企業(yè)管理概論自考成教復(fù)習(xí)資料

第一章

對企業(yè)的基本認(rèn)識

1、企業(yè)：指適應(yīng)市場需要以獲取盈利、實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承

擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。

2、企業(yè)的類型：

A：按生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)分：①公有制企業(yè)、②非公有制企業(yè)

B：按企業(yè)所屬行業(yè)分：①農(nóng)業(yè)企業(yè)、②工業(yè)企業(yè)、③商業(yè)企業(yè)等

C：按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源分：①勞動密集型企業(yè)、②資金密集型企業(yè)、

③技術(shù)密集型企業(yè)、④知識密集型企業(yè)。

D：按企業(yè)規(guī)模分：①大型企業(yè)、②中型企業(yè)、③小型企業(yè)

E：按企業(yè)組織形式分：①簡單綜合性企業(yè)、②簡單專業(yè)化企業(yè)、③多元專業(yè)化企業(yè)、

④跨行業(yè)綜合性企業(yè)。

F：按市場類型分：①商品市場、②金融市場、③技術(shù)市場

G：按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)分：①傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、②高新技術(shù)企業(yè)

3、企業(yè)集團(tuán)具有以下明顯的特點(diǎn)：

①

具備一個(gè)實(shí)力雄厚、對集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)；

②

組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分文核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次

③

多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。

分類：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項(xiàng)目成套型、經(jīng)營服務(wù)型、出口導(dǎo)向型。

4、企業(yè)經(jīng)營方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，亦稱企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。就國家與國有企業(yè)之間的關(guān)系而言，經(jīng)營方式就是指通過規(guī)范國有資產(chǎn)所有者代表機(jī)構(gòu)與國有企業(yè)之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系所確立的企業(yè)經(jīng)營管理國有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。

5、企業(yè)資本所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，兩權(quán)分離是企業(yè)經(jīng)營方式改革的基本理論依據(jù)之一。

兩權(quán)分離的根本原因：①是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化；

②是公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。

第二章

企業(yè)管理的基本理論與一般方法

1、企業(yè)管理的二重性：①社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性

一般職能；

②同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，特殊職能。

2、企業(yè)管理的職能：

A基本職能：①一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能）；②特殊職能（維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能）。

B具體職能：①計(jì)劃、②組織、③用人、④指揮、⑤控制

3、企業(yè)管理的任務(wù)：

①、

必須始終把經(jīng)濟(jì)取得的成就放在首位；

②、

使工作富有活力，并使員工取得成就；

③、

履行社會責(zé)任。

4、企業(yè)管理的內(nèi)容：

A縱向看：①經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理（高層管理）；

②專業(yè)管理（中層管理）；

③作業(yè)管理（基層管理）。

B橫向看：①技術(shù)開發(fā)管理、②生產(chǎn)管理、③物資供應(yīng)管理、④市場營銷管理、

⑤財(cái)務(wù)管理、⑥人力資源管理等。

5、企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)：①系統(tǒng)論、②信息論、③控制論

6、企業(yè)管理的一般方法：

①

按照管理者與被管理者之間相互作用的方式分：①行政方法、②經(jīng)濟(jì)方法、③法律方法、④教育方法

②

按照時(shí)代特點(diǎn)分：①傳統(tǒng)方法；②現(xiàn)代方法

③

按照研究解決問題的思維方式分：①定性分析；②定量分析方法。

7、企業(yè)管理理論的新發(fā)展：①人本化、②整體化、③戰(zhàn)略化、④網(wǎng)絡(luò)化

第三章

企業(yè)組織、文化與人力資源管理

1、法人治理結(jié)構(gòu)組成：

①股東大會

最高權(quán)力機(jī)構(gòu)

②董事會

經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)

③高層經(jīng)理班子

總經(jīng)理實(shí)行董事會聘任制

④監(jiān)事會

成員不少于3人

2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

①

任務(wù)目標(biāo)原則

②

專業(yè)分工與協(xié)作原則

③

指揮統(tǒng)一原則

④

有效管理幅度原則

⑤

責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

⑥

集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則

⑦

穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則

⑧

精簡機(jī)構(gòu)的原則

3、組織設(shè)計(jì)的考慮因素：①經(jīng)營戰(zhàn)略；②技術(shù)特點(diǎn)；③企業(yè)規(guī)模；④外部環(huán)境

4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式：

①直線機(jī)構(gòu)

最早、最簡單

單一企業(yè)

②直線職能結(jié)構(gòu)

集權(quán)為首要特征

普遍、中小型

③事業(yè)部結(jié)構(gòu)

分權(quán)為首要特征

大規(guī)?？鐕?/p>

④模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)

建立在③的基礎(chǔ)上

鋼鐵、化學(xué)企業(yè)

⑤矩陣結(jié)構(gòu)

③、④結(jié)合

技術(shù)發(fā)展迅速的企業(yè)，如航天、軍工

5、新型的組織結(jié)構(gòu)：

①

網(wǎng)絡(luò)組織

②

學(xué)習(xí)型組織

③

發(fā)展型組織

6、企業(yè)組織變革

A動因：外部：知識經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化；

內(nèi)部：有人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)的成長等原因

B方向：總趨勢：①扁平化、②網(wǎng)絡(luò)化、③柔性化

7、企業(yè)流程再造（BPR）：20世紀(jì)90年初

美

一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。

企業(yè)再造的流程為：①分析原有的流程；②分析當(dāng)前的市場需求；③采取綜合措施；

④具體組織實(shí)施企業(yè)再造。

第四章

企業(yè)文化建設(shè)

1、企業(yè)文化理論：20世紀(jì)70年代末80年代初

2、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：

①

深層的企業(yè)文化

（精神文化）企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德

②中層的企業(yè)文化

（制度文化）一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗

③表層的企業(yè)文化

（物質(zhì)文化）企業(yè)標(biāo)志、廠容廠貌、廠服、宣傳媒體溝通方式等3、企業(yè)文化特點(diǎn)：①隱形性、②潛移性、③可塑性、④繼承性、⑤穩(wěn)定性和發(fā)展性、

⑥普遍性和差異性。

4、企業(yè)文化的功能：①導(dǎo)向功能、②約束功能、③激勵(lì)功能、④凝聚功能、⑤輻射功能。

5、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作區(qū)別：

①

兩者的范疇不同

②

兩者的適用范圍不同

③

兩者的工作方式和過程不同

6、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容：

①對職工進(jìn)行系統(tǒng)的思想政治教育；

②對職工進(jìn)行日常的思想政治教育。

第五章

人力資源管理

1、企業(yè)的人力資源

1定義：是指能夠推動整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱，是一種戰(zhàn)略性的資源。

2特點(diǎn)：①能動性；②可激勵(lì)性；③時(shí)效性；④再生性；⑤差異性；⑥社會性。

3內(nèi)容：①職務(wù)分析；②人力資源規(guī)劃；③招聘與使用；④考核；⑤激勵(lì)；⑥培訓(xùn)

4信息化體現(xiàn)在3個(gè)層次：①提高其管理工作的效率；②規(guī)范其管理的業(yè)務(wù)流程；

③為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)

5人員招聘：①制定招聘計(jì)劃；②招募；③選拔；④錄用；⑤評價(jià)

6人員使用原則：①有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；②利于人盡其才；③利于提高組織士氣。

7工資分配制度的原則：①物質(zhì)利益原則；②按勞分配原則；③按生產(chǎn)要素分配原則

3、影響因素：①研究國家產(chǎn)業(yè)政策要求；②判斷市場需求趨勢；③分析市場競爭態(tài)勢；

④準(zhǔn)確評估企業(yè)實(shí)力。

五、戰(zhàn)略決策

1、特點(diǎn)：①從屬性；②單一性或?qū)I(yè)性；③針對性。

2、內(nèi)容：①重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇

②職能戰(zhàn)略本身的決策：①產(chǎn)品；②產(chǎn)品質(zhì)量；③市場；④科技。

3、人力資源戰(zhàn)略：①人才發(fā)掘戰(zhàn)略；②企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略；③企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案。

4、原則：①戰(zhàn)略決策的科學(xué)化原則；②民主化原則

5、戰(zhàn)略決策科學(xué)化的標(biāo)志：①決策信息的可靠性；②決策課題的準(zhǔn)確性；

③決策程序的完整性；④決策方法的正確性；

⑤方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性；⑥決策方案的優(yōu)選性；

⑦方案實(shí)施的可行性；⑧決策結(jié)果的效益性。

6、民主化的標(biāo)志：①發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；

②專家和員工群眾參與建議的積極性；

③領(lǐng)導(dǎo)對不同意見和建議的尊重性；

④磚家和員工群眾參與決策的形式多樣化；

⑤民主決策的程序性。

第九章

企業(yè)技術(shù)開發(fā)與價(jià)值工程

一、技術(shù)開發(fā)

1、對象：①產(chǎn)品；②設(shè)備與工具；③生產(chǎn)工藝；④能源和原材料；⑤改善生產(chǎn)環(huán)境。

2、途徑：①獨(dú)創(chuàng)型；②引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型；③綜合與延伸型；④總結(jié)提高型。

3、條件：①科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍；

②科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化（①職能結(jié)構(gòu)；②能級結(jié)構(gòu)；③學(xué)科結(jié)構(gòu)；④年齡結(jié)構(gòu)）。

4、經(jīng)費(fèi)來源：①國家和地方財(cái)政支持基金；②內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)；③科技合同收入；④銀行貸款；

⑤企業(yè)之間聯(lián)合開發(fā)投資。

二、技術(shù)評價(jià)

1、原則：①技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合；②當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)需要相結(jié)合；

③局部利益與整體利益相結(jié)合。2、內(nèi)容：①技術(shù)價(jià)值的評價(jià)；②經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評價(jià)；③社會價(jià)值的評價(jià)

3、方法：①經(jīng)濟(jì)評價(jià)法；②綜合評價(jià)法。

三、功能

1、特性：①定性；②定量

2、商品的功能特性：①品質(zhì)；②能力；③款式。

3、種類：①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和過剩功能；

④基本功能和輔助功能。

四、價(jià)值

1、提高價(jià)值途徑：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；

③成本不變

提高功能；④以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。

第十章

生產(chǎn)管理

一、生產(chǎn)組織工作

1、工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)。

2、生產(chǎn)過程：①準(zhǔn)備過程；②基本生產(chǎn)過程（核心）；③輔助生產(chǎn)過程；④生產(chǎn)服務(wù)過程。

3、生產(chǎn)過程組織要求：①各工序運(yùn)動的連續(xù)性；②各個(gè)工序在時(shí)間上的平行性；

③產(chǎn)品流動方向的單向性；④各階段和各工序之間生產(chǎn)能力的比例性；

⑤企業(yè)及其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產(chǎn)過程具有靈活應(yīng)變能力的適應(yīng)性。

4、基本生產(chǎn)單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對象專業(yè)化。

二、流水線生產(chǎn)

1、概念：又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過各個(gè)工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。

2、優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性的要求。

三、勞動組織

1、內(nèi)容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作、④工作地的組織工作等

四、勞動定額

1、表現(xiàn)形式：①時(shí)間定額；②產(chǎn)量定額。

2、直接作用：①組織生產(chǎn)；②組織分配

3、環(huán)節(jié)：①勞動定額制定、②勞動定額貫徹、③勞動定額統(tǒng)計(jì)、④勞動定額修改。

4、制定要求：①制定要求：快、準(zhǔn)、全

②制定方法：①經(jīng)驗(yàn)估工法；②統(tǒng)計(jì)分析法；③類推比較法；④工時(shí)測定法；

⑤定額標(biāo)準(zhǔn)資料法

5、修改情況：①定期全面修訂；②不定期臨時(shí)修訂。

五、生產(chǎn)計(jì)劃

1、過程：①制定、②執(zhí)行、③檢查完成情況、④制定改進(jìn)措施

2、層次：①綜合生產(chǎn)計(jì)劃（年度生產(chǎn)計(jì)劃、年度生產(chǎn)大綱）；

②主生產(chǎn)計(jì)劃（生產(chǎn)進(jìn)度安排計(jì)劃）；

③物料需求計(jì)劃（原材料、零部件生產(chǎn)采購計(jì)劃）

六、生產(chǎn)作業(yè)控制工作

1、基本要求：①計(jì)劃性；②權(quán)威性；③預(yù)防性。

2、制度：①值班制度；②調(diào)度報(bào)告制度；③調(diào)度會議制度；④現(xiàn)場調(diào)度制度；

⑤班前、班后小組會議制度。

七、庫存控制

1、種類：①按物質(zhì)存在狀態(tài)分：①原材料庫存；②在制品庫存；③零部件庫存；④成品庫存；⑤備件庫存。

②按用途分：①經(jīng)常性庫存；②安全庫存；③季節(jié)性庫存。2、內(nèi)容：①技術(shù)價(jià)值的評價(jià)；②經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評價(jià)；③社會價(jià)值的評價(jià)

3、方法：①經(jīng)濟(jì)評價(jià)法；②綜合評價(jià)法。

三、功能

1、特性：①定性；②定量

2、商品的功能特性：①品質(zhì)；②能力；③款式。

3、種類：①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和過剩功能；

④基本功能和輔助功能。

四、價(jià)值

1、提高價(jià)值途徑：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；

③成本不變

提高功能；④以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。

第十章

生產(chǎn)管理

一、生產(chǎn)組織工作

1、工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)。

2、生產(chǎn)過程：①準(zhǔn)備過程；②基本生產(chǎn)過程（核心）；③輔助生產(chǎn)過程；④生產(chǎn)服務(wù)過程。

3、生產(chǎn)過程組織要求：①各工序運(yùn)動的連續(xù)性；②各個(gè)工序在時(shí)間上的平行性；

③產(chǎn)品流動方向的單向性；④各階段和各工序之間生產(chǎn)能力的比例性；

⑤企業(yè)及其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產(chǎn)過程具有靈活應(yīng)變能力的適應(yīng)性。

4、基本生產(chǎn)單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對象專業(yè)化。

二、流水線生產(chǎn)

1、概念：又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過各個(gè)工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。

2、優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性的要求。

三、勞動組織

1、內(nèi)容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作、④工作地的組織工作等

四、勞動定額

1、表現(xiàn)形式：①時(shí)間定額；②產(chǎn)量定額。

2、直接作用：①組織生產(chǎn)；②組織分配

3、環(huán)節(jié)：①勞動定額制定、②勞動定額貫徹、③勞動定額統(tǒng)計(jì)、④勞動定額修改。

4、制定要求：①制定要求：快、準(zhǔn)、全

②制定方法：①經(jīng)驗(yàn)估工法；②統(tǒng)計(jì)分析法；③類推比較法；④工時(shí)測定法；

⑤定額標(biāo)準(zhǔn)資料法

5、修改情況：①定期全面修訂；②不定期臨時(shí)修訂。

五、生產(chǎn)計(jì)劃

1、過程：①制定、②執(zhí)行、③檢查完成情況、④制定改進(jìn)措施

2、層次：①綜合生產(chǎn)計(jì)劃（年度生產(chǎn)計(jì)劃、年度生產(chǎn)大綱）；

②主生產(chǎn)計(jì)劃（生產(chǎn)進(jìn)度安排計(jì)劃）；

③物料需求計(jì)劃（原材料、零部件生產(chǎn)采購計(jì)劃）

六、生產(chǎn)作業(yè)控制工作

1、基本要求：①計(jì)劃性；②權(quán)威性；③預(yù)防性。

2、制度：①值班制度；②調(diào)度報(bào)告制度；③調(diào)度會議制度；④現(xiàn)場調(diào)度制度；

⑤班前、班后小組會議制度。

七、庫存控制

1、種類：①按物質(zhì)存在狀態(tài)分：①原材料庫存；②在制品庫存；③零部件庫存；④成品庫存；⑤備件庫存。

②按用途分：①經(jīng)常性庫存；②安全庫存；③季節(jié)性庫存。2、任務(wù)：①保證滿足企業(yè)生產(chǎn)需要；②保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行；

③保證滿足生產(chǎn)需要的前提下，減少物資儲備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本。

3、相關(guān)參數(shù)：①訂購點(diǎn)；②訂購批量；③訂購周期；④進(jìn)貨周期

4、基本方法：①定量庫存控制法；②定期庫存控制法。

5、庫存重點(diǎn)控制方法——ABC分析法

八、供應(yīng)鏈

1、網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)：①供應(yīng)商、②制造商、③分銷商、④用戶

2、供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)理念：①系統(tǒng)觀念；②集成化的思想和方法；③戰(zhàn)略合作。

九、設(shè)備綜合管理

20世紀(jì)70年代

1、概念：以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)、采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對設(shè)備全過程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。

2、主要特點(diǎn)：①追求設(shè)備的壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)；②對設(shè)備的“一生”進(jìn)行全過程的管理；

③實(shí)行全方位和全員參與的管理。

3、選購時(shí)考慮因素：①生產(chǎn)性；②可靠性；③安全性；④節(jié)能型；⑤耐用性；⑥維修性；

⑦環(huán)保型；⑧成套性；⑨靈活性；⑩經(jīng)濟(jì)性。

4、定量分析方法：①投資回收期法

設(shè)備投資回收期=設(shè)備投資費(fèi)÷采用新設(shè)備后年節(jié)約額

②費(fèi)用效率分析法

費(fèi)用效率=綜合效率÷壽命周期費(fèi)用

十、設(shè)備維修制度

1、類型：①計(jì)劃預(yù)防維修制度（①標(biāo)準(zhǔn)、②定期、③檢查后修理）；

②保養(yǎng)維修制度；③全員生產(chǎn)維修制度（①日常、②事后、③預(yù)防、④改善、⑤維修、⑥預(yù)知）

十一、①適時(shí)生產(chǎn)方法JIT

日本

豐田汽車

②企業(yè)資源計(jì)劃ERP

美國

20世紀(jì)90年代初

第十一章

全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系

一、產(chǎn)品質(zhì)量

1、質(zhì)量特性：①性能、②壽命、③可靠性、④安全性、⑤經(jīng)濟(jì)性。

2、質(zhì)量職能活動：①市場研究；②開發(fā)設(shè)計(jì)；③制定工藝；④采購；⑤生產(chǎn)制造；⑥檢驗(yàn)；

⑦銷售；⑧服務(wù)。

3、質(zhì)量管理的發(fā)展過程：

第一階段

以檢驗(yàn)為特征的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理

第二階段

以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方式應(yīng)用于質(zhì)量控制為特征的統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理

第三階段

以美國的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡，1961《全面質(zhì)量管理》

表現(xiàn)：①系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)觀念的引進(jìn)；②堅(jiān)持市場導(dǎo)向；

③經(jīng)營觀念引入質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理體系

1、組成：①過程、②組織機(jī)構(gòu)、③工作程序、④資源和人員

2、過程：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)；②采購；③生產(chǎn)制造；④檢驗(yàn)；⑤營銷和使用。

3、質(zhì)量活動過程：①設(shè)計(jì)、②制造、③使用、④輔助生產(chǎn)和服務(wù)

4、制造過程的質(zhì)量活動應(yīng)注意：①組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作；②加強(qiáng)工藝管理；③掌握質(zhì)量動態(tài)；

④加強(qiáng)不合格品的管理；⑤實(shí)行工序質(zhì)量控制。

5、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)：

①明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；②分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；

③建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；④建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)

⑤按照“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。6、質(zhì)量管理原則

①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；③組織全員參與；④運(yùn)用過程方法；

⑤采用管理的系統(tǒng)方法；⑥努力持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)，進(jìn)行決策；⑧加強(qiáng)與供方的聯(lián)系。

7、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000闡明系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、相互關(guān)系ISO9001質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)質(zhì)量保證模式ISO9002

質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素——指南第十二章

市場營銷和市場開拓

一、市場營銷

1、內(nèi)容：①市場調(diào)研工作；②目標(biāo)市場選擇工作；

③產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作；④產(chǎn)品定價(jià)工作；

⑤銷售渠道選擇工作；⑥產(chǎn)品促銷工作；⑦產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸工作；

⑧承接訂貨和銷售服務(wù)工作；⑨客戶關(guān)系管理工作

二、市場營銷觀念

1、作用：①導(dǎo)向；②準(zhǔn)則。

2、表現(xiàn)：①生產(chǎn)觀念；②產(chǎn)品觀念；③推銷觀念

3、現(xiàn)代市場營銷觀念：①市場營銷觀念；②社會營銷觀念

4、現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展：①循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念；②明智消費(fèi)觀念；③服務(wù)營銷觀念

三、市場細(xì)分

1、必要性：①便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確的進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開放；

②便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙；

③便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場。

2、消費(fèi)品市場細(xì)分的標(biāo)志：①按人口因素細(xì)分；②按地理區(qū)劃因素細(xì)分；

③按購買心理因素細(xì)分；④按購買行為因素細(xì)分

3、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細(xì)分的標(biāo)志：①按企業(yè)規(guī)模細(xì)分；②按客戶使用要求細(xì)分；

③按產(chǎn)業(yè)、興業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)志細(xì)分市場。

4、細(xì)分市場的要求：①劃分特性的可平衡性；②市場開放的效益性；③進(jìn)入市場的可行性；

④劃分標(biāo)志的動態(tài)性。

四、市場開拓策略

1、市場定位策略：①避強(qiáng)策略；②雷同策略；③超強(qiáng)策略。

2、進(jìn)入市場的空間策略：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策略；③齊頭并進(jìn)策略。

3、進(jìn)入市場的時(shí)間策略：①提高進(jìn)入市場；②適中進(jìn)入市場；③較晚進(jìn)入市場。

4、新謀略：①直復(fù)營銷；②品牌營銷；③顧客滿意營銷；④關(guān)系營銷；⑤文化營銷；

⑥綠色營銷；⑦整合營銷；⑧網(wǎng)絡(luò)營銷。

第十三章

市場營銷戰(zhàn)略

一、市場營銷組合

1、概念：指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法。

2、內(nèi)容：①產(chǎn)品要素子系統(tǒng)；②渠道要素子系統(tǒng)；③價(jià)格要素子系統(tǒng)；④促銷要素子系統(tǒng)。

3、要求：①優(yōu)勢組合；②優(yōu)中選優(yōu)；③形成特色。

4、基本的營銷組合戰(zhàn)略：①產(chǎn)品開道戰(zhàn)略；②價(jià)格引路戰(zhàn)略；③渠道開通戰(zhàn)略；④促銷開路站略5、戰(zhàn)略選擇的考慮因素：①目標(biāo)市場的特；②企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)；③企業(yè)營銷環(huán)境；

④企業(yè)資源狀況；⑤市場營銷預(yù)算

二、品牌戰(zhàn)略

1、名牌效應(yīng)：①名牌累積效應(yīng)；②名牌乘數(shù)效應(yīng)；③名牌擴(kuò)散效應(yīng)；④名牌輻射效應(yīng)。

2、類型：①按涵蓋對象不同分：①名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案；②名牌商號戰(zhàn)略方案；

③商標(biāo)、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案；

④商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。

②按名牌出名范圍分：①地方級名牌戰(zhàn)略；②地區(qū)級名牌戰(zhàn)略；③國家級名牌戰(zhàn)略；

④國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略；⑤世界級品牌戰(zhàn)略

3、名牌成長戰(zhàn)略的分類：①生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長戰(zhàn)略；②集團(tuán)化經(jīng)營成長戰(zhàn)略；

③多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略；④國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

4、名牌價(jià)格戰(zhàn)略的分類：①高價(jià)位戰(zhàn)略；②中價(jià)位戰(zhàn)略；③低價(jià)位戰(zhàn)略

5、實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的工作：①樹立正確的名牌觀念；②準(zhǔn)確的進(jìn)行市場定位；

③合理的制定名牌的目標(biāo)；④把握好名牌升級的時(shí)機(jī)。

⑤抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。

三、國際市場營銷戰(zhàn)略

1、特點(diǎn)：①營銷空間上的跨國性；②國際營銷環(huán)境的復(fù)雜性；③國際市場競爭的尖銳性

2、動因：①是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢；②是我國企業(yè)成長變大變強(qiáng)的內(nèi)在要求

③我國由經(jīng)濟(jì)大國轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的客觀需要。

3、類型：①按營銷內(nèi)容不同分：①商品出口戰(zhàn)略方案；②技術(shù)出口戰(zhàn)略；③勞務(wù)出口戰(zhàn)略；

②按目標(biāo)市場不同分：略

③按進(jìn)入市場所在國的方式不同分：（如下表）

①按貿(mào)易或投資方式分①貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略；②契約式進(jìn)入戰(zhàn)略；③投資式進(jìn)入戰(zhàn)略②按進(jìn)入市場的遠(yuǎn)近不同分①滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠(yuǎn)）；②采蘑菇式（不分遠(yuǎn)近）；③先遠(yuǎn)后近③按進(jìn)入市場的難度不同分①先易后難開發(fā)戰(zhàn)略；②先難后易開發(fā)戰(zhàn)略

4、決策中考慮因素：①掌握國內(nèi)外市場需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢；

②考慮國內(nèi)外市場競爭的狀況和趨勢；

③目標(biāo)市場所在國的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；④國內(nèi)外市場的價(jià)格水平。

第十四章

企業(yè)財(cái)務(wù)管理

一、企業(yè)籌資

1、定義：指通過資金渠道，利用集資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的財(cái)務(wù)活動。

2、要求：①合理確定籌資的數(shù)量目標(biāo)，掌握好資金投資時(shí)間；

②在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；

③以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠道和籌資方式；

④適當(dāng)安排自有資金比例，正確運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營；

⑤企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。

3、渠道類型：①內(nèi)源型籌資渠道

（①留存利潤；②應(yīng)付稅利；③折舊準(zhǔn)備基金；④內(nèi)部集資；⑤盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)）

②外源型籌資渠道

（①間接融資：銀行、金融機(jī)構(gòu)貸款；②直接融資：股權(quán)融資；債權(quán)融資）

4、股票的基本特征：①代表所有權(quán)；②不可返回性；③可交易性

5、債券的特征：①表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系；②可返還性；③可交易性。

二、企業(yè)投資

1、作用：①維持企業(yè)簡單再生產(chǎn)和保證擴(kuò)大再生產(chǎn)的必要手段；

②是調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)能力結(jié)構(gòu)，發(fā)展新產(chǎn)品的有力措施；③是推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要途徑。

2、分類：

①按在再生產(chǎn)過程中的作用：①建設(shè)性投資；②更新性投資；③追加性投資；④移向性投資

②按投資回收期長短：①5年以上的長期投資；②3~5年的中期投資；③1~2年的短期投資。

③按投資所構(gòu)成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)：①固定資產(chǎn)投資；②流動資產(chǎn)投資；③無形資產(chǎn)投資。

④按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)：①企業(yè)內(nèi)投資；②企業(yè)外投資。

三、投資項(xiàng)目方案

1、類型：

①按投資方向不同：①外延型投資方案；②內(nèi)涵型??；③兼顧型??

②按投資經(jīng)營領(lǐng)域不同：①強(qiáng)化現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的??；②多角化經(jīng)營??。

③按技術(shù)改造項(xiàng)目不同：①產(chǎn)品??；②工藝??；③設(shè)備??；

④節(jié)能降耗??；⑤生產(chǎn)環(huán)境改造??

2、可行性研究

步驟：①機(jī)會研究；②初步可行性研究；③詳細(xì)的可行性研究。

3、投資方案的經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)：①投資盈利率；②投資回收率；③投資回收期；

④現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；⑤內(nèi)部回收率。

4、公式

投資盈利率

=

年均盈利額

÷

投資總額

投資回收率

=

（年均盈利額+折舊）

÷

投資總額

投資回收期

=

投資總額

÷

年均盈利

四、企業(yè)資產(chǎn)管理

1、流動資產(chǎn)

①定義：指在1年內(nèi)或超過1年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn)。

②組成：①貨幣資金；②應(yīng)收款項(xiàng)；③預(yù)付款項(xiàng)；④存貨；⑤短期投資

③內(nèi)容：①貨幣資金管理；②應(yīng)收賬款管理；③存貨管理

2、固定資產(chǎn)

①定義：指使用期限超過1年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。

②組成：①房屋建筑物；②機(jī)器設(shè)備；③運(yùn)輸設(shè)備；④工具等。

3、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、其他資產(chǎn)管理

五、企業(yè)資本經(jīng)營

1、途徑：①企業(yè)重組；②內(nèi)部資產(chǎn)重組；③產(chǎn)權(quán)重組；④有形資本；⑤無形資本。

六、財(cái)務(wù)分析

1、類型：①資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）

②損益表（利潤=收入—費(fèi)用）（三內(nèi)容：①收益；②費(fèi)用；③報(bào)告期利潤總額和凈利潤額）

③現(xiàn)金流量表

財(cái)務(wù)安全狀況三指標(biāo)：①資產(chǎn)負(fù)債率；②負(fù)債比率；③固定比率

3、公式：