數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的三維觀

數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的三維觀新一代信息技術(shù)（IT）和數(shù)智技術(shù)（DT）驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化浪潮正深刻重塑經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面，推動(dòng)著生產(chǎn)要素、工作方式、產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式的深刻變革。在這樣的趨勢(shì)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直持續(xù)升溫，很多企業(yè)都在積極推動(dòng)各自的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。同時(shí)，抗疫也加速了企業(yè)的云化線上化，推動(dòng)了很多大中型企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)一步發(fā)展，邁入支撐系統(tǒng)的數(shù)字化和核心生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)字化階段。Source：IDC，Gartner，HuaweiMI從上圖的趨勢(shì)也能看出，目前大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)主要是由IT部門主導(dǎo)，更多是技術(shù)層面的數(shù)字化升級(jí)，因此，與其說(shuō)是企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更確切的講應(yīng)該屬于企業(yè)的數(shù)字化能力提升。那么到底如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前存在一種比較熱門的說(shuō)法是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。這種對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的闡釋更多強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該由業(yè)務(wù)與IT協(xié)同完成，相較于單純IT主導(dǎo)的數(shù)字化能力提升來(lái)看，確實(shí)是有它更合理的地方，但筆者認(rèn)為這樣說(shuō)法仍然是不夠全面的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)需要涉及企業(yè)組織變革、文化變革、商業(yè)模式變革、產(chǎn)品創(chuàng)新變革、運(yùn)營(yíng)管理變革以及IT技術(shù)變革等諸多方面的龐大而全面的系統(tǒng)工程，正如上圖所示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最高級(jí)別是企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的數(shù)字化重塑。它更應(yīng)該是整個(gè)企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，它要解決的核心是企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略能力鍛造，而不單純是為IT和業(yè)務(wù)賦能。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃落地應(yīng)該如何做？通過(guò)對(duì)諸多關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論的研究和學(xué)習(xí)，筆者認(rèn)為首先可以從規(guī)劃范圍、規(guī)劃層次以及規(guī)劃落地演進(jìn)的視角來(lái)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃進(jìn)行一個(gè)“三維建?！?。如上圖所示，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃覆蓋的范圍、規(guī)劃的層次我們首先可以構(gòu)建出數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體的元框架視圖。再?gòu)臅r(shí)間維度或者說(shuō)從演進(jìn)視角，借鑒ThoughtWorks的精益切片的方法論，為整個(gè)轉(zhuǎn)型的元框架挑選敏捷試點(diǎn)的UseCase，繼而真正在落地層面推動(dòng)整個(gè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃的持續(xù)演進(jìn)。如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的元框架？亞信咨詢的研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，它需要圍繞著企業(yè)的價(jià)值信條，對(duì)齊所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，并將人員、流程、組織、系統(tǒng)/平臺(tái)等關(guān)鍵要素集成在一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃視圖的轉(zhuǎn)型輪盤中。同時(shí)，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型識(shí)別出的關(guān)鍵能力，結(jié)合商業(yè)動(dòng)機(jī)分析進(jìn)行能力建模，構(gòu)建與轉(zhuǎn)型輪盤相映射的數(shù)字化能力路線圖，以推動(dòng)轉(zhuǎn)型，確保預(yù)期價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)。（參見(jiàn)徐利：運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型再歸納）。由此數(shù)字化轉(zhuǎn)型元框架就可以理解為這樣一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程的集成視圖。它涵蓋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的所有領(lǐng)域范圍、頂層規(guī)劃方法論體系、關(guān)鍵技術(shù)能力、關(guān)鍵轉(zhuǎn)型保障等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域范圍數(shù)字化轉(zhuǎn)型這樣一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，應(yīng)聚焦企業(yè)價(jià)值信條，以企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理三要素即人、流程、平臺(tái)/系統(tǒng)為指引，深入融合指數(shù)級(jí)技術(shù)，圍繞大數(shù)據(jù)和人工智能以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，從業(yè)務(wù)數(shù)字化、客服數(shù)字化、運(yùn)維數(shù)字化、生態(tài)數(shù)字化、工建數(shù)字化、財(cái)務(wù)數(shù)字化、人力數(shù)字化、數(shù)字化文化等多維度展開(kāi)，涵蓋企業(yè)的產(chǎn)品域、運(yùn)營(yíng)域、市場(chǎng)域、組織域等進(jìn)行全面的數(shù)字化重塑，以最終實(shí)現(xiàn)向內(nèi)重構(gòu)決策模型，向外重塑商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層規(guī)劃方法論框架目前IDC、TMF、華為、信通院等都曾發(fā)布過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型，通過(guò)參照數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以更清晰地識(shí)別轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力以及能力對(duì)標(biāo)的差距，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層規(guī)劃的輸入。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)方面，總結(jié)目前業(yè)界數(shù)字化轉(zhuǎn)型諸多最佳實(shí)踐案例，最常用的方法論框架，主要還是以Bizbok、Togaf等架構(gòu)規(guī)劃的框架標(biāo)準(zhǔn)為指引，進(jìn)行從戰(zhàn)略定義到解決方案部署等一系列的規(guī)劃設(shè)計(jì)。但根據(jù)不同的企業(yè)類型，業(yè)界數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)又有著四種不同的推進(jìn)模式。如下圖所示：

模式1：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)模式業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)是傳統(tǒng)企業(yè)最常見(jiàn)的模式，企業(yè)的發(fā)展是由業(yè)務(wù)推動(dòng)和決定的，IT是支持業(yè)務(wù)發(fā)展的工具。模式2：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)模式業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動(dòng)是IT作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的企業(yè)采用的模式。這種類型的企業(yè)會(huì)制定IT戰(zhàn)略，能夠建立較強(qiáng)的IT能力，并讓IT能夠成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。許多大型科技企業(yè)體現(xiàn)出這種模式。模式3：技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力模式如果企業(yè)把IT技術(shù)作為主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，會(huì)采用技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力模式。IT戰(zhàn)略會(huì)影響甚至決定企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，從而影響業(yè)務(wù)架構(gòu)的形成。許多數(shù)字化時(shí)代的新創(chuàng)O2O企業(yè)莫不如此。模式4：技術(shù)服務(wù)提供模式當(dāng)企業(yè)IT成為核心業(yè)務(wù)，并相當(dāng)成熟和靈活的時(shí)候，IT能力和服務(wù)可以作為一種對(duì)外輸出和賦能的產(chǎn)品，能夠在實(shí)現(xiàn)設(shè)定的服務(wù)水平上滿足業(yè)務(wù)的需求，成為技術(shù)服務(wù)提供模式。最早是亞馬遜，后來(lái)中國(guó)的阿里，其原來(lái)自用的云能力分出來(lái)成為主要的云基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)提供商，莫不是這一模式的代表。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)能力提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，諸多文章會(huì)提到“平臺(tái)賦能”、“業(yè)務(wù)+技術(shù)協(xié)同”、”生態(tài)化落地”、“敏捷持續(xù)迭代”等熱門的關(guān)鍵能力要素。那么到底如何通過(guò)平臺(tái)賦能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)+技術(shù)協(xié)同、生態(tài)化落地以及敏捷持續(xù)迭代？如果我們仔細(xì)分析這樣的賦能平臺(tái)，可以列舉出以下數(shù)個(gè)關(guān)鍵能力：實(shí)現(xiàn)資源的彈性共享；技術(shù)組件化，且易擴(kuò)展、易于引入新技術(shù)；提供基于持續(xù)交付集成的基礎(chǔ)設(shè)施，以支持敏捷開(kāi)發(fā)迭代；提供低代碼或無(wú)代碼的自助服務(wù)工具，以降低技術(shù)門檻實(shí)現(xiàn)技術(shù)民主化；高質(zhì)量的數(shù)據(jù)生態(tài)化融合；能力服務(wù)化，以支持業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新；統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接口標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的生態(tài)聯(lián)合治理。基于這樣的數(shù)字化賦能平臺(tái)，提供一體化算力資源服務(wù)、一體化工具服務(wù)、一體化運(yùn)維服務(wù)，才能消除技術(shù)復(fù)雜度，實(shí)現(xiàn)技術(shù)民主化，讓業(yè)務(wù)與IT的人真正協(xié)同起來(lái)，促成一個(gè)個(gè)自治的小團(tuán)隊(duì)，在數(shù)字化業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的各個(gè)階段環(huán)節(jié)打造真正場(chǎng)景化應(yīng)用生態(tài)，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的敏捷迭代。如下圖所示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、算法建模、業(yè)務(wù)流程重塑等都可以靈活組建自治小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)不需要太多關(guān)心底層與基礎(chǔ)設(shè)施層的開(kāi)發(fā)運(yùn)維交互，而只需要關(guān)注輕量級(jí)業(yè)務(wù)邏輯代碼、業(yè)務(wù)計(jì)算代碼、數(shù)理計(jì)算代碼、頁(yè)面設(shè)計(jì)代碼等，并基于DevOps的自動(dòng)化工具鏈，實(shí)現(xiàn)敏捷交付部署、持續(xù)迭代，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的協(xié)同。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵保障除此以外，越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)者正在意識(shí)到，決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的還有一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，即people人的因素。只有具備適配數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織模式、數(shù)字化人才儲(chǔ)備以及數(shù)字文化，才能真正保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。如何理解精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型演進(jìn)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)十分龐大的系統(tǒng)工程，且轉(zhuǎn)型是個(gè)“永無(wú)止境”，長(zhǎng)期持續(xù)演進(jìn)的過(guò)程.推進(jìn)這樣一個(gè)大而全的變革，在企業(yè)的轉(zhuǎn)型中，不可避免會(huì)遇到很大的變革阻力，長(zhǎng)此以往也會(huì)造成”變革疲勞”，最終導(dǎo)致變革的失敗。那么，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地實(shí)施層面，到底應(yīng)該如果推進(jìn)，才能避免這樣的變革疲勞呢？ThoughtWorks提出過(guò)一個(gè)叫精益切片的方法論，如下圖所示：精益切片的方法首先是窄而有針對(duì)性的，它定位于某個(gè)價(jià)值成效目標(biāo)，一個(gè)精益切片意味著對(duì)組織的垂直切割，它貫穿業(yè)務(wù)的各個(gè)部分，能幫助組織小步快跑，敏捷試驗(yàn)，識(shí)別出變革的約束和障礙。第一個(gè)精益切片：是通過(guò)貫穿業(yè)務(wù)各個(gè)部分，識(shí)別變革障礙和問(wèn)題，提出解決方案，構(gòu)建試驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力。第二個(gè)精益切片：驗(yàn)證第一個(gè)精益切片學(xué)到的知識(shí)和解決方案：1、找到解決方案中原則的一致性，并延續(xù)沉淀。2、識(shí)別看似相似的問(wèn)題背后差異的根本原因，并通過(guò)讓兩個(gè)切片團(tuán)隊(duì)的試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)更具創(chuàng)新性的解決方案。第三個(gè)精益切片：兩切片后積累足夠多的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和“試驗(yàn)-學(xué)習(xí)”的能力，讓領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮潛在的規(guī)模化擴(kuò)張，但仍保持試錯(cuò)心態(tài)，但很大可能應(yīng)該是小的，漸進(jìn)的改進(jìn)。通過(guò)三個(gè)切片的試點(diǎn)推進(jìn)，讓其他組織成員感受到成效，此時(shí)便可與更大范疇的專項(xiàng)舉措進(jìn)行融合，固化推廣變革的新方法。通過(guò)借鑒ThoughtWorks的精益切片的演進(jìn)式轉(zhuǎn)型方法論關(guān)鍵理念，筆者認(rèn)為可以將每一個(gè)精益切片理解為一個(gè)元模型用例的敏捷試點(diǎn)，每一個(gè)切片包含一個(gè)被戰(zhàn)略分解后識(shí)別的價(jià)值目標(biāo)，以及基于該價(jià)值目標(biāo)設(shè)計(jì)的貫穿各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和落地舉措。同時(shí)，以