保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀(guān)評(píng)價(jià)。

2適用范圍

適用于公司各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的保潔工作質(zhì)量檢查。

3職責(zé)

3.1保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.l.l道路

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)、無(wú)直徑1cm以上的石子。

4.1.2綠化帶

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值;

b)質(zhì)量檢查：無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無(wú)3cm以上石子;

c)房屋陽(yáng)臺(tái)下每l00㎡煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以?xún)?nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在1個(gè)以?xún)?nèi)。

4.1.3排水明溝

a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以?xún)?nèi)。

4.1.4垃圾箱

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。

4.1.5圾中轉(zhuǎn)站

a)檢查方法：每天清潔后目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

e)地面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡;

f)墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。

4.1.6果皮箱

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污跡、粘附物。

4.1.7標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑

a)檢查方法：全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。

4.1.8沙井和污、雨水井

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。

4.1.9游樂(lè)場(chǎng)

a)檢查方法：目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施完好無(wú)污跡。

4.1.10化糞池

a)檢查方法：目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。

4.1.11噴水池

a)檢查方法：目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味。

.-物業(yè)經(jīng)理人

4.l.12天臺(tái)、雨蓬

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無(wú)污垢。

4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.l面的清潔

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬;

大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻;

地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。

4.2.2墻面的清潔

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無(wú)明顯灰塵;

乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵;

墻面、墻紙干凈無(wú)污漬。

4.2.3樓道梯間、走廊地面

a)檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元，50㎡走廊3處;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)兩個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.2.4墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無(wú)明顯污染。

4.2.5電梯

a)檢查方法：全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，電梯門(mén)軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵、轎廂干凈無(wú)雜物、污漬。

4.2.6辦公室

a檢查方法：全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。

4.2.7用衛(wèi)生間

a)檢查方法：全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;

墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫(huà);

設(shè)施完好、用品齊全;

天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵;

玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。

4.2.8燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。

4.2.9玻璃門(mén)窗、鏡面

a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查;

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。

4.3地下室、地下車(chē)庫(kù)。

4.3.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。

4.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a)地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙、油跡;

b)車(chē)庫(kù)、地下室墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵;

c)車(chē)庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。

4.4保潔主管匯同班長(zhǎng)等管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》中。

4.5該表由部門(mén)歸檔保存一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5記錄

《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》

6相關(guān)支持性文件

篇2：項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制，包括：項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門(mén))的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書(shū)面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。

1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查，包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門(mén)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查：由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢：由管理部門(mén)經(jīng)理/主管擔(dān)任組長(zhǎng)，各主管組成。并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。

3.1.3月檢：由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專(zhuān)人(中層以上管理人員)任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告，組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限：

3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫(xiě)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并跟蹤驗(yàn)證;

3.2.3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)闡明不合格項(xiàng)的原因，并提出整改建議;

3.2.4上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開(kāi)展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢查過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評(píng)定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬，檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類(lèi)。

3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定;周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析，然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。

3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員(日檢)或部門(mén)負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場(chǎng)。

3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正。

3.6檢查分析報(bào)告

3.6.1每月5日前，公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后，向各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案，作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心，月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。

3.6.2月檢問(wèn)題評(píng)定后，項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后，發(fā)放給各部門(mén)、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。

3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：

a)檢查時(shí)間、方法、過(guò)程;

b)檢查結(jié)果匯總;

c)問(wèn)題歸類(lèi);

d)重要問(wèn)題單項(xiàng)分析;

e)總體問(wèn)題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);

f)改進(jìn)建議;

g)總結(jié)

4項(xiàng)目物業(yè)管理中心班組的日常檢查

4.1日常檢查是項(xiàng)目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。

4.2項(xiàng)目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)，其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。

4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢，存在問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上，涉及責(zé)任人的，需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評(píng)定不合格類(lèi)別。

4.6對(duì)不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項(xiàng)目分包的檢查，分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給供方，要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評(píng)定的依據(jù)之一

篇3：京基物業(yè)工程維修服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目：工程維修服務(wù)

序號(hào)檢查項(xiàng)目質(zhì)量考評(píng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查方法考核評(píng)分

1第一部分基礎(chǔ)管理15分1.1制度建設(shè)5分1.1.1制訂有年度培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)，每次培訓(xùn)有記錄每件事項(xiàng)不合格扣0.2分，小項(xiàng)分扣完為止現(xiàn)場(chǎng)檢查與資料檢查

1.1.2制訂有年度機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施當(dāng)月保養(yǎng)，每次保養(yǎng)有記錄

1.1.3建立部門(mén)周工作例會(huì)制度，部門(mén)有周工作計(jì)劃

1.1.4建全機(jī)電設(shè)備管理制度(安全運(yùn)行操作規(guī)程、崗位職責(zé)、值班、管理、交接制度、設(shè)備保養(yǎng)與檢修規(guī)程)

1.1.5建全小區(qū)機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡及標(biāo)識(shí)牌

1.1.6建立機(jī)電設(shè)備運(yùn)行突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案(報(bào)品質(zhì)部備案)

1.1.7健全機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.1.8建立維修材料、維修設(shè)備和工具臺(tái)帳及管理制度

1.1.9設(shè)備外包保養(yǎng)有年度保養(yǎng)工作計(jì)劃與維保合同

1.1.10臺(tái)風(fēng)瀑雨前對(duì)服務(wù)區(qū)域的防洪排水設(shè)備天臺(tái)設(shè)備進(jìn)行檢查，并有記錄。

1.1.8維修工具房及設(shè)備材料房工具擺放整齊規(guī)范,標(biāo)識(shí)清楚便于檢索.

1.1.9制定有月度設(shè)備保養(yǎng)工作計(jì)劃

1.2質(zhì)量記錄管理5分

1.2.1及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)各項(xiàng)月報(bào)表不合格扣0.2分，小項(xiàng)分扣完現(xiàn)場(chǎng)檢查與質(zhì)量記錄檢查

1.2.2設(shè)備運(yùn)行、巡視、維護(hù)保養(yǎng)等記錄齊全完整，裝訂成冊(cè)，按月整理，每季度歸檔。

1.2.3所有外包設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修記錄進(jìn)行審核確認(rèn)

1.2.4有記量器具的檢定計(jì)劃與檢定記錄

1.2.5公共設(shè)施維修單/上門(mén)服務(wù)維修單,表格填寫(xiě)記錄完整

1.2.6限電/停電/限水/停水/有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定能知顧客.

1.2.7物料及重要工具使用有簽字記錄

1.3服務(wù)人員5分

1.3.11統(tǒng)一制服，佩帶工作牌;服裝合身、整齊、干凈、無(wú)破損，鞋襪干凈、無(wú)破損;不得批衣、敞懷、挽褲腿，不得穿拖鞋或赤腳;不得佩帶飾物。不合格扣0.2分，小項(xiàng)分扣完現(xiàn)場(chǎng)檢查與質(zhì)量記錄檢查

1.3.2精神飽滿(mǎn)、抖擻、微笑服務(wù);不得萎靡不振、無(wú)精打采;行走坐立端莊、無(wú)影響公司形象的動(dòng)作;不得吃口香糖等食品。

1.3.3相貌端莊;男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng);男士目視無(wú)明顯胡須，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，男士指甲不得超過(guò)1毫米;面部、手部無(wú)影響自然美觀(guān)的裝扮物。

1.3.4能主動(dòng)和服務(wù)對(duì)象微笑點(diǎn)頭致意或用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)對(duì)象打招呼;不得對(duì)服務(wù)對(duì)象有不文明行為或語(yǔ)言.

1.3.5上門(mén)維修服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)按服務(wù)流程操作,工具包內(nèi)按要求配備上門(mén)維修工作,作業(yè)完成后演示到位,禮貌禮節(jié)洽當(dāng).

篇4：物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序

物業(yè)管理質(zhì)量檢查管理程序

1.目的:

對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量檢查實(shí)施控制,確保公司內(nèi)部各項(xiàng)檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。

2.適用范圍:

適用于各項(xiàng)目的物業(yè)管理質(zhì)量檢查。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)

3.2ISO9001、14000體系文件

4.職責(zé):

4.1總經(jīng)理授權(quán)管理者副代表成立質(zhì)量檢查小組,負(fù)責(zé)檢查工作。

4.2質(zhì)量檢查小組負(fù)責(zé)檢查日常工作及有關(guān)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作。

4.3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供有關(guān)的資料和檢查配合工作。

5.工作程序:

5.1準(zhǔn)備工作:

5.1.1公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢(總經(jīng)辦牽頭，品質(zhì)部執(zhí)行，辦公室協(xié)助)每三個(gè)月進(jìn)行一次,檢查的依據(jù)是《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》。

5.1.2公司品質(zhì)部制定《物業(yè)管理質(zhì)量檢查計(jì)劃》,并通知檢查小組的成員和有關(guān)部門(mén)。

5.2現(xiàn)場(chǎng)檢查:

5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的安排,現(xiàn)場(chǎng)檢查清潔衛(wèi)生、綠化、建筑物、消防設(shè)備、公共設(shè)備管理及員工工作情況。

5.2.2檢查小組將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄,形成《現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》?！俄?xiàng)目管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《安全管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)檢查表》

5.3住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún):

5.3.1小區(qū)住戶(hù)抽查5-10戶(hù),對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),公建項(xiàng)目由甲方對(duì)口管理部門(mén)及抽訪(fǎng)2-3名其他科室人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表應(yīng)簡(jiǎn)單明了，方便操作，檢查投訴是否得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

5.3.2檢查小組對(duì)住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)及其涉及到的部門(mén)如實(shí)記載形成《走/回訪(fǎng)住戶(hù)記錄表》。

5.4檢查總結(jié):

5.4.1在公司物業(yè)管理質(zhì)量聯(lián)檢全部結(jié)束之后,應(yīng)召開(kāi)質(zhì)量檢查小組會(huì),對(duì)住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)情況、現(xiàn)場(chǎng)檢查的結(jié)果進(jìn)行討論,并形成《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》，檢查報(bào)告必須于檢查當(dāng)月的15日前完成。

5.4.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《物業(yè)管理質(zhì)量檢查報(bào)告》作為評(píng)定物業(yè)管理服務(wù)工作的依據(jù),并對(duì)檢查中存在的問(wèn)題由檢查小組向責(zé)任部門(mén)發(fā)出《整改通知書(shū)》,并進(jìn)行跟蹤檢查。

5.4.3對(duì)于重大問(wèn)題或潛在的不合格,副總經(jīng)理組織采取糾正預(yù)防措施

篇5：紫薇城小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查表

紫薇城小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查表

檢查項(xiàng)目：檢查時(shí)間：

檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查/考核細(xì)則考核分?jǐn)?shù)檢查/考核結(jié)果

按下列檢查/考核細(xì)則進(jìn)行檢查，不符合項(xiàng)，扣除相應(yīng)分值，未涉及項(xiàng)不扣分。分值得分

客戶(hù)服務(wù)(12分)鑰匙管理業(yè)主檔案管理及業(yè)主接待有體現(xiàn)服務(wù)中心各崗位客戶(hù)服務(wù)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求0.5

員工善于微笑，主動(dòng)與人打招呼，禮貌禮節(jié)到位3

建立業(yè)主名冊(cè)及一戶(hù)一檔，同時(shí)建立電子檔案，有更新及時(shí)的業(yè)主檔案目錄清單;包括但不限于業(yè)主基本情況、入住、裝修、車(chē)輛檔案、投訴記錄、欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析、與業(yè)主簽訂協(xié)議等與業(yè)主有關(guān)的物業(yè)事項(xiàng)資料，檔案設(shè)專(zhuān)人保管，其他人不能隨意查看2

業(yè)主投訴處理回訪(fǎng)制度執(zhí)行情況通知與溫馨提示有來(lái)電來(lái)訪(fǎng)值班記錄和處理記錄，填寫(xiě)規(guī)范，針對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)要有處理結(jié)果1

有完整的業(yè)主領(lǐng)用、寄存、裝修鑰匙明細(xì)記錄和鑰匙發(fā)放使用記錄1

鑰匙設(shè)立專(zhuān)柜進(jìn)行存放、專(zhuān)人管理，標(biāo)識(shí)清楚，易查找0.5

涉及住戶(hù)正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)要及時(shí)張貼通知或溫馨提示;有發(fā)放通知的電子版、書(shū)面記錄1

回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正、處理，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可并形成記錄2

發(fā)生業(yè)主對(duì)服務(wù)中心工作投訴時(shí)，服務(wù)中心要有投訴記錄及投訴問(wèn)題處理情況反饋意見(jiàn);投訴處理及時(shí)率100%2

設(shè)立服務(wù)電話(huà)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)物品出門(mén)放行公司接到業(yè)主投訴的，經(jīng)調(diào)查為有效投訴的;服務(wù)中心對(duì)有效投訴要及時(shí)整改，對(duì)無(wú)效投訴要及時(shí)與客戶(hù)溝通1

秩序維護(hù)(10分)裝飾裝修服務(wù)(6分)工程維修保養(yǎng)(8分)年度維保計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定年度公共設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)并記錄存檔0.5

設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范0.5

二次供水消防設(shè)施設(shè)備設(shè)備機(jī)房房屋設(shè)施檢查記錄大、中修計(jì)劃建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡視檢查、保養(yǎng)、維修記錄，涉及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施1

設(shè)備機(jī)房保持整潔，無(wú)物品亂堆現(xiàn)象，標(biāo)示標(biāo)牌清晰完整0.5

裝修管理裝修手續(xù)辦理消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用1

二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;按規(guī)定清洗消毒水箱、水質(zhì)化驗(yàn)，取得合格證及水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告;水箱蓋上鎖，鑰匙有專(zhuān)人保管;水箱溢水口安裝蟲(chóng)鼠防護(hù)網(wǎng);建立完整的二次供水檔案0.5

嚴(yán)格按照裝修流程辦理;做好裝修申請(qǐng)表、裝修審批、裝修監(jiān)管和裝修驗(yàn)收工作;并有書(shū)面記錄1

裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡視不少于1次/天，并有記錄;對(duì)違反裝修協(xié)議、規(guī)定要進(jìn)行處理，并形成書(shū)面資料(如整改通知單、書(shū)面文件或影像資料)1

對(duì)小區(qū)裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理1

裝修垃圾有裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)圍檔，裝修垃圾袋裝化并及時(shí)清理2

門(mén)崗及巡查公共秩序管理秩序維護(hù)員各崗位要有值班情況記錄及交接班記錄，部門(mén)主管每天檢查不少于1次2

有二種或二種以上的巡查路線(xiàn),有巡視記錄;巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，解決不了的立即上報(bào)，并有處理記錄0.5

消防制度建設(shè)安防監(jiān)控設(shè)備清潔無(wú)塵、定期保養(yǎng)并有記錄。設(shè)備異常立即記錄并報(bào)告1

車(chē)輛管理制度消防值班消防設(shè)施管理1

消防演習(xí)(練)方案、記錄、照片等0.5

建立消防責(zé)任制;相關(guān)人員會(huì)使用消防設(shè)施;每年組織全體人員不少于1次消防演習(xí)，每月組織全體人員開(kāi)展關(guān)于消防知識(shí)的培訓(xùn)0.5

消防設(shè)施有標(biāo)識(shí)，消防設(shè)施和器材、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等有人負(fù)責(zé)管理;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修維護(hù)并有記錄;消防通道暢通1

消防泵每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次;煙感、溫感每年檢查檢驗(yàn)1次，每半年開(kāi)箱檢查1次消防箱0.5

消防監(jiān)控中心24小時(shí)有專(zhuān)人值守;熟練操作消防監(jiān)控中心設(shè)備，能熟練處理火警信息;做好消防監(jiān)控值班、運(yùn)行等記錄2

機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停(存)車(chē)管理制度公示0.5

建立小區(qū)(大廈)業(yè)主機(jī)動(dòng)車(chē)輛檔案;機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入憑證(卡)出入，有車(chē)輛進(jìn)出登記記錄1

保潔管理值班人員要引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛有序通行或臨時(shí)停放;車(chē)輛停放整齊，無(wú)亂停放、無(wú)堵塞消防通道行為，有值班人員巡視，并有巡視記錄1

及時(shí)提醒、通知業(yè)主及時(shí)關(guān)閉車(chē)窗、遺留物品或車(chē)輛有其他異常情況等，并做好記錄0.5

按照保潔管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行