呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案通用版分解

XX項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃JOINTDATANA四川匯源吉迅數(shù)碼科技有限公司2014年6月目錄工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及人員安排2項(xiàng)目到貨周期4項(xiàng)目工作量估計(jì)4工程進(jìn)度計(jì)劃表5系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)5軟件系統(tǒng)編碼實(shí)施5軟件測(cè)試6系統(tǒng)安裝部署6系統(tǒng)測(cè)試7系統(tǒng)試運(yùn)行8系統(tǒng)驗(yàn)收及運(yùn)行9電源11配電 12接地 12安裝要求12環(huán)境條件12環(huán)境要求12散熱要求12抗靜電要求12照明要求13場(chǎng)地面積13TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"機(jī)房承重 13系統(tǒng)要求13呼叫中心連線圖13工程管理 14工程管理內(nèi)容14\o"CurrentDocument"質(zhì)量管理 15驗(yàn)收程序161工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及人員安排XXXX項(xiàng)目的具體情況，建議由XX□□□XXXX項(xiàng)目的具體情況，建議由XX□□□XX公□□□□□□□□□□□□□□□□□:由于XXXX項(xiàng)目可能涉及的內(nèi)部部門較多，因此必須成立一個(gè)由各方技術(shù)和商□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□項(xiàng)目管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組、 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□ XX公司和研發(fā)公司□□□□□□□□□□□□:XXXX作為用戶口以下簡(jiǎn)稱為用戶單位） ,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□目組中，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,重新修改需要花費(fèi)更多的人力、時(shí)間?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢?□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□整個(gè)系統(tǒng)，□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□, 例如可□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□使用，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 傳統(tǒng)的□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□CTI□□□□□□□□□□□□□□□□及□□□□□,□□□□□□□一支技□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□, 協(xié)調(diào)□□□□□□□部門名稱人員組成責(zé)任及職能項(xiàng)目管理委員會(huì)由用戶單位及源吉訊公司副總經(jīng)理 XX組成領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目各工作小組，在用戶單位及匯源吉訊公司之間的工作協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理組用戶單位的業(yè)務(wù)及技術(shù)人員及匯源吉訊公司項(xiàng)目經(jīng)理 XXX及時(shí)把項(xiàng)目新的要求和意見(jiàn)反映到其他項(xiàng)目組；

程序管理小組匯源吉訊公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理XXXX、用戶單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、功能定義開(kāi)發(fā)小組匯源吉訊開(kāi)發(fā)人員及工程人員及用戶單位的項(xiàng)目人員以匯源吉訊為主、用戶單位為輔的情況下進(jìn)行項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作，用戶單位項(xiàng)目人員同時(shí)加入到開(kāi)發(fā)組中，完成語(yǔ)音流程的部分工作。測(cè)試小組匯源吉訊開(kāi)發(fā)中心的測(cè)試部及用戶單位負(fù)責(zé)測(cè)試項(xiàng)目的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的測(cè)試工作培訓(xùn)小組匯源吉訊技術(shù)支持中心的培訓(xùn)部人員及開(kāi)發(fā)部人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)使用人員、技術(shù)人員等的培訓(xùn)DOODOO□□□□□X個(gè)工作日;項(xiàng)目工作量估計(jì)下面假設(shè)該項(xiàng)目預(yù)計(jì)工程實(shí)施時(shí)間為以5□□□□□□,□□□□□□□□□□□序號(hào)工作階段時(shí)間交付結(jié)果1□□□□□□□□碑1□□□□□□□□□□□□□2□□□□□□□□碑1□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□序號(hào)工作階段時(shí)間交付結(jié)果3范圍實(shí)現(xiàn) /首次使用里程碑3□□□□□□用戶文檔測(cè)試計(jì)劃4□□□□□2測(cè)試報(bào)告Bug統(tǒng)計(jì)報(bào)告□□□□□□□□□□□□1.4工程進(jìn)度計(jì)劃表□□□□□□□系統(tǒng)設(shè)計(jì)□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1.4.2 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□,□□□□□□ 10□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□ 3-5□□□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□應(yīng)用系統(tǒng)安裝部署1.4.31.4.3軟件測(cè)試□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□，□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□, 使用系統(tǒng)□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□1)單元測(cè)試□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□ ，或面向□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 也□□□□□□□□□(2)集成測(cè)試集成測(cè)試也叫組裝測(cè)試或聯(lián)合測(cè)試。 通常，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□1.4.4 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□相□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□ DBMS)等。系統(tǒng)硬件環(huán)境的搭□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：?□□□□□□□□□□□,□□□□□□ ;?操作系統(tǒng)安裝(主要針對(duì) PCServer安裝WindowsServer2003操作系□；□□□□□□□□□□□□□□□□, Internet□□□□□□；□□□□□□□( SQLServer2005□□□□□□□應(yīng)用系統(tǒng)安裝部署主要指的是前期軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中完成的應(yīng)用程序部分，是整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的核心。應(yīng)用系統(tǒng)的安裝部署主要包括以下方面：.netframework3.5中文版；IIS6.0中文版；其它業(yè)務(wù)插件和支撐系統(tǒng)的安裝部署等。系統(tǒng)調(diào)試業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的部署上線后，為了使系統(tǒng)能夠正常工作運(yùn)行，需要對(duì)系統(tǒng)反復(fù)調(diào)試。系統(tǒng)調(diào)試包括系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)方面的模塊，具體包括：操作系統(tǒng)性能服務(wù)參數(shù)調(diào)試；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)路由參數(shù)調(diào)試；系統(tǒng)安全環(huán)境參數(shù)調(diào)試；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)接入?yún)?shù)調(diào)試。1.4.5 系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)集成測(cè)試軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中有對(duì)軟件功能測(cè)試，具有功能的開(kāi)發(fā)可調(diào)整型，系統(tǒng)綜合測(cè)試不止針對(duì)軟件功能模塊的測(cè)試，還對(duì)模塊與模塊間、軟件與硬件間、系統(tǒng)與系統(tǒng)間的集成，主要從系統(tǒng)整體上著眼進(jìn)行監(jiān)測(cè)，檢查系統(tǒng)是否運(yùn)行完好。系統(tǒng)功能測(cè)試集成系統(tǒng)功能測(cè)試主要對(duì)部署好的系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用操作層面的測(cè)試，其貫穿軟件使用過(guò)程的始終，包括系統(tǒng)相關(guān)程序安裝包的測(cè)試、功能完備性確定、功能結(jié)果準(zhǔn)確性確定，功能模塊間、系統(tǒng)與系統(tǒng)間互操作結(jié)果確定?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢?B/S□□□□□, □□□□□□□□, □□□□□□□□的模式，□□□□□□□□□□□□□ □□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 口□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□,□□,□□□□□□□□□□□□□□包括：□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□；?□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□,□□□□ BUG,及時(shí)反饋并由開(kāi)發(fā)責(zé)任人和系統(tǒng)集成責(zé)任人負(fù)責(zé)協(xié)□□□□□□□□1.4.6系統(tǒng)試運(yùn)行□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□對(duì)系統(tǒng)相關(guān)操作使用人員進(jìn)行使用培訓(xùn)。□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□系統(tǒng)功能追蹤試運(yùn)行前組織對(duì)應(yīng)用操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，是相關(guān)人員快速熟悉系統(tǒng)操作。操作分普通業(yè)務(wù)功能使用操作和系統(tǒng)管理人員的維護(hù)管理操作，操作者在這個(gè)過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行記錄，評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能是否齊備，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是否符合要求，操作結(jié)果是否準(zhǔn)確，并將結(jié)果評(píng)價(jià)形成報(bào)告反饋給軟件開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)集成工作人員。系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)對(duì)系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)需要操作者在使用過(guò)程中配合定期將相關(guān)參數(shù)填入預(yù)先設(shè)計(jì)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)表格中，定期將系統(tǒng)性能參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成性能報(bào)表，結(jié)合操作過(guò)程中的直觀感受，對(duì)系統(tǒng)性能在穩(wěn)定性和可靠性方面做出評(píng)價(jià)報(bào)告。特別在出現(xiàn)由于操作不當(dāng)導(dǎo)致的系統(tǒng)崩潰、出現(xiàn)錯(cuò)誤結(jié)果的情況需及時(shí)反饋，交由開(kāi)發(fā)人員改進(jìn)，以期獲得更穩(wěn)定的系統(tǒng)性能。系統(tǒng)驗(yàn)收及運(yùn)行在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、安裝、調(diào)試、測(cè)試完畢，投入試運(yùn)行后進(jìn)行，根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議以用戶為主，由雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，提交雙方簽字認(rèn)可的相關(guān)測(cè)試報(bào)告和系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

驗(yàn)收程序總悻流程圖，初驗(yàn)1、申請(qǐng)：項(xiàng)目竣工后經(jīng)測(cè)試和試運(yùn)行合格，項(xiàng)目建設(shè)方根據(jù)合同、招標(biāo)書、□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□2、方式：項(xiàng)目業(yè)主組織項(xiàng)目建設(shè)方進(jìn)行初驗(yàn)。3、項(xiàng)目建設(shè)方提供材料：初驗(yàn)申請(qǐng)書、完工報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)，以及要求的□□□□□□口驗(yàn)1、申請(qǐng)：初驗(yàn)合格后，項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)合同、招標(biāo)書、任務(wù)書，檢查、總結(jié)□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□2、經(jīng)過(guò)審核，材料齊全則上一級(jí)驗(yàn)收方組織驗(yàn)收。□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□驗(yàn)收工□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□驗(yàn)收工□□□□□□□: □□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1)、驗(yàn)收小組驗(yàn)收□□□□□□ 5口8人組成，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□(2)、驗(yàn)收委員會(huì)評(píng)審□□□□□□□□ 8-15□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□(3)、項(xiàng)目業(yè)主提供材料：驗(yàn)收申請(qǐng)、項(xiàng)目建設(shè)總結(jié)性評(píng)價(jià)報(bào)告(組織與實(shí)□□□□ □□□□□□□(□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□3、驗(yàn)收簽字：經(jīng)過(guò)驗(yàn)收、評(píng)審形成的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和評(píng)審報(bào)告，驗(yàn)收委員會(huì)成員簽字。1.5電源□□□□□□□□□□ 7口24□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ -GB50174-93口□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□范》和GB2887-89□□□□□□□□□□□ ,□□□□□□□□□□□□□□□□1.5.1配電□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ GB2887-89《計(jì)□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□；接地□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□安裝要求□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□1.6環(huán)境條件環(huán)境要求根據(jù) GB50174-93《電子計(jì)算機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》 和GB2887—89］計(jì)算機(jī)站場(chǎng)地要□□□□□□□散熱要求□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□抗靜電要求□□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□1.6.4照明要求□□□□□□□□□□□□□□□□,□□ GB2887-89《計(jì)算機(jī)場(chǎng)地技術(shù)要□□□□□□□場(chǎng)地面積□□□□□□□□□□□ 5□□□□□□機(jī)房承重□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 400公斤/平方米。系統(tǒng)要求對(duì)外IP地址，基礎(chǔ)網(wǎng)路設(shè)施等圖，圖中應(yīng)該有明顯區(qū)分。1.6.8 □□□□□□□運(yùn)營(yíng)商處接入的數(shù)字綾扇 g 1.6.8 □□□□□□□運(yùn)營(yíng)商處接入的數(shù)字綾扇 g 代表網(wǎng)建尸 代表電話建■路由害 r云洛/網(wǎng)格交換機(jī) 1:■數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)叁 ? 本地受理建炭□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□本地受理建炭 本地受理絳炭 本地受理建髭Internet□,□□□□□□□起來(lái)?！酢?□□□□□□□□□□□□□□□□路由器□□□□□□□□□ ,□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□信息?！酢酢酢?□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□1.7工程管理□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 根據(jù)筠連縣政府信息中心平臺(tái)升級(jí)及數(shù)字化城管建設(shè)□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□, □□□□□□□□□ 文□□□□□ □□□□□□□ □□□□□□□ □□□□□□□□ □□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□體實(shí)施?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢?□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□： □□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□： □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□相應(yīng)物質(zhì)材料，嚴(yán)格履行有關(guān)物質(zhì)管理的手續(xù)，達(dá)到有效管理物質(zhì)資源的目的。工程進(jìn)度管理：工程進(jìn)度管理是管理和控制工程從開(kāi)發(fā)到投入使用的時(shí)間，使整體工作嚴(yán)格按工程進(jìn)度時(shí)間表進(jìn)行，在工程進(jìn)度管理中，需要人員管理和物質(zhì)管理的積極配合，工作安排盡量考慮并行進(jìn)行，利用系統(tǒng)工程技術(shù)加強(qiáng)工程管理。工程文檔管理：工程的文檔管理包括工程的實(shí)地勘測(cè)資料文檔、工程有關(guān)的合同協(xié)議、工程的系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)、實(shí)際施工計(jì)劃、軟件設(shè)計(jì)的框圖資料等一系列文檔文件資料，工程文檔資料的管理要求系統(tǒng)而全面，文檔資料的管理目的是方便工程的維護(hù)工作。1.7.2質(zhì)量管理質(zhì)量管