企業(yè)給員工以信心員工還企業(yè)以業(yè)績(jī)

企業(yè)給員工以信心員工還企業(yè)以業(yè)績(jī)自信，作為一種人格素質(zhì)，是決定員工應(yīng)對(duì)變革的能力高低的關(guān)鍵。自信的人積極性高、自尊心強(qiáng)，并且勇于冒險(xiǎn)。不僅如此，自信的員工會(huì)把激情和價(jià)值觀融入到工作中，自信促使他們創(chuàng)造出更多超越自我的貢獻(xiàn)。自信之人創(chuàng)造的不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)，更重要的是孕育了創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)流程、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及社會(huì)環(huán)境。讓員工在每一個(gè)工作日的每一刻都充滿自信，于個(gè)人于組織都有重要意義。然而，即使是最為自信的員工，在面對(duì)與日俱增的變革時(shí)也會(huì)遭遇自我懷疑的危機(jī)；此時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和援助之手便成為了關(guān)鍵。樹(shù)立員工自信并非輕而易舉、毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，你必須要實(shí)實(shí)在在地觀察員工們的好惡與風(fēng)格，評(píng)估他們的敬業(yè)精神與工作成果，并改善員工的工作條件。以下五種策略能夠幫你提高員工自信：讓員工看到自己的長(zhǎng)處；獎(jiǎng)勵(lì)失??；創(chuàng)造〃學(xué)會(huì)忘記〃的組織；營(yíng)造員工工作安全感；培養(yǎng)員工的退出能力。讓員工看到長(zhǎng)處大多數(shù)員工說(shuō)，只有當(dāng)他們的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，上司才會(huì)注意到他們。盡管不懈的學(xué)習(xí)與自我完善確實(shí)有助于未來(lái)的成功，然而僅僅關(guān)注員工的〃短板〃，卻會(huì)導(dǎo)致對(duì)員工價(jià)值與潛力的評(píng)估失衡。久而久之，也就難怪大多數(shù)員工都不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，不愿面對(duì)不確定事件。關(guān)注員工長(zhǎng)處需要運(yùn)用以下六點(diǎn)策略：當(dāng)員工某項(xiàng)工作十分出色時(shí)，立即給予認(rèn)可。時(shí)機(jī)的把握對(duì)于培養(yǎng)人才、發(fā)展員工的長(zhǎng)處至關(guān)重要。要養(yǎng)成一注意到員工的出色表現(xiàn)便馬上給予表?yè)P(yáng)的習(xí)慣。ElTorito餐廳的經(jīng)理們每發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，便立即獎(jiǎng)勵(lì)一杯星巴克。每個(gè)餐廳每月從明星員工當(dāng)中抽出一些人給予獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)地區(qū)都有一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)一千美元現(xiàn)金的抽獎(jiǎng)名額。鼓勵(lì)員工認(rèn)識(shí)自己的成就并公開(kāi)展示。一個(gè)經(jīng)理的員工們抱怨說(shuō)，盡管她是一個(gè)好經(jīng)理，但有時(shí)太投入工作而注意不到他們的成就。而這位經(jīng)理則創(chuàng)造性地解決了這一問(wèn)題。她在辦公室里掛了一個(gè)手寫牌，開(kāi)玩笑似地鼓勵(lì)員工們每當(dāng)取得一次重要成就，便向同事們展示這塊牌子。起初的辦公室玩笑現(xiàn)在已成為了最受員工歡迎的慶賀儀式。牌子上寫著：〃我剛剛完成了一件了不起的工作，來(lái)向我討教吧！〃幫助員工認(rèn)識(shí)長(zhǎng)處，并尋求發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該花費(fèi)時(shí)間精力幫助員工確定自身的天賦所在，并使他們承擔(dān)與其能力相適應(yīng)的工作。西爾斯公司（Sears）的前人力資源總監(jiān)班克思（PaulaBanks）在幫助一個(gè)秘書時(shí)做到了這點(diǎn)。這位秘書足以勝任自己的工作，但業(yè)績(jī)平平。班克思在和她交談后發(fā)現(xiàn)，她在工作之余在玫琳凱化妝品（MaryKay）做銷售代表。用班克思的話來(lái)說(shuō)：〃我發(fā)現(xiàn)她具備出色的銷售技巧，因此我給她換了一個(gè)更能發(fā)揮她長(zhǎng)處的工作：組織、跟蹤并完成交易。她在這方面具備超乎尋常的能力。我的工作便是告訴她如何對(duì)此加以利用。〃設(shè)立"極限"目標(biāo)，促使員工不斷超越以前的成就。美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)的前征兵總監(jiān)說(shuō)，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)以樹(shù)立隊(duì)員的自信而著稱。在他看來(lái)，原因在于新兵訓(xùn)練營(yíng)的訓(xùn)練不斷挑戰(zhàn)他們超越自身的體能極限。自然而然，士兵們都為通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的測(cè)試并且被認(rèn)為有能力而倍感自豪。確實(shí)如此，人們遇到的挑戰(zhàn)越大就越會(huì)全力以赴。當(dāng)他們成功了 真正完成了〃不可能的任務(wù)〃時(shí)，他們便開(kāi)始意識(shí)到自己有能力達(dá)到自己從未想過(guò)的境界。創(chuàng)造小勝利。為了激勵(lì)員工獲得優(yōu)異業(yè)績(jī)，經(jīng)理人們需要設(shè)計(jì)〃小勝利〃。一個(gè)經(jīng)理人這樣說(shuō)道：〃一個(gè)極限目標(biāo)會(huì)使員工望而卻步，我總是從一個(gè)我知道員工們可以達(dá)到的小目標(biāo)起步，然后我把這一小勝利作為樹(shù)立信心、攀升更高目標(biāo)的工具。〃賦予員工們發(fā)現(xiàn)自身能力的機(jī)會(huì)。辦公室支持網(wǎng)絡(luò)（OSN）是美國(guó)莊臣（S.C.JohnsonWax）公司的辦公室文員組成的一個(gè)內(nèi)部組織。它向人力資源部門負(fù)責(zé)，擁有一個(gè)10名成員組成的指導(dǎo)委員會(huì)，9個(gè)解決辦公室工作人員招聘和發(fā)展問(wèn)題的分委員會(huì)。在OSN的晚宴年會(huì)上，指導(dǎo)委員會(huì)的女主席（也是一個(gè)資料文員）雇傭一個(gè)顧問(wèn)作為嘉賓演講人，并為他的到來(lái)做好了一切資金與旅程安排。這位女主席在OSN的工作極大地提升了她對(duì)自我能力的評(píng)價(jià)。就像她說(shuō)的那樣：〃這一項(xiàng)目使我對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)，我現(xiàn)在知道自己可以主持會(huì)議并講話。我第一次充滿自信地認(rèn)為自己是有能力、有才干的真正的職場(chǎng)人士?！ㄗ寙T工不怕失敗變革與風(fēng)險(xiǎn)相伴相生，往往需要賭一把的勇氣，而隨風(fēng)險(xiǎn)而來(lái)的是失敗。IBM的創(chuàng)始人老湯姆?沃森(TomWatson)廣為引用的一句名言是：〃如果要提高成功的次數(shù)，你就必須把失敗的次數(shù)翻一倍。"3COM公司的總裁梅特卡夫(BobMetcalfe)說(shuō)：〃我們告訴員工，每天至少要犯十個(gè)錯(cuò)誤，否則就說(shuō)明他們還不夠努力。〃當(dāng)人們?cè)趪L試中遭遇失誤或失敗時(shí)，自我懷疑可能會(huì)壓倒一切。這是人性的特點(diǎn)。靈活應(yīng)對(duì)變革的職場(chǎng)人士并非從不害怕或懷疑，他們只是從不讓恐懼阻止自己前進(jìn)的步伐。這種韌性部分來(lái)自從獨(dú)特的視角看待失敗的理念。一個(gè)典型的觀點(diǎn)是：〃在我的字典里沒(méi)有'失敗'這個(gè)詞，錯(cuò)誤只是一個(gè)提醒我繼續(xù)前進(jìn)之前需要注意的事項(xiàng)的小插曲而已 但我從不停止前進(jìn)的腳步?！āㄊ〔⒉皇亲镞^(guò)?！ɑㄆ旒瘓F(tuán)(CitiCorp)的前總裁瑞斯頓(WalterWriston)說(shuō)，〃但是，不能從失敗中汲取教訓(xùn)則是罪過(guò)?！I(lǐng)導(dǎo)者們可以通過(guò)鼓勵(lì)甚至獎(jiǎng)勵(lì)失敗，著手培養(yǎng)敢于冒險(xiǎn)、充滿自信的工作團(tuán)隊(duì)。鼓勵(lì)別人勇于冒險(xiǎn)的一個(gè)方式是以自身的失敗作為例子。公開(kāi)坦誠(chéng)地談?wù)撟陨淼腻e(cuò)誤與挫折，從中得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓員工知道當(dāng)你害怕、對(duì)結(jié)果沒(méi)有把握時(shí)敢于冒險(xiǎn)。一家保險(xiǎn)公司的總經(jīng)理?yè)?dān)心銷售人員們太害怕失敗，甚至面對(duì)精確估計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)也猶豫不決，于是在一次銷售會(huì)議上她采取了行動(dòng)。她在桌子上放下了兩張一百美元的鈔票，講了她最近的一次失敗及從中獲取的教訓(xùn)。然后說(shuō)，只要與會(huì)的其他人談到自己遭遇的更大的失敗，便可贏得這二百美元。當(dāng)無(wú)人開(kāi)口時(shí)，她抓起鈔票說(shuō)她會(huì)在每月召開(kāi)的銷售會(huì)議上重復(fù)這一要求。從第二個(gè)月開(kāi)始，這個(gè)經(jīng)理就再也留不住這二百美元了。而當(dāng)員工們開(kāi)始勇于討論失敗時(shí)，銷售部門也隨之越來(lái)越成功，一年之內(nèi)贏利便增長(zhǎng)了三倍。杜邦公司(DuPont)的紡織纖維部設(shè)立了季度失敗獎(jiǎng)金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)失敗。獲獎(jiǎng)員工在付出努力時(shí)必須遵循道德規(guī)范，及時(shí)認(rèn)識(shí)到失敗并經(jīng)過(guò)徹底的剖析后吸取教訓(xùn)。讓員工學(xué)會(huì)忘記員工們可能會(huì)安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取，因?yàn)楝F(xiàn)狀會(huì)讓人感到熟悉和舒適。但是比擺脫舒適惰性更加困難的是忘記過(guò)去，因?yàn)樗麄冊(cè)谶^(guò)去取得了個(gè)人的成功---大多數(shù)人都對(duì)良好的自我感覺(jué)戀戀不舍。這是可以理解的，這是人類的基本心理。但是這卻絕不是可以推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的態(tài)度。在過(guò)去，員工以扎實(shí)的知識(shí)得以青睞重用，這是無(wú)可厚非的。但現(xiàn)今的世界日新月異，當(dāng)前的知識(shí)很快便落伍于時(shí)代。將來(lái)員工將更依靠學(xué)習(xí)的速度得以重用。事實(shí)上，一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的組織所面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是：幫助員工們認(rèn)識(shí)到需要忘記的老做法、更快地習(xí)得新的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)者們必須幫助員工把過(guò)去的才十看作躍向未來(lái)成功的跳板，而不是停止學(xué)習(xí)的理由。商界領(lǐng)導(dǎo)人以直截了當(dāng)?shù)姆绞綆椭鷨T工忘記。他們談?wù)撟约涸谕洉r(shí)遇到的問(wèn)題，對(duì)員工離開(kāi)舒適區(qū)域的不適感表示理解，并通過(guò)表?yè)P(yáng)員工正在做出的努力，撫慰他們經(jīng)受打擊的自尊心。建立一個(gè)樂(lè)于接受---甚至〃嗜好〃新念頭、風(fēng)險(xiǎn)、變革和失敗的公司機(jī)制，意味著員工需要改變對(duì)〃不能勝任〃的態(tài)度。忘記過(guò)去---越快越好---是迅猛前進(jìn)的關(guān)鍵?！ú荒軇偃巍ú粦?yīng)被視為避之惟恐不及的東西，而應(yīng)看作是忘記過(guò)去的一個(gè)積極信號(hào)。這里是一些應(yīng)向所有員工提出并思考的、有關(guān)學(xué)習(xí)與忘記的問(wèn)題。?我最擅長(zhǎng)什么？（我最為自己的什么技巧和能力感到自豪？）?自我感覺(jué)是能夠勝任工作的，這種心態(tài)是怎樣阻礙我以不同的方式來(lái)開(kāi)展工作的？（我最不情愿離開(kāi)的舒適區(qū)域在哪里？）?我需要忘記什么？（有哪些技巧已經(jīng)落伍？哪些在過(guò)去發(fā)揮作用的做法---態(tài)度、行為、工作程序等等---已經(jīng)不再有效了？）?我需要學(xué)習(xí)什么新技術(shù)，才能使自己能夠繼續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值？?在過(guò)去的半年中我學(xué)習(xí)了什么？?接下來(lái)的半年里我想學(xué)什么？讓員工感到"安全"激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求員工成為自己職業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)者---評(píng)估自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、確定個(gè)人目標(biāo)、衡量業(yè)務(wù)熟練度、掌握產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、制定退休計(jì)劃，并培養(yǎng)全面的才能，使自己可以轉(zhuǎn)換到其他的工作環(huán)境中。當(dāng)員工掌握了職業(yè)發(fā)展的靈活性，他們便擁有了一種內(nèi)在安全感。這種內(nèi)在安全感能夠?yàn)閱T工的自身發(fā)展提供保障，即使他們所在的公司不提供或無(wú)法提供這種保障。在員工培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展的靈活性的過(guò)程中，你要告知他們未來(lái)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要怎樣的技能與態(tài)度，并隨時(shí)為他們提供幫助。為此，努力培養(yǎng)員工職業(yè)發(fā)展的靈活性的領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)采取了各種卓有成效的措施。USS-POSCO是韓國(guó)浦項(xiàng)制鐵與美國(guó)鋼鐵公司的合資企業(yè)，它擁有一個(gè)學(xué)習(xí)中心為全體員工提供免費(fèi)的夜校教育。一些課程直接與工作有關(guān)，另外一些則幫助員工更好地把握自己的未來(lái)，如緩解壓力和退休前的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。英特爾的〃公司人員配備計(jì)劃〃是一個(gè)重新配備人才的戰(zhàn)略性流程。它允許有才華的員工在公司內(nèi)部變動(dòng)崗位。英特爾公司告知員工哪一行業(yè)正日益衰竭，哪一行業(yè)正在興起，以便員工具有充分的時(shí)間與信息來(lái)規(guī)劃崗位調(diào)動(dòng)。公司還利用信息系統(tǒng)為員工提供有關(guān)工作機(jī)會(huì)和技能要求的直接信息，并且提供相關(guān)的資源來(lái)評(píng)估他們的當(dāng)前能力、找出差距、磨練技能、深化知識(shí)，甚至進(jìn)行徹底的再培訓(xùn)。讓員工退有后路退出能力不僅是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)具備的能力，而且應(yīng)該培養(yǎng)員工的這種能力。退出能力是在一旦面對(duì)失業(yè)危機(jī)時(shí)，能夠仔細(xì)斟酌并制定行動(dòng)計(jì)劃的能力：起草一份最新的履歷表、建立一個(gè)穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并為有可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的失業(yè)留足儲(chǔ)蓄。一家石油公司正處于企業(yè)再造剛剛起步的階段，在和變革領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)會(huì)時(shí)，公司認(rèn)識(shí)到了培養(yǎng)員工退出能力的重要性。當(dāng)談到員工信心降低問(wèn)題上時(shí)，一個(gè)經(jīng)理?yè)u頭說(shuō)：〃我的員工可不是這樣，在我的部門里，每一個(gè)人的信心都沒(méi)問(wèn)題?！ó?dāng)她的同事們?cè)儐?wèn)為什么她認(rèn)為員工信心很足的時(shí)候，這個(gè)經(jīng)理說(shuō)道：〃每個(gè)星期我都召集我的團(tuán)隊(duì)，至少花上一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，制定應(yīng)付各種公司突發(fā)事件的策略。我們一一審視公司正在發(fā)生和將來(lái)可能會(huì)發(fā)生的變革，然后再確定:為了應(yīng)對(duì)所有這一切，怎樣對(duì)自己進(jìn)行更好的定位。我們制定個(gè)人的財(cái)務(wù)策略和職業(yè)發(fā)展策略，我們分享有關(guān)公司上下空缺職位的信息與潛在機(jī)會(huì)，甚至計(jì)劃好了萬(wàn)一整個(gè)部門被削減，我們應(yīng)該做出怎樣的回應(yīng)。我們決定，部