塞，調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定氣門間隙符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)供油管路密封良好，作用正常檢查三效催化裝置的作用正常離合器自由行程離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動(dòng)1)檢查前輪制動(dòng)器調(diào)整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動(dòng)蹄、支承銷；消清潔、無(wú)油污3)檢查制動(dòng)盤、制動(dòng)凸輪軸，校緊裝置螺栓1)制動(dòng)底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、無(wú)卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定4)檢查轉(zhuǎn)向節(jié)及螺母、保險(xiǎn)片及油封、轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝置螺栓1)轉(zhuǎn)向節(jié)無(wú)裂紋，螺紋完好，與螺母配合應(yīng)無(wú)徑向松曠，保險(xiǎn)片作用良好，油封完好不漏油2)轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉(zhuǎn)向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定5)檢查內(nèi)外軸承液柱保持架無(wú)斷裂，滾柱無(wú)脫落，無(wú)裂損和燒蝕，軸承內(nèi)圈無(wú)裂損和燒蝕6)檢查制動(dòng)蹄及支承銷1)制動(dòng)蹄無(wú)裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷無(wú)過(guò)量磨損，支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧應(yīng)無(wú)明顯變形，自由長(zhǎng)度、拉力符合規(guī)定8)檢查前輪轂、制動(dòng)鼓及軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內(nèi)螺母1)輪轂無(wú)裂損2)軸承外座圈無(wú)裂紋，無(wú)麻點(diǎn)，無(wú)燒蝕3)制動(dòng)鼓無(wú)裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按規(guī)定力矩鈕緊前輪軸承松緊度及制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷，制動(dòng)蹄支承銷孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開(kāi)口銷或卡簧齊全有效2)潤(rùn)滑軸承3)制動(dòng)鼓、制動(dòng)片表面清潔，無(wú)油污4)制動(dòng)片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，用拉力計(jì)測(cè)量時(shí)可轉(zhuǎn)動(dòng)、且無(wú)軸向間隙6)保險(xiǎn)可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動(dòng)1)拆半軸、輪轂總銷，清洗各零件及制動(dòng)底板、半軸套管1)輪轂通氣孔暢通2)各零件及制動(dòng)盤、后橋套管清潔無(wú)油污2)檢查制動(dòng)底板、制螺栓1)制動(dòng)底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無(wú)裂紋及明顯松動(dòng)，與螺母配合無(wú)徑向松曠2)油封完好，無(wú)損壞，無(wú)漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定1)軸承保持架無(wú)斷裂，滾柱不脫落，無(wú)裂損和燒蝕2)軸承內(nèi)座圈無(wú)裂紋、燒蝕5)檢查制動(dòng)蹄急支承銷1)制動(dòng)蹄無(wú)裂紋及變形，摩擦片不破損，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支承銷無(wú)過(guò)量磨損6)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧無(wú)變形，自由長(zhǎng)度符合規(guī)定，拉力良好后輪制動(dòng)7)檢查后輪轂、制動(dòng)鼓急軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母1)軸轂無(wú)裂損2)軸承外座圈不松動(dòng)，無(wú)損壞3)制動(dòng)鼓舞裂紋，內(nèi)徑、圈度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動(dòng)鼓檢視孔完整4)半軸螺栓齊全有效8)檢查半軸半軸無(wú)明顯變曲，不磨套管，無(wú)裂紋，花鍵無(wú)過(guò)量磨損或鈕曲變形9)裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷、制動(dòng)蹄片時(shí)，承孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開(kāi)口銷或卡簧齊全可靠2)潤(rùn)滑軸承3)套管軸頸表面應(yīng)涂機(jī)油后再裝上軸承4)制動(dòng)蹄片、制動(dòng)鼓面應(yīng)清潔，無(wú)油污5)制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)物碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)1)檢查轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓2)檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量符合規(guī)定，轉(zhuǎn)向輕便、靈活，無(wú)卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂無(wú)彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠由轉(zhuǎn)動(dòng)量前束調(diào)整符合規(guī)定檢查密封狀況和操縱密封良好、通氣孔暢通，操縱機(jī)構(gòu)作用正常，無(wú)異響、跳動(dòng)、亂檔現(xiàn)象動(dòng)軸承支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)工作狀況3)檢查傳動(dòng)軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無(wú)松動(dòng)2)萬(wàn)向節(jié)不松曠，無(wú)卡滯，無(wú)異響3)傳動(dòng)軸承支架無(wú)松動(dòng)4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機(jī)、貯氣筒清潔，校緊清潔、連接可靠，無(wú)漏氣，安全閥工作正常制動(dòng)閥、制動(dòng)管路、制1)檢查制動(dòng)踏板自由行程2)檢查緊圓制動(dòng)閥和管路接頭3)液壓制動(dòng)檢查制動(dòng)管路內(nèi)是否有氣1)制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定2)制動(dòng)閥和管路接頭連接可靠，無(wú)漏氣3)液壓制動(dòng)管路內(nèi)無(wú)氣駐車制動(dòng)檢查駐車制動(dòng)性能，檢查駐車制動(dòng)器自由行程符合規(guī)定、作用正常懸架檢查、緊固，視情補(bǔ)焊、校正不松動(dòng)，無(wú)裂紋，無(wú)斷片，按規(guī)定扭緊力矩緊固螺栓檢查緊固，補(bǔ)氣，進(jìn)行輪胎換位、磨損嚴(yán)重時(shí)更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無(wú)裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定發(fā)電機(jī)、發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)符合規(guī)定蓄電池清潔、安裝牢固，電解液液面符合規(guī)定前照燈、儀表、喇叭、檢查、調(diào)整，必要時(shí)1)前照燈、喇叭、各儀表及信號(hào)裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定2)刮水器電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常，連動(dòng)桿連接可靠3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好檢查、緊固性能可靠，工作良好無(wú)變形、斷裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內(nèi)裝飾檢查、緊固設(shè)備完好，無(wú)松動(dòng)空調(diào)裝置況、密封狀態(tài)1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤(rùn)滑潤(rùn)滑脂嘴齊