會所員工守則范本

會所員工守則范本(3)會所員工守則范本3

總則

1．提高思想覺悟，嚴(yán)禁收藏傳閱黃色書刊、畫報(bào)，嚴(yán)禁參與任何形式的違法犯罪活動，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即舉報(bào)。

2．為加強(qiáng)會所經(jīng)營管理。不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為客人提供方便、舒適、文明、整潔、安靜的環(huán)境，對于違反本守則的員工，視情節(jié)輕重分別給予"口頭警告"、"書面警告"、"最后警告"、"除名通知"等處分。

3．堅(jiān)持"顧客至上"的宗旨。熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，技術(shù)。樹立處處為顧客著想的品質(zhì)，事事于賓客方便的思想，滿足客人的合理要求，主動、熱情、禮貌、耐心、周到、安全地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

儀容

4．服務(wù)員上崗前，不得飲酒或吃有異味食品，上崗時(shí)必須佩套著裝，服裝整齊、舒展，佩戴工號牌，違者離崗整裝，整裝時(shí)間按遲到處理。

5．男同志不許留長發(fā)，小胡子，奇形怪發(fā)；女同志不準(zhǔn)披頭散發(fā)，不準(zhǔn)留過長頭發(fā)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、手鏈、手鐲等任何不適合在崗位佩戴的飾物；不許留長指甲、染指甲。

禮貌

6．各崗位服務(wù)員必須站立微笑服務(wù)，姿勢端正。對客人熱情有禮貌，堅(jiān)持使用禮貌服務(wù)敬語"五聲十字"接待客人或接聽電話，要主動問好。

7．不在客人面前做有礙觀瞻的動作。如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰等等。

8．服從命令、聽從指揮、尊重員工、尊重領(lǐng)導(dǎo)。講文明、講禮貌。講團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)打架、漫罵同事，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)

9．回答賓客提出的問題，應(yīng)本著先問先答、急問急答的原則。耐心傾聽，圓滿回答。如遇客人無禮粗野，當(dāng)事服務(wù)員應(yīng)主動避讓，并及時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)出面解決，嚴(yán)禁與客人爭吵。

10．接聽電話要用流利的普通話接聽，發(fā)音柔和、熱情、有禮、耐心、嚴(yán)禁用強(qiáng)硬、粗野口氣，早上接聽電話要用"早上好"，其它時(shí)間用"您好"禮貌用語。

11．各崗位服務(wù)員在交接班時(shí)要做到：崗位工作未完成不交不接，現(xiàn)金不清不交不接,交接班日記不清不交不接，交接班要當(dāng)面交接。凡因責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作失誤，雙方責(zé)任雙方承擔(dān)，單方責(zé)任單方承擔(dān)。

衛(wèi)生

12．按時(shí)打掃衛(wèi)生，并按操作規(guī)程進(jìn)行；

13．公共環(huán)境衛(wèi)生要每日集中清理，小范圍要隨時(shí)清理，保持清潔，整齊美觀。

14．打掃衛(wèi)生時(shí)，要及時(shí)將設(shè)備設(shè)施的損壞情況報(bào)總臺。

紀(jì)律

15．各崗位服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，不得與客人或非工作人員長時(shí)間閑聊，嚴(yán)禁脫崗、漏崗、睡崗、串崗。

16．服務(wù)員上崗，嚴(yán)禁吸煙，吃東西、飲酒、看書、做私事，不準(zhǔn)打私人電話。

17．不許利用工作之便私自使用、抄拿會所一切設(shè)備和用品，違者，拿一罰十，損壞公物，照價(jià)賠償。

18．營業(yè)時(shí)間內(nèi)不許私自動用各營業(yè)項(xiàng)目，或落坐會所的沙發(fā)、椅凳。

19．服務(wù)員一律在飯?zhí)糜貌?，不?zhǔn)把飯菜帶回工作地點(diǎn)，換班吃飯不得超過半小時(shí)，違者按遲到論處。

20.服務(wù)員在會所內(nèi)不準(zhǔn)追跑、打鬧、大聲說笑、互相呼叫，要做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕。

21.嚴(yán)禁任何借口帶領(lǐng)親友進(jìn)入工作崗位（特殊原因經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)例外）。

22.嚴(yán)禁服務(wù)員扎堆閑聊，未穿工作服不準(zhǔn)在服務(wù)崗位逗留。

23.全體人員嚴(yán)肅對待考勤制度，做到不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)，在工作時(shí)間完成本職工作。不允許有雖出勤不出力，消極怠工的現(xiàn)象發(fā)生。

22.請事假必須說明原因，以書面形式請假。無特殊原因，不得由別人代請或打電話請假，事后補(bǔ)假無效。事假一天扣一天工資，以此類推。

23.曠工一天扣二天工資，連續(xù)兩天曠工每天扣三天工資。并給予相應(yīng)處分，月累計(jì)曠工三天者除名。

24.全休人員要嚴(yán)格執(zhí)行請示，匯報(bào)制度。凡屬職權(quán)范圍以外的事務(wù)，不得自作主張，凡未經(jīng)請示，超越職權(quán)處理事務(wù)，造成工作失誤，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

25.全體工作人員要團(tuán)結(jié)一致，本著友好協(xié)作的態(tài)度，共同把接待工作搞好，遇事不得互相推托，不得搞宗派主義。

26．上各條規(guī)定，全體人員要自覺遵守，違反者進(jìn)行批評教育，發(fā)放口頭警告，書面警告處分。并依各條款根據(jù)其制度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處理。對于嚴(yán)重違反又屢教不改者，將給予嚴(yán)肅處理或除名。

篇2：酒店接待處員工守則范文

酒店接待處員工守則范文

一、儀態(tài)

1.本部員工以站立式服務(wù)為主，通宵班員工凌晨一點(diǎn)鐘后可坐下，但若有客需立即起立為客殷情服務(wù)。

2.正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠，不得夜伸腰，駝背。

二、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔。

2.上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

3.頭發(fā)要常洗、整齊，不能有頭屑。

4.女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹。

5.不得配戴裝飾物(婚戒除外)，不得留長指甲，更不能涂指甲油。

6.必須端正佩戴工號牌。

7.制服外衣，衣袖，衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章，筆紙等。

三、表情

1.微笑是最起碼應(yīng)該有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情，親切，真實(shí)，友好，必要時(shí)要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.與客人交談時(shí)要注意眼望對方，并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。

4.雙手不得叉腰，交叉于胸前，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊，或玩弄其他物。

5.行走要迅速，但不要跑步，二人并肩而行不得搭膊，挽手，與客人相遇應(yīng)靠左邊而行，必要。

6.時(shí)應(yīng)讓客人先行，不能從二人中間穿行，如請客人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

7.營業(yè)范圍內(nèi)身著制服，不得哼歌，吹口哨，晃腳。

8.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

9.不要將任何物件夾于腋下。

10.在客面前，不能經(jīng)?？词直怼?/p>

11.咳嗽，打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。

12.不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

13.不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

14.要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動。

15.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

16.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張，恐懼的表情，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭，眨眼。

17.員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí)，如有客走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他的到來，不能毫無表示，等客人先開口。

18.打電話時(shí)如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。

四、言談舉止

1.聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

2.三人以上對話，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑。

3.說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”，“謝”字不離口。

4.不得以任何借口頂撞，諷刺。挖苦客人。

5.要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”，“小姐”。

6.指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。

7.從客人手上接過任何物件時(shí)都要說謝謝。

8.客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不要毫無反映。

9.見到客人要主動打招呼，問好。

10.任何時(shí)候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。

11.離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時(shí)間較長，回來后要說“對不起讓您久等了”，不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。

五、電話

所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

1.接電話先問好，報(bào)單位，并說“請問有什么可以幫到您呢?”

2.接電話時(shí)要注意拿電話姿勢，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

3.一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

4.不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

六、其他

1.非因工作需要或經(jīng)理同意，不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。

2.上班用膳時(shí)間需服從主管安排。

篇3：商場(超市)寄存員工作崗位守則

商場（超市）寄存員工作崗位守則

1、準(zhǔn)時(shí)上班、化好淡妝，

2、每晚開檔前清潔衣帽間地區(qū)垃圾，用清水、抹布全面清潔各衣柜，臺面、確保工作環(huán)境干凈整潔。

3、當(dāng)班迎客時(shí)，不能隨便離開工作崗位，如確需暫時(shí)離開，一般不能超過10分鐘，且在離開前上好門及鎖好門，如由于未做好以上工作而導(dǎo)致客人財(cái)物損失，則追究當(dāng)班者的責(zé)任。

4、衣帽間人員不得有好奇心偷看客人寄存的物件，也不可以偷客人寄存物件，如發(fā)現(xiàn)一次，即無償解雇，不得有異；

5、每晚做好客人存入、取回物包的登記手續(xù)，客人取包時(shí)，要核正、副券號碼一致才能發(fā)回，如由于疏忽，錯(cuò)漏而造成客人財(cái)務(wù)損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé)。

6、原則上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請示主管級以上同意才能接納，且要做好登記，放在較安全的位置。

7、收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場內(nèi)房間詢問，無誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原則上遺留物保存二個(gè)星期，如還沒有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理（如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時(shí)無償解雇，不得有異）。

8、衣帽間員工須有深圳戶口人員擔(dān)保人方可入職。

篇4：林農(nóng)業(yè)生態(tài)園員工文明守則

林農(nóng)業(yè)生態(tài)園員工文明守則

一、遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，文明用語，禮貌待人。

二、嚴(yán)明工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退。

三、開源節(jié)流，優(yōu)質(zhì)低耗。節(jié)約用水、電、氣、油，節(jié)約使用各種辦公用品和生產(chǎn)原料。

四、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)謹(jǐn)串崗閑聊和干與工作無關(guān)的任何事情。

五、牢固樹立顧客至上的服務(wù)理念，嚴(yán)格按規(guī)范做好服務(wù)接待。

六、嚴(yán)守工作秘密，增強(qiáng)保密意識，遵守保密制度。

七、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鉆研業(yè)務(wù)，提高政治覺悟，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。

八、注重儀容儀表，穿戴整齊、樸素大方。

九、使用電話，語言文明、簡潔、準(zhǔn)確。禁止電話聊天，提高電話使用效率。

十、樹立“衛(wèi)生為榮”的意識，搞好環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

調(diào)查問卷

姓：聯(lián)系方式：生活/工作城市：

為了給您提供更好的服務(wù)，希望您對根據(jù)您在園區(qū)的所見所聞給予真實(shí)的填寫以下問題。

1、您感覺園區(qū)的員工著裝是否規(guī)范

○是○否

2、您感覺門衛(wèi)及接待人員著裝是否整齊、是否有上崗證件

○是○否

3、您感覺員工在服務(wù)過程中是否熱情

○是○否

4、員工服務(wù)時(shí)是否文明用語、使用普通話

○是○否

5、導(dǎo)游接待講解過程中是否有不健康、不文明用語

○是○否

6、游玩過程中是否有封建迷信、低級趣味的內(nèi)容

○是○否

7、園內(nèi)服務(wù)人員能否及時(shí)的幫您解決問題（如沒有遇到困難，此題可不填寫）

○是○否

篇5：大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)企業(yè)員工守則

大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)公司員工守則

一、總則

1、遵守國家法律，法規(guī)和各項(xiàng)政策，維護(hù)國家尊嚴(yán)，遵守公司的規(guī)章制度。

2、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；

3、應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量；

4、加強(qiáng)制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的管理，提升公司形象，努力讓師生滿意。

二、忠于職守

1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位。

2、工作時(shí)間不得帶親友到工作區(qū)域參觀游逛，操作人員不得會客。

3、嚴(yán)禁上班時(shí)間吃東西，不做任何與工作無關(guān)的事。

4、不準(zhǔn)與師生爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對待師生與同事，不得譏諷他人，不允許存在不理睬師生的怠慢行為，不得在公共場合大聲喧嘩；

5、在工作（服務(wù)）崗位，要熱情禮貌，與師生和同事交談要使用禮貌用語。

三、工作態(tài)度

1、對師生、同事要以禮相待，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要主動道歉；

2、微笑自然得體；

3、工作不推諉，不拖拉；

4、對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有奉獻(xiàn)精神，要對師生、公司有高度負(fù)責(zé)的精神；

5、誠實(shí)，可靠，正直，不徇私情，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向師生索要小費(fèi)；

6、認(rèn)真，耐心，細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

四、儀表儀容

1、上班時(shí)必須穿工作服，佩戴工號牌，并保持工作服干凈，整潔；

2、勤洗澡勤換衣，勤洗頭勤剪發(fā)，勤修指甲；

3、不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型，女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不宜過肩；男員工發(fā)腳不遮耳部，發(fā)長不蓋衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留小胡子，不準(zhǔn)留大鬢角；

4、不準(zhǔn)在師生面前打噴嚏，打哈欠，伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙，挖眼屎，搓泥垢，修指甲。

五、接聽電話

電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽，先說“您好，物業(yè)管理公司某某部”，然后再詢問對方需要什么幫助。不得使用不禮貌或粗俗的語言。

六、言談

與師生交談時(shí)應(yīng)不卑不亢，兩眼平視對方，不時(shí)點(diǎn)頭，以示在認(rèn)真傾聽。

七、服從

1、員工要有服從意識，必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)完成本職工作；

2、不得無故拖延甚至拒絕公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，若遇疑難或不滿可按正常程序向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映；

3、若在工作中出現(xiàn)意外情況而公司領(lǐng)導(dǎo)不在場，又必須立即解決時(shí)，可越級向上級領(lǐng)導(dǎo)請示或反映。

八、合作精神

員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時(shí)，還要為相聯(lián)崗位順利開展工作創(chuàng)造條件。

九、工作行為與規(guī)范

公司制定的工作程序和規(guī)范，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意，并通過一定的程序進(jìn)行更改。

十、服務(wù)承諾

1、立即辦——立即能辦的事情做到立即辦；

2、盡快辦——一時(shí)難辦的事情做到盡快辦；

3、設(shè)法辦——難度較大的事情做到設(shè)法辦。

十一、上下班及簽到

1、員工必須按時(shí)上下班，不得無故遲到早退，若因故不能準(zhǔn)時(shí)上下班的，必須事先得到部主任的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處；

2、員工上下班必須按規(guī)定簽到；

3、代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將受到公司的嚴(yán)厲處分。

十二、工號牌

1、號牌是員工進(jìn)入崗位的證件和標(biāo)志，僅供員工本人使用，不準(zhǔn)借給他人；

2、號牌若遺失，應(yīng)立即向公司辦公室行政主管報(bào)告并及時(shí)辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)