談以社區(qū)文化建設(shè)延續(xù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)命脈

談以社區(qū)文化建設(shè)延續(xù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)命脈談以社區(qū)文化建設(shè)延續(xù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)命脈

物業(yè)服務(wù)企業(yè)是專門從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項(xiàng)設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理的，為業(yè)主和使用人提供良好的生活或工作環(huán)境的，具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。主要職能是通過對(duì)物業(yè)的管理和提供的多種服務(wù)，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)舒適、方便、安全、幽雅的工作和居住環(huán)境。作為非生產(chǎn)性企業(yè)，主要是通過對(duì)物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生以及直接為業(yè)主和使用人提供服務(wù)來達(dá)到自己的工作目標(biāo)。因此，在社區(qū)初級(jí)規(guī)劃和后期管理中，如何提高社區(qū)的居住率和滿意度，如何在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中擁有屬于自己的亮點(diǎn)，是許多開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)都頭疼的難題。我以為，以推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)促進(jìn)交流提升企業(yè)品牌及核心競(jìng)爭(zhēng)力為一種可行之法。

十七大報(bào)告關(guān)于“推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮”的重要精神指出“當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，豐富精神文化生活越來越成為我國(guó)人民的熱切愿望”。社區(qū)文化作為我國(guó)社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，積極探索文化建設(shè)的有效途徑和方法，以滿足社區(qū)居民的精神文化需要。如何使社會(huì)的需求、住戶的需求，以及物業(yè)管理企業(yè)的自身需求能高度融合，使得社區(qū)文化建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面，我以為主要包括以下三個(gè)方面：

一是推動(dòng)開展老年文化老年人是每個(gè)家庭成員的重要組成部分，而在社區(qū)生活中，多數(shù)的老年人長(zhǎng)期閑置在家，時(shí)間較其他業(yè)主或住戶充裕很多，因此社區(qū)文化活動(dòng)中，老年人是社區(qū)文化的主要參與者。從而如何促進(jìn)社區(qū)老年康樂文化建設(shè)，讓老年人在享受物業(yè)的品質(zhì)服務(wù)和盡享天倫之樂的同時(shí)做社區(qū)積極影響的義務(wù)宣傳員是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作所不能或缺的組成部分。

二是精心培育青少年文化青少年是每個(gè)家庭關(guān)注的重點(diǎn)，也是社區(qū)乃至社會(huì)的未來。從大的方面講拓寬青少年的知識(shí)面，培育良好的愛國(guó)情操，激發(fā)社區(qū)主人翁意識(shí)是社區(qū)文化工作的重點(diǎn)；從小的方面講，現(xiàn)在的青少年是各個(gè)家庭未來數(shù)年或十?dāng)?shù)年后當(dāng)家作主的人，雖不說要曲意奉承，但至少不能使之對(duì)此產(chǎn)生反感情緒，因?yàn)槿舨荒塬@得這一部分人的認(rèn)同，哪么無異說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的可能將大打折扣。

三是傾力構(gòu)筑家庭文化家庭作為社區(qū)構(gòu)成的最小單元，家庭文化的建設(shè)是社區(qū)文化的組成細(xì)胞。要實(shí)現(xiàn)和諧社區(qū)，必須先實(shí)現(xiàn)家庭和諧，因此在家庭之間開展文明家庭、學(xué)習(xí)型家庭、綠色家庭、健康家庭等活動(dòng)，組織“廉政文化進(jìn)家庭”、“睦鄰守望”倡議活動(dòng)，提倡環(huán)保、沐浴和諧，共同倡導(dǎo)“文明治家”，著力展現(xiàn)和諧的家庭文化也是社區(qū)文化建設(shè)中的另一個(gè)重點(diǎn)。

溝通是搭建人與人關(guān)系的橋梁，是維系人際關(guān)系的紐帶。在社區(qū)生活中主要存在著開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的溝通與居民鄰里的溝通兩種，也可以通過社區(qū)文化活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。

一是開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的溝通：隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特別是近十?dāng)?shù)年的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)已成為我國(guó)的新興行業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)。但是，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式使社區(qū)居民與開發(fā)商和物業(yè)管理單位積怨甚深，缺乏交流與溝通。通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展可以為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主搭建溝通的平臺(tái)，化解矛盾，增強(qiáng)了解。一方面可以解決業(yè)主的難題，一方面可以使開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解詳情，更好的改進(jìn)服務(wù)。顧客滿意率為每一個(gè)企業(yè)能否繼續(xù)生存的重要考評(píng)指標(biāo)，特別是物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化程度日益提高的今天更是如此。這也是提高顧客滿意率的一種有效措施。

二是居民鄰里的溝通：伴隨高科技通訊工具的廣泛應(yīng)用，社會(huì)交往的間接化，人際關(guān)系越來越趨向于淡薄，形成住戶間“關(guān)上單元門，個(gè)人顧個(gè)人”的交往障礙，繼而引發(fā)集體觀念松散、社會(huì)關(guān)懷淡薄等不良征候。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因此也被賦予了不容忽視的職責(zé)。就是通過組織各種社區(qū)活動(dòng)等形式，讓熟悉的陌生人坐在一起，彼此交流，使廣大住戶之間加深了解與溝通。業(yè)主住戶間熟悉、了解后并不是就一定會(huì)團(tuán)結(jié)起來針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也有其積極影響的方面。

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于虧損狀態(tài)。物業(yè)收入一般由物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用構(gòu)成，而物業(yè)的支出費(fèi)用則由人員工資福利、維修保養(yǎng)費(fèi)用和稅金構(gòu)成，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)常是入不敷出。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為開發(fā)商之后的社區(qū)管理單位，在貫徹開發(fā)商開發(fā)小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)之上，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)，使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促小區(qū)物業(yè)保值增值。社區(qū)文化活動(dòng)作為社區(qū)文化建設(shè)的重要方面，可以提升社區(qū)的知名度，打造物業(yè)管理單位的金字招牌，提高業(yè)主入住率和吸引力，從而也將獲得更高的多種經(jīng)營(yíng)等經(jīng)濟(jì)收益。

我相信，通過以上方式引入社區(qū)文化建設(shè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將不會(huì)再為提高社區(qū)的入住率和收支不平衡而發(fā)愁及為增強(qiáng)核心品牌和競(jìng)爭(zhēng)力而擔(dān)憂。

項(xiàng)目

要求

1

環(huán)境整潔

無亂張貼、亂涂，無鼠害、無蜘蛛網(wǎng)、無蚊蠅滋生地、無亂搭建、無黃土裸露。

2

給排水質(zhì)量

排水管道實(shí)行雨污分流，定期對(duì)日常供水及排水質(zhì)量進(jìn)行檢查，每年對(duì)供水箱進(jìn)行專業(yè)清洗。

3

環(huán)境安靜

控制區(qū)內(nèi)喧嘩，對(duì)噪音實(shí)施監(jiān)控。噪聲值符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

4

環(huán)境綠化

小區(qū)環(huán)境綠化完好率達(dá)到國(guó)標(biāo)。

5

垃圾分類處理

垃圾投放袋裝化，具有充足、標(biāo)準(zhǔn)的垃圾分類投放箱和投放點(diǎn)，垃圾分類日產(chǎn)日清。

6

裝修管理

嚴(yán)格對(duì)裝修施工的管理，對(duì)裝修時(shí)間、噪聲要求以及裝修垃圾堆放嚴(yán)格控制。

7

汽車環(huán)保管理

人車分流，杜絕小區(qū)出入口車輛堵塞，嚴(yán)禁小區(qū)（汽車庫(kù)）內(nèi)鳴笛、試車，嚴(yán)禁尾氣冒煙車輛進(jìn)出小區(qū)。

8

公寓、辦